Hoofdstuk 1
E-Business: Ondernemen met behulp van allerlei digitale technieken.
E-Commerce: De verkoop van producten of diensten via digitale kanalen.
Digitale marketing ten opzichte van traditionele marketing:
➢ Effectiever:
- Informatie en producten op maat
- De effecten van digitale activiteiten is goed en meetbaar > Door analytics.
- Je kunt gemakkelijker via internet communiceren (interacteren)
- Het is eenvoudig
➢ Efficiënter:
- Kosten > doelgerichte targeting van de doelgroep
- Uitwisselen van info via digitale kanalen is doorgaans goedkoper.
4C-model
1. Customer solution: Product
2. Cost to customer: Prijs
3. Convenience: Plaats
4. Communication: Promotie
Kernprocessen van digital marketing
➢ Market sensing-proces > Op de hoogte blijven van behoeften, ontwikkelingen en
trends in de markt.
➢ Productrealisatieproces: Onderzoeken en ontwikkelen van kernproducten en
diensten, uitbreiden tot marktaanbod en ze op de markt brengen
➢ Klantacquisitieproces: Definiëren van doelmarkten en werven van nieuwe klanten
➢ Orderafhandelingsproces: Ontvangen en goedkeuren van orders, op tijd verschepen
van bestellingen en innen van betalingen.
➢ Customer relationship management-proces: Opbouwen van dieper begrip, betere
relaties en beter aanbod voor individuele klanten.
Bought media: Mediumtypen die marketeers kunnen ‘inkopen’ om hun merk bekent te
maken. (Radio, online advertising, tv en print)
Owned media: Mediumtypen die marketeers zelf tot hun beschikking hebben en waarvan ze
de inhoud zelf kunnen bepalen. (Websites, apps, e-mail)
Earned media: Mediumtypen die een merk ‘verdient’ doordat klanten over het merk schrijven.
(Social media)
Online marketing funnel
, Bezoeken: Aantal bezoekers
Boeien: meer dan 1x bekeken
Beslissen: Zoekmodule gebruikt
Bestellen: Op bestelknop gedrukt
Betalen: Betaald
Binden: Terugkerende klant
BAIA-model
➢ Bereik: Publiceren van video op social media
➢ Aandacht: Bewust worden dat de webshop bestaat
➢ Interesse: Interesse opwekken
➢ Activatie: Klant moet naar de webshop gaan
Hoofdstuk 2
Business model canvas
➢ Het businessmodel beschrijft waarop een bedrijf waarde creëert voor klanten en
daarvoor met inkomsten wordt gecompenseerd.
- Kernpartners: De organisaties waarmee het bedrijf samenwerkt om hun
businessmodel te optimaliseren, risico te reduceren of om middelen van in te
kopen.
- Kernactiviteiten: Beschrijft de belangrijkste dingen die de organisatie moet doen
om de waardepropositie de realiseren.
- Kernmiddelen: Kunnen fysiek, financieel, intellectueel of menselijk van aard zijn.
Welke middelen zijn de sleutel tot onze waardepropositie?
- Kostenstructuur: De kosten moeten worden geminimaliseerd, zodat de
prijs/waardeverhouding voor de afnemer zo aantrekkelijk mogelijk is.
- Waardepropositie: Een aantrekkelijk aanbod aan de klant. Bestaat uit een mix van
elementen die aansluiten bij de behoeften van het segment.
- Kanalen: Communicatie-, distributie-, en verkoopkanalen.
✓ Bricks-and-mortar: Fysieke verkoop via winkels en tussenhandel
- Klantrelaties: Relatie met de klant. Onderhouden door:
✓ Persoonlijk contactpersoon
✓ Cocreatie
✓ Community
✓ Persoonlijke assistentie
✓ Zelfbediening
✓ Geautomatiseerde dienstverlening
- Klantsegmenten: Voor wie creëren we waarde? Wat zijn onze belangrijkste
marksegmenten?
- Inkomstenbronnen:
✓ Abonnement: Meestal voor een dienst (Netflix)
✓ Lokaas: Goedkope basis, maar extra uitbreiding duur
✓ Instap: Eerst iets thuis voor proberen
✓ Advertentie: Blog met advertenties, alleen verdienen aan advertenties
✓ Veiling: Hoogste bieder krijgt het (vakantieveiling)
✓ Brokerage: websites die alleen maar vraag en aanbod bij elkaar brengen
(marktplaats)
✓ Verkoop van gebruikersgegevens: Is niet haalbaar meet door AVG.
(LinkedIn)
✓ Yield management: Reisbranche, vliegtickets die duurder worden. Hoeveel
tijd er nog is om een product te verkopen.
