Leerpad A – kwaliteitszorg
1. de begrippen kwaliteit en kwaliteitszorg
1.1 kwaliteit
⟹ moeilijk te definiëren omdat begrip aan interpretatie onderhevig is, het is
subjectief en verandert qua inhoud en context waarin het wordt gebruikt
- Het is normatief: het wordt beschreven door de situatie te vergelijken met
een gewenste situatie en drukt een waardering of norm uit
- Het is subjectief: kan door verschillende partijen anders worden gedefinieerd
en beoordeeld worden
- Onderwerp gebonden begrip: krijgt meer betekenis naarmate het wordt
gekoppeld aan een concreet onderwerp bv. kwaliteit van zorg
- Relatief begrip: de omstandigheden waarin je verkeert, bepalen de
beoordeling van kwaliteit
1.2 definitie
- De pt staat centraal
- Het hebben van een gemeenschappelijk doelen
- Het bereiken van gewenste of afgesproken resultaten
- De bepalingen en kwalificaties waaraan zorgverleners dienen te voldoen om
verantwoorde zorg te bieden
- Het financiële component van de zorg
1.3 het begrip kwaliteitszorg
⟹ betekent dat de zorgverlener zijn of haar handelen systematisch expliciteert
(normen vastleggen) en bijstuurt (verbetert), het is cyclisch van activiteiten gericht
op het verbeteren van de zorg
- Streven naar kwaliteitszorg is het systematische oplossen of voorkomen van
kwaliteitsproblemen dus zoals:
o De doeltreffendheid van het werk (gestelde doel bereiken)
o De doelmatigheid van het werk (taken op snelste manier uitvoeren en
middelen en materialen zo goed mogelijk gebruiken)
o De patiënt of patiëntgerichtheid van het werk
1.4 integrale kwaliteitszorg
⟹ er wordt gefocust op de organisatie en bij integrale zorg op drie belangrijkste
doelstellingen: betere zorg, betere gezondheid, tegen lagere kosten
- Bewustwordingsfase: alle deelnemers beseffen dat kwaliteitszorg
oplossingen biedt voor de problemen binnen de organisatie
- Fase van projecten: er wordt een start gemaakt met projecten en de eigen
onervarenheid in het starten met projecten wordt duidelijk
- Verankeringsfase: leren om door vallen en opstaan verbeteringen aan te
brengen
- Fase van kwaliteitszorg als managementstrategie: kwaliteitszorg gaan zien
en toepassen als een manier van organiseren en sturen
- Fase van integrale kwaliteitszorg: het zorgsysteem stelt de klant centraal
waarbij de gehele organisatie betrokken wordt om niet alleen de kwaliteit van
de output te garanderen maar ook de manier waarop die kwaliteit tot stand
komt
1
, 2. waarom doen we aan kwaliteitszorg?
⟹ het is goed voor de patiënt en is het goedkoopste, er bestaat dan ook een
behoefte voor objectieve normen die er voor zorgen dat de middelen effectief en
efficiënt worden ingezet
- Effectief: doeltreffend, beoogde doel wordt bereikt
- Efficiënt: doelmatig, meest geschikte middelen op de meest spaarzame
manier
2.1 marktwerking
⟹ als er meer concurrentie is, zullen organisaties beter hun best gaan doen om de
kwaliteit te leveren tegen een gunstige prijs → bedrijven moeten dit ook bewijzen dat
ze kwaliteit kunnen leveren
2.2 de ‘mondige’ patiënt en patiënten participatie
⟹ ze informeren zich beter, weten welke behandelingen er zijn, dus het is
belangrijk wat de pt weet en wil
- Grotere beweging om patiënten bij het zorgproces te betrokken, de patiënt is
expert van zijn eigen gezondheid en regie over eigen gezondheid draagt bij
aan gezonder gedrag
- Besluiten is meer en meer door de zorgverlener EN de pt samen
2.3 wetgeving
⟹ overheid wilt een wet-en regelgeving brengen en een bijdrage leveren aan de
kwaliteit van de zorg
2.4 schaarste
⟹ er is toenemende vergrijzing, zorgvraag neemt toe, minder personeel → er moet
meer gedaan worden met minder mensen
- Nodig om te kijken wat we gaan doen met de middelen die we hebben
2.5 de wetgeving
2.5.1 federale overheid
2.5.1.1 de kwaliteitsnormen
⟹ gaat de kwaliteit van gezondheidszorginstellingen bewaken door het formuleren
van normen via koninklijke besluiten → erkenning van kwaliteit wordt regelmatig
onderzocht bv. wet betreffende de ziekenhuizen en andere verzorgingsinrichtingen,
gecoördineerd op 10 juli 2008
- Nadere regelen: er moet een verpleegkundige structuur zijn
2.5.1.2 voorbeeld van nadere regelen
- Hoofd van verpleegkundig departement: gaat in overleg met
verpleegkundige diensthoofden en werkt samen met de hoofdgeneesheer en
is verantwoordelijk voor;
o Coördineren van kwaliteitszorg en vpk betrekken bij kwaliteitszorg
o Coördineren van vpk activiteiten
o Verpleegkundige dossiers
- Verpleegkundige diensthoofden of middenkader: gaan overleg plegen met
hoofd van verpleegkundig departement, hoofdverpleegkundigen en adjunct-
