Principes van marketing
Hoofdstuk 1 Inleiding: het marketingproces
1. Geef de defi nitie van marketing.
Het proces waarmee bedrijven of instellingen waarde creëren voor de
klant en sterke klantenrelaties opbouwen in ruil daarvoor waarde van de
klant terug te krijgen.
2. Wat is het doel van marketing?
Het doel van marketing is enerzijds nieuwe klanten aan te trekken door
hun superieure waarde te beloven en te geven. Anderzijds bestaande
klanten te behouden door heb blijvend tevreden te stellen.
3. Wat staat centraal bij marketing?
4. Bespreek de stappen in het marketing(planning)proces.
De 4 stappen zijn: analyse, strategie, tactiek en implementatie.
Analyse: hier vormt men zich een beeld van de missie, visie en de
marktafbakening van het bedrijf. Dit is het vertrekpunt of het kader
van het bedrijf waarbinnen het marketingbeleid zal worden bepaald.
Formuleren van de marketingstrategie zelf: hierbij wordt
ingegaan op de marktgroei en marktontwikkeling.
Strategie vertalen in een tactiek: eerder een antwoord op de
vraag: ‘Hoe gaat het bedrijf de geformuleerde strategische doelen
realiseren?’. Het gaat erom nieuwe klanten aan te trekken en de
relaties met bestaande klanten uit te bouwen. En hiervoor ontwikkelt
men een aangepaste marketingmix, die bestaat uit product-, prijs-,
communicatie- en distributiebeleid.
Het plan wordt geïmplementeerd en de resultaten worden
gecontroleerd: Strategie en tactiek omzetten in de praktijk om de
doelstellingen te verwezenlijken.
5. Wat verstaat men onder de visie en de missie van een
organisatie?
De visie = De kijk op toekomstige ontwikkelingen in de branche dan
wel een definitie wat een bedrijf in de toekomst wil zijn.
De missie = Formulering van de doelstellingen van een bedrijf:
beschrijven ‘wat’ men wil doen, ‘voor wie’, ‘waarom’ alsook ‘hoe’
dit kan bijdragen aan de visie over de toekomst.
Wat is de slogan of het motto van een bedrijf of merk
eigenlijk?
1
,Dat is eigenlijk de missie die vaak vereenvoudigd naar buiten wordt
gebracht. Dit gebeurt vaak aan de hand van een slogan of motto, wat het
bedrijf als merk herkenbaar maakt bij het publiek.
Op welke 2 manieren kan het activiteitenterrein formuleren?
Welk van beide is het beste? Waarom? + geef een voorbeeld.
Ten eerste kan je het op een productgerichte manier formuleren, dus
bedrijven formuleren eigenlijk hun activiteiten in termen van producten.
(bijvoorbeeld: ‘Bedrijf x maakt meubels.’)
Ten tweede kan je het op een marktgerichte manier formuleren. Dit is ook
de beste manier omdat het activiteitenterrein omschreven wordt op basis
van de bevrediging van de basisbehoeften van de klant.
Voorbeeld:
Bedrijf Productgerichte Marktgerichte definitie
definitie
Instagram ‘Wij zijn een online sociaal ‘We brengen je dichter bij
netwerk.’ de mensen en dingen waar
je van houdt.’
Audi ‘We maken en produceren ‘Audi maakt individuele
auto’s.’ premiummobiliteit tot leven.
Ontdek de huidige en
toekomstige modellen,
technologieën en diensten
en leer wat Audi inspireert
bij het vormgeven van de
mobiliteit van de toekomst.’
Nike ‘Wij zijn een merk ge- ‘Bring inspiration and inno-
specialiseerd in vation to every athlete* in
sportartikelen.’ the world. *If you have a
body, you are an athlete.’
‘We brengen inspiratie en
innovatie voor elke atleet*
in de wereld. *Als je een
lichaam hebt, ben je een
atleet.
6. In welke 3 soorten doelstellingen wordt de missie van een
bedrijf vertaald? Leg uit.
De missie van een bedrijf wordt vertaald in doelstellingen voor diverse
niveaus: ondernemingsdoelstellingen, SBU-doelstellingen en
marketingdoelstellingen op PMC-niveau.
