Samenvatting Integrale kwaliteitszorg

Integrale kwaliteitszorg

Inleidende vraag:
 In welke organisatie zouden jullie graag werken als je afgestudeerd bent? Welke zaken zijn
voor jullie hierbij belangrijk bij jullie keuze

 Kwaliteit in zorg – abstract
 Toegenomen aandacht voor kwaliteit en efficiëntie
 Impact verpleegkundig team op kwaliteit van de zorg
 Hoe kwaliteit van zorg verbeteren?
 Multidisciplinair samenwerken
 COMMUNICATION IS KEY

 Kwaliteit van vroeger is veel slechter dan die van nu  blijft evolueren

1. Kwaliteitszorg

1.1. Inleiding
 Alles word in grafieken bijgehouden
 Elke verpleegkundige is een belangrijke schakel
 Fouten moeten we zien als werkpunten
o Proactief werken
 Focus  Effectiviteit en efficiëntie
o Effectief = doeltreffend – het vooropgestelde doel te bereiken
o Efficiëntie = doelmatig – om het vooropgestelde doel te bereiken wordt gebruik
gemaakt van de meest geschikte middelen/methoden + zo spaarzaam mogelijk, zo
min mogelijke inzet van middelen/methoden
 DR Donald Berwick  integrale kwaliteitszorg
o Fouten = opportuniteit
o Leiderschap
o Respect voor medewerkers
o Open dialoog
 Patiënten worden mondiger
 Wetgeving
o Focus  veiligheid en betrouwbaarheid
o Wie mag een zorgberoep uitoefenen? Voorwaarden?
o Patiëntenrechtenwet!
o Klachtenbemiddeling
 Welk zijn de meest voorkomende klachten
o Informatie facturen
o Wachttijden
o Maaltijden

, o Prijzen parking
o Onvoldoende informatie
o Verkeerde informatie
 Patiënten rechtenwet
o Recht op kwaliteitsvolle diensterlening
o Recht op vrije keuze zorgverlener
o Recht op informatie
o Recht op geïnformeerde toestemming
o Rechten ivm patiëntendossier
 Schaarste
o Vergrijzing van de bevolking
o Toenemende zorgvraag
o Personeelstekort
o Zorguitgaven stijgen

1.2. De begrippen kwaliteit en kwaliteitszorg BELANGRIJK
 Kwaliteit
o De mate waarin de geleverde zorg voor individuen en voor de gemeenschap
overeenkomst met de gewenste zorgresultaten en in overeenstemming met de
actuele professionele kennis en inzichten
 Wie bepaalt wat kwaliteit is?
 Complex in de gezondheidszorg
 Focus = belang van de zorgvrager
 Harde en zachte kwaliteit
o Kwaliteit van zorg = taakgerichte vs relatiegerichte component nl. behandeling vs
patiëntrelatie
 Kwaliteitszorg
o Kwaliteitszorg is een cyclisch proces van activiteiten gericht op het verbeteren of
handhaven van de kwaliteit van zorg
o Kwaliteitskringloop = kwaliteitscriteria of – normen vaststellen, de kwaliteit van de
gemeten zorg meteen en de kwaliteit toetsen aan de gestelde criteria en waar nodig
verbeteren
 Kwaliteitszorg – activiteiten
o Identificatie van mogelijke problemen in de kwaliteit van zorg
o Identificatie van het gewenste niveau van kwaliteit = evidence based
o Kwaliteitstoetsing = beoordelen of de vooropgestelde kwaliteit te bereiken
o Kwaliteitsverbetering = stappen zetten om de kwaliteit te verbeteren
o Kwaliteitsmanagement = voorwaarden scheppen om de vooropgestelde
kwaliteitszorg te realiseren
 Kwaliteitsontwikkeling
o Zorg voor kwaliteit is slechts 1 element
o Ontwikkelingsdementie = voortdurend leren en vernieuwen
o Individueel en collectief
 Product kwaliteiten
o Professionele kwaliteit
o Organisatorische kwaliteit
o Relationele kwaliteit