TEMA 1. CONCEPTUALIZACIÓN DEL MARKETING DIGITAL
1. INTRODUCCIÓN.
El marketing es un proceso social y de gestión a través del cual los individuos obtienen lo que
necesitan y desean creando, ofreciendo e intercambiando productos.
Actualmente, ese intercambio se produce de forma digital.
El marketing que considera una disciplina científica por tres razones:
Tiene un objeto de estudio propio, el intercambio.
Dispone de conocimientos amplios y asentados.
Sus métodos de investigación son objetivos y sistemáticos.
Como disciplina científica se caracteriza por dos aspectos:
Ha ido evolucionando continuamente.
Ha ido recopilando a lo largo de la evolución, aportaciones de otras disciplinas con el
objetivo de obtener una explicación global.
El marketing es muy importante tanto para la economía como para las empresas u organizaciones.
Esto se debe fundamentalmente a los siguientes cambios:
Globalización de los mercados.
Fragmentación de los mercados.
Estos dos cambios han derivado en un incremento considerable de la competencia en todos los
ámbitos.
2. CONCEPTO DE MARKETING DIGITAL.
El marketing digital es una adaptación de las características del marketing al mundo digital utilizando
todas las herramientas que nos brinda la Web 2.0.
Su objetivo principal es el apoyo a la gestión del negocio y a las necesidades del marketing en
particular.
Características de este nuevo concepto de marketing:
Marketing personalizado: en un espacio digital cada usuario vive una experiencia única y
personalizada debido a la comunicación que podemos establecer con cada uno de ellos.
Marketing interactivo: Internet permite que estemos al tanto de lo que hacen los distintos
usuarios, al igual que nos permite que estemos en contacto permanente con nuestros
clientes.
Marketing emocional: cada uno de los usuarios va a tener sus propias vivencias,
sentimientos, etc.
Marketing masivo: se llega a muchísimos más usuarios a un menor coste, lo que se puede
conseguir gestionando bien el SEO, patrocinando enlaces a tu propia web, vía redes sociales,
marketing viral, etc.
, Feedback: debido a las diferentes herramientas de la web 2.0, permite obtener las
opiniones, comentarios, gustos y preferencias de los usuarios en un menor tiempo y a un
menor coste.
Actualmente, existe un nuevo canal para la venta y la comercialización basado en las nuevas
tecnologías de la información y la comunicación que engloba dos características fundamentales:
Ausencia de un establecimiento físico.
Contacto entre empresa y consumidor de forma online/a distancia.
Internet se ha convertido en un medio que se utiliza en marketing digital en todo el proceso de
comercialización, incluso a veces en el proceso de producción, ya que a través de Internet podemos
dar a conocer nuestros productos y/o servicios.
Alguna de las actuaciones que llevan a cabo los consumidores de forma online son:
No se limitan a comprar y pagar el producto, sino que se produce una búsqueda de
información y comparación con otros productos similares antes de adquirirlos.
Se conoce cuáles son sus gustos y preferencias.
Intercambian información con otros consumidores a través de redes sociales, blogs, etc.
Negocian directamente con el vendedor en la mayoría de los casos.
Las ventajas que reúne Internet para los consumidores son varias, entre ellas podemos encontrar:
Información adecuada a los gustos y preferencias de los usuarios.
Mayor cantidad de información.
Puede evaluar varios productos y servicios a la vez.
Tiene acceso a una oferta mucho más amplia de la que se puede encontrar en las tiendas
físicas.
3. FUNCIONES Y OBJETIVOS DEL MARKETING DIGITAL.
Las principales funciones del marketing digital se basan en:
Constituir un sistema de marketing como tal.
Establecer un sistema de comunicación entre empresa y consumidor.
Obtener un feedback mediable y testable que la empresa puede utilizar para mejorar la
calidad y servicio.
Los objetivos del marketing digital son:
Aumentar las ventas.
Optimización del servicio.
Mejorar la comunicación.
Ahorrar tiempo y dinero en los procesos de ventas, servicio a los clientes, administración,
logística, etc.
Potenciar nuestra marca a través de diversas herramientas comunicativas.
