Samenvatting Marktonderzoek

Chyna Van Herreweghe
Marktonderzoek- en analyse


1 Marktonderzoek deel 1
1.1 Definitie marktonderzoek binnen marketing
= systematisch verzamelen en analyseren van gegevens die van belang zijn voor het
vaststellen en oplossen van marketingproblemen

Doel: nieuwe klanten aantrekken en bestaande klanten behouden

 Is het nodig om marktonderzoek te doen?
Steve Jobs van Apple beweerde van niet:
- “Apples doel is niet om geld te maken maar om goede producten te ontwerpen
en ontwikkelen. We vertrouwen erop dat mensen ze zullen waarderen én
daardoor kopen en daardoor maken we geld.”
- “Make the very best product. Business will follow.”

 Tevredenheidsonderzoek is bedoeld voor klanten die recent iets hebben aangekocht.
Bij hen ga je op zoek naar de gegevens.
Je wil werken rond de P van product: je wil het constant gaan verbeteren, innoveren,
…

 Marktonderzoek is enger dan marktanalyse = slaat op de eerste stap van het
marketingplanningsproces
 De feedback die je zoekt van je klanten is marktonderzoek. Bij marktanalyse ga je ook
kijken naar factoren buiten de klant zoals de omgeving. Het zijn externe factoren met
een enorme impact die je niet kan controleren.

 Strategie = bepalen welke positie je wil
bekomen of behouden (marktpositie), de
doelgroep (klantgerichte strategie –
segmentatie)  dit allemaal via
marktonderzoek om op zoek te gaan naar
je parameters waarmee je wil werken
(GDPR = wet voor de privacy – geen
geboortedatum vragen, mag enkel als het
om leeftijdsdistrictie is zoals alcohol, tabak,
…)

 Je zit altijd met een percentage fouten, dit
probeer je zo laag mogelijk houden  kan
via controlesystemen (5% is de
aanvaardbare norm voor het aantal fouten)

 Hoe nauwkeuriger je wil werken in marktonderzoek, hoe meer tijd en geld het je zal
kosten (doordat steekproef groter is).

 Als je als bedrijf niet blijft onderzoeken en evalueren  veranderingen komen
telkens sneller en sneller doordat de IT aan een sneltempo ontwikkelt en dat zorgt

1

, Chyna Van Herreweghe
Marktonderzoek- en analyse
ervoor dat men constant moet blijven onderzoeken (constant onderzoeken en
evalueren)
 Prijs voor je product die net een klein beetje lager of gelijk is aan de waardeperceptie
voor de klant  om die waardeperceptie te kennen moet men marktonderzoek doen

 Implementatie en evaluatie: geen marktonderzoek, maar constant meten of je
vooruitgang maakt  als je optimaliseert dat je marketingacties altijd beter worden

 Marktanalyse voornamelijk in geel en stukje paars gedeelte doen. Marktonderzoek
kan in elke fase gedaan worden.

1.2 De marketingomgeving
= de spelers en krachten binnen en buiten het bedrijf die de mate bepalen waarin het
marketingsegment in staat is succesvolle relaties met de klanten uit zijn doelgroep te
beginnen en te onderhouden

1.2.1 Micro omgeving (interne analyse)
 Meeste effect/impact op zoals je medewerker – de krachten in het bedrijf die het
bedrijf kan beheersen of beïnvloeden, zij spelen zich af binnen de afdelingen van het
bedrijf
 Dient om vaste te stellen wat de:
- Uitgangspunten van de organisatie
- Competenties van de organisatie (sterktes en zwaktes) om de de doelstellingen te
bereiken

 Voorbeeld: aantal studenten aanwezig in de les analyseren en je data verzamelen
zodat je weet hoeveel studenten aanwezig zijn, hoe lang ze aanwezig zijn, … en dit
telkens na elke les  interne analyse

 Systeem dat er automatisch voor zorgt dat er data wordt verzameld zodat je die kan
analyseren

1.2.2 Meso omgeving
 Al iets meer impact op het bedrijf zoals je leveranciers (voorbeeld onbeheersbaar:
een leverancier die beslist om ermee te stoppen, daar kan je natuurlijk niets aan
doen)

 De onbeheersbare, maar min of meer beïnvloedbare omgevingsfactoren buiten het
bedrijf op het niveau van de bedrijfskolom  hiertoe behoren bedrijven in het
distributiekanaal, consumentenmarkten, concurrenten en belangengroepen

 Wie?
- Klanten = de bestaansreden van een bedrijf, want zonder klanten hoeft men niets
te produceren  belangrijkste groep in meso-omgeving
- Leverancier = leveren de middelen die een bedrijf nodig heeft om zijn producten
en diensten te produceren
Zoals tekorten, vertragingen, werkstakingen of andere gebeurtenissen

2

, Chyna Van Herreweghe
Marktonderzoek- en analyse

- Tussenhandelaren en -personen (groothandelaars, zelfstandige vertegen-
woordigers, …)
- Stakeholders (de buurt, de lokale overheid, …) = hebben invloed op het
vermogen van het bedrijf om de doelstellingen te verwezenlijken
- Concurrenten = de behoeften en wensen van de consumenten beter bevredigen
dan de concurrent
 Marketeers moeten een strategische voorsprong veroveren door
hun aanbod zo te positioneren dat het in de ogen van de
consument meerwaarde biedt ten opzichte van het aanbod van de
concurrent
 Concurrentieanalyse = het proces waarin je vaststelt wie de
belangrijkste concurrenten zijn, hun doelstellingen, sterke en
zwakke punten, strategieën en reactiepatronen inschat, en
vervolgens bepaalt welke concurrenten je aanvalt of uit de weg
gaat
 Concurrentiestrategieën = strategieën die het bedrijf sterk
positioneren tegenover de concurrent en dit bedrijf het grootst
mogelijk strategisch voordeel geven

 Benchmarking
- = het constant vergelijken van je eigen marketingstrategieën (dagelijks,
maandelijks, per kwartaal) met die van je concurrent
= vergelijking van de eigen prestaties en werkmethoden met die van
concurrenten in de branche, met het doel om de eigen prestaties beter te kunnen
inschatten en verbeteren
 Op deze manier kan het bedrijf gebieden vinden waarop het een
concurrentievoordeel of -nadeel heeft




3