Kennisclips en lesaantekeningen
QM Periode 4
Week 4.1 Kennisclip Balanced scorecard
Balanced scorecard: een managementmodel dat organisaties ondersteund bij het formuleren van strategische
doelstellingen en het vertalen van deze strategische doelstellingen naar alle lagen van een organisatie.
Het uitgangspunt van de balanced scorecard is dat een organisatie altijd in balans moet zijn. Dat betekend dat
strategische doelstellingen geformuleerd moeten zijn op verschillende vlakken. Als dit niet het geval is zal een
organisatie uit balans raken en dit schaad het succes van een bedrijf.
De balanced scorecard werdt in 1992 ontwikkeld door Robert Kaplan en David Norton.
Met de balanced scorecard kun je de successen in een bedrijf meetbaar te maken.
Gedachte achter de Balanced scorecard
De Balanced Scorecard is een samenhangend, evenwichtig geheel van zowel financiële als niet-financiële
prestatiemetingen, gezien vanuit vier invalshoeken, die een meetbare vertaling vormt van de visie en strategie.
De Balanced scorecard gaat er vanuit dat financiële en operationele meetinstrumenten zijn om te bepalen of
een bedrijf succesvol is in de huidige economie.
o Financiële meetinstrumenten: vertellen de resultaten van acties die al gemaakt zijn.
o Operationele meetinstrumenten: klanttevredenheid, interne processen en innovatiekracht zijn van
grote invloed op toekomstige financiële prestaties.
De Balanced scorecrad zegt dus dat een combinatie van deze meetinstrumenten essentieel is. Als een
verbetering op het ene vlak ten koste gaat van het andere vlak is dit niet goed.
De Balanced scorecard kijkt vooruit i.p.v. terug (doelstellingen bepalen).
De strategie en visie van het bedrijf staan centraal, niet het controlemiddel.
Vier perspectieven van Balanced scorecard
De 4 perspectieven zijn:
o Financieel
Wat telt voor de
aandeelhouders?
Bijv. solvabiliteit
o Afnemers
Hoe kom je over op je
klanten?
Bijv. klanttevredenheid
o Intern (bedrijfsprocessen)
Wat is de toegevoegde
waarde van de belangrijkste
bedrijfsprocessen
Bijv. gemiddelde
doorlooptijd in de productie
o Leerresultaten en groei
In welke mate is de organisatie in staat tot innovatie, verandering en verbetering?
Bijv. aantal nieuwe productintroducties in de afgelopen 2 jaar.
Deze perspectieven zorgen ervoor dat het mogelijk is om een bedrijfsactiviteit af te stemmen op de strategie
van het bedrijf als je op al deze perspectieven doelstellingen formuleert.
De Balanced Scorecard is een tool/hulpmiddel en geen stappenplan.
De Balanced Scorecard bewaakt de samenhang tussen de verschillende doelstellingen binnen een bedrijf. En
zorgt ervoor dat je geen aspecten vergeet.
Door doelstellingen te formuleren binnen de verschillende perspectieven kan je vervolgens kritieke
succesfactoren formuleren. Daaruit komen vervolgens weer KPI’s.
o Kritieke succesfactor: is een kenmerk van de organisatie of van de omgeving dat essentieel is voor de
levensvatbaarheid en het succes van de organisatie.
Je heb een strategie vastgesteld en je
gaat daarmee op de verschillende
perspectieven kritieke succesfactoren
formuleren. Dit betekend dat je als
QM Periode 4
Week 4.1 Kennisclip Balanced scorecard
Balanced scorecard: een managementmodel dat organisaties ondersteund bij het formuleren van strategische
doelstellingen en het vertalen van deze strategische doelstellingen naar alle lagen van een organisatie.
Het uitgangspunt van de balanced scorecard is dat een organisatie altijd in balans moet zijn. Dat betekend dat
strategische doelstellingen geformuleerd moeten zijn op verschillende vlakken. Als dit niet het geval is zal een
organisatie uit balans raken en dit schaad het succes van een bedrijf.
De balanced scorecard werdt in 1992 ontwikkeld door Robert Kaplan en David Norton.
Met de balanced scorecard kun je de successen in een bedrijf meetbaar te maken.
Gedachte achter de Balanced scorecard
De Balanced Scorecard is een samenhangend, evenwichtig geheel van zowel financiële als niet-financiële
prestatiemetingen, gezien vanuit vier invalshoeken, die een meetbare vertaling vormt van de visie en strategie.
De Balanced scorecard gaat er vanuit dat financiële en operationele meetinstrumenten zijn om te bepalen of
een bedrijf succesvol is in de huidige economie.
o Financiële meetinstrumenten: vertellen de resultaten van acties die al gemaakt zijn.
o Operationele meetinstrumenten: klanttevredenheid, interne processen en innovatiekracht zijn van
grote invloed op toekomstige financiële prestaties.
De Balanced scorecrad zegt dus dat een combinatie van deze meetinstrumenten essentieel is. Als een
verbetering op het ene vlak ten koste gaat van het andere vlak is dit niet goed.
De Balanced scorecard kijkt vooruit i.p.v. terug (doelstellingen bepalen).
De strategie en visie van het bedrijf staan centraal, niet het controlemiddel.
Vier perspectieven van Balanced scorecard
De 4 perspectieven zijn:
o Financieel
Wat telt voor de
aandeelhouders?
Bijv. solvabiliteit
o Afnemers
Hoe kom je over op je
klanten?
Bijv. klanttevredenheid
o Intern (bedrijfsprocessen)
Wat is de toegevoegde
waarde van de belangrijkste
bedrijfsprocessen
Bijv. gemiddelde
doorlooptijd in de productie
o Leerresultaten en groei
In welke mate is de organisatie in staat tot innovatie, verandering en verbetering?
Bijv. aantal nieuwe productintroducties in de afgelopen 2 jaar.
Deze perspectieven zorgen ervoor dat het mogelijk is om een bedrijfsactiviteit af te stemmen op de strategie
van het bedrijf als je op al deze perspectieven doelstellingen formuleert.
De Balanced Scorecard is een tool/hulpmiddel en geen stappenplan.
De Balanced Scorecard bewaakt de samenhang tussen de verschillende doelstellingen binnen een bedrijf. En
zorgt ervoor dat je geen aspecten vergeet.
Door doelstellingen te formuleren binnen de verschillende perspectieven kan je vervolgens kritieke
succesfactoren formuleren. Daaruit komen vervolgens weer KPI’s.
o Kritieke succesfactor: is een kenmerk van de organisatie of van de omgeving dat essentieel is voor de
levensvatbaarheid en het succes van de organisatie.
Je heb een strategie vastgesteld en je
gaat daarmee op de verschillende
perspectieven kritieke succesfactoren
formuleren. Dit betekend dat je als
