MANAGEMENT EN LEIDINGGEVEN
MANAGEMENTPROCES
Met welke managementprocessen je te maken hebt, hangt af van het soort bedrijf. Een
eenmanszaak heeft te maken met heel andere processen dan een grootwinkelbedrijf. In
ieder geval werk je altijd in een organisatie. En elke organisatie heeft een beleid.
Een organisatie is een doelgerichte samenbundeling van kennis en vaardigheden.
Een beleid is het in onderlinge samenhang vaststellen van doelen.
MANAGEMENTLAGEN
Er zijn drie managementlagen met elk hun eigen taken:
- Strategisch management
De taken die hierbij horen zijn: strategie bepalen en beleid vaststellen.
Het gaat hierbij om de lange termijn > 5 tot 10 jaar.
- Tactisch management
De taken die hierbij horen zijn: strategie vertalen naar de werkvloer, beleid vertalen
naar de werkvloer en doelstellingen formuleren.
Het gaat hierbij om de middellange termijn > 1 tot 5 jaar.
- Operationeel management
De taken die hierbij horen zijn: uitvoeren van beleid en uitvoeren taken om doelen te
halen.
Het gaat hierbij om de korte termijn > nu tot 1 jaar.
Verkoopkanalen
Je kunt verschillende strategieën toepassen om je producten te verkopen. Hierbij maak je de
keuze om gebruik te maken van offline of online verkoopkanalen of een combinatie hiervan.
Het gebruik van één verkoopkanaal noem je een monochannel of singlechannel. Je hebt
dan alleen een fysieke winkel of alleen een webwinkel.
De meeste retailbedrijven combineren tegenwoordig offline en online verkoopkanalen.
Hiervoor bestaan verschillende strategieën.
Bij een multichannel strategie heb je een offline en een online verkoopkanaal. Deze twee
kanalen zijn niet op elkaar afgestemd en werken dus apart van elkaar.
Bij een crosschannel strategie heb je de offline en online kanalen op elkaar afgestemd.
Klanten kunnen artikelen bijvoorbeeld online bestellen en in de winkel afhalen.
Bij een omnichannel combineer je ook meerdere verkoopkanalen, dit gaat een stap verder
dan crosschanneling. Alle verkoopkanalen zijn met elkaar geïntegreerd waardoor je de klant
actief stimuleert om alle kanalen door elkaar te gebruiken.
, PDCA-CYCLUS
Als retailer heb je de verantwoordelijkheid voor het managen van je personeel. Maar wat
maakt iemand een goede manager? En hoe kun je de organisatiedoelstellingen het beste
naar het personeelsbeleid vertalen? Je kunt dit doen aan de hand van de kwaliteitscyclus,
ook wel managementcyclus of PDCA-cyclus genoemd. Voor de manager is het handig om
de volgende 4 stappen aan te houden:
- Plan
Het formuleren van een strategisch plan. Vertaalt organisatiedoelstellingen en
strategie naar operationele doelen.
- Do
Plan uitvoeren of invoeren van een nieuw proces.
- Check
Plan of proces toetsen en evalueren.
- Act
Aanpassen of bijsturen van het plan of proces.
MANAGEMENTTECHNIEKEN
Ieder bedrijf heeft een management dat leidinggeeft. Iedere manager heeft zijn eigen manier
om dit te doen. Dit wordt ook wel managementtechnieken genoemd. De belangrijkste
managementtechnieken zijn:
- Management by direction and control
Hierbij heeft de manager de totale leiding. ‘Direction’ betekend dat de manager niet
alleen opdrachten geef, maar zijn medewerkers ook sterk in een bepaalde richting
stuurt. Met ‘control’ wordt bedoeld dat de manager de medewerkers streng
controleert. Bij deze managementtechniek hebben medewerkers weinig vrijheid.
- Management by objectives
Bij deze managementtechniek worden de medewerkers actief bij de dagelijkse gang
van zaken betrokken. Het gaat hier dus om samenwerken. ‘Objectives’ betekend
doelstellingen. De manager laat zijn medewerkers zelfstandig aan het afgesproken
doel werken. Er is bij deze techniek minder controle.
- Management by exception
Deze techniek gaat nog een stapje verder in de vrijheid en het eigen initiatief van de
medewerkers. De manager komt alleen in actie bij uitzonderingen in positieve of
negatieve zin. Medewerkers werken zelfstandig aan een doelstelling. Kunnen ze
deze doelstelling niet halen, word de ‘exception, met andere woorden de
‘uitzondering op de regel’ aan de manager gerapporteerd.
- Management by delegation
Bij deze techniek worden zoveel mogelijk taken, verantwoordelijkheden en
bevoegdheden gedelegeerd. Het doel is om de medewerkers zo veel mogelijk te
motiveren.
