REFLECTIEVERSLAG
ð
STRATEGIC HUMAN RESOURCE MANAGEMENT
EVA THUS, S4451961, BEDRIJFSKUNDE AAN RADBOUD UNIVERSITEIT NIJMEGEN
, Inleiding
In de werkcolleges van Strategic Human Resource Management worden
gespreksvaardigheden geoefend. Gesprekvaardigheden zijn van groot belang kijkend
naar het dagelijks leven. Er worden continu gesprekken gevoerd, waarbij men constant
bezig is met de beïnvloeding van de ander. Specifiek werd er tijdens de werkcolleges
ingegaan op basisvaardigheden, zoals luisteren, zenden, en regulerende vaardigheden.
Vervolgens kwamen het functioneringsgesprek, het slecht-nieuwsgesprek,
conflicthantering en onderhandelingsgesprekken aan bod. Van elke bijeenkomst heb ik
een reflectie van twee pagina’s geschreven, waarbij ik aangeef wat er tijdens het
werkcollege ter sprake is gekomen en wat ik er van geleerd heb.
De bijeenkomsten heb ik gereflecteerd volgens een cyclisch model beschreven door
Kolb (1984). Volgens Kolb is reflectie belangrijk voor de ontwikkeling van mensen. Hij
ontwikkelde een theorie van ervaringsleren, ook wel de Kolb Cyclus genoemd. Het is een
cyclus die bestaat uit vier verschillende stadia, die helpen bij het leren van ervaringen.
De vier stadia zijn: concrete ervaring, reflectieve observatie, abstracte begripsvorming en
actief experimenteren. Kolb stelt dat het noodzakelijk is om na te denken over een ervaring,
hoe een gesprek is verlopen, om er wat van te kunnen leren. Door op ervaringen te reflecteren
kun je leerpunten toepassen in nieuwe situaties. Onder concrete ervaring
vallen de verschillende casussen genoemd in het boek Gramsbergen-Hoogland (2013). Elke
bijeenkomst hebben we één à twee keer kunnen oefenen met verschillende situaties die zich
voor kunnen doen in een functioneringsgesprek, een slecht-nieuwsgesprek, een
conflicthanteringsgesprek of in onderhandelingsgesprekken. Door middel van reflectieve
observatie heb ik tijdens de bijeenkomsten kunnen reflecteren op de ervaringen die ik haalde
uit de oefeningen. Er waren altijd één of twee observatoren die de oefening analyseerde en in
de nabesprekingsronde feedbackpunten ter discussie stelde. Ik heb zowel in een
gesprekleidersrol getreden, als in de rol van gesprekspartner en de rol van observant. Met
behulp van de feedback van de observatoren heeft elke student na elke bijeenkomst op een
systematische manier een eigen zelfreflectie geschreven, waardoor er terug gekeken werd
naar de ervaringen uit de bijeenkomst. Door middel van abstracte begripsvorming heb ik elk
reflectieverslag afgesloten. Dit heb ik gedaan door na elke bijeenkomst te plannen wat ik de
volgende bijeenkomst anders zal doen. In de laatste fase, actief experimenteren, heb ik elke
volgende bijeenkomst mijn leerpunten geprobeerd toe te passen. Bij actief experimenteren
start de cyclus van Kolb overnieuw (Kolb, 1984).
Door de cyclus van Kolb te gebruiken in mijn reflecties hoop ik te leren hoe ik bewuster het
gedrag van anderen in gesprekken kan beïnvloeden.
