Business Fundamentals (YB1089 | 2022)
Inhoud
1. Business model canvas.......................................................................................................................1
Business..........................................................................................1
Business Model................................................................................1
Business Model Canvas → Osterwalder..............................................1
Frontoffice.......................................................................................1
Backoffice........................................................................................2
Oefening BMC Impossible Meat.........................................................4
Oefening BMC Nespresso..................................................................4
2. Value proposition canvas / waardepropositie canvas........................................................................5
VPC (value proposition canvas).........................................................5
Oefening Netflix Kids........................................................................6
Oefening VPC Tesla..........................................................................7
3. Businessmodellen...............................................................................................................................7
Blending blue ocean strategy and business model canvas................11
Oefening ERRC matrix Cirque du Soleil............................................11
4. Strategische context van de onderneming.......................................................................................12
.....................................................................................................12
Visie, missie en waarden.................................................................12
Strategie.......................................................................................13
Externe en interne omgeving..........................................................14
Objectieven en doelstellingen: KPI’s................................................15
Oefening SWOT analyse : Aldi.........................................................15
5. Structuur en organisatie...................................................................................................................17
Business process management........................................................17
Organisatiestructuren....................................................................17
Motivatietheorieën en managementstijlen.......................................18
Cultuur en leiderschap....................................................................21
Management tools..........................................................................21
6. Organisatie van de toekomst............................................................................................................22
Megatrends....................................................................................22
Corporate Social Responsibility.......................................................23
Trends...........................................................................................25
Oefening Organisatie van de toekomst: the new normal...................26
7. Voorbeeldvragen..............................................................................................................................27
,1. Business model canvas
Business
Een business/onderneming is een organisatie die:
Tracht waarde te creëren voor de klant
Probeert hiermee geld te verdienen (winst maken)
Bv: bakker → waarde voor klant = voeding // inkomen = prijs brood
Bv: reisorganisator → waarde voor klant = beleving, ontspanning, avontuur // inkomen
= verkoopprijs reis
Business Model
Een businessmodel is een model dat gebruikt wordt om diverse bedrijfsaspecten in
kaart te brengen en te beheren. Het beschrijft hoe een onderneming waarde
creëert, levert en vastlegt. Bv: advertenties, views, …
Business Model Canvas → Osterwalder
Het BMC bestaat uit 9 bouwstenen die alle aspecten van je bedrijf omvatten. Hiermee
breng je jouw onderneming op een beknopte en overzichtelijke manier in kaart.
Je krijgt hierdoor een beter idee van wie de klanten zijn, klantrelatie opbouwen,
distributiekanalen, …
Frontoffi ce
Dit is het deel van een organisatie dat in contact komt met klanten. Deze 5
bouwstenen vormen samen het geheel van elementen en factoren dat leidt tot de
inkomstenstroom van onze onderneming.
1. Customers/Klantsegmenten:
De verschillende groepen/organisaties die je wenst te bedienen. Een klantsegment
wordt dus gevorm door een groep consumenten met een aantal gemeenschappelijke
kenmerken, gedragingen en behoeften.
Klanten behoren tot een verschillend segment wanneer:
Hun behoeften een apart aanbod nodig hebben bv Hello Fresh → verschillende
soorten maaltijden
Ze via verschillende distributiekanalen bereikt moeten worden.
Ze een verschillend type relatie hebben met de aanbieder.
Hun winstgevendheid sterk verschilt. pareto-efficiënt = 20% vd klanten zorgt voor
80% van de omzet.
Ze bereid zijn voor verschillende aspecten van het aanbod te betalen. Bv telenet
1
, 2. Value proposition/waardepropositie:
Welke behoeftes kan de organisatie via haar aanbod vervullen die de klant overtuigen
te kiezen voor ons bedrijf boven de concurrentie?
3. Channels/Kanalen:
Hoe communiceert de onderneming met haar klanten? Aanbod komt tot bij de klant
via communicatie, distributie en verkoopkanalen.
Directe distributiekanalen = de producent levert direct aan de eindverbruiker. bv
IKEA
Indirecte kanalen = een of meerdere tussenschakels tussen de producent en de
consument.
