communicatie en gesprekstechnieken
Hulpverlenende relatie???
• Relatie: betrekking waarin zaken of personen tot elkaar staan
• Hulp verlenen: medische of sociale hulp verlenen
• Je gaat een prof relatie aan met iedereen die je tegenkomt tussen jou en cliënt
• Client; iedereen waarmee je in aanmerking komt
Welke houding moet iemand hebben
-empathie
-begripvol
-prof houden
1. Invoelen – empathie
• Je kunnen inleven in de moeilijkheden en vooral in de gevoelens die
daarbij komen kijken bij je client
• Senstitief
• Communicatief
Als je het moeilijk heb om uzelf in een andere te plaatsen zal het heel moeilijk zijn
Sensitief: aanvoelen vb iemand zit te huilen geef je zakdoek
Communicatief:
2. Aanvaarden en respect
Je komt in contact met mensen waarvan je denkt je zou beter niet zwanger geweest zijn
Je moet leren aanvaarden dat iedereen anders is
Gekleurde bril: uw lenzen van uw ogen vormen je wie je bent tot nu toe
Je moet vanuit je referentiekader een bredere kijk hebben
3. Echtheid
• Wat je zegt klopt ook: je niet anders voordoen dan je bent. Trouw zijn en
blijven aan je eigen behoeften en overtuigingen
• Congruent – incongruent
• Echtheid geeft veiligheid en als gevolg openheid wat belangrijk is in een
hulpverlenende relatie
Jezelf in verschillende lichamen zetten
Waarom is dit zo van belang:
• een goede verstandhouding te kunnen opbouwen
• therapietrouw tijdens volledig begeleidingsproces te stimuleren
• gegevens verzamelen om het probleem beter te kunnen aanpakken
Elementaire sociale vaardigheden
, Basisstructuur om gesprekken te bouwen
Observeren: waarnemen en interpreteren
Waarneming= iedereen ziet het
Interpretatie is voor iedereen anders een mening
• met het oog, het oor enz. gewaarworden
• in acht nemen; benutten: de gelegenheid ~
• vervullen, bekleden, m.n. tijdelijk: iems taak ~; een ~d voorzitter tijdelijk
• vertolken
• uitleggen
Wat kan er mis lopen bij interpretatie ?
• Acceptatie van onvolledige informatie
• Te snel begrijpen of reageren
• Generaliseren: « altijd »
• Vooroordelen: docent
• Stereotypen: psycholoog
• Halo-effect: dure auto, gitaar
• Identificatie:idool
• Projectie: agressie, boosheid
• Persoonlijke norm
Het non-verbale gedrag
=zeer krachtig
• Verschillende manieren om iets duidelijk te maken.
• 4 basisgevoelens: 4 B’s (bang, bedroefd, blij, boosheid)
• Hoe uiten we ze?
• Boodschap bevat 2 aspecten:
• Niveau van de inhoud
• Niveau van de onderlinge relatie
Functie van het non-verbale gedrag
• Ondersteunen van de verbale comm.
Hulpverlenende relatie???
• Relatie: betrekking waarin zaken of personen tot elkaar staan
• Hulp verlenen: medische of sociale hulp verlenen
• Je gaat een prof relatie aan met iedereen die je tegenkomt tussen jou en cliënt
• Client; iedereen waarmee je in aanmerking komt
Welke houding moet iemand hebben
-empathie
-begripvol
-prof houden
1. Invoelen – empathie
• Je kunnen inleven in de moeilijkheden en vooral in de gevoelens die
daarbij komen kijken bij je client
• Senstitief
• Communicatief
Als je het moeilijk heb om uzelf in een andere te plaatsen zal het heel moeilijk zijn
Sensitief: aanvoelen vb iemand zit te huilen geef je zakdoek
Communicatief:
2. Aanvaarden en respect
Je komt in contact met mensen waarvan je denkt je zou beter niet zwanger geweest zijn
Je moet leren aanvaarden dat iedereen anders is
Gekleurde bril: uw lenzen van uw ogen vormen je wie je bent tot nu toe
Je moet vanuit je referentiekader een bredere kijk hebben
3. Echtheid
• Wat je zegt klopt ook: je niet anders voordoen dan je bent. Trouw zijn en
blijven aan je eigen behoeften en overtuigingen
• Congruent – incongruent
• Echtheid geeft veiligheid en als gevolg openheid wat belangrijk is in een
hulpverlenende relatie
Jezelf in verschillende lichamen zetten
Waarom is dit zo van belang:
• een goede verstandhouding te kunnen opbouwen
• therapietrouw tijdens volledig begeleidingsproces te stimuleren
• gegevens verzamelen om het probleem beter te kunnen aanpakken
Elementaire sociale vaardigheden
, Basisstructuur om gesprekken te bouwen
Observeren: waarnemen en interpreteren
Waarneming= iedereen ziet het
Interpretatie is voor iedereen anders een mening
• met het oog, het oor enz. gewaarworden
• in acht nemen; benutten: de gelegenheid ~
• vervullen, bekleden, m.n. tijdelijk: iems taak ~; een ~d voorzitter tijdelijk
• vertolken
• uitleggen
Wat kan er mis lopen bij interpretatie ?
• Acceptatie van onvolledige informatie
• Te snel begrijpen of reageren
• Generaliseren: « altijd »
• Vooroordelen: docent
• Stereotypen: psycholoog
• Halo-effect: dure auto, gitaar
• Identificatie:idool
• Projectie: agressie, boosheid
• Persoonlijke norm
Het non-verbale gedrag
=zeer krachtig
• Verschillende manieren om iets duidelijk te maken.
• 4 basisgevoelens: 4 B’s (bang, bedroefd, blij, boosheid)
• Hoe uiten we ze?
• Boodschap bevat 2 aspecten:
• Niveau van de inhoud
• Niveau van de onderlinge relatie
Functie van het non-verbale gedrag
• Ondersteunen van de verbale comm.
