Retail- en actiecommunicatie
Examen: Mondeling: - 2 begripsvragen (met bijvragen)
- een case vb. nivea heeft zonnecreme en dove komt deze zomer ook met
zonnecreme: nivea moet nu trouwe klanten behouden en zorgen
dat ze niet naar dove gaan door campagne te doen + deze
campagne uitleggen wat je zou doen
- opdracht rond mystery shopping
- opdracht gastcollege Nielsen
,Vb. Probleemstelling: je verkoopcijfers zijn goed, maar stijgen niet meer. Maw. de verkoop is stabiel,
maar groeit niet meer. Wat kan je doen?
↳ doel: nieuwe klanten aantrekken, nieuwe gebruikers zoeken
↳ trial creëren
Vb.
↳ doelgroep: = delhaize klant
↳ doelstelling: zorgen dat ze uw product willen proberen & kopen
↳ Tailor-made promoties
↳ actie enkel in Delhaize
Vb.
↳ doelgroep: huidige klanten
↳ doelstelling: zorgen dat huidige klanten behouden worden en niet overgaan tot concurrent
↳ loyalty-actie: spaaractie, volume-plusactie, 2kopen 1 gratis
↳ actielooptijd: net voordat nieuwe concurrent er is of net wanneer die opstart
1) Doelgroep
2) Doelstellingen
3) Actielooptijd: promotieacties is altijd 1 week, spaaractie = meerdere weken
Normale looptijd tv-campagne = 3 weken
,H1. Inleiding
In wereld van CC verschuiven budgetten tvv 3 vormen:
- Persoonlijke comm: Direct marketing (conversation communication)
- Online comm vb. sociale media
- Op het winkelpunt (POS): cruciaal om op laatste moment iemand te overtuigen om voor
uw product te gaan (in het oog springen)
3 spelers: klant – producent – plaats waar je het koopt
hoe die 3 communiceren daar gaat de cursus over
Shoppermarketing model POPAI
↳ klant is niet altijd hetzelfde als consument: klant koopt aan (meestal 1 persoon) –
consument is iedereen die het goed gebruikt
, Momenteel revolutie:
- 2007: Heropleving buurtwinkels door hoge brandstofprijzen
- 2008: We winkelen terug zoals we 40j geleden deden
↳ we kopen onze radio in een electrowinkel, onze sportschoenen in sportwinkel…
- 2009: opgang ‘de nieuwe buurtwinkel’: had te maken met ‘convenience’ alles moest
gemakkelijk zijn: vb. traiteur
↳ ook fabricanten speelden hierop in: vb. kant-en-klare maaltijden,
pannenkoekenmix…
↳ verhoogde openingsritme v moderne buurtwinkels in zelfbediening compenseerde
sluitingen v traditionele bedieningswinkels
Recenter: winnen aan belang:
- Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen: 3 P’s (people, planet, profit)
Vb. Chiquita: vloog met vliegtuien met pesticiden over bananen terwijl
onderbetaalde mensen op die plantage aan het werken waren: op dat
moment kreeg chiquita negatief imago vanaf toen plakker op
bananen met kikker op = label dat te maken heeft met MVO
Vb. Colruyt heeft goed imago mbt MVO: heeft alle slechte merken mbt mvo
weggedaan
- E-commerce: met corona waren online verkopen met 56% toegenomen
↳ in België duurde dit wat langer dan in buurlanden:
door wetgeving: nachtarbeid is hier sterk gereglementeerd
vb. JBC: als Belg online bij jbc iets besteld komt dit vanuit
Nederland
↳ nu is wetgeving al iets losser maar we zijn toch vaak bus te laat omdat
wetgeving te overbeschermend is tov klanten
Examen: Mondeling: - 2 begripsvragen (met bijvragen)
- een case vb. nivea heeft zonnecreme en dove komt deze zomer ook met
zonnecreme: nivea moet nu trouwe klanten behouden en zorgen
dat ze niet naar dove gaan door campagne te doen + deze
campagne uitleggen wat je zou doen
- opdracht rond mystery shopping
- opdracht gastcollege Nielsen
,Vb. Probleemstelling: je verkoopcijfers zijn goed, maar stijgen niet meer. Maw. de verkoop is stabiel,
maar groeit niet meer. Wat kan je doen?
↳ doel: nieuwe klanten aantrekken, nieuwe gebruikers zoeken
↳ trial creëren
Vb.
↳ doelgroep: = delhaize klant
↳ doelstelling: zorgen dat ze uw product willen proberen & kopen
↳ Tailor-made promoties
↳ actie enkel in Delhaize
Vb.
↳ doelgroep: huidige klanten
↳ doelstelling: zorgen dat huidige klanten behouden worden en niet overgaan tot concurrent
↳ loyalty-actie: spaaractie, volume-plusactie, 2kopen 1 gratis
↳ actielooptijd: net voordat nieuwe concurrent er is of net wanneer die opstart
1) Doelgroep
2) Doelstellingen
3) Actielooptijd: promotieacties is altijd 1 week, spaaractie = meerdere weken
Normale looptijd tv-campagne = 3 weken
,H1. Inleiding
In wereld van CC verschuiven budgetten tvv 3 vormen:
- Persoonlijke comm: Direct marketing (conversation communication)
- Online comm vb. sociale media
- Op het winkelpunt (POS): cruciaal om op laatste moment iemand te overtuigen om voor
uw product te gaan (in het oog springen)
3 spelers: klant – producent – plaats waar je het koopt
hoe die 3 communiceren daar gaat de cursus over
Shoppermarketing model POPAI
↳ klant is niet altijd hetzelfde als consument: klant koopt aan (meestal 1 persoon) –
consument is iedereen die het goed gebruikt
, Momenteel revolutie:
- 2007: Heropleving buurtwinkels door hoge brandstofprijzen
- 2008: We winkelen terug zoals we 40j geleden deden
↳ we kopen onze radio in een electrowinkel, onze sportschoenen in sportwinkel…
- 2009: opgang ‘de nieuwe buurtwinkel’: had te maken met ‘convenience’ alles moest
gemakkelijk zijn: vb. traiteur
↳ ook fabricanten speelden hierop in: vb. kant-en-klare maaltijden,
pannenkoekenmix…
↳ verhoogde openingsritme v moderne buurtwinkels in zelfbediening compenseerde
sluitingen v traditionele bedieningswinkels
Recenter: winnen aan belang:
- Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen: 3 P’s (people, planet, profit)
Vb. Chiquita: vloog met vliegtuien met pesticiden over bananen terwijl
onderbetaalde mensen op die plantage aan het werken waren: op dat
moment kreeg chiquita negatief imago vanaf toen plakker op
bananen met kikker op = label dat te maken heeft met MVO
Vb. Colruyt heeft goed imago mbt MVO: heeft alle slechte merken mbt mvo
weggedaan
- E-commerce: met corona waren online verkopen met 56% toegenomen
↳ in België duurde dit wat langer dan in buurlanden:
door wetgeving: nachtarbeid is hier sterk gereglementeerd
vb. JBC: als Belg online bij jbc iets besteld komt dit vanuit
Nederland
↳ nu is wetgeving al iets losser maar we zijn toch vaak bus te laat omdat
wetgeving te overbeschermend is tov klanten