2
, Ondernemingsdoelstellingen = hier hou je vooral rekening met de visie
en missie van het bedrijf in zijn totaliteit en met de vraag hoe waarde toe
te voegen aan de onderneming.
SBU-doelstellingen = Bedrijfsonderdeel met een eigen missie en
doelstellingen, een aparte afnemersgroep en specifieke concurrenten,
waarvoor een onafhankelijke planning opgesteld kan worden. Dit kan een
divisie zijn, een productlijn binnen divisie, of zelfs een enkel product of
merk. (Strategic businessunit) Persoonlijke verzorging, voeding,
huishoudelijke verzorging van Unilever
PMC-doelstellingen = Afgebakende productgroep gericht op een
duidelijk gedefinieerde markt. (Product/marktcombinatie)
Wat is het verband tussen deze 3 soorten doelstellingen?
Wat zijn de 5 eisen waaraan doelstellingen moeten voldoen?
Doelstellingen moeten voldoen aan de eisen van een SMART-formulering:
specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdsgebonden.
Welke 3 belangrijke vragen moet je beantwoorden om een
geslaagde marketingstrategie te kunnen voeren? Leg ze ook
uit. + geef een voorbeeld.
Voor een geslaage strategie moet je als manager in elk geval 3 belangrijke
vragen beantwoorden:
- Welke klanten ga je bedienen (wat is de doelgroep,
marktsegmentatie)?
- Waarmee kan je deze klanten het best overtuigen (wat is de
waardepropositie)?
- Wat is de waarde die je voor jezelf als bedrijf wil realiseren?
(onderstreepte definities erbij kunnen
uitleggen!!!!)
7. Leg het verschil uit tussen de
marketingstrategie en de tactiek. +
geef een voorbeeld.
In de klantgerichte marketingstrategie schetst een bedrijf welke klanten
het wil bedienen en hoe het waarde wil creëren voor deze klanten. Bij
tactiek wordt de marketingstrategie vertaald. De marketeer ontwikkelt
3
Hoofdstuk 1 Inleiding: het marketingproces
1. Geef de defi nitie van marketing.
Het proces waarmee bedrijven of instellingen waarde creëren voor de
klant en sterke klantenrelaties opbouwen in ruil daarvoor waarde van de
klant terug te krijgen.
2. Wat is het doel van marketing?
Het doel van marketing is enerzijds nieuwe klanten aan te trekken door
hun superieure waarde te beloven en te geven. Anderzijds bestaande
klanten te behouden door heb blijvend tevreden te stellen.
3. Wat staat centraal bij marketing?
4. Bespreek de stappen in het marketing(planning)proces.
De 4 stappen zijn: analyse, strategie, tactiek en implementatie.
Analyse: hier vormt men zich een beeld van de missie, visie en de
marktafbakening van het bedrijf. Dit is het vertrekpunt of het kader
van het bedrijf waarbinnen het marketingbeleid zal worden bepaald.
Formuleren van de marketingstrategie zelf: hierbij wordt
ingegaan op de marktgroei en marktontwikkeling.
Strategie vertalen in een tactiek: eerder een antwoord op de
vraag: ‘Hoe gaat het bedrijf de geformuleerde strategische doelen
realiseren?’. Het gaat erom nieuwe klanten aan te trekken en de
relaties met bestaande klanten uit te bouwen. En hiervoor ontwikkelt
men een aangepaste marketingmix, die bestaat uit product-, prijs-,
communicatie- en distributiebeleid.
Het plan wordt geïmplementeerd en de resultaten worden
gecontroleerd: Strategie en tactiek omzetten in de praktijk om de
doelstellingen te verwezenlijken.
5. Wat verstaat men onder de visie en de missie van een
organisatie?
De visie = De kijk op toekomstige ontwikkelingen in de branche dan
wel een definitie wat een bedrijf in de toekomst wil zijn.
De missie = Formulering van de doelstellingen van een bedrijf:
beschrijven ‘wat’ men wil doen, ‘voor wie’, ‘waarom’ alsook ‘hoe’
dit kan bijdragen aan de visie over de toekomst.
