Wat is een waardepropositie?
De waardepropositie is de specifieke mix van producten en diensten die wij aan onze klantengroep te
bieden hebben en die de klant er moet van overtuigen te kiezen voor ons bedrijf boven de
concurrentie.
Een waardepropositie creëert waarde voor een klantensegment door een mix van elementen die
voorzien in specifieke behoeften van dat klantensegment.
Er zijn kwantitatieve waarden: prijs, snelheid van levering, service, ...
En kwalitatieve waarden: een specifiek speciaal ontwerp, een fijne klantenervaring, …
Er zijn verschillende manieren om aan waardecreatie voor klanten te doen.
Nieuwheid, performance, kostenbeperking, customization, risicobeperking, prijs, merk of status,
gemak/bruikbaarheid, ontwerp, ‘de klus klaren’, toegankelijkheid en mix van waardeproposities
kunnen bijdragen aan de creatie van klantenwaarde en dus een bijzondere waardepropositie
vormen. (Er kunnen altijd manieren toegevoegd worden.)
Nieuwheid
Nieuwe waardeproposities voorzien in een nieuwe reeks behoeften die klanten voordien niet hadden
en vooral omdat er nog geen vergelijkend aanbod was. Dat hangt vaak samen met een nieuwe
technologie die beschikbaar komt, bv telefoons.
Performance
Het verbeteren van product- of diensten, bv de steeds krachtigere machines in de PC-markt. Het
verbeteren van performance stuit vroeg of laat tegen zijn eigen grenzen, bv steeds snellere pc’s
blijven niet leiden tot een overeenkomstige groei in de klantenvraag. Als gevolg van de trend
onthaasting spreken we over een tegenbeweging van performantie, bv de WII-console die technisch
niet de meest performante console is.
Kostenbeperking
Kosten voor de klant reduceren, bv banken die hun klantenzelfstandigen een gemakkelijke tool
aanbieden om een eigen webpagina te ontwikkelen. Het kan een middel zijn om de keuze van de
klant te beïnvloeden.
Customization
Producten of diensten op specifieke behoeften individuele klanten of specifieke klantensegmenten af
te stemmen. Enkele vormen hiervan zijn cocreatie en mass customization.
Cocreatie = de klanten worden aangespoord mee te denken met de producent en hun eigen
inzichten te delen met de rest van het klantensegment.
Mass customization = massamaatwerk, het aanbieden van een vorm van maatwerk in producten en
diensten gecombineerd met het benutten van schaalvoordelen.
Risicobeperking
Het risico dat de klanten lopen wanneer ze producten of diensten aankopen beperken, bv
onderhoudsgarantie bij IT-diensten.
Prijs
Een gelijkwaardig product of dienst aanbieden aan een lagere prijs dan de normale marktprijs. Dit
moet zeer voorzichtig gebeuren omdat het heel wat invloed heeft op de inkomstenstroom van je
bedrijf. De lagere winstmarges moeten verantwoord kunnen worden door een sterke stijging van ons
De waardepropositie is de specifieke mix van producten en diensten die wij aan onze klantengroep te
bieden hebben en die de klant er moet van overtuigen te kiezen voor ons bedrijf boven de
concurrentie.
Een waardepropositie creëert waarde voor een klantensegment door een mix van elementen die
voorzien in specifieke behoeften van dat klantensegment.
Er zijn kwantitatieve waarden: prijs, snelheid van levering, service, ...
En kwalitatieve waarden: een specifiek speciaal ontwerp, een fijne klantenervaring, …
Er zijn verschillende manieren om aan waardecreatie voor klanten te doen.
Nieuwheid, performance, kostenbeperking, customization, risicobeperking, prijs, merk of status,
gemak/bruikbaarheid, ontwerp, ‘de klus klaren’, toegankelijkheid en mix van waardeproposities
kunnen bijdragen aan de creatie van klantenwaarde en dus een bijzondere waardepropositie
vormen. (Er kunnen altijd manieren toegevoegd worden.)
Nieuwheid
Nieuwe waardeproposities voorzien in een nieuwe reeks behoeften die klanten voordien niet hadden
en vooral omdat er nog geen vergelijkend aanbod was. Dat hangt vaak samen met een nieuwe
technologie die beschikbaar komt, bv telefoons.
Performance
Het verbeteren van product- of diensten, bv de steeds krachtigere machines in de PC-markt. Het
verbeteren van performance stuit vroeg of laat tegen zijn eigen grenzen, bv steeds snellere pc’s
blijven niet leiden tot een overeenkomstige groei in de klantenvraag. Als gevolg van de trend
onthaasting spreken we over een tegenbeweging van performantie, bv de WII-console die technisch
niet de meest performante console is.
Kostenbeperking
Kosten voor de klant reduceren, bv banken die hun klantenzelfstandigen een gemakkelijke tool
aanbieden om een eigen webpagina te ontwikkelen. Het kan een middel zijn om de keuze van de
klant te beïnvloeden.
Customization
Producten of diensten op specifieke behoeften individuele klanten of specifieke klantensegmenten af
te stemmen. Enkele vormen hiervan zijn cocreatie en mass customization.
Cocreatie = de klanten worden aangespoord mee te denken met de producent en hun eigen
inzichten te delen met de rest van het klantensegment.
Mass customization = massamaatwerk, het aanbieden van een vorm van maatwerk in producten en
diensten gecombineerd met het benutten van schaalvoordelen.
Risicobeperking
Het risico dat de klanten lopen wanneer ze producten of diensten aankopen beperken, bv
onderhoudsgarantie bij IT-diensten.
Prijs
Een gelijkwaardig product of dienst aanbieden aan een lagere prijs dan de normale marktprijs. Dit
moet zeer voorzichtig gebeuren omdat het heel wat invloed heeft op de inkomstenstroom van je
bedrijf. De lagere winstmarges moeten verantwoord kunnen worden door een sterke stijging van ons
