Hoofdstuk 1 Inleiding online
marketing.
1.1Wat is online marketing?
Online marketing: een deelproces van marketing waarbij organisaties middels internet waarde vereren
in de vorm van producten en/of diensten met bestaande en potentiële klanten.
Online marketing is uit verschillende onderdelen opgebouwd:
Online marketingdoelen.
Online marketingvormen.
Inbound en Outbound marketing.
De online marketingmix.
Online marketingdoelen.
Met online marketing kun je verschillende doelen bereiken zoals;
- Het opbouwen van naamsbekendheid.
- Het verkrijgen van loyale klanten.
- Het genereren van bezoekers.
- Het realiseren van verkopen of aanvragen.
Praktisch gezien kun je met online marketing de volgende strategische richtingen inslaan:
- Marktpenetratie: internet gebruiken om meer van bestaande producten in bestaande markten te
verkopen.
- Marktontwikkeling: internet gebruiken om verkoop te realiseren in nieuwe markten tegen lage
kosten.
- Productontwikkeling: internet gebruiken om nieuwe producten of services te ontwikkelen, die via
internet te leveren zijn.
- Diversificatie: internet gebruiken om nieuwe producten te ontwikkelen die in nieuwe marketen te
leveren zijn.
1.1 Online marktvormen.
De belangrijkste vormen van online marketing:
SEO (zoekmachineoptimalisatie): het onderdeel van zoekmachinemarketing dat zich bezighoudt met
het verhogen van de zichtbaarheid in de organische resultaten (het onbetaalde gedeelte van de
zoekmachine).
SEA (zoekmachine adverteren): het onderdeel van zoekmachinemarketing waarbij je zichtbaarheid
verkrijgt door te betalen voor je positie in de zoekresultaten.
Social media: een verzamelbegrip voor internettoepassingen (platformen) waarbij de gebruikers
informatie met elkaar delen zonder tussenkomst van een professionele redactie.
,Online advertising: een vorm van marketing en reclame die internet gebruikt om promotionele
marketingboodschappen aan consumenten te leveren.
Mobile marketing: alle marktvormen die zich specifiek richten op de mobiele gebruiker.
Viral marketing: een vorm van marketing die betrekking heeft op elke strategie die een individu ertoe
aanzet een marketingboodschap naar iemand door te sturen, waardoor een exponentiële groei van het
bereik van de boodschap gecreëerd kan worden.
Affiliate marketing: een vorm van online marketing waarbij de adverteerder de affiliate beloont voor
elke bezoeker, lead, of sales die hij genereert via zijn website, de zoekmachine of de e-mail.
Usability en UX.
Usability: het gebruiksvriendelijker maken van je website.
UX: de totale ervaring van een gebruiker bij de interactie met een digitaal marketingmiddel.
Conversieoptimalisatie: het proces dat is bedoeld om het percentage bezoekers dat je product of dienst
daadwerkelijk afneemt te verhogen.
Contentmarketing: de marketingtechniek die draait om het creëren en distribueren van relevante en
waardevolle informatie om een duidelijk omschreven en begrepen doelgroep aan te trekken en te
binden.
E-mail marketing: een vorm van direct marketing waarbij het kanaal e-mail wordt ingezet om
boodschappen van een organisatie naar haar doelgroepen te krijgen.
1.3 Online versus traditionele marketing
Een groot voordeel van online marketing is dat het meetbaar is. Hierdoor heeft de marketeer een
instrument om campagnes constant te optimaliseren. Met online marketing kun je bovendien een
groter publiek aanspreken. De voordelen van online marketing zijn:
- Een online campagne is vaak goedkoper.
- Bij een online campagne is het rendement vaak inzichtelijker.
- Online marketeers zijn niet alleen zenders, maar ook ontvangers.
- Online marketing maakt zenden en ontvangen gemakkelijker.
- Een onlinecampagne is veel minder statisch en tijdsgebonden dan een offline campagne.
- Online-marketing is vooraf, tijdens en na afloop van de campagne beter meetbaar en kan je beter
bijsturen.
- Bij online-marketing is de doelgroep specifieker te benaderen en te targetten.
1.4 Outbound vs Inbound marketing.
Outbound marketing.
De traditionele benadering van marketeers; de potentiële klant wordt vanuit het perspectief van een
product of onderneming benaderd. Outbound marketing kan je zien als pushstrategie, je duwt de
boodschap als het ware richting de mensen.
