Samenvatting ‘Consumentengedrag’
Leuk dat je mijn samenvatting hebt gedownload! Hopelijk helpt deze met het leren van de lesstof of op het
voorbereiden van een tentamen. De samenvatting is gemaakt van H1.1/1.2, H2.1.3/2.4, H3, H5 en H6. Deze
bevat eventuele ondersteunende afbeeldingen, voorbeelden, uitleg van begrippen en duidelijke taal. Begrippen
zoals het DESTEP-model, behoeften en gedrag worden uitgebreid uitgelegd. Door deze samenvatting toe te
passen, heb ik een 9 gehaald op mijn mondeling. Daarbij raad ik mijn samenvatting van ‘Online invloed’ aan,
waarbij de psychologie wordt uitgelicht die aanvulling geeft op dit boek. Deze twee boeken ondersteunen
elkaar goed! Veel succes met leren.
Inhoudsopgave
Samenvatting ‘Consumentengedrag’ ........................................................................................................... 1
Hoofdstuk 1 – Inleiding ............................................................................................................................... 2
Consumentengedrag algemeen ........................................................................................................................... 2
Consumentenbeslissingsgedrag ........................................................................................................................... 2
Hoofdstuk 2 – Consumentengedrag en marketing ........................................................................................ 4
Ethiek ................................................................................................................................................................... 4
Marketing en consumentenonderzoek ................................................................................................................ 4
Hoofdstuk 3 – Maatschappelijke omgeving.................................................................................................. 6
3.1 Niveaus en soorten van omgevingsinvloeden................................................................................................ 6
3.2 Demografische omgeving .............................................................................................................................. 6
3.3 Economische omgeving.................................................................................................................................. 6
3.4 Sociaal-culturele omgeving ............................................................................................................................ 8
3.5 Technologische ontwikkelingen ..................................................................................................................... 9
3.6 Ecologische omgeving .................................................................................................................................. 10
3.7 Politiek-juridische omgeving ........................................................................................................................ 10
Hoofdstuk 5 – Sociale context ................................................................................................................... 12
5.1 Referentiegroepen ....................................................................................................................................... 12
5.2 Mond-tot-mond beïnvloeding ...................................................................................................................... 14
5.3 Opinieleiderschap......................................................................................................................................... 14
5.5 Marketingtoepassingen ............................................................................................................................... 15
Hoofdstuk 6 – Motivatie, behoeften en betrokkenheid .............................................................................. 16
6.1 Het motivatieproces ..................................................................................................................................... 16
6.2 Behoeften ..................................................................................................................................................... 16
6.3 Doelen .......................................................................................................................................................... 19
6.4 Motivatie ...................................................................................................................................................... 19
6.5 Betrokkenheid .............................................................................................................................................. 20
,Hoofdstuk 1 – Inleiding
Consumentengedrag algemeen
Al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het kopen, het gebruiken/verbruiken, het
evalueren en het zich ontdoen van producten, diensten en ideeën. Consumentengedrag omvat fysieke en
mentale activiteiten.
De consument is een gebruiker of koper van producten of diensten van bedrijven of organisaties.
Ook zijn ideeën activiteiten van de consument. Naast een product/dienst kopen, kan de consument ook een
idee overnemen.
De customer activity cycle
Pre-aankoopfase → Behoefte bepalen, informatie zoeken
Aankoopfase → Het product of de dienst kopen
Post-aankoopfase → Gebruiken evalueren en afdanken
Duurzaam consumentengedrag
Door de transitie naar de circulaire economie, wordt ook het consumentengedrag duurzamer. Bij
productkeuzes wordt er meer gelet op de herbruikbaarheid.
Rethink en refuse Bepaalde schadelijke producten of materialen niet meer kopen of een alternatief
ervoor bedenken.
Bv. Herbruikbare netjes in de supermarkt, geen plastic voorverpakte groenten.
Reduce Zuiniger of efficiënter omgaan met producten.
Bv. De thermostaat een graad lager zetten of de auto delen met de buren
Reuse Producten (laten) hergebruiken
Bv. Gebruikte spullen (ver)kopen via marktplaats
Repair Producten repareren in plaats van vervangen.
Bv. Schoenen naar de schoenmaker brengen of huishoudelijke apparaten laten repareren.
Recycle Verwerken en hergebruiken van materialen
Bv. Glas- of plastic afval gescheiden aanbieden
Recover Terugwinnen van energie uit materialen.
Bv. Producten ontwerpen zodat alle onderdelen uiteindelijk herbruikbaar zijn in nieuwe producten.
Consumentenbeslissingsgedrag
Door inzicht te krijgen in het beslissingsgedrag van de
consument kan de marketeer bepalen hoe hij de keuzes van
consumenten kan beïnvloeden.
Een normatieve benadering van beslissingsgedrag.
Een consument maakt altijd beslissingen.
De stappen die gezet worden tijdens dit beslissingsproces kan
je in 6 fase vaststellen. (zie afbeelding)
De consument heeft iets nodig of heeft iets gezien wat hij wil.
