Communiceren
Examen
• Schriftelijk
• Vragen (open vragen + vragen gericht op kennis en toepassing)
Hoe kan ik mijn cliënt zo goed mogelijk helpen? (technieken)
Communicatie, interactie, het gesprek
Werken met mensen met bv een leerstoornis, stem of spraak stoornis, een iets oudere
persoon (ouderenzorg),…
We gaan deze mensen helpen door bepaalde manieren toe te passen (juiste
vragen stellen, mensen ondersteunen,…)
Jouw cliënten kunnen niet nagaan of je voldoende deskundig was in jouw vak of niet
(ze zijn er niet in opgeleid). Ze kunnen wel vertellen of ze goed verzorgd zijn of niet.
Goede zorg = hoe goed ben ik in het omgaan en het helpen van mensen?
• De ‘technologie’ van de gezondheidszorg
• Goede communicatie met collega’s en patiënten
We zullen beoordeeld worden over hoe we de mensen behandelen
Kan je aan je cliënt duidelijk maken hoe goed je hun verhaal begrijpt?
Misverstanden in de communicatie
De ergotherapeut begrijpt de patiënt/cliënt niet goed
Risico op verkeerde diagnose
De patiënt / cliënt begrijpt de ergotherapeut niet goed
risico om af te haken bij de therapie
,Hoofdstuk 1: inleiding
NIET KENNEN
Hoofdstuk 2: de gezindheid van de hulpverlener
1. Inleiding NIET KENNEN
2. De gezindheid van de naaste NIET KENNEN
3. De gezindheid van de hulpverlener
4. De geraffineerde hulpverlener NIET KENNEN
De gezindheid van de hulpverlener
Wat bepaald de professionaliteit van de hulpverlener? Waarom is een
professionele hulpverlener anders dan andere personen die ook kunnen helpen?
(familielid, vrienden,…)
3 belangrijke vragen die elke hulpverlener zich moet stellen
1. hoe willen we met de ander omgaan?
• Hoe plaats ik mij ten opzicht van de ander? = onze houding
Gezindheid
Naasten
Andere omgang
→ Bekommert over jouw problemen, bezorgdheid
(afstand)
Hulpverlener (gaat anders te werk dan een naaste)
Andere doelen
→ Hulp verlenen, zorg verlenen
1. Hoe willen we met de ander omgaan?
Berust op een persoonlijke keuze
Opvattingen over hoe men met anderen behoort om te gaan
2. Welke methode van werken willen we kiezen?
• Mensen niet helpen uit liefdadigheid maar mensen helpen om een doel te
bereiken, het doel is dat onze therapie goed eindigt, we willen professioneel
zijn
,3. Hoe is de situatie waarin de hulpverlener en de cliënt zich ten opzichte van elkaar
bevinden?
• Welke belangen beïnvloeden het gesprek?
• Hoe zien zij elkaars rol en wat verwachten ze van elkaar?
2 modellen:
Diagnose-recept model (= medisch model)
Consultatie situatie: Je hebt een probleem (ziek, ergens pijn,…) en je gaat naar de
huisarts.
‘dokter ik voel me niet goed’ ‘waar heb je precies last, wat is er gaande?’
• Jij doet je verhaal en je verteld je klachten (kunnen fysiek en mentaal zijn) en de
dokter luistert en zet de nodige stappen. Hij heeft het onderzocht en vertelt
wat er gaande is. Hij schrijft iets voor de apotheek en na een weekje ben je
genezen.
• De houding van de hulpverlener is typisch, de houding van de deskundige
1. De cliënt kiest ervoor om een deskundige te raadplegen voor zijn probleem
2. De deskundige doet wat hij vraagt: ze onderzoekt hem en geeft advies
3. De cliënt krijgt zijn rapport thuis gestuurd
4. Wat de cliënt met de gegevens doet is zijn zaak
5. De cliënt ziet misschien niet in dat hij te maken heeft met één mening van één
deskundige, gebaseerd op een algemene norm
De deskundige kan vragen van de cliënt neutraler beschouwen dan vrienden en
familie van de cliënt (daardoor kan de deskundige objectiever oordelen)
Vaak is het zo dat de deskundige de cliënt weinig ruimte geeft
GEVAAR: het belang van de deskundige om deskundig te lijken leidt tot een te
doelgerichte en eenvoudige aanpak van problemen
Laatste jaren in Westerse cultuur ontwikkeling plaatsgevonden: de cliënt wil
meepraten en meebeslissen samen met de deskundige
Diagnose-receptadviezen worden weinig opgevolgd
De deskundige denkt na en de cliënt wacht af
, Samenwerkingsmodel
De hupverlener heeft de oplossing niet, hij kan het niet voorschrijven. Hij gaat op
zoek en geeft zijn cliënt de ruimte om te zoeken naar een oplossing.
