MARKETING
Violette Blondeel
,Inhoudsopgave
HOOFDSTUK 1: WAT IS MARKETING 5
1. WAT IS MARKETING? 5
2. MARKETING IN MACRO-ECONOMISCH PERSPECTIEF 6
3. MARKETING IN DE 21STE EEUW 6
4. MARKETING IN MANAGEMENTPERSPECTIEF 10
4.1 DE MARKTGERICHTHEID VAN EEN ORGANISATIE 10
4.2 MARKETING EN FINANCIEEL MANEGEMENT. 12
HOOFDSTUK 2: DE MARKETINGOMGEVING 14
1. MICRO- MESO EN MACRO OMGEVINGSFACTOREN 14
1.1 MICRO-OMGEVING 15
1.2 MESO-OMGEVING OF TAAKOMGEVING 15
1.3 MACRO-OMGEVING 17
2. DE DESTEP – ANALYSE VOOR DE MACRO-OMGEVING 17
3. DE VUCA - OMGEVING 19
4. CONCLUSIE: DE MARKETINGOMGEVING EN ONDERNEMEN 20
HOOFDSTUK 3: DE MARKT 21
1. WAT IS EEN MARKT? 21
2. MACRO- EN BEDRIJFSECONOMISCHE BEGRIPPEN 22
3. MARKTSEGMENTATIE EN SEGMENTATIECRITERIA 25
STP 25
3.1 WAT EN WAAROM MARKTSEGMENTATIE? 25
3.2 WELKE SEGMENTATIECRITERIA 27
4. DOELMARKTEN EN DOELSTRATEGIE 27
5. CONCLUSIE: STP, EEN KRITISCHE SUCCESFACTOR 28
HOOFDSTUK 4: MARKETINGSTRATEGIE EN DE MARKETINGMIX 30
1. HET BELANG VAN STRATEGIE 30
2. WAT IS STRATEGIE? 31
3. HOE WERK JE EEN MARKTGEORIENTEERDE STRATEGIE UIT? 32
4. WAT ZIJN DE BELANGRIJKSTE STRATEGISCHE MODELLEN? 34
5. VAN STRATEGIE NAAR DE MARKETINGPLANNING EN MARKETINGMIX 39
HOOFDSTUK 5: MARKTONDERZOEK 42
1. MIS: MARKETING INFORMATION SYSTEM 42
1.1 INTERNE RAPPORTEN: 43
1.2 MARKETING INTELLIGENCE 43
1.3 MARKTONDERZOEK 44
HOOFDSTUK 6: CONSUMENTENGEDRAG 45
1. DE 7 O’S – BLACKBOX: STIMULI RESPONSMODEL 45
2. BEHOEFTE, MOTIVATIE, PERCEPTIE EN ATTITUDE 48
3. HET KOOPBESLISSINGSPROCES 49
3.1 HET KOOPGEDRAG: 49
3.2 DE FASEN IN HET BESLISSINGSPROCES: 50
4. CATEGORIEËN VAN PRODUCTAANVAARDERS = ADOPTIEPROCES 51
2
,5. HET AANKOOPGEDRAG IN FUNCTIE VAN PRODUCTCATEGORIEËN 52
6. DE CUSTOMER JOURNEY 53
HOOFDSTUK 8: DE P VAN PRODUCT EN PRODUCTMANAGEMENT. 55
1. DE P VAN PRODUCT. 55
1.1 HET PRODUCTCONCEPT 55
1.2 PRODUCTHIËRARCHIE 57
1.3 PRODUCTCLASSIFICATIE 57
1.4 DE PRODUCTMIX 58
1.5 PRODUCTKWALITEIT 60
2. PRODUCTMANAGEMENT 61
2.1 MERK EN MERKBEKENDHEID 61
2.2 DE PRODUCTLEVENSCYCLUS PRODUCT LIFE CYCLE (PLC) 62
2.3 PRODUCTRENTABILITEIT NIET 66
2.4 JURIDISCHE ASPECTEN VAN PRODUCTMANAGEMENT 67
3. ONTWIKKELING VAN NIEUWE PRODUCTEN 68
3.1 STRATEGISCH BELANG VAN NEW PRODUCT DEVELOPMENT. 68
3.2 DE ZOEKTOCHT NAAR NIEUWE IDEEËN: HET TRECHTERMODEL 69
HOOFDSTUK 9: DE P VAN PRIJS EN PRIJSSTRATEGIE 70
1. DE P VAN PRIJS 70
1.1 WAT IS PRIJS? 70
1.2 PRIJS IN EEN MACRO-ECONOMISCH PERSPECTIEF. 71
2. PRIJSSTRATEGIE 71
2.1 PRIJSBEPALING 71
- LT FINANCIËLE STRATEGIE: FOCUS OP DE OPBRENGST/OMZET 71
