Theoretisch kader
Probleemverheldering houdt in dat je een professioneel gesprek voert om zo een helder beeld
te krijgen van het probleem van de zorgvrager. Bij vraagverheldering wordt de zorgvraag helder.
Dit type gesprek voer je als je erachter wilt komen wat het werkelijke probleem of de vraag van
de zorgvrager is. Deze vaardigheid heb je nodig omdat je niet altijd aan de buitenkant ziet waar
iemand problemen mee heeft of misschien wel vragen over heeft. Het is belangrijk om tijdens
het gesprek persoonsgericht te werken, omdat niemand hetzelfde probleem heeft of precies
dezelfde vraag.
Een professioneel gesprek bestaat uit vier delen. Het bestaat uit de voorbereiding, de inleiding,
de kern en het slot. Bij de voorbereiding is het belangrijk om goed voorbereid en
geconcentreerd het gesprek in te gaan zodat het gesprek zo efficiënt mogelijk verloopt. Dit kun
je doen door bijvoorbeeld dossiers in te lezen en voorgaande taken te weerleggen. Tijdens de
inleiding maak je het eerste contact met de zorgvrager. Hierbij begin je met de opening. Je
groet de zorgvrager, vertelt wie je bent en wat jouw functie is. Als je dit hebt gedaan ga je een
agenda maken. Je vertelt hierbij hoelang je de tijd hebt. Hierna vraag je waar de zorgvrager het
graag over zou willen hebben.
Nadat de zorgvrager vertelt waar diegene het over wil hebben, kom je aan bij de kern. Bij de
kern is het doel om zo veel mogelijk informatie te winnen over het probleem van de zorgvrager.
Hierbij stel je open vragen. Hierbij kun je vragende voornaamwoorden gebruiken, zoals: Wie?
Waar? Waarom? Hoe? Wat voor? Wat? Welke? Bij de kern laat je merken dat je luistert door
oogcontact te maken of bijvoorbeeld door te vragen op de sleutelwoorden. Ook is het belangrijk
dat je af en toe het verhaal samenvat en/of herhaalt om het verhaal voor jezelf ook duidelijk te
krijgen.
Wanneer het probleem voor jou duidelijk is, ga je naar het slot. Hierbij vat je het verhaal van de
zorgvrager kort samen. Hierbij kun je vragen of er nog dingen zijn waarover de zorgvrager wilt
praten. Als evaluatie kun je ook vragen of de zorgvrager het fijn vond om even gepraat te
hebben. Als allerlaatste bedank je de zorgvrager en groet je hem of haar.
In dit gesprek is het belangrijk om een goede voorbereiding te treffen, omdat een professioneel
gesprek er anders uit ziet als een normaal gesprek. Het is ook handig om al het een en ander te
weten over de zorgvrager. Bij een professioneel gesprek heb je een open houding, laat je
merken dat je luistert en probeer je zoveel mogelijk open vragen te stellen en door te vragen.
De vaardigheden die je hierbij gebruikt is luisteren, samenvatten en markeren. De taak die je als
verpleegkundige in dit gesprek hebt is om een luisterend oor te bieden naar de zorgvrager.
, Voorbereiding
V1 Wat? Vorige taken wegleggen
Hoe? De zaken die niet opgelost zijn aan de kant leggen voor later.
Waarom Dit zorgt ervoor dat het voorgaande consult het volgende consult niet
belangrijk beïnvloedt.
?
Effect Je kunt je volledige aandacht aan de zorgvrager geven.
Bron Silverman, Kurz & Draper (2014), blz 57-58.
V2 Wat? Richten op nieuwe zorgvrager
Hoe? Voorbereiden door aantekeningen te lezen.
Waarom Dit zorgt ervoor dat je je gedachten op het huidige consult hebt.
belangrijk
?
Effect Je kunt je volledige aandacht aan de zorgvrager geven.
Bron Silverman, Kurz & Draper (2014), blz 58.
V3 Wat? Ruimte inrichten
Hoe? Tussen de stoelen en/of tafels voldoende afstand houden en een kleine
hoek creëren door het meubilair niet tegenover elkaar te zetten.
Waarom Hierdoor creëer je een open sfeer doordat de patiënt niet geforceerd wordt
belangrijk om oogcontact te maken.
?
Effect Patiënt voelt zich veiliger om zijn/haar verhaal te doen.
Bron Annastaal (2016)
Silverman, Kurz & Draper (2014), blz 61.
V4 Wat? Inlezen dossier
Hoe? Resultaten opzoeken.
Waarom Dit zorgt ervoor dat je je gedachten op het huidige consult hebt.
belangrijk?
Effect Je hebt al kennis over de zorgvrager waardoor je de zorgvrager je
volledige aandacht kan geven.