MANAGEMENTPROCES
Met welke managementprocessen je te maken hebt, hangt af van het soort bedrijf. Een
eenmanszaak heeft te maken met heel andere processen dan een grootwinkelbedrijf. In
ieder geval werk je altijd in een organisatie. En elke organisatie heeft een beleid.
Een organisatie is een doelgerichte samenbundeling van kennis en vaardigheden.
Een beleid is het in onderlinge samenhang vaststellen van doelen.
MANAGEMENTLAGEN
Er zijn drie managementlagen met elk hun eigen taken:
- Strategisch management
De taken die hierbij horen zijn: strategie bepalen en beleid vaststellen.
Het gaat hierbij om de lange termijn > 5 tot 10 jaar.
- Tactisch management
De taken die hierbij horen zijn: strategie vertalen naar de werkvloer, beleid vertalen
naar de werkvloer en doelstellingen formuleren.
Het gaat hierbij om de middellange termijn > 1 tot 5 jaar.
- Operationeel management
De taken die hierbij horen zijn: uitvoeren van beleid en uitvoeren taken om doelen te
halen.
Het gaat hierbij om de korte termijn > nu tot 1 jaar.
Verkoopkanalen
Je kunt verschillende strategieën toepassen om je producten te verkopen. Hierbij maak je de
keuze om gebruik te maken van offline of online verkoopkanalen of een combinatie hiervan.
Het gebruik van één verkoopkanaal noem je een monochannel of singlechannel. Je hebt
dan alleen een fysieke winkel of alleen een webwinkel.
De meeste retailbedrijven combineren tegenwoordig offline en online verkoopkanalen.
Hiervoor bestaan verschillende strategieën.
Bij een multichannel strategie heb je een offline en een online verkoopkanaal. Deze twee
kanalen zijn niet op elkaar afgestemd en werken dus apart van elkaar.
Bij een crosschannel strategie heb je de offline en online kanalen op elkaar afgestemd.
Klanten kunnen artikelen bijvoorbeeld online bestellen en in de winkel afhalen.
Bij een omnichannel combineer je ook meerdere verkoopkanalen, dit gaat een stap verder
dan crosschanneling. Alle verkoopkanalen zijn met elkaar geïntegreerd waardoor je de klant
actief stimuleert om alle kanalen door elkaar te gebruiken.
, PDCA-CYCLUS
Als retailer heb je de verantwoordelijkheid voor het managen van je personeel. Maar wat
maakt iemand een goede manager? En hoe kun je de organisatiedoelstellingen het beste
naar het personeelsbeleid vertalen? Je kunt dit doen aan de hand van de kwaliteitscyclus,
ook wel managementcyclus of PDCA-cyclus genoemd. Voor de manager is het handig om
de volgende 4 stappen aan te houden:
- Plan
Het formuleren van een strategisch plan. Vertaalt organisatiedoelstellingen en
strategie naar operationele doelen.
- Do
Plan uitvoeren of invoeren van een nieuw proces.
- Check
Plan of proces toetsen en evalueren.
- Act
Aanpassen of bijsturen van het plan of proces.
MANAGEMENTTECHNIEKEN
Ieder bedrijf heeft een management dat leidinggeeft. Iedere manager heeft zijn eigen manier
om dit te doen. Dit wordt ook wel managementtechnieken genoemd. De belangrijkste
managementtechnieken zijn:
- Management by direction and control
Hierbij heeft de manager de totale leiding. ‘Direction’ betekend dat de manager niet
alleen opdrachten geef, maar zijn medewerkers ook sterk in een bepaalde richting
stuurt. Met ‘control’ wordt bedoeld dat de manager de medewerkers streng
controleert. Bij deze managementtechniek hebben medewerkers weinig vrijheid.
- Management by objectives
Bij deze managementtechniek worden de medewerkers actief bij de dagelijkse gang
van zaken betrokken. Het gaat hier dus om samenwerken. ‘Objectives’ betekend
doelstellingen. De manager laat zijn medewerkers zelfstandig aan het afgesproken
doel werken. Er is bij deze techniek minder controle.
- Management by exception
Deze techniek gaat nog een stapje verder in de vrijheid en het eigen initiatief van de
medewerkers. De manager komt alleen in actie bij uitzonderingen in positieve of
negatieve zin. Medewerkers werken zelfstandig aan een doelstelling. Kunnen ze
deze doelstelling niet halen, word de ‘exception, met andere woorden de
‘uitzondering op de regel’ aan de manager gerapporteerd.
- Management by delegation
Bij deze techniek worden zoveel mogelijk taken, verantwoordelijkheden en
bevoegdheden gedelegeerd. Het doel is om de medewerkers zo veel mogelijk te
motiveren.
