Consumentenpsychologie
Consumentengedrag geeft de totaliteit weer van beslissingen die leiden tot gedrag met
betrekking tot het verkrijgen, consumeren, en zich ontdoen van goederen, diensten,
activiteiten en ideeën door menselijke groepen in de loop van de tijd.
- Niet enkel goederen of diensten kunnen worden geconsumeerd
- Ook activiteiten of ideeën
- Gedrag wordt bijna altijd beïnvloed door externe partijen
Deel I: de consument
De consument is…
o Degene die in de winkel het product gaat kopen
o Voor de winkelbediende de afnemer van het product
o Degene die het product dat werd gekocht door de inkoper effectief thuis gaat
gebruiken
Decision Making Unit …
o Alle individuen & groepen binnen een organisatie, die deelnemen aan het
besluitvormingsproces rond onderhandelingen van producten/diensten.
1. Wie is mijn doelgroep?
1.1 segmenteren, targeting, positionering
Segmenteren…
= markt opsplitsen in verschillende groepen, som van groepen populatie
Targeting…
= kiezen van de doelgroep die het best bij jouw bedrijf past
Positionering…
= specifieke positie innemen in het hoofd van de consument door differentiatie
= focus op product-market fit
, 1.2 DMU
= Decision Making unit
o Begrip uit B2B sector
o Ook belangrijk binnen B2C context
o Invloed kan op verschillende manieren
Positieve invloed
Negatieve invloed
Neutrale invloed
Autonoom gedrag je neemt de beslissing los van een ander, volledig zelfstandig
Syncratisch gedrag partners gaan samen informatie verzamelen, overleggen,…
2. Hoe definieer ik mijn doelgroep
2.1 buyer persona
= visuele representatie van de gekozen doelgroep
o 1 buyer persona per doelgroep
o Elke marketingactie wordt nadien gebootst aan persona
2.2 welke attributen
Kies enkel voor attributen die relevant zijn in jouw context
Zorg voor evenwicht tussen gebruiksgemak en volledigheid
Demografisch
o leeftijd
o cohorten
o levenscyclus
o gezinssituatie
o geslacht
o woonplaats
o sociaal-economische status
, persoonlijkheid en levensstijl
OCEAN (big 5): extraversie, altruïsme, consciëntieusheid, neurocisme, openheid
o ons consumentengedrag wordt mede bepaald door onze
persoonlijkheidskenmerken
o levensstijl = het geheel van waarden, interesses, opvattingen en gedragingen
die consumenten voor zover te het consumentengedrag beïnvloeden
VALS-model:
- gelovers
- principiëlen
- zwoegers
- strevers
- presteerders
- realiseerders
- doeners
- ervaarders
aankoopproces
o motivatoren
o markvoorkeuren
o winkelgedrag
o kanalen
Consumentengedrag geeft de totaliteit weer van beslissingen die leiden tot gedrag met
betrekking tot het verkrijgen, consumeren, en zich ontdoen van goederen, diensten,
activiteiten en ideeën door menselijke groepen in de loop van de tijd.
- Niet enkel goederen of diensten kunnen worden geconsumeerd
- Ook activiteiten of ideeën
- Gedrag wordt bijna altijd beïnvloed door externe partijen
Deel I: de consument
De consument is…
o Degene die in de winkel het product gaat kopen
o Voor de winkelbediende de afnemer van het product
o Degene die het product dat werd gekocht door de inkoper effectief thuis gaat
gebruiken
Decision Making Unit …
o Alle individuen & groepen binnen een organisatie, die deelnemen aan het
besluitvormingsproces rond onderhandelingen van producten/diensten.
1. Wie is mijn doelgroep?
1.1 segmenteren, targeting, positionering
Segmenteren…
= markt opsplitsen in verschillende groepen, som van groepen populatie
Targeting…
= kiezen van de doelgroep die het best bij jouw bedrijf past
Positionering…
= specifieke positie innemen in het hoofd van de consument door differentiatie
= focus op product-market fit
, 1.2 DMU
= Decision Making unit
o Begrip uit B2B sector
o Ook belangrijk binnen B2C context
o Invloed kan op verschillende manieren
Positieve invloed
Negatieve invloed
Neutrale invloed
Autonoom gedrag je neemt de beslissing los van een ander, volledig zelfstandig
Syncratisch gedrag partners gaan samen informatie verzamelen, overleggen,…
2. Hoe definieer ik mijn doelgroep
2.1 buyer persona
= visuele representatie van de gekozen doelgroep
o 1 buyer persona per doelgroep
o Elke marketingactie wordt nadien gebootst aan persona
2.2 welke attributen
Kies enkel voor attributen die relevant zijn in jouw context
Zorg voor evenwicht tussen gebruiksgemak en volledigheid
Demografisch
o leeftijd
o cohorten
o levenscyclus
o gezinssituatie
o geslacht
o woonplaats
o sociaal-economische status
, persoonlijkheid en levensstijl
OCEAN (big 5): extraversie, altruïsme, consciëntieusheid, neurocisme, openheid
o ons consumentengedrag wordt mede bepaald door onze
persoonlijkheidskenmerken
o levensstijl = het geheel van waarden, interesses, opvattingen en gedragingen
die consumenten voor zover te het consumentengedrag beïnvloeden
VALS-model:
- gelovers
- principiëlen
- zwoegers
- strevers
- presteerders
- realiseerders
- doeners
- ervaarders
aankoopproces
o motivatoren
o markvoorkeuren
o winkelgedrag
o kanalen