2.2 PRIJSTACTIEKEN 73
3. PRIJSZETTINGSMETHODEN 74
3.1 METHODES VAN VERKOOPPRIJSBEREKENING 74
HOOFDSTUK 10: DE P VAN PLAATS EN DISTRIBUTIESTRATEGIE 76
1. DE P VAN PLAATS 76
1.1 WAARDE LEVEREN: VAN PRODUCTIE NAAR CONSUMPTIE 76
1.2 DE ROL VAN DISTRIBUTIEKANALEN 77
77
2. DISTRIBUTIESTRATEGIE 78
2.1 SOORTEN DISTRIBUTIE (KANALEN) 78
2.2 DE DISTRIBUTIEMIX 80
3. FYSIEKE DISTRIBUTIE IN FUCNTIE VAN MARKET LOGISTIC THINKING 82
HOOFDSTUK 11: DE P VAN PROMOTIE 84
1. COMMUNICATIE MET KLANT EN MARKT 84
1.1 VAN USP NAAR UCP 84
1.2 EEN GROOT AANTAL STAKEHOLDERS 84
1.3 RECLAME EN ETHISCHE OVERWEGINGEN 84
2. DE COMMUNICATIEMIX 85
2.1 WAT IS DE COMMUNICATIEMIX? 85
2.2 DE COMMUNICATIE MIX ALS ELEMENT IN DE MARKETINGMIX EXAMENVRAAG 86
86
2.3 DE MARKETINGCOMMUNICATIE 87
3
, 3. HOE WERK JE EEN COMMUNICATIEPLAN UIT? 89
4. HOE WERKT EEN RECLAMEBUREAU? 90
5. WAT IS MEDIAPLANNING: 91
HOOFDSTUK 12: 92
1. VERKOOPPROMOTIE 92
2. DIRECT MARKETING 93
3. SPONSORING, EVENEMENTEN EN PUBLIC RELATIONS 94
4. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 95
BUSSINESS TO BUSSINES MARKETING 97
1. WAT IS B TO B MARKETING 97
2. DE KENMERKEN VAN DE B2B-MARKT 98
3. DE MESO EN DE MACRO OMGEVING IN EEN B2B CONTEXT 100
4. MARKTSEGMENTATIE IN B2B 101
5. HET INKOOPPROCES IN B2B 101
4
Violette Blondeel
,Inhoudsopgave
HOOFDSTUK 1: WAT IS MARKETING 5
1. WAT IS MARKETING? 5
2. MARKETING IN MACRO-ECONOMISCH PERSPECTIEF 6
3. MARKETING IN DE 21STE EEUW 6
4. MARKETING IN MANAGEMENTPERSPECTIEF 10
4.1 DE MARKTGERICHTHEID VAN EEN ORGANISATIE 10
4.2 MARKETING EN FINANCIEEL MANEGEMENT. 12
HOOFDSTUK 2: DE MARKETINGOMGEVING 14
1. MICRO- MESO EN MACRO OMGEVINGSFACTOREN 14
1.1 MICRO-OMGEVING 15
1.2 MESO-OMGEVING OF TAAKOMGEVING 15
1.3 MACRO-OMGEVING 17
2. DE DESTEP – ANALYSE VOOR DE MACRO-OMGEVING 17
3. DE VUCA - OMGEVING 19
4. CONCLUSIE: DE MARKETINGOMGEVING EN ONDERNEMEN 20
HOOFDSTUK 3: DE MARKT 21
1. WAT IS EEN MARKT? 21
2. MACRO- EN BEDRIJFSECONOMISCHE BEGRIPPEN 22
3. MARKTSEGMENTATIE EN SEGMENTATIECRITERIA 25
STP 25
3.1 WAT EN WAAROM MARKTSEGMENTATIE? 25
3.2 WELKE SEGMENTATIECRITERIA 27
4. DOELMARKTEN EN DOELSTRATEGIE 27
5. CONCLUSIE: STP, EEN KRITISCHE SUCCESFACTOR 28
HOOFDSTUK 4: MARKETINGSTRATEGIE EN DE MARKETINGMIX 30
1. HET BELANG VAN STRATEGIE 30
2. WAT IS STRATEGIE? 31
3. HOE WERK JE EEN MARKTGEORIENTEERDE STRATEGIE UIT? 32
4. WAT ZIJN DE BELANGRIJKSTE STRATEGISCHE MODELLEN? 34
5. VAN STRATEGIE NAAR DE MARKETINGPLANNING EN MARKETINGMIX 39
HOOFDSTUK 5: MARKTONDERZOEK 42
1. MIS: MARKETING INFORMATION SYSTEM 42