Bron Silverman, Kurz & Draper (2014), blz 58
Probleemverheldering houdt in dat je een professioneel gesprek voert om zo een helder beeld
te krijgen van het probleem van de zorgvrager. Bij vraagverheldering wordt de zorgvraag helder.
Dit type gesprek voer je als je erachter wilt komen wat het werkelijke probleem of de vraag van
de zorgvrager is. Deze vaardigheid heb je nodig omdat je niet altijd aan de buitenkant ziet waar
iemand problemen mee heeft of misschien wel vragen over heeft. Het is belangrijk om tijdens
het gesprek persoonsgericht te werken, omdat niemand hetzelfde probleem heeft of precies
dezelfde vraag.
Een professioneel gesprek bestaat uit vier delen. Het bestaat uit de voorbereiding, de inleiding,
de kern en het slot. Bij de voorbereiding is het belangrijk om goed voorbereid en
geconcentreerd het gesprek in te gaan zodat het gesprek zo efficiënt mogelijk verloopt. Dit kun
je doen door bijvoorbeeld dossiers in te lezen en voorgaande taken te weerleggen. Tijdens de
inleiding maak je het eerste contact met de zorgvrager. Hierbij begin je met de opening. Je
groet de zorgvrager, vertelt wie je bent en wat jouw functie is. Als je dit hebt gedaan ga je een
agenda maken. Je vertelt hierbij hoelang je de tijd hebt. Hierna vraag je waar de zorgvrager het
graag over zou willen hebben.
Nadat de zorgvrager vertelt waar diegene het over wil hebben, kom je aan bij de kern. Bij de
kern is het doel om zo veel mogelijk informatie te winnen over het probleem van de zorgvrager.
Hierbij stel je open vragen. Hierbij kun je vragende voornaamwoorden gebruiken, zoals: Wie?
Waar? Waarom? Hoe? Wat voor? Wat? Welke? Bij de kern laat je merken dat je luistert door
oogcontact te maken of bijvoorbeeld door te vragen op de sleutelwoorden. Ook is het belangrijk
dat je af en toe het verhaal samenvat en/of herhaalt om het verhaal voor jezelf ook duidelijk te
krijgen.
Wanneer het probleem voor jou duidelijk is, ga je naar het slot. Hierbij vat je het verhaal van de
zorgvrager kort samen. Hierbij kun je vragen of er nog dingen zijn waarover de zorgvrager wilt
praten. Als evaluatie kun je ook vragen of de zorgvrager het fijn vond om even gepraat te
hebben. Als allerlaatste bedank je de zorgvrager en groet je hem of haar.
In dit gesprek is het belangrijk om een goede voorbereiding te treffen, omdat een professioneel
gesprek er anders uit ziet als een normaal gesprek. Het is ook handig om al het een en ander te
weten over de zorgvrager. Bij een professioneel gesprek heb je een open houding, laat je
merken dat je luistert en probeer je zoveel mogelijk open vragen te stellen en door te vragen.
De vaardigheden die je hierbij gebruikt is luisteren, samenvatten en markeren. De taak die je als
verpleegkundige in dit gesprek hebt is om een luisterend oor te bieden naar de zorgvrager.
, Voorbereiding
V1 Wat? Vorige taken wegleggen
Hoe? De zaken die niet opgelost zijn aan de kant leggen voor later.
Waarom Dit zorgt ervoor dat het voorgaande consult het volgende consult niet
belangrijk beïnvloedt.
?
Effect Je kunt je volledige aandacht aan de zorgvrager geven.
Bron Silverman, Kurz & Draper (2014), blz 57-58.
V2 Wat? Richten op nieuwe zorgvrager
Hoe? Voorbereiden door aantekeningen te lezen.
Waarom Dit zorgt ervoor dat je je gedachten op het huidige consult hebt.
belangrijk
?
Effect Je kunt je volledige aandacht aan de zorgvrager geven.
Bron Silverman, Kurz & Draper (2014), blz 58.
V3 Wat? Ruimte inrichten
Hoe? Tussen de stoelen en/of tafels voldoende afstand houden en een kleine
hoek creëren door het meubilair niet tegenover elkaar te zetten.
Waarom Hierdoor creëer je een open sfeer doordat de patiënt niet geforceerd wordt
belangrijk om oogcontact te maken.
?
Effect Patiënt voelt zich veiliger om zijn/haar verhaal te doen.
Bron Annastaal (2016)
Silverman, Kurz & Draper (2014), blz 61.
V4 Wat? Inlezen dossier
Hoe? Resultaten opzoeken.
Waarom Dit zorgt ervoor dat je je gedachten op het huidige consult hebt.
belangrijk?
Effect Je hebt al kennis over de zorgvrager waardoor je de zorgvrager je
volledige aandacht kan geven.
Bron Silverman, Kurz & Draper (2014), blz 58