Vervolgens gaat deze informatie verzamelen over het
product/de dienst. Als er meer alternatieven zijn, worden er
afwegingen gemaakt en uiteindelijk valt de beslissing op 1
product/dienst. Deze wordt gebruikt en vervolgens wordt er
een mening gevorm hierover.
De 6 fases van het consumentenbeslissingsproces
, Soorten beslissingsgedrag
Routinematig beslissingsgedrag
Eerdere ervaringen geven een makkelijker besluit. Hierin zie je dat hetzelfde product gekocht wordt.
Afwisselingsgericht koopgedrag
Een consument wil niet elke dag hetzelfde eten of niet elke keer naar dezelfde kledingwinkel.
Situatiebepaald
Als een consument onder tijdsdruk staat, zal die niet eerst gaan vergelijken met andere aanbieders. Of
juist wanneer er nette kleding gekocht moet worden voor een gelegenheid wordt er meer moeite
ingestopt.
Impulsief koopgedrag
Zonder enige afweging wordt er een product gekocht. Vaak zijn dit kleine kassa-artikelen.
De belangrijkheid van de beslissing is ook wel het belang dat de consument hecht aan de kwaliteit van de
uitkomst.
We streven om de beste keuzes te maken, maar we hebben niet altijd de tijd, de zin of de expertise die nodig
zou zijn. Hierdoor streven we meestal niet naar het maximale resultaat, maar nemen we vaak genoegen met
een voldoende resultaat.
Anders gezegd: bij veel keuzes zijn we geen maximizers maar satisfiers
Omdat is een mening, want is een feit
Because heuristiek = Argument geven met omdat of want
Intuïtieve heuristiek = Antwoord geven op een makkelijke vraag
Affect heuristiek = Kies simpelweg de optie die het beste voelt
Beschikbaarheid heuristiek = Inschatting in percentage van bepaalde aandeel
Representativiteit heuristiek = Activeren van stereotypen
Systeem 1 Systeem 2
Automatisch, onbewust; associatief Bewust, beredenerend; deductief en inductief
Snel Traag
Inflexibel Flexibel
Soms rationeel Betrouwbaar/nauwkeurig
Kost weinig energie Kost veel energie
Systeem 1: Snel denken kan leiden tot fouten aangezien dit meer impulsief is.
Systeem 2: Bewuste processen en weloverwogen keuzes.
Systeem 1 en systeem 2 volgens Kahneman
Leuk dat je mijn samenvatting hebt gedownload! Hopelijk helpt deze met het leren van de lesstof of op het
voorbereiden van een tentamen. De samenvatting is gemaakt van H1.1/1.2, H2.1.3/2.4, H3, H5 en H6. Deze
bevat eventuele ondersteunende afbeeldingen, voorbeelden, uitleg van begrippen en duidelijke taal. Begrippen
zoals het DESTEP-model, behoeften en gedrag worden uitgebreid uitgelegd. Door deze samenvatting toe te
passen, heb ik een 9 gehaald op mijn mondeling. Daarbij raad ik mijn samenvatting van ‘Online invloed’ aan,
waarbij de psychologie wordt uitgelicht die aanvulling geeft op dit boek. Deze twee boeken ondersteunen
elkaar goed! Veel succes met leren.
Inhoudsopgave
Samenvatting ‘Consumentengedrag’ ........................................................................................................... 1
Hoofdstuk 1 – Inleiding ............................................................................................................................... 2
Consumentengedrag algemeen ........................................................................................................................... 2
Consumentenbeslissingsgedrag ........................................................................................................................... 2
Hoofdstuk 2 – Consumentengedrag en marketing ........................................................................................ 4
Ethiek ................................................................................................................................................................... 4
Marketing en consumentenonderzoek ................................................................................................................ 4
Hoofdstuk 3 – Maatschappelijke omgeving.................................................................................................. 6
3.1 Niveaus en soorten van omgevingsinvloeden................................................................................................ 6
3.2 Demografische omgeving .............................................................................................................................. 6
3.3 Economische omgeving.................................................................................................................................. 6
3.4 Sociaal-culturele omgeving ............................................................................................................................ 8
3.5 Technologische ontwikkelingen ..................................................................................................................... 9
3.6 Ecologische omgeving .................................................................................................................................. 10
3.7 Politiek-juridische omgeving ........................................................................................................................ 10
Hoofdstuk 5 – Sociale context ................................................................................................................... 12
5.1 Referentiegroepen ....................................................................................................................................... 12
5.2 Mond-tot-mond beïnvloeding ...................................................................................................................... 14
5.3 Opinieleiderschap......................................................................................................................................... 14
5.5 Marketingtoepassingen ............................................................................................................................... 15
Hoofdstuk 6 – Motivatie, behoeften en betrokkenheid .............................................................................. 16
6.1 Het motivatieproces ..................................................................................................................................... 16
6.2 Behoeften ..................................................................................................................................................... 16
6.3 Doelen .......................................................................................................................................................... 19
6.4 Motivatie ...................................................................................................................................................... 19
6.5 Betrokkenheid .............................................................................................................................................. 20
,Hoofdstuk 1 – Inleiding
Consumentengedrag algemeen
Al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het kopen, het gebruiken/verbruiken, het
evalueren en het zich ontdoen van producten, diensten en ideeën. Consumentengedrag omvat fysieke en
mentale activiteiten.