¿Cómo se pueden lograr esos objetivos?
1. INTRODUCCIÓN.
El marketing es un proceso social y de gestión a través del cual los individuos obtienen lo que
necesitan y desean creando, ofreciendo e intercambiando productos.
Actualmente, ese intercambio se produce de forma digital.
El marketing que considera una disciplina científica por tres razones:
Tiene un objeto de estudio propio, el intercambio.
Dispone de conocimientos amplios y asentados.
Sus métodos de investigación son objetivos y sistemáticos.
Como disciplina científica se caracteriza por dos aspectos:
Ha ido evolucionando continuamente.
Ha ido recopilando a lo largo de la evolución, aportaciones de otras disciplinas con el
objetivo de obtener una explicación global.
El marketing es muy importante tanto para la economía como para las empresas u organizaciones.
Esto se debe fundamentalmente a los siguientes cambios:
Globalización de los mercados.
Fragmentación de los mercados.
Estos dos cambios han derivado en un incremento considerable de la competencia en todos los
ámbitos.
2. CONCEPTO DE MARKETING DIGITAL.
El marketing digital es una adaptación de las características del marketing al mundo digital utilizando
todas las herramientas que nos brinda la Web 2.0.
Su objetivo principal es el apoyo a la gestión del negocio y a las necesidades del marketing en
particular.
Características de este nuevo concepto de marketing:
Marketing personalizado: en un espacio digital cada usuario vive una experiencia única y
personalizada debido a la comunicación que podemos establecer con cada uno de ellos.
Marketing interactivo: Internet permite que estemos al tanto de lo que hacen los distintos
usuarios, al igual que nos permite que estemos en contacto permanente con nuestros
clientes.
Marketing emocional: cada uno de los usuarios va a tener sus propias vivencias,
sentimientos, etc.
Marketing masivo: se llega a muchísimos más usuarios a un menor coste, lo que se puede
conseguir gestionando bien el SEO, patrocinando enlaces a tu propia web, vía redes sociales,
marketing viral, etc.
, Feedback: debido a las diferentes herramientas de la web 2.0, permite obtener las
opiniones, comentarios, gustos y preferencias de los usuarios en un menor tiempo y a un
menor coste.
Actualmente, existe un nuevo canal para la venta y la comercialización basado en las nuevas
tecnologías de la información y la comunicación que engloba dos características fundamentales:
Ausencia de un establecimiento físico.
Contacto entre empresa y consumidor de forma online/a distancia.
Internet se ha convertido en un medio que se utiliza en marketing digital en todo el proceso de
comercialización, incluso a veces en el proceso de producción, ya que a través de Internet podemos
dar a conocer nuestros productos y/o servicios.
Alguna de las actuaciones que llevan a cabo los consumidores de forma online son:
No se limitan a comprar y pagar el producto, sino que se produce una búsqueda de
información y comparación con otros productos similares antes de adquirirlos.
Se conoce cuáles son sus gustos y preferencias.
Intercambian información con otros consumidores a través de redes sociales, blogs, etc.
Negocian directamente con el vendedor en la mayoría de los casos.
Las ventajas que reúne Internet para los consumidores son varias, entre ellas podemos encontrar:
Información adecuada a los gustos y preferencias de los usuarios.
Mayor cantidad de información.
Puede evaluar varios productos y servicios a la vez.
Tiene acceso a una oferta mucho más amplia de la que se puede encontrar en las tiendas
físicas.
3. FUNCIONES Y OBJETIVOS DEL MARKETING DIGITAL.
Las principales funciones del marketing digital se basan en:
Constituir un sistema de marketing como tal.
Establecer un sistema de comunicación entre empresa y consumidor.
Obtener un feedback mediable y testable que la empresa puede utilizar para mejorar la
calidad y servicio.
Los objetivos del marketing digital son:
Aumentar las ventas.
Optimización del servicio.
Mejorar la comunicación.
Ahorrar tiempo y dinero en los procesos de ventas, servicio a los clientes, administración,
logística, etc.
Potenciar nuestra marca a través de diversas herramientas comunicativas.
¿Cómo se pueden lograr esos objetivos?