,Inbound strategie.
Benadering van de markt waarbij de marketeer vanuit de klant moet denken, gericht op een doelgroep
die ook daadwerkelijk behoefte heeft aan het product of dienst. Inbound marketing kan je meer zien als
een pull strategie.
Een belangrijk onderdeel van Inbound marketing is toestemmingsmarketing: het privilege om
persoonlijke en relevante berichten te sturen aan mensen die er ook echt op zitten te wachten.
Inbound marketing bestaat uit vijf pijlers.
1. Relevante content creëren: contentmarketing.
2. Vindbaarheid van content optimaliseren: zoekmachine- en affiliate marketing.
3. Online promotie van content: socialmediamarketing, advertenties, mobile marketing en e-
mailmarketing.
4. Leads omzetten (converteren) naar klanten: de klantreis, marketing automation en lead
nurturing campagnes.
5. Meten, analyseren en optimaliseren van het gehele proces: conversieoptimalisatie.
1.5 Online marketingmix en de 4P’s.
4P’s: de marketingvariabelen waarop het bedrijf grip heeft en in die het in de juiste verhouding
aanwendt om de gewenste respons bij de doelgroep op te roepen.
In het huidige online tijdperk wordt de 4C methode meer gebruikt, omdat de 4P meer kijkt vanuit het
product en online marketing vanuit de ogen van de klant wordt benaderd.
4C methode: vertaling van de traditionele marketingmix naar de online marketingmix (Customer
solution, convenience, cost to the consumer en communication)
, Begrippen uit de bovenstaande figuur:
USP: Unique selling point.
Webcare: actieve online klantenservice via diverse kanalen.
Loyaliteitsprogramma: een marketing aanpak die loyaal koopgedrag beloont.
Upselling: met upselling proberen bedrijven een klant die al een product of dienst afneemt een
duurdere variant van dit product of deze dienst te verkopen.
Dropshipment: wanneer de producten niet door de eigenaar van de webwinkel worden verstuurd aan
de klant, maar direct door de leverancier. De webwinkeleigenaar krijgt hiervoor een vergoeding.
marketing.
1.1Wat is online marketing?
Online marketing: een deelproces van marketing waarbij organisaties middels internet waarde vereren
in de vorm van producten en/of diensten met bestaande en potentiële klanten.
Online marketing is uit verschillende onderdelen opgebouwd:
Online marketingdoelen.
Online marketingvormen.
Inbound en Outbound marketing.
De online marketingmix.
Online marketingdoelen.
Met online marketing kun je verschillende doelen bereiken zoals;
- Het opbouwen van naamsbekendheid.
- Het verkrijgen van loyale klanten.
- Het genereren van bezoekers.
- Het realiseren van verkopen of aanvragen.
Praktisch gezien kun je met online marketing de volgende strategische richtingen inslaan:
- Marktpenetratie: internet gebruiken om meer van bestaande producten in bestaande markten te
verkopen.
- Marktontwikkeling: internet gebruiken om verkoop te realiseren in nieuwe markten tegen lage
kosten.
- Productontwikkeling: internet gebruiken om nieuwe producten of services te ontwikkelen, die via
internet te leveren zijn.
- Diversificatie: internet gebruiken om nieuwe producten te ontwikkelen die in nieuwe marketen te
leveren zijn.
1.1 Online marktvormen.
De belangrijkste vormen van online marketing:
SEO (zoekmachineoptimalisatie): het onderdeel van zoekmachinemarketing dat zich bezighoudt met
het verhogen van de zichtbaarheid in de organische resultaten (het onbetaalde gedeelte van de
zoekmachine).
SEA (zoekmachine adverteren): het onderdeel van zoekmachinemarketing waarbij je zichtbaarheid
verkrijgt door te betalen voor je positie in de zoekresultaten.
Social media: een verzamelbegrip voor internettoepassingen (platformen) waarbij de gebruikers
informatie met elkaar delen zonder tussenkomst van een professionele redactie.
,Online advertising: een vorm van marketing en reclame die internet gebruikt om promotionele
marketingboodschappen aan consumenten te leveren.
Mobile marketing: alle marktvormen die zich specifiek richten op de mobiele gebruiker.