4. Customer relationships/klantrelaties:
Hoe wordt de relatie met de klant onderhouden?
Doel van klantrelaties: aanwerven, behouden, upselling, verwachtingen klanten,
kosten, integratie overige onderdelen van het businessmodel
Persoonlijke assistentie bv callcenter
Persoonlijke contactpersoon
self service bv zelfscan bij supermarkt
geautomatiseerde bediening
communities
cocreatie
5. Revenu/inkomstenstromen:
Hoe verwerft de onderneming inkomsten uit de verschillende klantsegmenten?
2 soorten inkomstenstromen: eenmalige transactie inkomsten & terugkerende
inkomsten
→ verkoop v/e product/dienst, gebruiksvergoeding, abonnementsgeld, verhuur/lease,
licenties, advertenties
Backoffi ce
Dit is het deel van de organisatie dat niet direct zichtbaar is voor de klant, het is
ingericht op de interne processen. De backoffice ondersteunt het frontoffice. Dit is ook
het kostengedeelte.
6. Key recources/kernmiddelen:
Welke middelen heeft de onderneming nodig om het aanbod mogelijk te maken?
→ fysiek (machines), intellectueel (licenties), menselijk (arbeiders), financieel
7. Key activities/kernactiviteiten:
Welke activiteiten moeten worden uitgevoerd om de onderneming te laten werken?
8. Key partners/kernpartners:
Welke activiteiten zal de onderneming zelf niet uitvoeren maar outsourcen naar
partners?
1: Suppliers (bv Starbucks), 2:bankers, 3: logistics, 4: governments
9. Costs/kostenstructuur:
Wat zijn de voornaamste kostendrijvers in jouw business model?
Vaste kosten: huur, elektriciteit, loon & variabele kosten: productiekosten, ruwe
materialen
→ cost driven: kostenleiderschap = je wilt de goedkoopste op markt worden. Bv
Ryanair
→ value driven: differentiatie = nieuwe eigenschappen toevoegen aan een product dat
al bestaat. Bv Tesla
De confrontatie van de kostenstructuur met de bouwsteen inkomstenstromen levert
ons een zicht op de winst van het bedrijfsmodel.
Inhoud
1. Business model canvas.......................................................................................................................1
Business..........................................................................................1
Business Model................................................................................1
Business Model Canvas → Osterwalder..............................................1
Frontoffice.......................................................................................1
Backoffice........................................................................................2
Oefening BMC Impossible Meat.........................................................4
Oefening BMC Nespresso..................................................................4
2. Value proposition canvas / waardepropositie canvas........................................................................5
VPC (value proposition canvas).........................................................5
Oefening Netflix Kids........................................................................6
Oefening VPC Tesla..........................................................................7
3. Businessmodellen...............................................................................................................................7
Blending blue ocean strategy and business model canvas................11
Oefening ERRC matrix Cirque du Soleil............................................11
4. Strategische context van de onderneming.......................................................................................12
.....................................................................................................12
Visie, missie en waarden.................................................................12
Strategie.......................................................................................13
Externe en interne omgeving..........................................................14
Objectieven en doelstellingen: KPI’s................................................15
Oefening SWOT analyse : Aldi.........................................................15
5. Structuur en organisatie...................................................................................................................17
Business process management........................................................17
Organisatiestructuren....................................................................17
Motivatietheorieën en managementstijlen.......................................18
Cultuur en leiderschap....................................................................21
Management tools..........................................................................21
6. Organisatie van de toekomst............................................................................................................22
Megatrends....................................................................................22
Corporate Social Responsibility.......................................................23
Trends...........................................................................................25
Oefening Organisatie van de toekomst: the new normal...................26
7. Voorbeeldvragen..............................................................................................................................27
,1. Business model canvas
Business
Een business/onderneming is een organisatie die:
Tracht waarde te creëren voor de klant
Probeert hiermee geld te verdienen (winst maken)
Bv: bakker → waarde voor klant = voeding // inkomen = prijs brood
Bv: reisorganisator → waarde voor klant = beleving, ontspanning, avontuur // inkomen
= verkoopprijs reis
Business Model
Een businessmodel is een model dat gebruikt wordt om diverse bedrijfsaspecten in
kaart te brengen en te beheren. Het beschrijft hoe een onderneming waarde
creëert, levert en vastlegt. Bv: advertenties, views, …
Business Model Canvas → Osterwalder
Het BMC bestaat uit 9 bouwstenen die alle aspecten van je bedrijf omvatten. Hiermee
breng je jouw onderneming op een beknopte en overzichtelijke manier in kaart.
