SV PLM
Hoofdstuk 1: processen en procesmanagement
1.1 Processen zijn overal
Processen moeten:
- Op elkaar afgestemd worden
- Doelstelling vh management moeten gehaald worden
- Processen moeten worden verbetered
- Veranderingen moeten worden doorgevoerd
Vb. Proces v koffie:
Vb. KLM:
Om succesvol te zijn tov concurrenten: klantgericht & concurrerend en daarvoor moeten ze
stipt zijn.
Vertragingen door: het weer, mensen die instappen/aanschuiven/te laat zijn, bagage,
deffecten…
1.2 Wat zijn processen?
→ geen natuurlijke processen in kaar brengen (mens/machine kan hier niets aan
veranderen) wel onnatuurlijke
1.2.1 Kenmerken proces
- Bestaat uit fasen
- Input (= materialen) & output (= (on) gewenste uitkomst)
- Is dynamisch (er moet iets veranderen, vb. Koffieboon w koffie)
- Sprake van transformatie of verandering
- Kan onderscheid gemaakt worden tss natuurlijke & onnatuurlijke processen
o Natuurlijk = gebeuren vanzelf & houden zichzelf volgens de wetten vd natuur
in stand - zonder input v mens/machine, vb. water w ijs
o Onnatuurlijk = wel inmenging vd mens, vb. productieproces
- Kan onderscheid gemaakt worden tss continue & discontinue processen
o Continue = moeilijk om onderscheid te maken tss de versch stappen & fasen,
proces loopt continue door (dag & nacht) zonder goed verschil tss begin &
einde
vb. energiecentrale
o Discontinue = wel duidelijk verschil & duidelijk begin & einde
vb. assemblageproces
1.2.2 Deelprocessen
= hoofdproces opdelen in deelprocessen, vb. Carwash binnenkant & buitenkant wassen
1
,1.2.3 Schaal v processen
brancheniveau: vb.
energieleverancier
Bedrijfsniveau: alle bedrijven die
behoren tot die branche
→ iets kan invloed hebben
helemaal vanboven
Vb. ORM:
- Onderwijs
- Hoger onderwijs
- Artevelde
- ORM
- Afstudeerrichting
- Verschillende vakken
→ Blackboxbenadering: Techniek om op verschillende aggregatieniveaus nr processen te
kijken.
= op schaal v processen kijken op wat die effect
hebben
Enkel kijken naar input & output
Input = wat gaan we er allemaal insteken
Kijken nr de output: gewenst? = goed, ongewenst =
proces nog eens goed bekijken
1.2.4 Transformatie (= overgaan vd ene vorm id andere vorm)
Kan op verschillende manieren:
- Veranderen vd uiterlijke vorm, vb. auto
- Veranderen vd chemische aard, vb. verf
- Verplaatsing, vb. fabriek A>B
- Opslag, vb. vlees in een koelcel
- Behandeling, vb. eten, kinesist
2
,Vb. rechtzaak: alle betrokken partijen die invloed hebben op de uitkomst: advocaten,
rechters, beklaagde, jury, media aandacht…
1.2.5 Omgeving v processen: stakeholder analyse
= kijken wie er een directe invloed heeft op je proces
Indirect = vb. media aandacht
3
, 1.3 Wat is procesmanagement?
= het herkennen, analyseren, ontwerpen, implementeren & aansturen v processen
= beïnvloeden & communiceren v processen
Procesmanager is verantw ervr dat iedere deelnemer ah proces kan & wil deelnemen en
continu de op hem/haar afgestemde info verkrijgt, zodat hij/zij ook echt kan deelnemen ah
proces.
4
Hoofdstuk 1: processen en procesmanagement
1.1 Processen zijn overal
Processen moeten:
- Op elkaar afgestemd worden
- Doelstelling vh management moeten gehaald worden
- Processen moeten worden verbetered
- Veranderingen moeten worden doorgevoerd
Vb. Proces v koffie:
Vb. KLM:
Om succesvol te zijn tov concurrenten: klantgericht & concurrerend en daarvoor moeten ze
stipt zijn.
Vertragingen door: het weer, mensen die instappen/aanschuiven/te laat zijn, bagage,
deffecten…
1.2 Wat zijn processen?
→ geen natuurlijke processen in kaar brengen (mens/machine kan hier niets aan
veranderen) wel onnatuurlijke
1.2.1 Kenmerken proces
- Bestaat uit fasen
- Input (= materialen) & output (= (on) gewenste uitkomst)
- Is dynamisch (er moet iets veranderen, vb. Koffieboon w koffie)
- Sprake van transformatie of verandering
- Kan onderscheid gemaakt worden tss natuurlijke & onnatuurlijke processen
o Natuurlijk = gebeuren vanzelf & houden zichzelf volgens de wetten vd natuur
in stand - zonder input v mens/machine, vb. water w ijs
o Onnatuurlijk = wel inmenging vd mens, vb. productieproces
- Kan onderscheid gemaakt worden tss continue & discontinue processen
o Continue = moeilijk om onderscheid te maken tss de versch stappen & fasen,
proces loopt continue door (dag & nacht) zonder goed verschil tss begin &
einde
vb. energiecentrale
o Discontinue = wel duidelijk verschil & duidelijk begin & einde
vb. assemblageproces
1.2.2 Deelprocessen
= hoofdproces opdelen in deelprocessen, vb. Carwash binnenkant & buitenkant wassen
1
,1.2.3 Schaal v processen
brancheniveau: vb.
energieleverancier
Bedrijfsniveau: alle bedrijven die
behoren tot die branche
→ iets kan invloed hebben
helemaal vanboven
Vb. ORM:
- Onderwijs
- Hoger onderwijs
- Artevelde
- ORM
- Afstudeerrichting
- Verschillende vakken
→ Blackboxbenadering: Techniek om op verschillende aggregatieniveaus nr processen te
kijken.
= op schaal v processen kijken op wat die effect
hebben
Enkel kijken naar input & output
Input = wat gaan we er allemaal insteken
Kijken nr de output: gewenst? = goed, ongewenst =
proces nog eens goed bekijken
1.2.4 Transformatie (= overgaan vd ene vorm id andere vorm)
Kan op verschillende manieren:
- Veranderen vd uiterlijke vorm, vb. auto
- Veranderen vd chemische aard, vb. verf
- Verplaatsing, vb. fabriek A>B
- Opslag, vb. vlees in een koelcel
- Behandeling, vb. eten, kinesist
2
,Vb. rechtzaak: alle betrokken partijen die invloed hebben op de uitkomst: advocaten,
rechters, beklaagde, jury, media aandacht…
1.2.5 Omgeving v processen: stakeholder analyse
= kijken wie er een directe invloed heeft op je proces
Indirect = vb. media aandacht
3
, 1.3 Wat is procesmanagement?
= het herkennen, analyseren, ontwerpen, implementeren & aansturen v processen
= beïnvloeden & communiceren v processen
Procesmanager is verantw ervr dat iedere deelnemer ah proces kan & wil deelnemen en
continu de op hem/haar afgestemde info verkrijgt, zodat hij/zij ook echt kan deelnemen ah
proces.
4