2
1. de begrippen kwaliteit en kwaliteitszorg
1.1 kwaliteit
⟹ moeilijk te definiëren omdat begrip aan interpretatie onderhevig is, het is
subjectief en verandert qua inhoud en context waarin het wordt gebruikt
- Het is normatief: het wordt beschreven door de situatie te vergelijken met
een gewenste situatie en drukt een waardering of norm uit
- Het is subjectief: kan door verschillende partijen anders worden gedefinieerd
en beoordeeld worden
- Onderwerp gebonden begrip: krijgt meer betekenis naarmate het wordt
gekoppeld aan een concreet onderwerp bv. kwaliteit van zorg
- Relatief begrip: de omstandigheden waarin je verkeert, bepalen de
beoordeling van kwaliteit
1.2 definitie
- De pt staat centraal
- Het hebben van een gemeenschappelijk doelen
- Het bereiken van gewenste of afgesproken resultaten
- De bepalingen en kwalificaties waaraan zorgverleners dienen te voldoen om
verantwoorde zorg te bieden
- Het financiële component van de zorg
1.3 het begrip kwaliteitszorg
⟹ betekent dat de zorgverlener zijn of haar handelen systematisch expliciteert
(normen vastleggen) en bijstuurt (verbetert), het is cyclisch van activiteiten gericht
op het verbeteren van de zorg
- Streven naar kwaliteitszorg is het systematische oplossen of voorkomen van
kwaliteitsproblemen dus zoals:
o De doeltreffendheid van het werk (gestelde doel bereiken)
o De doelmatigheid van het werk (taken op snelste manier uitvoeren en
middelen en materialen zo goed mogelijk gebruiken)
o De patiënt of patiëntgerichtheid van het werk
1.4 integrale kwaliteitszorg
⟹ er wordt gefocust op de organisatie en bij integrale zorg op drie belangrijkste
doelstellingen: betere zorg, betere gezondheid, tegen lagere kosten
- Bewustwordingsfase: alle deelnemers beseffen dat kwaliteitszorg
oplossingen biedt voor de problemen binnen de organisatie
- Fase van projecten: er wordt een start gemaakt met projecten en de eigen
onervarenheid in het starten met projecten wordt duidelijk
- Verankeringsfase: leren om door vallen en opstaan verbeteringen aan te
brengen
- Fase van kwaliteitszorg als managementstrategie: kwaliteitszorg gaan zien
en toepassen als een manier van organiseren en sturen
- Fase van integrale kwaliteitszorg: het zorgsysteem stelt de klant centraal
waarbij de gehele organisatie betrokken wordt om niet alleen de kwaliteit van
de output te garanderen maar ook de manier waarop die kwaliteit tot stand
komt
1
, 2. waarom doen we aan kwaliteitszorg?
⟹ het is goed voor de patiënt en is het goedkoopste, er bestaat dan ook een
behoefte voor objectieve normen die er voor zorgen dat de middelen effectief en
efficiënt worden ingezet
- Effectief: doeltreffend, beoogde doel wordt bereikt
- Efficiënt: doelmatig, meest geschikte middelen op de meest spaarzame
manier
2.1 marktwerking
⟹ als er meer concurrentie is, zullen organisaties beter hun best gaan doen om de
kwaliteit te leveren tegen een gunstige prijs → bedrijven moeten dit ook bewijzen dat
ze kwaliteit kunnen leveren
2.2 de ‘mondige’ patiënt en patiënten participatie
⟹ ze informeren zich beter, weten welke behandelingen er zijn, dus het is
belangrijk wat de pt weet en wil
- Grotere beweging om patiënten bij het zorgproces te betrokken, de patiënt is
expert van zijn eigen gezondheid en regie over eigen gezondheid draagt bij
aan gezonder gedrag
- Besluiten is meer en meer door de zorgverlener EN de pt samen
2.3 wetgeving
⟹ overheid wilt een wet-en regelgeving brengen en een bijdrage leveren aan de
kwaliteit van de zorg
2.4 schaarste
⟹ er is toenemende vergrijzing, zorgvraag neemt toe, minder personeel → er moet
meer gedaan worden met minder mensen
- Nodig om te kijken wat we gaan doen met de middelen die we hebben
2.5 de wetgeving
2.5.1 federale overheid
2.5.1.1 de kwaliteitsnormen
⟹ gaat de kwaliteit van gezondheidszorginstellingen bewaken door het formuleren
van normen via koninklijke besluiten → erkenning van kwaliteit wordt regelmatig
onderzocht bv. wet betreffende de ziekenhuizen en andere verzorgingsinrichtingen,
gecoördineerd op 10 juli 2008
- Nadere regelen: er moet een verpleegkundige structuur zijn
2.5.1.2 voorbeeld van nadere regelen
- Hoofd van verpleegkundig departement: gaat in overleg met
verpleegkundige diensthoofden en werkt samen met de hoofdgeneesheer en
is verantwoordelijk voor;
o Coördineren van kwaliteitszorg en vpk betrekken bij kwaliteitszorg
o Coördineren van vpk activiteiten
o Verpleegkundige dossiers
- Verpleegkundige diensthoofden of middenkader: gaan overleg plegen met
hoofd van verpleegkundig departement, hoofdverpleegkundigen en adjunct-
2
