Samenvatting casemanagement
Week 1
In de hulp- en dienstverlening ingrijpende veranderingen
Oude situatie:
Verzorgingsstaat; paternalistisch
Cliënt ervaart irritaties als: verschillende hulpverleners; meerdere malen
hetzelfde verhaal moeten vertellen; hulpverlener weinig tijd; slechte
bereikbaarheid, niet gehoord worden….etc.
Burgers aan zijlijn
Verandering naar:
Decentralisatie overheid (transitie naar gemeenten; ondersteuning van
burgers)
Empowerment burger (eigen regie in handen)
Betere samenwerking tussen professionals (gezondheidscentra)
Casemanagement is het begeleiden en ondersteunen van de cliënt (met
complexe problematiek) gedurende de toegang- en tijdens de uitvoering van het
zorgaanbod.
Het belang van casemanagement ligt bij de individuele ondersteuning van de
cliënt, het vergroten van de kwaliteit en daarmee effectiviteit van de
hulpverlening en het terugdringen van het aantal mislukte
hulpverleningstrajecten
Taken casemanager
het verduidelijken van de vraag voor en met de cliënt
fungeert als vast aanspreekpunt
het opstellen van een hulpverleningsplan / casemanagementplan
feitelijk regelen van het zorgaanbod
het bewaken van de voortgang van de hulp
evaluatie en helpen met eventuele herindicatie
Uitgangspunten casemanagement
De case zelf: zonder case geen casemanagement. Het gaat altijd om
hulpvragers.
Management in de betekenis van regelen, coördineren (op basis van
samenwerkingsafspraken) en organiseren van de benodigde hulp- en
dienstverlening.
Casemanagement beslaat het hele traject van vraag naar aanbod.
Casemanagement beperkt zicht tot complexe problematiek of
continuïteitsproblematiek.
Positie van casemanager moet altijd onafhankelijk zijn.
Casemanagement is geen beroepsgebonden activiteit (cliënt kan eigen
casemanager zijn).
Contexten casemanagement
Sport, gezondheid, arbeid en maatschappelijk werk
Niveaus waarop coördinatie door een casemanager kan plaatsvinden
, Niveau patient
Niveau hulpverleners
Niveau van organisaties
Basisvaardigheden 6.1-6.3
3 fases van een gesprek
Fase I: probleemverheldering
Fase II: probleemnuancering
Fase III: probleembehandeling
Doelen van een eerste gesprek
1. Een zodanige werkrelatie met de cliënt tot stand brengen, dat deze zich veilig
genoeg voelt om zich te kunnen uiten.
2. De problemen rustig verkennen, zonder dat de cliënt het idee heeft dat er van
alles van hem wordt verwacht.
3. Samen met de cliënt enige ordening in de problemen aanbrengen.
4. Duidelijkheid aan de cliënt verschaffen over wat hij van de hulpverlener kan
verwachten
Luistervaardigheden hebben als doel de cliënt zijn verhaal op zijn eigen
manier te kunnen laten vertellen
Selectieve luistervaardigheden
- Non-verbaal gedrag
- Verbaal gedrag
- Gebruik van stiltes
Niet-selectieve luistervaardigheden
- Vragen stellen
- Parafraseren
- Reflecteren van gevoel
- Concretiseren
- samenvatten
Regulerende vaardigheden zorgen voor duidelijkheid in de gang van zaken
voor zowel de cliënt als de hulpverlener.
Openen van het gesprek
Begincontract sluiten
Terugkoppelen naar begindoelen
Situatie verduidelijken
Hardop denken
Afsluiten van het gesprek
Open en gesloten vragen
Gesloten vragen zijn enkel met ja of nee te beantwoorden, open vragen niet.
Week 1
In de hulp- en dienstverlening ingrijpende veranderingen
Oude situatie:
Verzorgingsstaat; paternalistisch
Cliënt ervaart irritaties als: verschillende hulpverleners; meerdere malen
hetzelfde verhaal moeten vertellen; hulpverlener weinig tijd; slechte
bereikbaarheid, niet gehoord worden….etc.
Burgers aan zijlijn
Verandering naar:
Decentralisatie overheid (transitie naar gemeenten; ondersteuning van
burgers)
Empowerment burger (eigen regie in handen)
Betere samenwerking tussen professionals (gezondheidscentra)
Casemanagement is het begeleiden en ondersteunen van de cliënt (met
complexe problematiek) gedurende de toegang- en tijdens de uitvoering van het
zorgaanbod.
Het belang van casemanagement ligt bij de individuele ondersteuning van de
cliënt, het vergroten van de kwaliteit en daarmee effectiviteit van de
hulpverlening en het terugdringen van het aantal mislukte
hulpverleningstrajecten
Taken casemanager
het verduidelijken van de vraag voor en met de cliënt
fungeert als vast aanspreekpunt
het opstellen van een hulpverleningsplan / casemanagementplan
feitelijk regelen van het zorgaanbod
het bewaken van de voortgang van de hulp
evaluatie en helpen met eventuele herindicatie
Uitgangspunten casemanagement
De case zelf: zonder case geen casemanagement. Het gaat altijd om
hulpvragers.
Management in de betekenis van regelen, coördineren (op basis van
samenwerkingsafspraken) en organiseren van de benodigde hulp- en
dienstverlening.
Casemanagement beslaat het hele traject van vraag naar aanbod.
Casemanagement beperkt zicht tot complexe problematiek of
continuïteitsproblematiek.
Positie van casemanager moet altijd onafhankelijk zijn.
Casemanagement is geen beroepsgebonden activiteit (cliënt kan eigen
casemanager zijn).
Contexten casemanagement
Sport, gezondheid, arbeid en maatschappelijk werk
Niveaus waarop coördinatie door een casemanager kan plaatsvinden
, Niveau patient
Niveau hulpverleners
Niveau van organisaties
Basisvaardigheden 6.1-6.3
3 fases van een gesprek
Fase I: probleemverheldering
Fase II: probleemnuancering
Fase III: probleembehandeling
Doelen van een eerste gesprek
1. Een zodanige werkrelatie met de cliënt tot stand brengen, dat deze zich veilig
genoeg voelt om zich te kunnen uiten.
2. De problemen rustig verkennen, zonder dat de cliënt het idee heeft dat er van
alles van hem wordt verwacht.
3. Samen met de cliënt enige ordening in de problemen aanbrengen.
4. Duidelijkheid aan de cliënt verschaffen over wat hij van de hulpverlener kan
verwachten
Luistervaardigheden hebben als doel de cliënt zijn verhaal op zijn eigen
manier te kunnen laten vertellen
Selectieve luistervaardigheden
- Non-verbaal gedrag
- Verbaal gedrag
- Gebruik van stiltes
Niet-selectieve luistervaardigheden
- Vragen stellen
- Parafraseren
- Reflecteren van gevoel
- Concretiseren
- samenvatten
Regulerende vaardigheden zorgen voor duidelijkheid in de gang van zaken
voor zowel de cliënt als de hulpverlener.
Openen van het gesprek
Begincontract sluiten
Terugkoppelen naar begindoelen
Situatie verduidelijken
Hardop denken
Afsluiten van het gesprek
Open en gesloten vragen
Gesloten vragen zijn enkel met ja of nee te beantwoorden, open vragen niet.
