WEEK 3.9
Hoe kan de politie vanuit haar <RepTrakdimensies> inzetten op de menselijke relatie (en daarmee reputatie) bij
<stakeholders> wanneer je let op <issue>?
Context in kaart brengen
Deskresearch: wat kan je vinden over de politie, haar stakeholders en issues?
Fieldresearch: lukt het je om bepaalde stakeholders te spreken? Op wie zou je willen focussen?
Aan de hand van de bevindingen: Welke RepTrak-dimensies en stakeholders en welk issue zet je centraal?
REPUTATIE
‘’Reputatie is de totaalindruk die alle stakeholders - bijvoorbeeld medewerkers, klanten, leveranciers, pers,
politiek en de omgeving - hebben van een organisatie.’’ Ook wel: o.b.v. eigen ervaring, feitelijke info.
Wat bepaald de reputatie? Je hebt een goede ervaring, goed geholpen, positief in het nieuws, je doet ertoe en
je bent belangrijk voor de organisatie. Dit zijn lange termijn trajecten.
Kernwoorden: Multi-stakeholdersperspectief (wat vinden alle stakeholders samen van de organisatie),
organisatie als geheel, lange termijn, totaalindruk.
VOORBEELD:
Phillips: op nummer 1 van de beste reputatie lijst: Positieve invloed op de maatschappij en corporate conduct
(eerlijkheid, transparant). Is al 15 jaar nummer 1 (dus langer termijn).
KLM: op nummer 26 door Lage financiële prestaties, weinig eigen ervaringen en waarderingen van
consumenten door de pandemie en lage citizenship (gedrag tegenover samenleving en planeet.
Hoe maak je als organisatie verbinding met de buitenwereld?
RELATIE
‘’Relatie wil zeggen dat als een organisatie niet verbonden is met de omgeving overleeft zij niet. [...] Dat wil
zeggen dat het management luistert naar medewerkers en andersom; dat iedereen luistert naar de
buitenwereld." (Van Ruler, 2021, 18) Luisteren naar de medewerkers maar ook naar de buitenwereld.
In het communicatie vak komt de relatie vaak wel voor de reputatie. De totaalindruk ontstaat bij het doen van
goede dingen.
"Iedereen weet dat een robuuste reputatie afhankelijk is van de mate waarin organisaties de belangen van al
hun stakeholders dienen. Maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan. We hebben nu eenmaal moeite om ons
in te leven in de ander. [...] Stakeholders zijn geen doelgroepen, maar gewoon mensen van wie je kunt leren."
(Van Ruler, 2021, 143) Vinden klanten jou nog relevant en interessant? (Met producten, manier van zaken
doen, processen indelen, inleven in de stakeholders. Je kan met de stakeholders in gesprek, het zijn maar
mensen.
,SMART CONNECTOR
Bouwen aan een goede reputatie en relaties met stakeholders en de buitenwereld onderhouden, dan ben je
onmisbaar.
De smart connector onderhoudt en legt betekenisvolle relaties in een netwerk van interne en externe
belanghebbenden. = relatie centraal
Hij creëert waarde voor alle betrokkenen van de organisatie en de organisatie zelf. = wederkerigheid
Dit doet de smart connector door de context in kaart te brengen, signalen te duiden en deze te
vertalen naar passende communicatieacties. = 3 C’s
LICENSE TO OPERATE
Organisaties die feeling houden met de buitenwereld zorgen voor bestaansrecht. License to operate:
DRIE NIVEAUS STRATEGISCH OPEREREN
• Op organisatieniveau
• Op functioneel niveau
• Op operationeel niveau
ORGANISATIENIVEAU
Hier hebben we te maken met communicatievraagstukken die direct te relateren zijn aan de organisatiedoelen
dan wel de organisatiestrategie. Het gaat hier om vraagstukken die het bestaansrecht (license to operate) van
een organisatie betreffen.
FUNCTIONEEL NIVEAU
Hier hebben we te maken met specialismen binnen de communicatie. Het zijn de vakgebieden of domeinen die
zijn ontstaan door een bepaald onderwerp of een bepaalde groep van stakeholders (relaties) centraal te stellen
(CEM, mediamanagement, PA, branding, crisiscommunicatie, arbeidsmarktcommunicatie,
verandermanagement etc.).
OPERATIONEEL NIVEAU
De keuzes die je maakt binnen de uitvoering van de communicatie. Denk bijvoorbeeld aan de dialoog,
adviesgesprekken, toespraken, speeches, verhalen, persberichten etc.
, LEARNINGS
• Hoe maak je als organisatie verbinding met de – woelige – buitenwereld?
• Een reputatie bouw je op de relaties met stakeholders.
• Smart connectors zijn daar bij uitstek bedreven in: wederkerigheid.
• Stakeholders willen zelf invloed hebben op organisatie i.r.t. issues.
• Een organisatie moet license to operate verdienen: gedrag x communicatie/ sociale context.
• Daarmee adviseren we op strategisch organisatieniveau. In de uitwerking pakken we ook functioneel
en operationeel niveau mee.
