Marketingcommunicatie:
Kleuren:
HOOFDSTUK 1
1.2.1 essentie van marketing
Marketing:
Het verwenzenlijken (bevredigen) van de aanwezige verlangs en behoeften en daarmee het creeeren
van vraag naar producten van een organisatie.
Marketeer houdt zich bezig met de vragen:
-wat willen onze klanten?
-hoe houden we concurrentie op afstand?
-wat is onze toegevoegde waarde voor de klant?
Etc.
Kortom Marketeer houdt zich bezig met waar hij het belangrijkste deel van zijn aandacht op moet
richten? Waar moet de focus opliggen en wat is zijn allerbelangrijkste taak.
Marketeers horen bezig te zijn met hoe ze de gebruikers blijer maken, als ze dat goed doen wordt de
concurrentiepositie sterker.
1.2.2 essentie van marketeer
De marketeer is de vraagcreator van de marketing. De marketeer zijn taak is het verhogen van de
vraag naar goederen en diensten
1.2.3 marketingconcept en winstbegrip
Marketingconcept: de wijze waarop invulling kan worden gegeven aan de marktbenadering . deze
benadering gaat ervan uit dat ruiltransacties het best tot stand komt door de behoeften van de
afnemers als uitgangspunt te nemen.
Marketing is de menselijke activiteit gericht op het vervullen van behoeften en verlangens, met als
gevolg een beloning in de vorm van vraag naar de producten.
Vergeleken met definitie van Philip Kotler spreken we eerder over afzet of omzet dan over winst
1.omdat de marketeer niet de volledige invloed heeft op de winst van de organisatie, vooral omdat
hij geen invloed heeft op de kosten.
2. er zijn steeds meer voorbeelden van organisaties die goede producten hadden die niet
winstgevend waren. startup fase.
3. dat het suggereert dat alleen profitbedrijven aan marketing hoeven te doen.
Jerome Mccarthy: 4 p’s
Extra’s
Personeel: de kwaliteit van het personeel kan esentieel zijn bij de beleving van het productaanbod.
Zij vormen een doorslaggevende factor voor de uiteindelijke klanttevredenheid.
Proces: vooral voor diensten
Mogelijke uitbereidingen:
Pheripheral clues: fysieke omgevingsfactoren.
Packaging:
Partnerships:
Presentatie: belang van het imago
Physical evidence: onderbouwing beloofde kwaliteit
,1.2.4
1.Marketinganalyse: marketeer maakt een interne en externe business- of marketinganalyse (swot)
2.Marketingdoelstellingen en strategieën: smart formuleren van de marketingdoelsteelingen en de
bijbehorende marketingstrategie die daarna verder uitgewerkt kunnen worden in het marketingplan,
waaronder de invulling van de marketingmix.
3.Marketingdoelgroepen op basis van behoeften: het in kaart brengen van de al dan niet latent
aanwezige behoeften van de (potientiele) gebruikers. Op basis hiervan behoeftesegmenten
vaststellen en kiezen op welke segmenten we ons gaan richten. De keuze heeft invloed op de
serviceontwikkeling. Ook begrepen welke groepen mensen tot marketingdoelgroep behoren.
4.Product en innovatiestrategie: bepalen van het productaanbod waaronder assortimentsbeleid en
innovatiestrategie, welke nieuwe producten ontwikkelen/wat toevoegen? Hoe verloopt
innovatieproces? kwaliteit en verpakking.
5.Brand equity: waarde van het merk, geheel eigenschappen/kenmerken dat waarde toevoegt aan
het merk. Strategische elementen vastgelegd in merktidentiteit en positionering.
Elementen merktidentiteit: merktmissie, merkessentie,emotionele/functionele
merkbelofte,bewijsvoering en merkpersoonlijkheid.
Executional propertiesL simplistisch model om de merkwaarden vast te leggen. uitvoerende
elementen merkidentiteit zoals merknaam, logo,symbolen, huisstijl, bepaalde kleur, beelden,
verpakkingontwerp, campagneconcept.
6.Ontwikkelen en beoordelen van effectiever creatieve concepten:
Beoordelen of creatieve concepten wel/niet goed zijn en waarom.
7 prijsstrategie:
Het is van belang om de gepercipieerde waarde verhogen, door productkwaliteit verhogen of de
prijs. Prijs is tegelijkertijd ook de opbrengstdrager. Vraag daalt of stijgt als een product duurder
wordt. Vaststellen prijs en prijsstrategie zijn belangrijke marketing taken.
