Samenvatting Alles wat je moet weten voor je eerste marketing tentamen, Q1 leerjaar 1 CE

Marketing les 1
Economische waarde: wat kost het, wat levert het op
Functionele waarde: hoe werkt het, wat doet het
Persoonlijke waarde: wat betekent het voor mij en mijn reputatie
Customer equity: klantwaarde
Life Time Value: wat draagt de klant gedurende zijn periode als klant bij aan de winstgevendheid van
het bedrijf?

Owned media: media in eigenbeheer (bijv. Facebook pagina)
Bought media: gekochte media (tv reclame, google ads)
Earned media: verdiende media (reviews, mond tot mond reclame van klanten)

Stappen van marketing
Marketing 1.0
Aandacht voor productieoptimalisatie verschuift langzaam naar aandacht voor verschil in producten
(eerst huidige product zo goed mogelijk maken, daar na uitbereiding in aanbod bijv. een andere
kleur)
Marketing 2.0
Klantgerichte marketing
Verschil maken ten opzichte van je concurrent verschuift naar luisteren naar de consument. Weten
wat je klant wil en dat proberen zo goed mogelijk te maken.

Grote homogene groepen (zelfde)
Segmentatie (opdelen van de markt)
Positionering gaat een rol spelen (hoe je een bedrijf in de markt zet bijv. duur of toegankelijk)

Marketing 3.0
Mensgerichte marketing
Van mass-customization naar producten die afgestemd worden op de individuele afnemer. (bijv. het
verschil tussen H&M en Ogér)
Maatschappelijke verantwoorde producten,
Gezondheid van de consument op lange termijn steeds meer van belang

Bedrijfsconcepten
 Productconcept
 Pruductieconcept
 Verkoopconcept
 Marketingconcept
 Maatschappelijk marketingconcept (onderscheiden)

Marketing 4.0 (nu)
Interactie gedreven marketing
 Product en afnemers staan dichter bij elkaar dan ooit
 Kunstmatige intelligentie

,Van de 4 P’s naar de 4 C’s
Customer solution (op een makkelijke manier een probleem oplossen, google home, Philips hue
lamp)
Cost to customer
 Aanschaf
 Gebruik
 Onderhoud
 Afschrijving
 Inruilwaarde
 disposal
Communication (bedrijven op social media bijv. twitter account van de NS)
Convenience (hello fresh)

Omni-channel marketing: het verschil tussen online en offline marketing
Coolblue is groot geworden door een goed lopende website maar hebben ook fysieke winkels
geopend


Marketing Les 3
 Missie: waarom bestaat footlocker? Ze willen zich gaan onderscheiden. (bol.com: de winkel
van ons allemaal).
Missie word vaag omschreven.
 Visie: Wat willen we zijn? Hoe kijk je tegen zaken aan? Hoe gaat we ons onderscheiden?
(bol.com winkel hebben die naast gemak en service een groot assortiment heeft).
 Strategie: aanpak, ons gaan onderscheiden
 Doelstellingen: concreet maken
Organisatie doelstellingen
 Winst
 Groei
 Continuïteit
Dit word vertaald in groeistrategieën (Ansoff)
Marketing doelstellingen
 Omzet
 Afzet
 Marktaandeel (kan zijn op merk niveau maar ook op product niveau)
Communicatie doelstelling
 Cognitief (kennis bij brengen)
 Affectief (houding veranderen, imago)
 Conatief (gedrag veranderen, kopen)
Sales doelstelling
 (bruto) marge
 Ordergrootte
 Nieuwe klanten
 Omzet per klant




Marketing Les 4 customer journey

, 1e fase
Latente behoefte (onbewust)
2e fase
Concrete behoefte
3e fase
Oriëntatie
4e fase
Overweging
5e fase
Beslissing en koop
Levering
Gebruik, onderhoud en dump

Kant loyaliteit
 Verbondenheid of betrokkenheid van een klant ten opzichte van een product, dienst, merk
of organisatie
 Klanttevredenheid is de mate waarin de waargenomen prestaties van een product of dienst
voldoen aan de verwachtingen.
 Tevreden klanten zijn niet altijd loyale klanten

Functie en beleving
 Functioneel is alles wat nodig is om producten en diensten foutloos en volgens
afspraak/verwachting te leveren
 De functionele aspecten leveren bij de klant een functionele beleving op. Dit zijn de emoties
die een klant ervaart wanneer producten of diensten foutloos en volgens
verwachting/afspraak geleverd word
 Klanten zijn zicht bewust van hun functionele behoeften

Emotie en beleving
 Positieve verassingen (bijv. extra paar veters bij in de doos)
 Onzekerheid (levering duurt langer dan wat ze aangaven)
 Wantrouwen (afspraken worden niet na gekomen)
 Gemak (nu besteld volgende dag in huis)

Onbewuste behoeften
Funtionele behoeften zijn bewust, emotionele behoeften zijn vaak onbewust en persoonlijk
 Controle hebben over de eigen situatie (aan kunnen geven wanneer je je pakketje krijgt)
 Ergens vrij over beslissen (inpak service)
 Ergens bij horen (bol.com express)
 Je zelf ontwikkelen




Mapping: het in kaart brengen van de klantreis