Dit model is vager en moeilijker
We gaan onze cliënt motiveren en ondersteunen om zelfstandig te zijn in het
aanpakken van de situatie om het probleem op te lossen
De deskundige heeft aandacht voor de gevoelens en gedachten van de cliënt
De deskundige heeft ideeën over de manier waarop iemand zijn leven vorm
dient te geven
De cliënt zal zelf een oplossing voor zijn probleem moeten kiezen
(zelfstandigheid)
De deskundige toont begrip
De cliënt denkt zelf na over zijn probleem
De deskundige stelt zich zeer bewust als doel een beter inzicht in de gevoels-,
denk- en leefwereld van de cliënt te vormen
De deskundige probeert zich zo goed mogelijk te verplaatsen in de
belevingswereld van de cliënt (zo krijgt de deskundige een goed inzicht)
De deskundige maakt de cliënt niet tot ‘object van het onderzoek’, maar tot
partner van het gesprek
Deskundige en cliënt werken samen aan de verheldering, nuancering en
behandeling van de cliënt zijn vragen (= samenwerkingsmodel)
De deskundige heeft een doel voor ogen en zal dit doel meedelen aan de cliënt
De deskundige betrekt de cliënt actief bij het proces (zo leert de cliënt over de
manier waarop een proces verloopt en zo wordt de kans groter dat de cliënt bij
volgende problemen zelf een oplossing zal vinden zonder een deskundige te
informeren)
De belangen van de cliënt worden in het samenwerkingsmodel op verschillende
manieren gediend
Sommige cliënt verzetten zich tegen het samenwerkingsmodel omdat ze enkel
een advies willen (de deskundige beschouwt de cliënt als mondig)
Examen
• Schriftelijk
• Vragen (open vragen + vragen gericht op kennis en toepassing)
Hoe kan ik mijn cliënt zo goed mogelijk helpen? (technieken)
Communicatie, interactie, het gesprek
Werken met mensen met bv een leerstoornis, stem of spraak stoornis, een iets oudere
persoon (ouderenzorg),…
We gaan deze mensen helpen door bepaalde manieren toe te passen (juiste
vragen stellen, mensen ondersteunen,…)
Jouw cliënten kunnen niet nagaan of je voldoende deskundig was in jouw vak of niet
(ze zijn er niet in opgeleid). Ze kunnen wel vertellen of ze goed verzorgd zijn of niet.
Goede zorg = hoe goed ben ik in het omgaan en het helpen van mensen?
• De ‘technologie’ van de gezondheidszorg
• Goede communicatie met collega’s en patiënten
We zullen beoordeeld worden over hoe we de mensen behandelen
Kan je aan je cliënt duidelijk maken hoe goed je hun verhaal begrijpt?
Misverstanden in de communicatie
De ergotherapeut begrijpt de patiënt/cliënt niet goed
Risico op verkeerde diagnose
De patiënt / cliënt begrijpt de ergotherapeut niet goed
risico om af te haken bij de therapie
,Hoofdstuk 1: inleiding
NIET KENNEN
Hoofdstuk 2: de gezindheid van de hulpverlener
1. Inleiding NIET KENNEN
2. De gezindheid van de naaste NIET KENNEN
3. De gezindheid van de hulpverlener
4. De geraffineerde hulpverlener NIET KENNEN
De gezindheid van de hulpverlener
Wat bepaald de professionaliteit van de hulpverlener? Waarom is een
professionele hulpverlener anders dan andere personen die ook kunnen helpen?
(familielid, vrienden,…)
3 belangrijke vragen die elke hulpverlener zich moet stellen
1. hoe willen we met de ander omgaan?
