C&G M&O2 tentamenstof samenvatting

C&G M&O2
Tentamenstof
samenvatting




Communicatie & Gedrag 2

,WC07 Fases van een verandering
Boek: interne communicatie bij veranderingen hoofdstuk 4

6 fases bij iedere verandering
Fase 1 Signaleren
 Hoe pakken we dit aan: verkennen, intern en extern
 Communicatieaanpak: ogen en oren openhouden, organisatie
begeleiden
 Interventies en middelen: werkoverleg, social media,
klantevaluaties, medewerkers tevredenheidsmetingen.

Fase 2 Veranderdiagnose
 Hoe pakken we dit aan: waarom, waarheen, hoe? Stuurgroep of
kernteam
 Communicatieaanpak: Visieontwikkeling management, informeren
medewerkers
 Interventies en middelen: MT-overleg, heisessie, werkoverleg,
intranet

Fase 3 Opstellen strategie
 Hoe pakken we het aan? Wat is effectief? Waar zijn mensen
gevoelig voor?
- Wat willen we per fase bereiken?
- Welke spelers zijn hierbij betrokken? Wat is hun rol?
- Welke impact heeft dit op de medewerkers?
 Communicatieaanpak: focus op participatie, open, eerlijk en
duidelijk
 Interventies en middelen:
- Strategieontwikkeling: kernteam, brainstorm, klankborden
- Informeren: reguliere kanalen
- Dialoog: ontbijtsessies, masterclasses, workshops

Fase 4 Opstellen interventies
 Hoe pakken we het aan: Brainstormen, ordenen interventies per
fase, sturen wie welke rol speelt bij de communicatie.
 Communicatieaanpak: Planmatige vertaling per fase, van doel
naar aanpak en middel, faciliteren spelers, opstellen
kernboodschappen.
 Interventies en middelen: Kick-off, briefing centrale spelers, FAQ.



Fase 5 Uitvoeren interventies
 Hoe pakken we het aan: Uitvoeren plan, voortgang volgen,
faciliteren

,  Communicatiestrategie: Motiveren organisatie, dialoog met groep
en individueel, interventies uitvoeren, voorbeelden delen, faciliteren
 Interventies en middelen: organisatie, groep, individueel.

Fase 6 Evaluatie
 Hoe pakken we dit aan: resultaat meten, bijsturen, terugval
voorkomen
 Communicatieaanpak: Feedback vragen, motiveren om te blijven
verbeteren
 Interventies en middelen: Reguliere kanalen
- Organisatie: discussieplatform
- Groep: panelgesprekken
- Individueel: feedbackgesprek

Waarom geen 100% succes?
 Weerstand
- Moeite om gewoontes te doorbreken en uit de comfort zone te
stappen
- Geen vertrouwen in de burgers

 Terugslag na incidenten

 Waan van de dag

 Geen support sommige managers


Leerpunten bij gedragsverandering
 Commitment vanuit de top
 Bottom-up werking niet pushen
 Raak de kern van het werk
 Blijf luisteren naar tegengeluiden
 Hou de bedoeling levend




WC08 Kleurentheorie