Kwaliteitszorg HvA jaar 2
Kwaliteitszorg HC1
Vraag: Wat is kwaliteitszorg?
Antwoord: Er wordt mee aangegeven of eigenschappen van een product of dienst
overeenkomen met wat ervan verwacht wordt. Kwaliteit betekent het
voldoen aan of overtreffen van de verwachtingen van de klant.
Wkkgz Wet kwaliteit klachten geschillen zorg
6 domeinen van kwaliteit van zorg:
- Veilig, doeltreffend, doelmatig, clientgericht, tijdig en afgestemd op de reëel
behoefte van de client
- Voortvloeiende uit de professionele standaard
- Waarbij de rechten van de cliënt zorgvuldig in acht worden genomen
Micro:
- Vanuit het perspectief van de patiënt gaat het vooral om vraag, patiënt of
doelgerichtheid
- Vanuit het perspectief van de professionalisme effectiviteit een belangrijk domein
Meso:
- Vanuit het perspectief van de instelling/organisatie is de efficiëntie van de zorg
belangrijk evenals de veiligheid
Macro:
- Vanuit het perspectief van de maatschappij is efficiëntie, veilige zorg en
toegankelijkheid van belang
Kwaliteitszorg HC2
WLZ Wet langdurige zorg
ZvW Zorgverzekeringswet
WMO Wet maatschappelijke ondersteuning
Definitie patiënt veiligheid Het (nagenoeg) ontbreken van risico’s voor een patiënt om
lichamelijke en/of psychische schade op te lopen als gevolg
van het niet volgens de professionele standaard handelen
van zorgverleners en/of door een tekortkoming van get
zorgsysteem.
Calamiteit Een onbedoelde gebeurtenis tijdens het zorgproces die tot de
dood van of ernstig schadelijk gevolg heeft geleid.
Incident een onbedoelde gebeurtenis tijdens het zorgproces die tot
schade aan de patiënt heeft geleid, had kunnen leiden of
(nog) kan leiden.
Bijna incident Een onbedoelde gebeurtenissen die voor de patiënt geen
nadeel oplevert omdat de gevolgen ervan op tijd zijn
onderkend en gecorrigeerd waarvan de gevolgen niet van
invloed zijn op het fysiek, psychisch of sociaal functioneren
van de patiënt.
Vermijdbaar Een incident, complicatie of adverse event is vermijdbaar als
blijkt dat bepaalde maatregelen het incident, de complicatie
of de adverse event hadden kunnen voorkomen.
Verwijtbaar Een incident, complicatie of adverse event is verwijtbaar als
blijkt dat de zorgverlener is tekort geschoten en/of
onzorgvuldig is geweest in vergelijking met wat van een
gemiddeld ervaren en bekwame beroepsgenoot in gelijke
omstandigheden had mogen worden verwacht.
Kwaliteitszorg HC1
Vraag: Wat is kwaliteitszorg?
Antwoord: Er wordt mee aangegeven of eigenschappen van een product of dienst
overeenkomen met wat ervan verwacht wordt. Kwaliteit betekent het
voldoen aan of overtreffen van de verwachtingen van de klant.
Wkkgz Wet kwaliteit klachten geschillen zorg
6 domeinen van kwaliteit van zorg:
- Veilig, doeltreffend, doelmatig, clientgericht, tijdig en afgestemd op de reëel
behoefte van de client
- Voortvloeiende uit de professionele standaard
- Waarbij de rechten van de cliënt zorgvuldig in acht worden genomen
Micro:
- Vanuit het perspectief van de patiënt gaat het vooral om vraag, patiënt of
doelgerichtheid
- Vanuit het perspectief van de professionalisme effectiviteit een belangrijk domein
Meso:
- Vanuit het perspectief van de instelling/organisatie is de efficiëntie van de zorg
belangrijk evenals de veiligheid
Macro:
- Vanuit het perspectief van de maatschappij is efficiëntie, veilige zorg en
toegankelijkheid van belang
Kwaliteitszorg HC2
WLZ Wet langdurige zorg
ZvW Zorgverzekeringswet
WMO Wet maatschappelijke ondersteuning
Definitie patiënt veiligheid Het (nagenoeg) ontbreken van risico’s voor een patiënt om
lichamelijke en/of psychische schade op te lopen als gevolg
van het niet volgens de professionele standaard handelen
van zorgverleners en/of door een tekortkoming van get
zorgsysteem.
Calamiteit Een onbedoelde gebeurtenis tijdens het zorgproces die tot de
dood van of ernstig schadelijk gevolg heeft geleid.
Incident een onbedoelde gebeurtenis tijdens het zorgproces die tot
schade aan de patiënt heeft geleid, had kunnen leiden of
(nog) kan leiden.
Bijna incident Een onbedoelde gebeurtenissen die voor de patiënt geen
nadeel oplevert omdat de gevolgen ervan op tijd zijn
onderkend en gecorrigeerd waarvan de gevolgen niet van
invloed zijn op het fysiek, psychisch of sociaal functioneren
van de patiënt.
Vermijdbaar Een incident, complicatie of adverse event is vermijdbaar als
blijkt dat bepaalde maatregelen het incident, de complicatie
of de adverse event hadden kunnen voorkomen.
Verwijtbaar Een incident, complicatie of adverse event is verwijtbaar als
blijkt dat de zorgverlener is tekort geschoten en/of
onzorgvuldig is geweest in vergelijking met wat van een
gemiddeld ervaren en bekwame beroepsgenoot in gelijke
omstandigheden had mogen worden verwacht.