De consument is een gebruiker of koper van producten of diensten van bedrijven of organisaties.
Ook zijn ideeën activiteiten van de consument. Naast een product/dienst kopen, kan de consument ook een
idee overnemen.
De customer activity cycle
Pre-aankoopfase → Behoefte bepalen, informatie zoeken
Aankoopfase → Het product of de dienst kopen
Post-aankoopfase → Gebruiken evalueren en afdanken
Duurzaam consumentengedrag
Door de transitie naar de circulaire economie, wordt ook het consumentengedrag duurzamer. Bij
productkeuzes wordt er meer gelet op de herbruikbaarheid.
Rethink en refuse Bepaalde schadelijke producten of materialen niet meer kopen of een alternatief
ervoor bedenken.
Bv. Herbruikbare netjes in de supermarkt, geen plastic voorverpakte groenten.
Reduce Zuiniger of efficiënter omgaan met producten.
Bv. De thermostaat een graad lager zetten of de auto delen met de buren
Reuse Producten (laten) hergebruiken
Bv. Gebruikte spullen (ver)kopen via marktplaats
Repair Producten repareren in plaats van vervangen.
Bv. Schoenen naar de schoenmaker brengen of huishoudelijke apparaten laten repareren.
Recycle Verwerken en hergebruiken van materialen
Bv. Glas- of plastic afval gescheiden aanbieden
Recover Terugwinnen van energie uit materialen.
Bv. Producten ontwerpen zodat alle onderdelen uiteindelijk herbruikbaar zijn in nieuwe producten.
Consumentenbeslissingsgedrag
Door inzicht te krijgen in het beslissingsgedrag van de
consument kan de marketeer bepalen hoe hij de keuzes van
consumenten kan beïnvloeden.
Een normatieve benadering van beslissingsgedrag.
Een consument maakt altijd beslissingen.
De stappen die gezet worden tijdens dit beslissingsproces kan
je in 6 fase vaststellen. (zie afbeelding)
De consument heeft iets nodig of heeft iets gezien wat hij wil.
Vervolgens gaat deze informatie verzamelen over het
product/de dienst. Als er meer alternatieven zijn, worden er
afwegingen gemaakt en uiteindelijk valt de beslissing op 1
product/dienst. Deze wordt gebruikt en vervolgens wordt er
een mening gevorm hierover.
De 6 fases van het consumentenbeslissingsproces
, Soorten beslissingsgedrag
Routinematig beslissingsgedrag
Eerdere ervaringen geven een makkelijker besluit. Hierin zie je dat hetzelfde product gekocht wordt.
Afwisselingsgericht koopgedrag
Een consument wil niet elke dag hetzelfde eten of niet elke keer naar dezelfde kledingwinkel.
Situatiebepaald
Als een consument onder tijdsdruk staat, zal die niet eerst gaan vergelijken met andere aanbieders. Of
juist wanneer er nette kleding gekocht moet worden voor een gelegenheid wordt er meer moeite
ingestopt.
Impulsief koopgedrag
Zonder enige afweging wordt er een product gekocht. Vaak zijn dit kleine kassa-artikelen.
De belangrijkheid van de beslissing is ook wel het belang dat de consument hecht aan de kwaliteit van de
uitkomst.
We streven om de beste keuzes te maken, maar we hebben niet altijd de tijd, de zin of de expertise die nodig
zou zijn. Hierdoor streven we meestal niet naar het maximale resultaat, maar nemen we vaak genoegen met
een voldoende resultaat.
Anders gezegd: bij veel keuzes zijn we geen maximizers maar satisfiers
Omdat is een mening, want is een feit
Because heuristiek = Argument geven met omdat of want
Intuïtieve heuristiek = Antwoord geven op een makkelijke vraag
Affect heuristiek = Kies simpelweg de optie die het beste voelt
Beschikbaarheid heuristiek = Inschatting in percentage van bepaalde aandeel
Representativiteit heuristiek = Activeren van stereotypen
Systeem 1 Systeem 2
Automatisch, onbewust; associatief Bewust, beredenerend; deductief en inductief
Snel Traag
Inflexibel Flexibel
Soms rationeel Betrouwbaar/nauwkeurig
Kost weinig energie Kost veel energie
Systeem 1: Snel denken kan leiden tot fouten aangezien dit meer impulsief is.
Systeem 2: Bewuste processen en weloverwogen keuzes.
Systeem 1 en systeem 2 volgens Kahneman
