Samenvatting Kwaliteitszorg. Hoofdstuk 1. Kwaliteitszorg: wat en waarom?

Kwaliteitszorg Hoofdstuk 1; wat en waarom?


Wat is het?
Zorg die voldoet aan vastgestelde eisen. En het geheel aan activiteiten die nodig
zijn om de kwaliteit van de zorgverlening zichtbaar te maken; te handhaven en te
bevorderen.
Waarom is het belangrijk?
Zorgvrager heeft recht op goede zorg en je bespaart kosten door zorg van hoge
kwaliteit te leveren.
Door zorginstellingen onderling te laten concurreren, zou de zorg verbeterd
worden en zouden de instellingen efficiënter gaan werken = marktwerking.
Kwaliteitszorg doe je samen.
o zorgverlening
o organisatie
o medewerkers
o materiele voorzieningen
Deze aandachtsgebieden kunnen allemaal getoetst worden in het kader van de
kwaliteitszorg. Is de:
o zorg op de zorgvrager gericht
o doeltreffend is
o beschikbaar is
o geïntegreerd is
o op maat gegeven wordt
Niveaus van kwaliteitszorg.
o Microniveau: de kwaliteit van de zorg in het directe contact met de zorgvrager.
- voer je de handelingen deskundig uit?
- hoe ga je met de zorgvrager om?
o Mesoniveau: de voorwaarden die de instelling schept om kwaliteit van zorg
mogelijk te maken.
- deelname overleg
o Macroniveau: landelijk niveau.
- lid van de vakbond
- deelname aan een projectgroep
Instrumenten voor verbetering.
o doelstellingen formuleren
o kwaliteit meten (norm, keuringsrapporten)
o systematisch, methodisch werken
o intake- voortgangsgesprekken
o protocollen

Zorg om kwaliteit moet aandacht krijgen in alle lagen van de organisatie. Op de
hoogte zijn van wie wat doet.

Interne klant: medewerker binnen dezelfde organisatie.
Externe klant: zorgvrager.