Samenvatting CE3. Operationele Marketing
Hoofdstuk 9: product-, dienst- en merkbeleid
Product
Alles wat onder de aandacht van de markt kan worden gebracht of aangeboden voor
aankoop, gebruik of verbruik en wat voorziet in een behoefte of een wens: dit kunnen zowel
materiële objecten zijn als diensten, personen, plaatsen, organisaties en ideeën.
Diensten
Activiteiten, benefits of vormen van behoeftebevrediging die te koop worden aangeboden,
ontastbaar zijn en waarvan de consument geen eigenaar kan worden.
Kernproduct (core product)
De oplossing of een verzameling kernbenefits die de klant verwerft wanneer hij het product
aankoopt.
Tastbaar product (tangible product)
De componenten van het product die fysiek waarneembaar zijn. De onderdelen, het
kwaliteitsniveau, de functies, de stijl, de merknaam, de verpakking en andere kenmerken die
tezamen de benefits van het kernproduct leveren.
Uitgebreid product (augmented product)
De toegevoegde eigenschappen, zoals extra dienstverlening en benefits, die rond het
kernproduct en het tastbare product worden gecreëerd.
Niet- duurzaam product
Consumentenproduct dat een relatief korte levensduur heeft en normaal gesproken slechts
eenmaal of enkele malen wordt gebruikt.
Duurzaam product
Consumentenproduct dat normaal gesproken over een langere periode en/of keer op keer
wordt gebruikt.
,Consumentenproduct
Product dat door de finale afnemers (eindconsumenten) voor persoonlijk gebruik wordt
gekocht.
Convenienceproduct
Consumentenproduct waarvoor de consument zeer weinig koopinspanning wenst te
verrichten. Veelal gaat het om frequent en routinematig aangekochte producten.
Shopping products (shopping goods)
Consumentenproducten waarvoor de consument bereid is enige moeite te doen voordat hij
tot aanschaf overgaat. Het zijn producten die de consument in een selectie- en koopproces
vergelijkt op geschiktheid, kwaliteit, prijs en stijl.
Speciality products (speciality goods)
Consumentenproduct met unieke kenmerken of een speciale merkidentiteit waarvoor een
aanzienlijke groep klanten een bijzondere koopinspanning overheeft.
Unsought products ( niet- gezochte producten)
Consumentenproducten waarbij de consument normaal gesproken niet intrinsiek
gemotiveerd is ze te kopen, of hij ze nu kent of niet.
Industriële producten
Producten die worden gekocht door personen of organisaties voor verdere verwerking of
gebruik in een bedrijf of instelling.
Materialen en onderdelen
Industriële producten die volledig in het product opgaan, zoals grondstoffen en
gefabriceerde materialen en onderdelen.
,Kapitaalgoederen (duurzame productiemiddelen)
Goederen die worden aangewend in productiehuishoudingen, waarbij hetzelfde goed
gedurende diverse productieprocessen kan worden gebruikt. Zij helpen bij de productie of
het uitvoeren van werkzaamheden voor de klanten. Het gaat om installaties (gebouwen en
vaste apparatuur) en hulpapparatuur (draagbare apparatuur en gereedschap).
Hulpmaterialen en ondersteunende diensten
Industriële producten die niet in het eindproduct opgaan.
Organisatiemarketing
Marketingactiviteiten die worden ondernomen om de houding en het gedrag van een
doelgroep ten opzichte van een organisatie te creëren, in stand te houden of te veranderen.
Personenmarketing
Marketingactiviteiten die worden ondernomen om de houding en het gedrag van de
doelconsumenten ten opzichte van bepaalde personen te creëren, in stand te houden of te
veranderen.
Maatschappelijke marketing
Marketingactiviteit om het gedrag van mensen te beïnvloeden voor hun eigen bestwil of in
het belang van de samenleving.
Productkwaliteit
De mate waarin het product voldoet aan de eisen die voortvloeien uit het gebruik of
verbruik. Denk aan duurzaamheid, betrouwbaarheid, precisie, bedienings- en
reparatiegemak en andere gewaardeerde kenmerken.
Total quality management (TQM)
Beleid dat is gericht op voortdurende verbetering van algemene bedrijfsprestaties, en dat
zich focust op het voldoen aan klanteisen en de bedrijfsstrategie.
, Merk
Ieder teken – een naam, term, symbool of ontwerp of een combinatie van deze elementen –
dat in staat is producten of diensten van een bepaalde aanbieder te onderscheiden en dat in
materiële dan wel immateriële zin een zekere betekenis kan hebben.
Verpakking
Datgene wat om een artikel heet zit.
Verpakkingsconcept
Wat de verpakking voor het product betekent of doet.
Product ondersteunende dienstverlening (service)
Dienstverlening met betrekking tot een bepaald product waarbij de nadruk ligt op de voor-
en nazorg, inclusief controle, onderhoud en reparatie.
Productgroep
Groep producten die nauw verwant zijn, omdat zij min of meer hetzelfde functioneren, aan
dezelfde soorten verkooppunten aan de man gebracht worden of binnen een bepaalde
prijscategorie vallen.
Uitrekken van de productgroep
De productgroep buiten het huidige bereik uitbreiden naar beneden, naar boven of in beide
richtingen.
Opvullen van de productgroep
Gaten in de productgroep binnen het huidige bereik opvullen.
Assortiment
Het totaal van productgroepen en producten dat een bedrijf aan de klant aanbiedt, ook wel
productmix genoemd. het assortiment heeft een bepaalde breedte, lengte, diepte en
consistentie.
