Notizen aus dem Unterricht: Informatiklösungen evaluieren Block 2
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Course
Wirtschaftsinformatiker/in mit eidg. Fachausweis
Institution
Wirtschaftsinformatiker/in Mit Eidg. Fachausweis
Kompetenz
Führt auf der Basis eines vorgegebenen Auftrags und definierter Anforderungen die Evaluation einer Informatiklösung durch und formuliert eine Empfehlung für die Beschaffung ab.
Objekt
Projekt- oder Beschaffungsauftrag für eine Informatiklösung mit klar spezifizierten Anforderung...
689 Informatiklösungen evaluieren -
Notizen Block 2
- analyse und Anforderungen
- im besten Fall wurde die Analyse bereits gemacht
Informationen erheben
, - Oft wissen die Stakeholder nicht genau, was sie benötigen, dafür aber sehr genau,
was sie NICHT wollen. Die Aufgabe des Informationsermittlers ist es, dies
herauszufinden.
- Bei den Erhebungsmethoden ist zu beachten, dass die Fragestellung den Befragten
nicht beeinflussen und dennoch die Informationen aus den Leuten herausgeholt
werden kann. Die Befragten passen sich mit ihren Antworten oft dem Befrager an
(Was möchte dieser hören? Welche Antwort wird am ehesten zum “Ziel” führen)
- Um die einen effizienten Einsatz von Erhebungstechniken zu gewährleisten, muss
diese spezifisch auf das Objekt abgestimmt sein, über welches man Informationen
gewinnen will.
- Erfolgreich ist oft die Kombination verschiedener Erhebungstechniken.
Anforderungsermittlung
(Kundenwünsche und Erwartungen)
Mit dem Kano-Modell können Kundenwünsche analysiert werden.
Der rote Punkt soll anvisiert werden. Sprich: die Kunden Anforderungen werden erfüllt und
die Zufriedenheit ist positiv
Leistungsmerkmale:
- werden explizit verlangt
- bei Nichterfüllung entsteht Unzufriedenheit
- bei Übertreffen steigt die Zufriedenheit
, Basismerkmale:
- gelten als selbstverständlich (werden einem erst bei Nichterfüllung bewusst)
- knock out-Merkmale: denn bei Erfüllung ist alles normal (Kunde bemerkt nichts), bei
Nichterfüllung folgt eine Unzufriedenheit/Unmut
- Diese dürfen nicht unterschritten werden. Sonst ist der Kunde sauer.
-
Begeisterungsmerkmale:
- diese werden nicht erwartet
- “Knock in” [sollte Gegenteil von Knock Out darstellen] Merkmal: bei Erfüllung steigt
die Begeisterung, bei Nichterfüllung ist alles normal (Kunde bemerkt nichts).
-
Wichtig: bei der Entwicklung eines Produktes, können nicht alle Wünsche sämtlicher
Kunden/Stakeholder erfüllt werden. Wir beschränken uns daher auf die wichtigsten
Stakeholder (siehe Stakeholder-Analyse).
Die Begeisterungsfaktoren sind diejenigen, bei denen die Werbung ansetzt. Emotionen,
werden geweckt, Kunden werden “angelockt”.
Mit der Zeit werden auch die Begeisterungsfaktoren zu selbstverständlichen Faktoren, zu
den Standards (Basisfaktoren).
Die Qualität ist kein fixer Wert, sondern muss durch Innovation laufend verbessert werden,
sodass diese mit dem wachsenden Leistungsstandard mitwächst
Beim Evaluieren einer Software streben wir “nur” die Leistungsfaktoren an.
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