Samenvatting juridische aspecten

Juridische aspecten

, Hoofdstuk 1: correcte informatie en misleidende reclame


1. Correcte informati e

Aan de consument
 Een onderneming heeft de verplichting om:
“correcte informatie aan de consument te verstrekken over de door haar aangeboden
producten en/of diensten”
 Wanneer moet een onderneming dit doen?
o Bij afsluiten contracten
o In reclames
 Wat is correct?
Niemand wordt misleid

Welke informatie aan de consument?
 Verplichting van een onderneming om een consument duidelijk en begrijpelijk informatie te
verschaffen over:
1. De voornaamste kenmerken van het product
2. De identiteit van de onderneming
3. De totale prijs van het product
4. De wijze van betaling en levering, de leveringstermijn en het beleid van de
onderneming inzake klachtenbehandeling
5. Naast een herinnering aan het bestaan van de wettelijke waarborg van conformiteit
van de goederen, het bestaan en de voorwaarden van diensten na verkoop en
commerciële garanties
6. De duur van de overeenkomst of wanneer de overeenkomst van onbepaalde duur is
of automatisch verlengd wordt, de voorwaarden voor het opzeggen van een
overeenkomst
7. De verkoopsvoorwaarden, rekening houdend met de door de consument uitgedrukte
behoefte aan informatie en met de door consument meegedeelde of redelijkerwijze
voorzienbare gebruik

Onder de loep: de totale prijs van het product
Verplichting van een onderneming om duidelijk en begrijpelijk informatie te verschaffen over de
totale prijs van het product:
 vermelding in euro! Mag evt nog extra in dollar of pond
 schriftelijk en ondubbelzinnig aan te duiden
 in winkelraam moet prijs leesbaar en goed zichtbaar zijn
 de totaal te betalen prijs door de consument:
o inclusief btw
– prijzen zonder btw enkel mogelijk als producten te koop worden
aangeboden aan enkel ondernemingen
– wat als producten te koop worden aangeboden aan ondernemingen én
consumenten?
o inclusief alle overige taksen

, o kosten

Communicatie: taal
 in principe “vrij” taalgebruik in handelsverkeer
 maar wetgever heeft enkele beperkingen opgelegd:
o sommige vermeldingen moeten gebeuren “in een voor de gemiddelde consument
begrijpelijke taal, gelet op het taalgebied waar de goederen of diensten (…), aan de
consument worden aangeboden”
 etikettering die dwingend is voorgeschreven door de wet
 gebruiksaanwijzingen
 garantiebewijzen
o e-commercewet: specifiek voorschrift
 dienstverlener dient “voordat de afnemer zijn order langs elektronische weg
plaatst, op duidelijke, begrijpelijke en ondubbelzinnige wijze informatie
verschaffen over de talen waarin het contract kan worden gesloten”

2. Misleidende reclame

Definitie reclame
= “ iedere mededeling die rechtstreeks of onrechtstreeks ten doel heeft de verkoop van producten te
bevorderen, ongeacht de plaats of de aangewende communicatiemiddelen”


Wat is misleidende reclame?
= verboden
Twee voorwaarden:
 marktpraktijk die gepaard gaat met
o onjuiste informatie
o cruciale informatie die men weglaat
o feitelijk correcte informatie bevat
EN
 die de gemiddelde consument ertoe brengt een besluit over een transactie te nemen die hij
anders niet genomen had

Wat is een gemiddelde consument?
 Abstract criterium
o gemiddelde consument: “een redelijk geïnformeerde, omzichtige en oplettende
consument als maatstaf” (criterium Hof van Justitie EU)
o ook maatschappelijke, culturele en taalkundige factoren spelen een rol
o voorkomen dat er geprofiteerd wordt van consumenten!
 Bijzonder criterium
Als een vk zich richt tot een welbepaalde groep
= “een duidelijk herkenbare groep consumenten die wegens een mentale of lichamelijke
handicap, hun leeftijd of goedgelovigheid bijzonder vatbaar zijn voor die handelspraktijk of
voor de onderliggende producten”
 Enkel een fysieke persoon kan een consument zijn, rechtspersonen zoals nv’s en bvba’s
kunnen geen bescherming inroepen als consument

,  B2B reclame mag evenmin misleiden  maatstaf = de gemiddelde onderneming in de
betrokken sector

Wat is onjuiste informatie?
= “correcte informatie aan de consument verstrekken over de door haar aangeboden producten
en/of diensten”
Opdracht: zoek/bedenk zelf twee voorbeelden van onjuiste informatie waarbij een gemiddelde
consument misleid wordt

Mag bepaalde informatie worden weggelaten uit reclame?
Misleidende omissie ≠ toegelaten
“wanneer de adverteerder essentiële informatie welke de gemiddelde consument, naargelang de
context, nodig heeft om een geïnformeerd besluit over een transactie te nemen, weglaat”
 geldt ook wanneer je de nodig informatie verstrekt maar op een onduidelijke en onbegrijpelijke
manier die voor verwarring zorgt
Klopt wel dat bepaalde reclame media beperkingen met zich meebrengen  via radio kan je niet
evenveel info geven als via tv

Casus:
Delta Lloya bank spot
Wat werd verzwegen?:
 7% gold enkel voor zover minstens 5000 euro werd geïnvesteerd in één van de
beleggingsproducten van Delta Lloyd Bank
 beleggingsproducten = risico!
 weglating = misleiding!
Waar zit de misleiding?
 aandacht van de consument werd getrokken naar de aantrekkelijke interestvoet van 7% en
de indruk werd gewekt dat dit voordeel geldt voor iedere termijnrekening die hij opent…
 gemiddeld consument is niet vertrouwd met financiële producten (BEVEKS, beleggingen, tak
21 of 23)
 Hof van Beroep Brussel heeft deze praktijk verboden!

Moet een reclameboodschap altijd 100% correct zijn, en waar ligt de grens?
 Standpunt wetgever:
Een reclameboodschap kan niet altijd 100% correct zijn…daarom is het volgende toegelaten:
Gangbare, legitieme reclamepraktijk waarbij overdreven uitspraken worden gedaan of
uitspraken die niet letterlijk dienen te worden opgenomen (zie verder)

Casus Base p. 14
Verschil tussen uitdrukken in minuten en tarieven
Bij minuten komt men maar aan op een fout van 0,25%  wettig
Bij tarieven komt men op een fout van 10%  onwettig

Casus Dreft p. 14
Tablet afwasmiddel bekeken en vergeleken met een andere, niet hetzelfde als oorspronkelijke 
misleiding

Besluit: