Samenvatting economie 4
Hoofdstuk 1 Hoofdstuk 2 Hoofdstuk 3 p.147-159&171-179 Hoofdstuk 4
Het business model canvas beschrijft de grondgedachte van hoe een bedrijf waarde creëert
levert en behoudt.
Klantsegmenten: deze bouwsteen definieert hoe de verschillende groepen mensen of
organisaties die de organisatie wil bereiken en bedienen.
Er zijn verschillende soorten klantensegmenten, hier een paar voorbeelden:
- Massamarkt: maken geen onderscheid tussen de verschillende segmenten
- Nichemarkt: specifieke gespecialiseerde segmenten (fabriek die auto onderdelen
levert deze moeten specifiek op het segment aanpassen maar verschilt niet veel
van onderdelen voor andere auto’s)
- Gesegmenteerd: onderscheid tussen de klanten, deze hebben andere behoeften
en problemen
- Multi-sided: bedrijf bedient 2 met elkaar samenhangende segmenten ( Sony
maakt PS4 hierdoor brengen zij de gamer en de game-fabrikant bij elkaar / de
krant metro is gratis door de advertenties maar deze advertenties zijn er alleen als
veel mensen deze krant lezen)
- Gediversifieerd: Bedrijf bedient 2 klantsegmenten die niks met elkaar te maken
hebben. (amazons die als retailer ook een cloudopslag ging verkopen)
Waardepropositie: de bundel van producten die waarde voor de specifieke klantsegmenten
creëert. Deze waarde propositie kan ontstaan door verschillende waarde enkele voorbeelden
zijn: prijs, snelheid, ontwerp, service, performance(bestaande dienst verbeteren),
customization)
, Kanalen: deze bouwsteen beschrijft hoe een bedrijf met zijn klantensegmenten
communiceert en ze bereikt om een waarde propositie te leveren.
Kanalen vervullen verschillende functies waaronder:
- Awareness: bekendheid bij klanten vergroten
- Evaluatie: klanten laten weten wat zij van de waarde propositie vonden
- Aankoop: het voor klanten mogelijk maken om specifieke producten aan te
schaffen
- Aflevering: de waarde propositie leveren
- After sales: klantsupport bieden na de aankoop
Klantrelaties: beschrijft de soorten relaties die een bedrijf aangaat met haar specifieke
klantsegmenten
Klantenrelaties kunnen worden aangestuurd door:
- Klantacquisitie: het verwerven van nieuwe klanten
- Klantretentie: hoe vaak ze terugkomen
- Verkoop stimuleren
Er zijn verschillende soorten klantenrelaties:
- Persoonlijke hulp: deze relatie is gebaseerd op menselijke interactie, de klant kan
communiceren met een echte klantvertegenwoordiger.
- Toegewezen persoonlijke hulp: een klantvertegenwoordiger wordt speciaal aan
een klant toegewezen.
- Selfservice: het bedrijf onderhoudt geen directe relatie met de klant, en biedt de
middelen zodat de klant zichzelf kan helpen.
- Geautomatiseerde diensten: vorm van selfservice met geautomatiseerde
processen
- Communities: bedrijven gebruiken dit om meer betrokken bij klanten te raken.
- Co creatie: bedrijven gaan samen met hun klanten waarde creëren, zo laat
amazon klanten recensies schrijven over een boek deze recensie is extra waarde
voor de klant.
Keyresources: de belangrijkste assets die nodig zijn om het businessmodel te laten werken.
Keyresources kunnen in verschillende categoriën worden ingedeeld:
- Fysiek: gebouwen, voertuigen, materialen….
- Intellectueel: merken, patenten, auteursrechten. Een bedrijf als Nike leunt erg op
het merk imago dat ze gecreëerd hebben.
- Human resources: zijn de mensen die werken voor het bedrijf.
- Financieel: cash, kredieten, geld om ervoor te zorgen dat je je werk kan doen.