Viral marketing: een vorm van marketing die betrekking heeft op elke strategie die een individu ertoe
aanzet een marketingboodschap naar iemand door te sturen, waardoor een exponentiële groei van het
bereik van de boodschap gecreëerd kan worden.
Affiliate marketing: een vorm van online marketing waarbij de adverteerder de affiliate beloont voor
elke bezoeker, lead, of sales die hij genereert via zijn website, de zoekmachine of de e-mail.
Usability en UX.
Usability: het gebruiksvriendelijker maken van je website.
UX: de totale ervaring van een gebruiker bij de interactie met een digitaal marketingmiddel.
Conversieoptimalisatie: het proces dat is bedoeld om het percentage bezoekers dat je product of dienst
daadwerkelijk afneemt te verhogen.
Contentmarketing: de marketingtechniek die draait om het creëren en distribueren van relevante en
waardevolle informatie om een duidelijk omschreven en begrepen doelgroep aan te trekken en te
binden.
E-mail marketing: een vorm van direct marketing waarbij het kanaal e-mail wordt ingezet om
boodschappen van een organisatie naar haar doelgroepen te krijgen.
1.3 Online versus traditionele marketing
Een groot voordeel van online marketing is dat het meetbaar is. Hierdoor heeft de marketeer een
instrument om campagnes constant te optimaliseren. Met online marketing kun je bovendien een
groter publiek aanspreken. De voordelen van online marketing zijn:
- Een online campagne is vaak goedkoper.
- Bij een online campagne is het rendement vaak inzichtelijker.
- Online marketeers zijn niet alleen zenders, maar ook ontvangers.
- Online marketing maakt zenden en ontvangen gemakkelijker.
- Een onlinecampagne is veel minder statisch en tijdsgebonden dan een offline campagne.
- Online-marketing is vooraf, tijdens en na afloop van de campagne beter meetbaar en kan je beter
bijsturen.
- Bij online-marketing is de doelgroep specifieker te benaderen en te targetten.
1.4 Outbound vs Inbound marketing.
Outbound marketing.
De traditionele benadering van marketeers; de potentiële klant wordt vanuit het perspectief van een
product of onderneming benaderd. Outbound marketing kan je zien als pushstrategie, je duwt de
boodschap als het ware richting de mensen.
,Inbound strategie.
Benadering van de markt waarbij de marketeer vanuit de klant moet denken, gericht op een doelgroep
die ook daadwerkelijk behoefte heeft aan het product of dienst. Inbound marketing kan je meer zien als
een pull strategie.
Een belangrijk onderdeel van Inbound marketing is toestemmingsmarketing: het privilege om
persoonlijke en relevante berichten te sturen aan mensen die er ook echt op zitten te wachten.
Inbound marketing bestaat uit vijf pijlers.
1. Relevante content creëren: contentmarketing.
2. Vindbaarheid van content optimaliseren: zoekmachine- en affiliate marketing.
3. Online promotie van content: socialmediamarketing, advertenties, mobile marketing en e-
mailmarketing.
4. Leads omzetten (converteren) naar klanten: de klantreis, marketing automation en lead
nurturing campagnes.
5. Meten, analyseren en optimaliseren van het gehele proces: conversieoptimalisatie.
1.5 Online marketingmix en de 4P’s.
4P’s: de marketingvariabelen waarop het bedrijf grip heeft en in die het in de juiste verhouding
aanwendt om de gewenste respons bij de doelgroep op te roepen.
In het huidige online tijdperk wordt de 4C methode meer gebruikt, omdat de 4P meer kijkt vanuit het
product en online marketing vanuit de ogen van de klant wordt benaderd.
4C methode: vertaling van de traditionele marketingmix naar de online marketingmix (Customer
solution, convenience, cost to the consumer en communication)
, Begrippen uit de bovenstaande figuur:
USP: Unique selling point.
Webcare: actieve online klantenservice via diverse kanalen.
Loyaliteitsprogramma: een marketing aanpak die loyaal koopgedrag beloont.
Upselling: met upselling proberen bedrijven een klant die al een product of dienst afneemt een
duurdere variant van dit product of deze dienst te verkopen.
Dropshipment: wanneer de producten niet door de eigenaar van de webwinkel worden verstuurd aan
de klant, maar direct door de leverancier. De webwinkeleigenaar krijgt hiervoor een vergoeding.
