Marketing samenvatting A-cluster Facility Management periode 2

Marketing

H 7: producten, diensten en merkenstrategie

§7.1 wat is een product?
Alles wat op een markt kan worden gebracht of aangeboden voor verwerving,
gebruik, verbruik of aandacht, waarmee in een specifieke behoefte kan worden
voorzien.
 Niet alleen tastbare goederen zijn producten; ruim genomen wordt onder
producten verstaan: materiële producten, diensten, evenementen,
personen, plaatsen, organisatie en ideeën of combinaties daarvan.
Diensten producten die bestaan uit activiteiten, benefits en
behoeftebevrediging die te koop worden aangeboden.
 hotelovernachtingen, belastingadviezen, verzekeringen en onderwijs.
 Immaterieel en leiden niet tot eigendomsovergang

Drie productniveaus:
 Uitgebreid product
o Service naar verkoop
 Werkelijk product
o Tastbaar product
 Kernproduct
o Kernbenefit de behoefte die je vervult
o Wat koopt de afnemer in feite?




Convenience gemaksgoederen
 Niet je best doen om te verkrijgen
 Moeten binnen handbereik zijn
 Vb. afwasmiddel, tijdschriften
 Lage prijs
 Op veel plekken beschikbaar
Shopping bereid voor om te gaan winkelen
 Grote apparaten, televisies en meubels
 Selectieve distributie
 Hogere prijs
Specialty luxe goederen
 Hoge prijs

,  Exclusieve distributie
 Vb. rolex horloges, kristal
Unsought daar denk je niet aan
 Variërende prijs en distributie
 Vb. levensverzekeringen, bloeddonaties voor het rode kruis

Industriële producten producten die gekocht worden voor verdere verwerking of
voor gebruik in een bedrijf of instelling.
 Het onderscheid tussen een consumentenproduct en een industrieel
product is gebaseerd op et doel waarvoor het product gekocht wordt.
 Grondstoffen en halffabricaten zijn industriële producten die volledig
opgaan in het nieuwe product, ofwel in verdere verwerking ofwel als
onderdelen.
Kapitaalgoederen goederen die worden aangewend in productiehuishouding,
waarbij hetzelfde goed gedurende diverse productieprocessen kan worden
gebruikt
 Vb. een wasmachine
Hulpmateralen en ondersteunende diensten hulpmaterialen zijn de
convenience product (bv. papier, smeermiddel) van de industrie: zij worden
nauwelijks met elkaar vergeleken en met een minimum aan inspanning gekocht.
Ondersteunende diensten zijn onder andere: onderhoud en reparatie ( bv.
Glazenwasser, reparatie van computers), adviesdiensten ( juridische en
managementadvies, reclame, sociaal secretariaat).
 Gewoonlijk op contractbasis geleverd.

§7.2: Product- en dienstbeslissingen
 Beslissingen over producten en diensten
o Product- en dienstkenmerken
 Product- en dienstkwaliteit
 Een van de krachtigste manieren om een product te
positioneren
 Kwaliteit  ‘vrij van gebreken’  de mate waarin het
aanbod voldoet aan de eisen die voortvloeien uit het
gebruik of verbruik.
 TQM total quality management alle medewerkers
worden betrokken bij de voortdurende verbetering van
de kwaliteit van producten, diensten en
bedrijfsprocessen
 Twee aspecten niveau en consistentie
 Bij het ontwikkelen van een product of dienst moet je
een kwaliteitniveau kiezen dat de positionering van het
product in de doelgroep ondersteunt
 Kwaliteitsconsistentie afwezigheid van defecten of
afwijkingen
 Producteigenschappen
 Uitgangspunt een basismodel, zonder veel extra’s
 Uitgebreidere modellen creëren door eigenschappen
toe te voegen vormen een wapen in de
concurrentiestrijd.
 Stijl en ontwerp
 Klantwaarde toevoegen door een onderscheidende
productstijl en ontwerp.