Table of Contents
Inleiding .................................................................................................................................................... 2
Bijeenkomst 1: 10-09-2015. Subject: Basic conversation skills ......................................................... 3
Bijeenkomst 2: 17-09-2015. Subject: Performance evaluation ........................................................... 5
Bijeenkomst 3: 24-09-2015. Subject: Delivering bad news ................................................................ 7
Bijeenkomst 4: 01-10-2015. Subject: Conflict management ............................................................... 9
Bijeenkomst 5: 08-10-2015. Subject: Negotiating............................................................................. 11
Conclusie ................................................................................................................................................ 13
Bibliography ......................................................................................................................................... 13
2
ð
STRATEGIC HUMAN RESOURCE MANAGEMENT
EVA THUS, S4451961, BEDRIJFSKUNDE AAN RADBOUD UNIVERSITEIT NIJMEGEN
, Inleiding
In de werkcolleges van Strategic Human Resource Management worden
gespreksvaardigheden geoefend. Gesprekvaardigheden zijn van groot belang kijkend
naar het dagelijks leven. Er worden continu gesprekken gevoerd, waarbij men constant
bezig is met de beïnvloeding van de ander. Specifiek werd er tijdens de werkcolleges
ingegaan op basisvaardigheden, zoals luisteren, zenden, en regulerende vaardigheden.
Vervolgens kwamen het functioneringsgesprek, het slecht-nieuwsgesprek,
conflicthantering en onderhandelingsgesprekken aan bod. Van elke bijeenkomst heb ik
een reflectie van twee pagina’s geschreven, waarbij ik aangeef wat er tijdens het
werkcollege ter sprake is gekomen en wat ik er van geleerd heb.
De bijeenkomsten heb ik gereflecteerd volgens een cyclisch model beschreven door
Kolb (1984). Volgens Kolb is reflectie belangrijk voor de ontwikkeling van mensen. Hij
ontwikkelde een theorie van ervaringsleren, ook wel de Kolb Cyclus genoemd. Het is een
cyclus die bestaat uit vier verschillende stadia, die helpen bij het leren van ervaringen.
De vier stadia zijn: concrete ervaring, reflectieve observatie, abstracte begripsvorming en
actief experimenteren. Kolb stelt dat het noodzakelijk is om na te denken over een ervaring,
hoe een gesprek is verlopen, om er wat van te kunnen leren. Door op ervaringen te reflecteren
kun je leerpunten toepassen in nieuwe situaties. Onder concrete ervaring
vallen de verschillende casussen genoemd in het boek Gramsbergen-Hoogland (2013). Elke
bijeenkomst hebben we één à twee keer kunnen oefenen met verschillende situaties die zich
voor kunnen doen in een functioneringsgesprek, een slecht-nieuwsgesprek, een
conflicthanteringsgesprek of in onderhandelingsgesprekken. Door middel van reflectieve
observatie heb ik tijdens de bijeenkomsten kunnen reflecteren op de ervaringen die ik haalde
uit de oefeningen. Er waren altijd één of twee observatoren die de oefening analyseerde en in
de nabesprekingsronde feedbackpunten ter discussie stelde. Ik heb zowel in een
gesprekleidersrol getreden, als in de rol van gesprekspartner en de rol van observant. Met
behulp van de feedback van de observatoren heeft elke student na elke bijeenkomst op een
systematische manier een eigen zelfreflectie geschreven, waardoor er terug gekeken werd
naar de ervaringen uit de bijeenkomst. Door middel van abstracte begripsvorming heb ik elk
reflectieverslag afgesloten. Dit heb ik gedaan door na elke bijeenkomst te plannen wat ik de
volgende bijeenkomst anders zal doen. In de laatste fase, actief experimenteren, heb ik elke
volgende bijeenkomst mijn leerpunten geprobeerd toe te passen. Bij actief experimenteren
start de cyclus van Kolb overnieuw (Kolb, 1984).
Door de cyclus van Kolb te gebruiken in mijn reflecties hoop ik te leren hoe ik bewuster het
gedrag van anderen in gesprekken kan beïnvloeden.
Table of Contents
Inleiding .................................................................................................................................................... 2
Bijeenkomst 1: 10-09-2015. Subject: Basic conversation skills ......................................................... 3
Bijeenkomst 2: 17-09-2015. Subject: Performance evaluation ........................................................... 5
Bijeenkomst 3: 24-09-2015. Subject: Delivering bad news ................................................................ 7
Bijeenkomst 4: 01-10-2015. Subject: Conflict management ............................................................... 9
Bijeenkomst 5: 08-10-2015. Subject: Negotiating............................................................................. 11
Conclusie ................................................................................................................................................ 13
Bibliography ......................................................................................................................................... 13
2