• Hoe plaats ik mij ten opzicht van de ander? = onze houding
Gezindheid
Naasten
Andere omgang
→ Bekommert over jouw problemen, bezorgdheid
(afstand)
Hulpverlener (gaat anders te werk dan een naaste)
Andere doelen
→ Hulp verlenen, zorg verlenen
1. Hoe willen we met de ander omgaan?
Berust op een persoonlijke keuze
Opvattingen over hoe men met anderen behoort om te gaan
2. Welke methode van werken willen we kiezen?
• Mensen niet helpen uit liefdadigheid maar mensen helpen om een doel te
bereiken, het doel is dat onze therapie goed eindigt, we willen professioneel
zijn
,3. Hoe is de situatie waarin de hulpverlener en de cliënt zich ten opzichte van elkaar
bevinden?
• Welke belangen beïnvloeden het gesprek?
• Hoe zien zij elkaars rol en wat verwachten ze van elkaar?
2 modellen:
Diagnose-recept model (= medisch model)
Consultatie situatie: Je hebt een probleem (ziek, ergens pijn,…) en je gaat naar de
huisarts.
‘dokter ik voel me niet goed’ ‘waar heb je precies last, wat is er gaande?’
• Jij doet je verhaal en je verteld je klachten (kunnen fysiek en mentaal zijn) en de
dokter luistert en zet de nodige stappen. Hij heeft het onderzocht en vertelt
wat er gaande is. Hij schrijft iets voor de apotheek en na een weekje ben je
genezen.
• De houding van de hulpverlener is typisch, de houding van de deskundige
1. De cliënt kiest ervoor om een deskundige te raadplegen voor zijn probleem
2. De deskundige doet wat hij vraagt: ze onderzoekt hem en geeft advies
3. De cliënt krijgt zijn rapport thuis gestuurd
4. Wat de cliënt met de gegevens doet is zijn zaak
5. De cliënt ziet misschien niet in dat hij te maken heeft met één mening van één
deskundige, gebaseerd op een algemene norm
De deskundige kan vragen van de cliënt neutraler beschouwen dan vrienden en
familie van de cliënt (daardoor kan de deskundige objectiever oordelen)
Vaak is het zo dat de deskundige de cliënt weinig ruimte geeft
GEVAAR: het belang van de deskundige om deskundig te lijken leidt tot een te
doelgerichte en eenvoudige aanpak van problemen
Laatste jaren in Westerse cultuur ontwikkeling plaatsgevonden: de cliënt wil
meepraten en meebeslissen samen met de deskundige
Diagnose-receptadviezen worden weinig opgevolgd
De deskundige denkt na en de cliënt wacht af
, Samenwerkingsmodel
De hupverlener heeft de oplossing niet, hij kan het niet voorschrijven. Hij gaat op
zoek en geeft zijn cliënt de ruimte om te zoeken naar een oplossing.
Dit model is vager en moeilijker
We gaan onze cliënt motiveren en ondersteunen om zelfstandig te zijn in het
aanpakken van de situatie om het probleem op te lossen
De deskundige heeft aandacht voor de gevoelens en gedachten van de cliënt
De deskundige heeft ideeën over de manier waarop iemand zijn leven vorm
dient te geven
De cliënt zal zelf een oplossing voor zijn probleem moeten kiezen
(zelfstandigheid)
De deskundige toont begrip
De cliënt denkt zelf na over zijn probleem
De deskundige stelt zich zeer bewust als doel een beter inzicht in de gevoels-,
denk- en leefwereld van de cliënt te vormen
De deskundige probeert zich zo goed mogelijk te verplaatsen in de
belevingswereld van de cliënt (zo krijgt de deskundige een goed inzicht)
De deskundige maakt de cliënt niet tot ‘object van het onderzoek’, maar tot
partner van het gesprek
Deskundige en cliënt werken samen aan de verheldering, nuancering en
behandeling van de cliënt zijn vragen (= samenwerkingsmodel)
De deskundige heeft een doel voor ogen en zal dit doel meedelen aan de cliënt
De deskundige betrekt de cliënt actief bij het proces (zo leert de cliënt over de
manier waarop een proces verloopt en zo wordt de kans groter dat de cliënt bij
volgende problemen zelf een oplossing zal vinden zonder een deskundige te
informeren)
De belangen van de cliënt worden in het samenwerkingsmodel op verschillende
manieren gediend
Sommige cliënt verzetten zich tegen het samenwerkingsmodel omdat ze enkel
een advies willen (de deskundige beschouwt de cliënt als mondig)