Hoofdstuk 1 Hoofdstuk 2 Hoofdstuk 3 p.147-159&171-179 Hoofdstuk 4
Het business model canvas beschrijft de grondgedachte van hoe een bedrijf waarde creëert
levert en behoudt.
Klantsegmenten: deze bouwsteen definieert hoe de verschillende groepen mensen of
organisaties die de organisatie wil bereiken en bedienen.
Er zijn verschillende soorten klantensegmenten, hier een paar voorbeelden:
- Massamarkt: maken geen onderscheid tussen de verschillende segmenten
- Nichemarkt: specifieke gespecialiseerde segmenten (fabriek die auto onderdelen
levert deze moeten specifiek op het segment aanpassen maar verschilt niet veel
van onderdelen voor andere auto’s)
- Gesegmenteerd: onderscheid tussen de klanten, deze hebben andere behoeften
en problemen
- Multi-sided: bedrijf bedient 2 met elkaar samenhangende segmenten ( Sony
maakt PS4 hierdoor brengen zij de gamer en de game-fabrikant bij elkaar / de
krant metro is gratis door de advertenties maar deze advertenties zijn er alleen als
veel mensen deze krant lezen)
- Gediversifieerd: Bedrijf bedient 2 klantsegmenten die niks met elkaar te maken
hebben. (amazons die als retailer ook een cloudopslag ging verkopen)
Waardepropositie: de bundel van producten die waarde voor de specifieke klantsegmenten
creëert. Deze waarde propositie kan ontstaan door verschillende waarde enkele voorbeelden
zijn: prijs, snelheid, ontwerp, service, performance(bestaande dienst verbeteren),
customization)
, Kanalen: deze bouwsteen beschrijft hoe een bedrijf met zijn klantensegmenten
communiceert en ze bereikt om een waarde propositie te leveren.
Kanalen vervullen verschillende functies waaronder:
- Awareness: bekendheid bij klanten vergroten
- Evaluatie: klanten laten weten wat zij van de waarde propositie vonden
- Aankoop: het voor klanten mogelijk maken om specifieke producten aan te
schaffen
- Aflevering: de waarde propositie leveren
- After sales: klantsupport bieden na de aankoop
Klantrelaties: beschrijft de soorten relaties die een bedrijf aangaat met haar specifieke
klantsegmenten
Klantenrelaties kunnen worden aangestuurd door:
- Klantacquisitie: het verwerven van nieuwe klanten
- Klantretentie: hoe vaak ze terugkomen
- Verkoop stimuleren
Er zijn verschillende soorten klantenrelaties:
- Persoonlijke hulp: deze relatie is gebaseerd op menselijke interactie, de klant kan
communiceren met een echte klantvertegenwoordiger.
- Toegewezen persoonlijke hulp: een klantvertegenwoordiger wordt speciaal aan
een klant toegewezen.
- Selfservice: het bedrijf onderhoudt geen directe relatie met de klant, en biedt de
middelen zodat de klant zichzelf kan helpen.
- Geautomatiseerde diensten: vorm van selfservice met geautomatiseerde
processen
- Communities: bedrijven gebruiken dit om meer betrokken bij klanten te raken.
- Co creatie: bedrijven gaan samen met hun klanten waarde creëren, zo laat
amazon klanten recensies schrijven over een boek deze recensie is extra waarde
voor de klant.
Keyresources: de belangrijkste assets die nodig zijn om het businessmodel te laten werken.
Keyresources kunnen in verschillende categoriën worden ingedeeld:
- Fysiek: gebouwen, voertuigen, materialen….
- Intellectueel: merken, patenten, auteursrechten. Een bedrijf als Nike leunt erg op
het merk imago dat ze gecreëerd hebben.
- Human resources: zijn de mensen die werken voor het bedrijf.
- Financieel: cash, kredieten, geld om ervoor te zorgen dat je je werk kan doen.