Je krijgt hierdoor een beter idee van wie de klanten zijn, klantrelatie opbouwen,
distributiekanalen, …
Frontoffi ce
Dit is het deel van een organisatie dat in contact komt met klanten. Deze 5
bouwstenen vormen samen het geheel van elementen en factoren dat leidt tot de
inkomstenstroom van onze onderneming.
1. Customers/Klantsegmenten:
De verschillende groepen/organisaties die je wenst te bedienen. Een klantsegment
wordt dus gevorm door een groep consumenten met een aantal gemeenschappelijke
kenmerken, gedragingen en behoeften.
Klanten behoren tot een verschillend segment wanneer:
Hun behoeften een apart aanbod nodig hebben bv Hello Fresh → verschillende
soorten maaltijden
Ze via verschillende distributiekanalen bereikt moeten worden.
Ze een verschillend type relatie hebben met de aanbieder.
Hun winstgevendheid sterk verschilt. pareto-efficiënt = 20% vd klanten zorgt voor
80% van de omzet.
Ze bereid zijn voor verschillende aspecten van het aanbod te betalen. Bv telenet
1
, 2. Value proposition/waardepropositie:
Welke behoeftes kan de organisatie via haar aanbod vervullen die de klant overtuigen
te kiezen voor ons bedrijf boven de concurrentie?
3. Channels/Kanalen:
Hoe communiceert de onderneming met haar klanten? Aanbod komt tot bij de klant
via communicatie, distributie en verkoopkanalen.
Directe distributiekanalen = de producent levert direct aan de eindverbruiker. bv
IKEA
Indirecte kanalen = een of meerdere tussenschakels tussen de producent en de
consument.
4. Customer relationships/klantrelaties:
Hoe wordt de relatie met de klant onderhouden?
Doel van klantrelaties: aanwerven, behouden, upselling, verwachtingen klanten,
kosten, integratie overige onderdelen van het businessmodel
Persoonlijke assistentie bv callcenter
Persoonlijke contactpersoon
self service bv zelfscan bij supermarkt
geautomatiseerde bediening
communities
cocreatie
5. Revenu/inkomstenstromen:
Hoe verwerft de onderneming inkomsten uit de verschillende klantsegmenten?
2 soorten inkomstenstromen: eenmalige transactie inkomsten & terugkerende
inkomsten
→ verkoop v/e product/dienst, gebruiksvergoeding, abonnementsgeld, verhuur/lease,
licenties, advertenties
Backoffi ce
Dit is het deel van de organisatie dat niet direct zichtbaar is voor de klant, het is
ingericht op de interne processen. De backoffice ondersteunt het frontoffice. Dit is ook
het kostengedeelte.
6. Key recources/kernmiddelen:
Welke middelen heeft de onderneming nodig om het aanbod mogelijk te maken?
→ fysiek (machines), intellectueel (licenties), menselijk (arbeiders), financieel
7. Key activities/kernactiviteiten:
Welke activiteiten moeten worden uitgevoerd om de onderneming te laten werken?
8. Key partners/kernpartners:
Welke activiteiten zal de onderneming zelf niet uitvoeren maar outsourcen naar
partners?
1: Suppliers (bv Starbucks), 2:bankers, 3: logistics, 4: governments
9. Costs/kostenstructuur:
Wat zijn de voornaamste kostendrijvers in jouw business model?
Vaste kosten: huur, elektriciteit, loon & variabele kosten: productiekosten, ruwe
materialen
→ cost driven: kostenleiderschap = je wilt de goedkoopste op markt worden. Bv
Ryanair
→ value driven: differentiatie = nieuwe eigenschappen toevoegen aan een product dat
al bestaat. Bv Tesla
De confrontatie van de kostenstructuur met de bouwsteen inkomstenstromen levert
ons een zicht op de winst van het bedrijfsmodel.