CONTEXTANALYSE
IDENTITEIT
CORPORATE IDENTITY (BIRKIGT & STADLER)
IDENTITEIT & CULTUUR – UI MODEL (HOFSTEDE)
Hoe kan de politie vanuit haar <RepTrakdimensies> inzetten op de menselijke relatie (en daarmee reputatie) bij
<stakeholders> wanneer je let op <issue>?
Context in kaart brengen
Deskresearch: wat kan je vinden over de politie, haar stakeholders en issues?
Fieldresearch: lukt het je om bepaalde stakeholders te spreken? Op wie zou je willen focussen?
Aan de hand van de bevindingen: Welke RepTrak-dimensies en stakeholders en welk issue zet je centraal?
REPUTATIE
‘’Reputatie is de totaalindruk die alle stakeholders - bijvoorbeeld medewerkers, klanten, leveranciers, pers,
politiek en de omgeving - hebben van een organisatie.’’ Ook wel: o.b.v. eigen ervaring, feitelijke info.
Wat bepaald de reputatie? Je hebt een goede ervaring, goed geholpen, positief in het nieuws, je doet ertoe en
je bent belangrijk voor de organisatie. Dit zijn lange termijn trajecten.
Kernwoorden: Multi-stakeholdersperspectief (wat vinden alle stakeholders samen van de organisatie),
organisatie als geheel, lange termijn, totaalindruk.
VOORBEELD:
Phillips: op nummer 1 van de beste reputatie lijst: Positieve invloed op de maatschappij en corporate conduct
(eerlijkheid, transparant). Is al 15 jaar nummer 1 (dus langer termijn).
KLM: op nummer 26 door Lage financiële prestaties, weinig eigen ervaringen en waarderingen van
consumenten door de pandemie en lage citizenship (gedrag tegenover samenleving en planeet.
Hoe maak je als organisatie verbinding met de buitenwereld?
RELATIE
‘’Relatie wil zeggen dat als een organisatie niet verbonden is met de omgeving overleeft zij niet. [...] Dat wil
zeggen dat het management luistert naar medewerkers en andersom; dat iedereen luistert naar de
buitenwereld." (Van Ruler, 2021, 18) Luisteren naar de medewerkers maar ook naar de buitenwereld.
In het communicatie vak komt de relatie vaak wel voor de reputatie. De totaalindruk ontstaat bij het doen van
goede dingen.
"Iedereen weet dat een robuuste reputatie afhankelijk is van de mate waarin organisaties de belangen van al
hun stakeholders dienen. Maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan. We hebben nu eenmaal moeite om ons
in te leven in de ander. [...] Stakeholders zijn geen doelgroepen, maar gewoon mensen van wie je kunt leren."
(Van Ruler, 2021, 143) Vinden klanten jou nog relevant en interessant? (Met producten, manier van zaken
doen, processen indelen, inleven in de stakeholders. Je kan met de stakeholders in gesprek, het zijn maar
mensen.
,SMART CONNECTOR
Bouwen aan een goede reputatie en relaties met stakeholders en de buitenwereld onderhouden, dan ben je
onmisbaar.
De smart connector onderhoudt en legt betekenisvolle relaties in een netwerk van interne en externe
belanghebbenden. = relatie centraal
Hij creëert waarde voor alle betrokkenen van de organisatie en de organisatie zelf. = wederkerigheid
Dit doet de smart connector door de context in kaart te brengen, signalen te duiden en deze te
vertalen naar passende communicatieacties. = 3 C’s
LICENSE TO OPERATE
Organisaties die feeling houden met de buitenwereld zorgen voor bestaansrecht. License to operate:
DRIE NIVEAUS STRATEGISCH OPEREREN
• Op organisatieniveau
• Op functioneel niveau
• Op operationeel niveau
ORGANISATIENIVEAU
Hier hebben we te maken met communicatievraagstukken die direct te relateren zijn aan de organisatiedoelen
dan wel de organisatiestrategie. Het gaat hier om vraagstukken die het bestaansrecht (license to operate) van
een organisatie betreffen.
FUNCTIONEEL NIVEAU
Hier hebben we te maken met specialismen binnen de communicatie. Het zijn de vakgebieden of domeinen die
zijn ontstaan door een bepaald onderwerp of een bepaalde groep van stakeholders (relaties) centraal te stellen
(CEM, mediamanagement, PA, branding, crisiscommunicatie, arbeidsmarktcommunicatie,
verandermanagement etc.).
OPERATIONEEL NIVEAU
De keuzes die je maakt binnen de uitvoering van de communicatie. Denk bijvoorbeeld aan de dialoog,
adviesgesprekken, toespraken, speeches, verhalen, persberichten etc.
, LEARNINGS
• Hoe maak je als organisatie verbinding met de – woelige – buitenwereld?
• Een reputatie bouw je op de relaties met stakeholders.
• Smart connectors zijn daar bij uitstek bedreven in: wederkerigheid.
• Stakeholders willen zelf invloed hebben op organisatie i.r.t. issues.
• Een organisatie moet license to operate verdienen: gedrag x communicatie/ sociale context.
• Daarmee adviseren we op strategisch organisatieniveau. In de uitwerking pakken we ook functioneel
en operationeel niveau mee.
CONTEXTANALYSE
IDENTITEIT
CORPORATE IDENTITY (BIRKIGT & STADLER)
IDENTITEIT & CULTUUR – UI MODEL (HOFSTEDE)