8. maximaliseren van de beschikbaarheid:
Maximaliseren van de mogelijkheid om het product aan te schaffen via winkel kanalen en punten
vergroot de afzet. Dit vegroot de zichtbaarheid en de kans dat het product top of mind blijft.
9 geintergreerde marketingcommunicatie:
Overige activiteiten van de marketingcommunicatie zoals:het vaststellen van de primaire en
secundaire marketingcommunicatiedoelgroepen., het vaststellen van de
marketingcommunicatistrategien en doelstellingen etc. elementen die allemaal deel mmee maken
aan de briefing
10 winnen op de drie momenten van waarheid online, op de verkooppunten en gebruik
Online: hoe je als merk online verschijnt en aanwezig bent, maar ook het gemak waarmee klanten of
gebruikers informatie kunnen vinden.
Zero moment of truth: pre shopping moment online orienteren.
Verkooppunt: first moment of truth
Gebruik van het product: alle aspecten van de gebruikerservaring second moment of truth
Ultimate moment of truth: delen
1.3
Marketingcommunicatie: is het doormiddel van communicatie wezenlijk bijdragen aan het realiseren
van de marketingdoelstellingen.
Communicatie wordt informatie gedeelt via geluid en vorm. Ook in handelingen.
2 niveaus in communicatie: inhoudsniveau ( wat iemand zegt schrijft laat zien) en betrekkingsniveau
(hoe de boodschap door de afzender wordt gebracht/interpretatie)
Essentie van communicatie: is dat een of meer zenders en ontvangers binnen een zekere tijdsduur
geregeld van rol wisselen en daarbij betekenissen aan elkaar overdragen.
Zbmo model: zender, boodschap, middel, ontvanger en reactie is feedback.
, Bij verstoring heet dit ruis. Interne vs externe ruis.
Zender en ontvanger nooit de volle honderd procent hetzelfde eindbeeld houden, wordt
communicatie ook wel zo dicht mogelijk langs elkaar heen praten genoemd.
Eenzijdige communicatie wordt ook wel met zengedrag getypeerd. De meeste boodschappen komen
nooit aan.
1.4.1 marketingcommunicatie versus corporate communicatie
Corporate communicatie is de communicatie uit de naam van de organisatie.
Doel: Creëren van vertrouwen in het managen van de reputatie van de organisatie.
Geen direct verkoopdoel.
Belangrijkste kenmerk tussen marketingcommunicatie en corporate communicatie is dat het in
beide gevallen gaat over communicatie als instrument.
Belangrijkste verschil: corporate communicatie heeft als afzender het belangrijkste het organisatie-
of ondernemingsmerk heeft en marketingcommunicatie het productmerk. Het directe doel van
marketingcommunicatie is om meer producten te verkopen terwijl corporate communicatie dat als
indirect doel heeft en als direct doel meer vertrouwen creëren onder de stakeholders van het
ondernemings- of organisatiemerk.
Vershil in doelgroepen:
Voorbeelden doelgroepen: financiele markt, arbeidsmarkt, eigen organisatie, leveranciers, verkoop
en handelkanalen, partners, kopers en gebruikersmarkt, beinvloeders.
Het verschil is het uitgangspunt als het vertrekpunt is om met te communiceren over organisatie dan
is het corporate communicatie. En is het productmerk te communiceren voor verkoop dan is het
marketingcommunicatie.
Overeenkomsten
Merktmanagment:
Beinvloeden van kennis, houding en gedrag van mensen: communicatiedoelstellingen.
Identificeren en wegnemen van communicatiebarieres:
1.4.2 marketing versus sales
Sales richt zich op de afnemer
Marketing richt zich op de vraag naar producten
Marketeersperspectief is dat sales een onderdeel is van marketing. Sales is de benadering om een
van de instrumenten om de marketingdoelstellingen, een omzet of afzetdoelstelling, te behalen.
Salesperspectief: gaat ervan uit dat alleen salesavtiviteiten voldoende zijn en dat het niet uitmaakt
wat er op de plank ligt.
De functie van verkoop: door goede marketing gecreerde intresse en koopintentie te conventeren
naar de daadwerkelijke koop.
1.4.4 doelen versus strategien
Hierarchie van de doelstellingen: organisatiedoelstellingen moeten doorvertaald worden naar
doelstellingen voor de rest van de organisatie zoals divisies, afdelingen en functies en
marketingdoelstellingen moeten afgeleid zijn van de organisatiedoelstellingen.