Wat is de slogan of het motto van een bedrijf of merk
eigenlijk?
1
,Dat is eigenlijk de missie die vaak vereenvoudigd naar buiten wordt
gebracht. Dit gebeurt vaak aan de hand van een slogan of motto, wat het
bedrijf als merk herkenbaar maakt bij het publiek.
Op welke 2 manieren kan het activiteitenterrein formuleren?
Welk van beide is het beste? Waarom? + geef een voorbeeld.
Ten eerste kan je het op een productgerichte manier formuleren, dus
bedrijven formuleren eigenlijk hun activiteiten in termen van producten.
(bijvoorbeeld: ‘Bedrijf x maakt meubels.’)
Ten tweede kan je het op een marktgerichte manier formuleren. Dit is ook
de beste manier omdat het activiteitenterrein omschreven wordt op basis
van de bevrediging van de basisbehoeften van de klant.
Voorbeeld:
Bedrijf Productgerichte Marktgerichte definitie
definitie
Instagram ‘Wij zijn een online sociaal ‘We brengen je dichter bij
netwerk.’ de mensen en dingen waar
je van houdt.’
Audi ‘We maken en produceren ‘Audi maakt individuele
auto’s.’ premiummobiliteit tot leven.
Ontdek de huidige en
toekomstige modellen,
technologieën en diensten
en leer wat Audi inspireert
bij het vormgeven van de
mobiliteit van de toekomst.’
Nike ‘Wij zijn een merk ge- ‘Bring inspiration and inno-
specialiseerd in vation to every athlete* in
sportartikelen.’ the world. *If you have a
body, you are an athlete.’
‘We brengen inspiratie en
innovatie voor elke atleet*
in de wereld. *Als je een
lichaam hebt, ben je een
atleet.
6. In welke 3 soorten doelstellingen wordt de missie van een
bedrijf vertaald? Leg uit.
De missie van een bedrijf wordt vertaald in doelstellingen voor diverse
niveaus: ondernemingsdoelstellingen, SBU-doelstellingen en
marketingdoelstellingen op PMC-niveau.
2
, Ondernemingsdoelstellingen = hier hou je vooral rekening met de visie
en missie van het bedrijf in zijn totaliteit en met de vraag hoe waarde toe
te voegen aan de onderneming.
SBU-doelstellingen = Bedrijfsonderdeel met een eigen missie en
doelstellingen, een aparte afnemersgroep en specifieke concurrenten,
waarvoor een onafhankelijke planning opgesteld kan worden. Dit kan een
divisie zijn, een productlijn binnen divisie, of zelfs een enkel product of
merk. (Strategic businessunit) Persoonlijke verzorging, voeding,
huishoudelijke verzorging van Unilever
PMC-doelstellingen = Afgebakende productgroep gericht op een
duidelijk gedefinieerde markt. (Product/marktcombinatie)
Wat is het verband tussen deze 3 soorten doelstellingen?
Wat zijn de 5 eisen waaraan doelstellingen moeten voldoen?
Doelstellingen moeten voldoen aan de eisen van een SMART-formulering:
specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdsgebonden.
Welke 3 belangrijke vragen moet je beantwoorden om een
geslaagde marketingstrategie te kunnen voeren? Leg ze ook
uit. + geef een voorbeeld.
Voor een geslaage strategie moet je als manager in elk geval 3 belangrijke
vragen beantwoorden:
- Welke klanten ga je bedienen (wat is de doelgroep,
marktsegmentatie)?
- Waarmee kan je deze klanten het best overtuigen (wat is de
waardepropositie)?
- Wat is de waarde die je voor jezelf als bedrijf wil realiseren?
(onderstreepte definities erbij kunnen
uitleggen!!!!)
7. Leg het verschil uit tussen de
marketingstrategie en de tactiek. +
geef een voorbeeld.
In de klantgerichte marketingstrategie schetst een bedrijf welke klanten
het wil bedienen en hoe het waarde wil creëren voor deze klanten. Bij
tactiek wordt de marketingstrategie vertaald. De marketeer ontwikkelt
3