E-Business: Ondernemen met behulp van allerlei digitale technieken.
E-Commerce: De verkoop van producten of diensten via digitale kanalen.
Digitale marketing ten opzichte van traditionele marketing:
➢ Effectiever:
- Informatie en producten op maat
- De effecten van digitale activiteiten is goed en meetbaar > Door analytics.
- Je kunt gemakkelijker via internet communiceren (interacteren)
- Het is eenvoudig
➢ Efficiënter:
- Kosten > doelgerichte targeting van de doelgroep
- Uitwisselen van info via digitale kanalen is doorgaans goedkoper.
4C-model
1. Customer solution: Product
2. Cost to customer: Prijs
3. Convenience: Plaats
4. Communication: Promotie
Kernprocessen van digital marketing
➢ Market sensing-proces > Op de hoogte blijven van behoeften, ontwikkelingen en
trends in de markt.
➢ Productrealisatieproces: Onderzoeken en ontwikkelen van kernproducten en
diensten, uitbreiden tot marktaanbod en ze op de markt brengen
➢ Klantacquisitieproces: Definiëren van doelmarkten en werven van nieuwe klanten
➢ Orderafhandelingsproces: Ontvangen en goedkeuren van orders, op tijd verschepen
van bestellingen en innen van betalingen.
➢ Customer relationship management-proces: Opbouwen van dieper begrip, betere
relaties en beter aanbod voor individuele klanten.
Bought media: Mediumtypen die marketeers kunnen ‘inkopen’ om hun merk bekent te
maken. (Radio, online advertising, tv en print)
Owned media: Mediumtypen die marketeers zelf tot hun beschikking hebben en waarvan ze
de inhoud zelf kunnen bepalen. (Websites, apps, e-mail)
Earned media: Mediumtypen die een merk ‘verdient’ doordat klanten over het merk schrijven.
(Social media)
Online marketing funnel
, Bezoeken: Aantal bezoekers
Boeien: meer dan 1x bekeken
Beslissen: Zoekmodule gebruikt
Bestellen: Op bestelknop gedrukt
Betalen: Betaald
Binden: Terugkerende klant
BAIA-model
➢ Bereik: Publiceren van video op social media
➢ Aandacht: Bewust worden dat de webshop bestaat
➢ Interesse: Interesse opwekken
➢ Activatie: Klant moet naar de webshop gaan
Hoofdstuk 2
Business model canvas
➢ Het businessmodel beschrijft waarop een bedrijf waarde creëert voor klanten en
daarvoor met inkomsten wordt gecompenseerd.
- Kernpartners: De organisaties waarmee het bedrijf samenwerkt om hun
businessmodel te optimaliseren, risico te reduceren of om middelen van in te
kopen.
- Kernactiviteiten: Beschrijft de belangrijkste dingen die de organisatie moet doen
om de waardepropositie de realiseren.
- Kernmiddelen: Kunnen fysiek, financieel, intellectueel of menselijk van aard zijn.
Welke middelen zijn de sleutel tot onze waardepropositie?
- Kostenstructuur: De kosten moeten worden geminimaliseerd, zodat de
prijs/waardeverhouding voor de afnemer zo aantrekkelijk mogelijk is.
- Waardepropositie: Een aantrekkelijk aanbod aan de klant. Bestaat uit een mix van
elementen die aansluiten bij de behoeften van het segment.
- Kanalen: Communicatie-, distributie-, en verkoopkanalen.
✓ Bricks-and-mortar: Fysieke verkoop via winkels en tussenhandel
- Klantrelaties: Relatie met de klant. Onderhouden door:
✓ Persoonlijk contactpersoon
✓ Cocreatie
✓ Community
✓ Persoonlijke assistentie
✓ Zelfbediening
✓ Geautomatiseerde dienstverlening
- Klantsegmenten: Voor wie creëren we waarde? Wat zijn onze belangrijkste
marksegmenten?
- Inkomstenbronnen:
✓ Abonnement: Meestal voor een dienst (Netflix)
✓ Lokaas: Goedkope basis, maar extra uitbreiding duur
✓ Instap: Eerst iets thuis voor proberen
✓ Advertentie: Blog met advertenties, alleen verdienen aan advertenties
✓ Veiling: Hoogste bieder krijgt het (vakantieveiling)
✓ Brokerage: websites die alleen maar vraag en aanbod bij elkaar brengen
(marktplaats)
✓ Verkoop van gebruikersgegevens: Is niet haalbaar meet door AVG.
(LinkedIn)
✓ Yield management: Reisbranche, vliegtickets die duurder worden. Hoeveel
tijd er nog is om een product te verkopen.