Verschillende afdelingen en de doelgroep:
Personeel en organisatie hebben als medewerkers en publieksgroepen
Inkoop en productie -> toeleveranciers
Financien -> inversteerders en kapitaalverschaffers
Marketing en verkoop-> afnemers
Kleuren:
HOOFDSTUK 1
1.2.1 essentie van marketing
Marketing:
Het verwenzenlijken (bevredigen) van de aanwezige verlangs en behoeften en daarmee het creeeren
van vraag naar producten van een organisatie.
Marketeer houdt zich bezig met de vragen:
-wat willen onze klanten?
-hoe houden we concurrentie op afstand?
-wat is onze toegevoegde waarde voor de klant?
Etc.
Kortom Marketeer houdt zich bezig met waar hij het belangrijkste deel van zijn aandacht op moet
richten? Waar moet de focus opliggen en wat is zijn allerbelangrijkste taak.
Marketeers horen bezig te zijn met hoe ze de gebruikers blijer maken, als ze dat goed doen wordt de
concurrentiepositie sterker.
1.2.2 essentie van marketeer
De marketeer is de vraagcreator van de marketing. De marketeer zijn taak is het verhogen van de
vraag naar goederen en diensten
1.2.3 marketingconcept en winstbegrip
Marketingconcept: de wijze waarop invulling kan worden gegeven aan de marktbenadering . deze
benadering gaat ervan uit dat ruiltransacties het best tot stand komt door de behoeften van de
afnemers als uitgangspunt te nemen.
Marketing is de menselijke activiteit gericht op het vervullen van behoeften en verlangens, met als
gevolg een beloning in de vorm van vraag naar de producten.
Vergeleken met definitie van Philip Kotler spreken we eerder over afzet of omzet dan over winst
1.omdat de marketeer niet de volledige invloed heeft op de winst van de organisatie, vooral omdat
hij geen invloed heeft op de kosten.
2. er zijn steeds meer voorbeelden van organisaties die goede producten hadden die niet
winstgevend waren. startup fase.
3. dat het suggereert dat alleen profitbedrijven aan marketing hoeven te doen.
Jerome Mccarthy: 4 p’s
Extra’s
Personeel: de kwaliteit van het personeel kan esentieel zijn bij de beleving van het productaanbod.
Zij vormen een doorslaggevende factor voor de uiteindelijke klanttevredenheid.
Proces: vooral voor diensten
Mogelijke uitbereidingen:
Pheripheral clues: fysieke omgevingsfactoren.
Packaging:
Partnerships:
Presentatie: belang van het imago
Physical evidence: onderbouwing beloofde kwaliteit
,1.2.4
1.Marketinganalyse: marketeer maakt een interne en externe business- of marketinganalyse (swot)
2.Marketingdoelstellingen en strategieën: smart formuleren van de marketingdoelsteelingen en de
bijbehorende marketingstrategie die daarna verder uitgewerkt kunnen worden in het marketingplan,
waaronder de invulling van de marketingmix.
3.Marketingdoelgroepen op basis van behoeften: het in kaart brengen van de al dan niet latent
aanwezige behoeften van de (potientiele) gebruikers. Op basis hiervan behoeftesegmenten
vaststellen en kiezen op welke segmenten we ons gaan richten. De keuze heeft invloed op de
serviceontwikkeling. Ook begrepen welke groepen mensen tot marketingdoelgroep behoren.
4.Product en innovatiestrategie: bepalen van het productaanbod waaronder assortimentsbeleid en
innovatiestrategie, welke nieuwe producten ontwikkelen/wat toevoegen? Hoe verloopt
innovatieproces? kwaliteit en verpakking.
5.Brand equity: waarde van het merk, geheel eigenschappen/kenmerken dat waarde toevoegt aan
het merk. Strategische elementen vastgelegd in merktidentiteit en positionering.
Elementen merktidentiteit: merktmissie, merkessentie,emotionele/functionele
merkbelofte,bewijsvoering en merkpersoonlijkheid.
Executional propertiesL simplistisch model om de merkwaarden vast te leggen. uitvoerende
elementen merkidentiteit zoals merknaam, logo,symbolen, huisstijl, bepaalde kleur, beelden,
verpakkingontwerp, campagneconcept.
6.Ontwikkelen en beoordelen van effectiever creatieve concepten:
Beoordelen of creatieve concepten wel/niet goed zijn en waarom.
7 prijsstrategie:
Het is van belang om de gepercipieerde waarde verhogen, door productkwaliteit verhogen of de
prijs. Prijs is tegelijkertijd ook de opbrengstdrager. Vraag daalt of stijgt als een product duurder
wordt. Vaststellen prijs en prijsstrategie zijn belangrijke marketing taken.