Hoofdstuk 9: product-, dienst- en merkbeleid
Product
Alles wat onder de aandacht van de markt kan worden gebracht of aangeboden voor
aankoop, gebruik of verbruik en wat voorziet in een behoefte of een wens: dit kunnen zowel
materiële objecten zijn als diensten, personen, plaatsen, organisaties en ideeën.
Diensten
Activiteiten, benefits of vormen van behoeftebevrediging die te koop worden aangeboden,
ontastbaar zijn en waarvan de consument geen eigenaar kan worden.
Kernproduct (core product)
De oplossing of een verzameling kernbenefits die de klant verwerft wanneer hij het product
aankoopt.
Tastbaar product (tangible product)
De componenten van het product die fysiek waarneembaar zijn. De onderdelen, het
kwaliteitsniveau, de functies, de stijl, de merknaam, de verpakking en andere kenmerken die
tezamen de benefits van het kernproduct leveren.
Uitgebreid product (augmented product)
De toegevoegde eigenschappen, zoals extra dienstverlening en benefits, die rond het
kernproduct en het tastbare product worden gecreëerd.
Niet- duurzaam product
Consumentenproduct dat een relatief korte levensduur heeft en normaal gesproken slechts
eenmaal of enkele malen wordt gebruikt.
Duurzaam product
Consumentenproduct dat normaal gesproken over een langere periode en/of keer op keer
wordt gebruikt.
,Consumentenproduct
Product dat door de finale afnemers (eindconsumenten) voor persoonlijk gebruik wordt
gekocht.
Convenienceproduct
Consumentenproduct waarvoor de consument zeer weinig koopinspanning wenst te
verrichten. Veelal gaat het om frequent en routinematig aangekochte producten.
Shopping products (shopping goods)
Consumentenproducten waarvoor de consument bereid is enige moeite te doen voordat hij
tot aanschaf overgaat. Het zijn producten die de consument in een selectie- en koopproces
vergelijkt op geschiktheid, kwaliteit, prijs en stijl.
Speciality products (speciality goods)
Consumentenproduct met unieke kenmerken of een speciale merkidentiteit waarvoor een
aanzienlijke groep klanten een bijzondere koopinspanning overheeft.
Unsought products ( niet- gezochte producten)
Consumentenproducten waarbij de consument normaal gesproken niet intrinsiek
gemotiveerd is ze te kopen, of hij ze nu kent of niet.
Industriële producten
Producten die worden gekocht door personen of organisaties voor verdere verwerking of
gebruik in een bedrijf of instelling.
Materialen en onderdelen
Industriële producten die volledig in het product opgaan, zoals grondstoffen en
gefabriceerde materialen en onderdelen.
,Kapitaalgoederen (duurzame productiemiddelen)
Goederen die worden aangewend in productiehuishoudingen, waarbij hetzelfde goed
gedurende diverse productieprocessen kan worden gebruikt. Zij helpen bij de productie of
het uitvoeren van werkzaamheden voor de klanten. Het gaat om installaties (gebouwen en
vaste apparatuur) en hulpapparatuur (draagbare apparatuur en gereedschap).
Hulpmaterialen en ondersteunende diensten
Industriële producten die niet in het eindproduct opgaan.
Organisatiemarketing
Marketingactiviteiten die worden ondernomen om de houding en het gedrag van een
doelgroep ten opzichte van een organisatie te creëren, in stand te houden of te veranderen.
Personenmarketing
Marketingactiviteiten die worden ondernomen om de houding en het gedrag van de
doelconsumenten ten opzichte van bepaalde personen te creëren, in stand te houden of te
veranderen.
Maatschappelijke marketing
Marketingactiviteit om het gedrag van mensen te beïnvloeden voor hun eigen bestwil of in
het belang van de samenleving.
Productkwaliteit
De mate waarin het product voldoet aan de eisen die voortvloeien uit het gebruik of
verbruik. Denk aan duurzaamheid, betrouwbaarheid, precisie, bedienings- en
reparatiegemak en andere gewaardeerde kenmerken.
Total quality management (TQM)
Beleid dat is gericht op voortdurende verbetering van algemene bedrijfsprestaties, en dat
zich focust op het voldoen aan klanteisen en de bedrijfsstrategie.
, Merk
Ieder teken – een naam, term, symbool of ontwerp of een combinatie van deze elementen –
dat in staat is producten of diensten van een bepaalde aanbieder te onderscheiden en dat in
materiële dan wel immateriële zin een zekere betekenis kan hebben.
Verpakking
Datgene wat om een artikel heet zit.
Verpakkingsconcept
Wat de verpakking voor het product betekent of doet.
Product ondersteunende dienstverlening (service)
Dienstverlening met betrekking tot een bepaald product waarbij de nadruk ligt op de voor-
en nazorg, inclusief controle, onderhoud en reparatie.
Productgroep
Groep producten die nauw verwant zijn, omdat zij min of meer hetzelfde functioneren, aan
dezelfde soorten verkooppunten aan de man gebracht worden of binnen een bepaalde
prijscategorie vallen.
Uitrekken van de productgroep
De productgroep buiten het huidige bereik uitbreiden naar beneden, naar boven of in beide
richtingen.
Opvullen van de productgroep
Gaten in de productgroep binnen het huidige bereik opvullen.
Assortiment
Het totaal van productgroepen en producten dat een bedrijf aan de klant aanbiedt, ook wel
productmix genoemd. het assortiment heeft een bepaalde breedte, lengte, diepte en
consistentie.
