Hoofdstuk 5: Koopgedrag van consumenten en bedrijven
5.1 Consumentenmarkten en koopgedrag van consumenten
Consumentenkoopgedrag = het koopgedrag van personen ne huishoudens die goederen en diensten
aanschaffen voor eigen gebruik
Eindconsumenten vormen consumentenmarkt
5.1.1 Customer journey
= Wat een klant doet en ervaart tijdens het oriënteren, kopen en gebruiken van een product of
dienst
Inzicht in waarom consumenten kopen -> essentieel voor een effectieve en efficiënte inzet van
marketinginstrumenten
Inzicht in aankoopbeslissingen:
- Wat kopen consumenten?
- Hoeveel kopen consumenten?
- Waar kopen consumenten?
- Wanneer kopen consumenten?
- Waarom kopen consumenten? (Moeilijk te beantwoorden)
Kernvraag: Hoe reageren consumenten op de verschillende marketingactiviteiten van het bedrijf?
Stimulus-responsmodel
Marketing en andere stimuli de black box van de consument binnenkomen en bepaalde reacties
oproepen. Marketeers moeten erachter zien te komen welke stimuli een optimaal effect hebben op
de consument en zijn customer journey.
Marketingprikkels en andere prikkels:
Marketingstimuli:
Marketinginstrumenten
o Product, prijs, plaats en promotie
Omgeving van de koper
o Economisch, politieke, technologische en culturele
, Black box en reacties koper:
Komen allemaal in de black box van de koper, waar ze worden omgezet in een reeks waarneembare
reacties: keuze van product, merk, winkel of dealer; het tijdstip van de aanschaf en het geldbedrag
dat wordt uitgegeven
Black box:
Kenmerken van de koper
o Beïnvloeden hoe hij of zij de stimuli waarneemt en erop reageert
o Beïnvloeden het besluitvormingsproces en koopgedrag
Overzicht:
Marketingprikkels Andere prikkels Black box van de Black box van de Reacties koper
koper koper
Product Economisch Kenmerken koper Besluitvormingsproces Reacties koper
Prijs Technologisch koper Productkeuze
Plaats Politiek Merkkeuze
Promotie Cultureel Winkel-/dealerkeuze
Tijdstip aankoop
Aankoophoeveelheid
Voorbeeld:
Twee verschillende advertenties. Het feit dat ene recht naar jou kijkt andere baby naar informatie
geeft invloed. We zijn als mens reflectief in het aankijken van gezichten
We lezen dan niet de info maar kijken naar de baby
5.1 Consumentenmarkten en koopgedrag van consumenten
Consumentenkoopgedrag = het koopgedrag van personen ne huishoudens die goederen en diensten
aanschaffen voor eigen gebruik
Eindconsumenten vormen consumentenmarkt
5.1.1 Customer journey
= Wat een klant doet en ervaart tijdens het oriënteren, kopen en gebruiken van een product of
dienst
Inzicht in waarom consumenten kopen -> essentieel voor een effectieve en efficiënte inzet van
marketinginstrumenten
Inzicht in aankoopbeslissingen:
- Wat kopen consumenten?
- Hoeveel kopen consumenten?
- Waar kopen consumenten?
- Wanneer kopen consumenten?
- Waarom kopen consumenten? (Moeilijk te beantwoorden)
Kernvraag: Hoe reageren consumenten op de verschillende marketingactiviteiten van het bedrijf?
Stimulus-responsmodel
Marketing en andere stimuli de black box van de consument binnenkomen en bepaalde reacties
oproepen. Marketeers moeten erachter zien te komen welke stimuli een optimaal effect hebben op
de consument en zijn customer journey.
Marketingprikkels en andere prikkels:
Marketingstimuli:
Marketinginstrumenten
o Product, prijs, plaats en promotie
Omgeving van de koper
o Economisch, politieke, technologische en culturele
, Black box en reacties koper:
Komen allemaal in de black box van de koper, waar ze worden omgezet in een reeks waarneembare
reacties: keuze van product, merk, winkel of dealer; het tijdstip van de aanschaf en het geldbedrag
dat wordt uitgegeven
Black box:
Kenmerken van de koper
o Beïnvloeden hoe hij of zij de stimuli waarneemt en erop reageert
o Beïnvloeden het besluitvormingsproces en koopgedrag
Overzicht:
Marketingprikkels Andere prikkels Black box van de Black box van de Reacties koper
koper koper
Product Economisch Kenmerken koper Besluitvormingsproces Reacties koper
Prijs Technologisch koper Productkeuze
Plaats Politiek Merkkeuze
Promotie Cultureel Winkel-/dealerkeuze
Tijdstip aankoop
Aankoophoeveelheid
Voorbeeld:
Twee verschillende advertenties. Het feit dat ene recht naar jou kijkt andere baby naar informatie
geeft invloed. We zijn als mens reflectief in het aankijken van gezichten
We lezen dan niet de info maar kijken naar de baby