8. maximaliseren van de beschikbaarheid:
Maximaliseren van de mogelijkheid om het product aan te schaffen via winkel kanalen en punten
vergroot de afzet. Dit vegroot de zichtbaarheid en de kans dat het product top of mind blijft.
9 geintergreerde marketingcommunicatie:
Overige activiteiten van de marketingcommunicatie zoals:het vaststellen van de primaire en
secundaire marketingcommunicatiedoelgroepen., het vaststellen van de
marketingcommunicatistrategien en doelstellingen etc. elementen die allemaal deel mmee maken
aan de briefing
10 winnen op de drie momenten van waarheid online, op de verkooppunten en gebruik
Online: hoe je als merk online verschijnt en aanwezig bent, maar ook het gemak waarmee klanten of
gebruikers informatie kunnen vinden.
Zero moment of truth: pre shopping moment online orienteren.
Verkooppunt: first moment of truth
Gebruik van het product: alle aspecten van de gebruikerservaring second moment of truth
Ultimate moment of truth: delen
1.3
Marketingcommunicatie: is het doormiddel van communicatie wezenlijk bijdragen aan het realiseren
van de marketingdoelstellingen.
Communicatie wordt informatie gedeelt via geluid en vorm. Ook in handelingen.
2 niveaus in communicatie: inhoudsniveau ( wat iemand zegt schrijft laat zien) en betrekkingsniveau
(hoe de boodschap door de afzender wordt gebracht/interpretatie)
Essentie van communicatie: is dat een of meer zenders en ontvangers binnen een zekere tijdsduur
geregeld van rol wisselen en daarbij betekenissen aan elkaar overdragen.
Zbmo model: zender, boodschap, middel, ontvanger en reactie is feedback.
, Bij verstoring heet dit ruis. Interne vs externe ruis.
Zender en ontvanger nooit de volle honderd procent hetzelfde eindbeeld houden, wordt
communicatie ook wel zo dicht mogelijk langs elkaar heen praten genoemd.
Eenzijdige communicatie wordt ook wel met zengedrag getypeerd. De meeste boodschappen komen
nooit aan.
1.4.1 marketingcommunicatie versus corporate communicatie
Corporate communicatie is de communicatie uit de naam van de organisatie.
Doel: Creëren van vertrouwen in het managen van de reputatie van de organisatie.
Geen direct verkoopdoel.
Belangrijkste kenmerk tussen marketingcommunicatie en corporate communicatie is dat het in
beide gevallen gaat over communicatie als instrument.
Belangrijkste verschil: corporate communicatie heeft als afzender het belangrijkste het organisatie-
of ondernemingsmerk heeft en marketingcommunicatie het productmerk. Het directe doel van
marketingcommunicatie is om meer producten te verkopen terwijl corporate communicatie dat als
indirect doel heeft en als direct doel meer vertrouwen creëren onder de stakeholders van het
ondernemings- of organisatiemerk.
Vershil in doelgroepen:
Voorbeelden doelgroepen: financiele markt, arbeidsmarkt, eigen organisatie, leveranciers, verkoop
en handelkanalen, partners, kopers en gebruikersmarkt, beinvloeders.
Het verschil is het uitgangspunt als het vertrekpunt is om met te communiceren over organisatie dan
is het corporate communicatie. En is het productmerk te communiceren voor verkoop dan is het
marketingcommunicatie.
Overeenkomsten
Merktmanagment:
Beinvloeden van kennis, houding en gedrag van mensen: communicatiedoelstellingen.
Identificeren en wegnemen van communicatiebarieres:
1.4.2 marketing versus sales
Sales richt zich op de afnemer
Marketing richt zich op de vraag naar producten
Marketeersperspectief is dat sales een onderdeel is van marketing. Sales is de benadering om een
van de instrumenten om de marketingdoelstellingen, een omzet of afzetdoelstelling, te behalen.
Salesperspectief: gaat ervan uit dat alleen salesavtiviteiten voldoende zijn en dat het niet uitmaakt
wat er op de plank ligt.
De functie van verkoop: door goede marketing gecreerde intresse en koopintentie te conventeren
naar de daadwerkelijke koop.
1.4.4 doelen versus strategien
Hierarchie van de doelstellingen: organisatiedoelstellingen moeten doorvertaald worden naar
doelstellingen voor de rest van de organisatie zoals divisies, afdelingen en functies en
marketingdoelstellingen moeten afgeleid zijn van de organisatiedoelstellingen.
Verschillende afdelingen en de doelgroep:
Personeel en organisatie hebben als medewerkers en publieksgroepen
Inkoop en productie -> toeleveranciers
Financien -> inversteerders en kapitaalverschaffers
Marketing en verkoop-> afnemers
