Communicatie | Carlijn Blankvoort
, Communicatie | Carlijn Blankvoort
Week 1 – inleiding communicatie
Wat is communicatie?
- Handdruk
- Elleboog
- Mondkapjes met bijv. teskt
- De een wel mondkapjes op > houden aan de regels, de ander geen mondkapje op >
willen geen regels, doet er niet aan meer
Communicatie is een proces waarbij de zender een boodschap overbreng naar een of meer
ontvangers
- Intentioneel versus non-intentioneel
Intentioneel: (40%) communicatie bewust ingezet > verbaal als non-verbaal > bijv.
schrijven van een tekst, gemaakte glimlach
Non-intentioneel: (60%) niet bewust van is > lichaamstaal (non-verbaal) > bijv.
blozen bij schaamte
Voorbeeld fragment
‘I’m okay, realy’ – Ross Geller (FRIENDS) > terwijl hij heel verdrietig is eigenlijk
- Geslaagd versus niet geslaagd
Voorbeeld fragment
Jongetje bal en krijgt van bol.com zijn pop van verlanglijstje
- Verbaal versus non-verbaal
Communicatie volgens Albert Mehrabian
Verbaal 7%
Toon 38%
Non-verbaal 55%
Voorbeeld fragment
Koning en koningin op de bank nieuws brengen > non-verbaal gesloten droevige
houding > toon is sip
Communicatiemodel
Shannon&Weaver (1949)
, Communicatie | Carlijn Blankvoort
Z: zender
O: ontvanger
Encoderen: omzetten van je boodschap in je hoofd naar woorden, zinnen, tekens
Overbrengen door: telefoon, whatsapp, tv, krant etc.
Decoderen: begrijpen van de boodschap > boodschap in zijn hoofd omzetten zodat hij het
begrijpt
Feedback: Ontvanger feedback terugzenden > naar de zender
Terugkoppeling: Zender terugkoppeling > naar ontvanger
Het is een constant process: elke keer is het encoderen van jouw gedachte dus dat omzetten
naar tekst bijv. en dan weer het decoderen van de informatie wat je krijgt waardoor je het
begrijpt
Ruis:
Ruis maakt de boodschap onduidelijk > komt niet (goed) over
- Interne ruis: zender (persoon) stottert, of zacht praat
- Externe ruis: brandalarm waardoor je de rest niet hoort, de apparatuur werkt niet
Vormen communicatie:
- Intrapersoonlijke communicatie: Met jezelf > wat je tegen jezelf zegt is hoe je jezelf
ziet > sociale omgeving (wie zijn je vrienden) > fysieke omgeving (waar woon je)
Video 9 bekijken uit playlist
- Interpersoonlijke communicatie: 1 of 2 mensen (bijv. projectgroep of partner)
• Inhoud, toon en lichaamstaal
• Welke onderliggende boodschappen?
• Welke interpretatie en betekenis geven we hieraan?
• Hoe komen we tot die interpretatie en betekenis?
Voorbeeld
‘Heeft hij nou weer de afwas laten staan?’
• Feitelijk: Constatering dat x de afwas niet gedaan heeft en dat dit al vaker is
voorgekomen
• Expressief: Wij wonen hier ook en X houdt geen rekening met ons.
• Relationeel: Vind jij hetzelfde als ik? Zender probeert groep te vormen met
ontvanger
• Appellerend: Er moet iets gebeuren. Heb je een voorstel?
Model Schulz von Thun
• Hoe breng je een boodschap?
• Hoe interpreteer je een boodschap?
• Je geeft altijd een stukje van jezelf
, Communicatie | Carlijn Blankvoort
- Massa communicatie: Zender boodschap aan hele grote groep mensen (bijv. nos
journaal)
Theorie van Ruler:
Bij het zenden van een boodschap kan een zender kiezen voor de volgende
strategieën:
• Eenrichtingsverkeer
Zender staat centraal, ontvanger is niet in beeld. Weinig aandacht voor of de
boodschap aankomt.
Voorbeeld
Toespraak van de Koning
Communicatie wordt gezien als een eenzijdig proces met alleen aandacht voor de
activiteit van de zender en de boodschap. De boodschap wordt niet gericht aan een
bepaalde ontvanger die vooraf in beeld is. Er wordt vanuit gegaan dat de ontvanger
de boodschap precies zo overneemt als de zender bedoeld heeft.
• Gecontroleerd eenrichtingsverkeer
Actieve zender. Ontvanger is in beeld, maar niet gelijkwaardig. Zender probeert
ontvanger te sturen of kennis over te dragen.
Voorbeeld
Gecontroleerd eenrichtingsverkeer - gepersonaliseerde nieuwsbrief
Communicatie wordt gezien als een proces tussen een actieve zender en daarop
reagerende ontvangers. Er is sprake van een eenzijdig resultaat dat vooraf door de
zender is vastgesteld. Het verschil met het eenzijdig proces is dat er een ontvanger in
beeld is. Er wordt wel vanuit gegaan dat de effecten zich vooral voordoen bij de
ontvanger. De zender stelt vooraf vast welk resultaat hij verwacht: verandering in de
kennis, de houding of het gedrag van de ontvanger. In de huidige tijd van social
media is dit een lastig vol te houden strategie. Voor je het weet ren je van
communicatiebrandje naar communicatiebrandje.