1.1 INTERNE RAPPORTEN: 43
1.2 MARKETING INTELLIGENCE 43
1.3 MARKTONDERZOEK 44
HOOFDSTUK 6: CONSUMENTENGEDRAG 45
1. DE 7 O’S – BLACKBOX: STIMULI RESPONSMODEL 45
2. BEHOEFTE, MOTIVATIE, PERCEPTIE EN ATTITUDE 48
3. HET KOOPBESLISSINGSPROCES 49
3.1 HET KOOPGEDRAG: 49
3.2 DE FASEN IN HET BESLISSINGSPROCES: 50
4. CATEGORIEËN VAN PRODUCTAANVAARDERS = ADOPTIEPROCES 51
2
,5. HET AANKOOPGEDRAG IN FUNCTIE VAN PRODUCTCATEGORIEËN 52
6. DE CUSTOMER JOURNEY 53
HOOFDSTUK 8: DE P VAN PRODUCT EN PRODUCTMANAGEMENT. 55
1. DE P VAN PRODUCT. 55
1.1 HET PRODUCTCONCEPT 55
1.2 PRODUCTHIËRARCHIE 57
1.3 PRODUCTCLASSIFICATIE 57
1.4 DE PRODUCTMIX 58
1.5 PRODUCTKWALITEIT 60
2. PRODUCTMANAGEMENT 61
2.1 MERK EN MERKBEKENDHEID 61
2.2 DE PRODUCTLEVENSCYCLUS PRODUCT LIFE CYCLE (PLC) 62
2.3 PRODUCTRENTABILITEIT NIET 66
2.4 JURIDISCHE ASPECTEN VAN PRODUCTMANAGEMENT 67
3. ONTWIKKELING VAN NIEUWE PRODUCTEN 68
3.1 STRATEGISCH BELANG VAN NEW PRODUCT DEVELOPMENT. 68
3.2 DE ZOEKTOCHT NAAR NIEUWE IDEEËN: HET TRECHTERMODEL 69
HOOFDSTUK 9: DE P VAN PRIJS EN PRIJSSTRATEGIE 70
1. DE P VAN PRIJS 70
1.1 WAT IS PRIJS? 70
1.2 PRIJS IN EEN MACRO-ECONOMISCH PERSPECTIEF. 71
2. PRIJSSTRATEGIE 71
2.1 PRIJSBEPALING 71
- LT FINANCIËLE STRATEGIE: FOCUS OP DE OPBRENGST/OMZET 71
2.2 PRIJSTACTIEKEN 73
3. PRIJSZETTINGSMETHODEN 74
3.1 METHODES VAN VERKOOPPRIJSBEREKENING 74
HOOFDSTUK 10: DE P VAN PLAATS EN DISTRIBUTIESTRATEGIE 76
1. DE P VAN PLAATS 76
1.1 WAARDE LEVEREN: VAN PRODUCTIE NAAR CONSUMPTIE 76
1.2 DE ROL VAN DISTRIBUTIEKANALEN 77
77
2. DISTRIBUTIESTRATEGIE 78
2.1 SOORTEN DISTRIBUTIE (KANALEN) 78
2.2 DE DISTRIBUTIEMIX 80
3. FYSIEKE DISTRIBUTIE IN FUCNTIE VAN MARKET LOGISTIC THINKING 82
HOOFDSTUK 11: DE P VAN PROMOTIE 84
1. COMMUNICATIE MET KLANT EN MARKT 84
1.1 VAN USP NAAR UCP 84
1.2 EEN GROOT AANTAL STAKEHOLDERS 84
1.3 RECLAME EN ETHISCHE OVERWEGINGEN 84
2. DE COMMUNICATIEMIX 85
2.1 WAT IS DE COMMUNICATIEMIX? 85
2.2 DE COMMUNICATIE MIX ALS ELEMENT IN DE MARKETINGMIX EXAMENVRAAG 86
86
2.3 DE MARKETINGCOMMUNICATIE 87
3
, 3. HOE WERK JE EEN COMMUNICATIEPLAN UIT? 89
4. HOE WERKT EEN RECLAMEBUREAU? 90
5. WAT IS MEDIAPLANNING: 91
HOOFDSTUK 12: 92
1. VERKOOPPROMOTIE 92
2. DIRECT MARKETING 93
3. SPONSORING, EVENEMENTEN EN PUBLIC RELATIONS 94
4. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 95
BUSSINESS TO BUSSINES MARKETING 97
1. WAT IS B TO B MARKETING 97
2. DE KENMERKEN VAN DE B2B-MARKT 98
3. DE MESO EN DE MACRO OMGEVING IN EEN B2B CONTEXT 100
4. MARKTSEGMENTATIE IN B2B 101
5. HET INKOOPPROCES IN B2B 101
4