, Communicatie | Carlijn Blankvoort
Week 1 – inleiding communicatie
Wat is communicatie?
- Handdruk
- Elleboog
- Mondkapjes met bijv. teskt
- De een wel mondkapjes op > houden aan de regels, de ander geen mondkapje op >
willen geen regels, doet er niet aan meer
Communicatie is een proces waarbij de zender een boodschap overbreng naar een of meer
ontvangers
- Intentioneel versus non-intentioneel
Intentioneel: (40%) communicatie bewust ingezet > verbaal als non-verbaal > bijv.
schrijven van een tekst, gemaakte glimlach
Non-intentioneel: (60%) niet bewust van is > lichaamstaal (non-verbaal) > bijv.
blozen bij schaamte
Voorbeeld fragment
‘I’m okay, realy’ – Ross Geller (FRIENDS) > terwijl hij heel verdrietig is eigenlijk
- Geslaagd versus niet geslaagd
Voorbeeld fragment
Jongetje bal en krijgt van bol.com zijn pop van verlanglijstje
- Verbaal versus non-verbaal
Communicatie volgens Albert Mehrabian
Verbaal 7%
Toon 38%
Non-verbaal 55%
Voorbeeld fragment
Koning en koningin op de bank nieuws brengen > non-verbaal gesloten droevige
houding > toon is sip
Communicatiemodel
Shannon&Weaver (1949)
, Communicatie | Carlijn Blankvoort
Z: zender
O: ontvanger
Encoderen: omzetten van je boodschap in je hoofd naar woorden, zinnen, tekens
Overbrengen door: telefoon, whatsapp, tv, krant etc.
Decoderen: begrijpen van de boodschap > boodschap in zijn hoofd omzetten zodat hij het
begrijpt
Feedback: Ontvanger feedback terugzenden > naar de zender
Terugkoppeling: Zender terugkoppeling > naar ontvanger
Het is een constant process: elke keer is het encoderen van jouw gedachte dus dat omzetten
naar tekst bijv. en dan weer het decoderen van de informatie wat je krijgt waardoor je het
begrijpt
Ruis:
Ruis maakt de boodschap onduidelijk > komt niet (goed) over
- Interne ruis: zender (persoon) stottert, of zacht praat
- Externe ruis: brandalarm waardoor je de rest niet hoort, de apparatuur werkt niet
Vormen communicatie:
- Intrapersoonlijke communicatie: Met jezelf > wat je tegen jezelf zegt is hoe je jezelf
ziet > sociale omgeving (wie zijn je vrienden) > fysieke omgeving (waar woon je)
Video 9 bekijken uit playlist
- Interpersoonlijke communicatie: 1 of 2 mensen (bijv. projectgroep of partner)
• Inhoud, toon en lichaamstaal
• Welke onderliggende boodschappen?
• Welke interpretatie en betekenis geven we hieraan?
• Hoe komen we tot die interpretatie en betekenis?
Voorbeeld
‘Heeft hij nou weer de afwas laten staan?’
• Feitelijk: Constatering dat x de afwas niet gedaan heeft en dat dit al vaker is
voorgekomen
• Expressief: Wij wonen hier ook en X houdt geen rekening met ons.
• Relationeel: Vind jij hetzelfde als ik? Zender probeert groep te vormen met
ontvanger
• Appellerend: Er moet iets gebeuren. Heb je een voorstel?
Model Schulz von Thun
• Hoe breng je een boodschap?
• Hoe interpreteer je een boodschap?
• Je geeft altijd een stukje van jezelf
, Communicatie | Carlijn Blankvoort
- Massa communicatie: Zender boodschap aan hele grote groep mensen (bijv. nos
journaal)
Theorie van Ruler:
Bij het zenden van een boodschap kan een zender kiezen voor de volgende
strategieën:
• Eenrichtingsverkeer
Zender staat centraal, ontvanger is niet in beeld. Weinig aandacht voor of de
boodschap aankomt.
Voorbeeld
Toespraak van de Koning
Communicatie wordt gezien als een eenzijdig proces met alleen aandacht voor de
activiteit van de zender en de boodschap. De boodschap wordt niet gericht aan een
bepaalde ontvanger die vooraf in beeld is. Er wordt vanuit gegaan dat de ontvanger
de boodschap precies zo overneemt als de zender bedoeld heeft.
• Gecontroleerd eenrichtingsverkeer
Actieve zender. Ontvanger is in beeld, maar niet gelijkwaardig. Zender probeert
ontvanger te sturen of kennis over te dragen.
Voorbeeld
Gecontroleerd eenrichtingsverkeer - gepersonaliseerde nieuwsbrief
Communicatie wordt gezien als een proces tussen een actieve zender en daarop
reagerende ontvangers. Er is sprake van een eenzijdig resultaat dat vooraf door de
zender is vastgesteld. Het verschil met het eenzijdig proces is dat er een ontvanger in
beeld is. Er wordt wel vanuit gegaan dat de effecten zich vooral voordoen bij de
ontvanger. De zender stelt vooraf vast welk resultaat hij verwacht: verandering in de
kennis, de houding of het gedrag van de ontvanger. In de huidige tijd van social
media is dit een lastig vol te houden strategie. Voor je het weet ren je van
communicatiebrandje naar communicatiebrandje.
