H1
1.1 Van bedrijfsfunctie naar bedrijfsproces
Een bedrijfsfunctie (afdeling) is een organisatorische eenheid waarbinnen veelal gelijksoortige
activiteiten worden uitgevoerd.
Bedrijf heeft vaak meerderde afdelingen met specifieke taak
Verkoop, Inkoop
Afdeling is autonome entiteit, waarbij de leiding in handen ligt van afdelingschef.
Gewerkt met hiërarchische
organisatie (lijn-staf organisatie)
Chef is de hoogste binnen de afdeling, hier moet het onderliggende personeel verantwoording
aan afleggen.
Personeel legt verantwoording af over de uitgevoerde taken. Chef kan bijsturen met acties.
Stafafdelingen (Adm, ICT) houden zich niet bezig met het primaire proces.
Value chain (waardekringloop model)
Een strategie waarbij de weg die een order of product aflegt door de onderneming leidend wordt
voor de bedrijfsvoering.
Het gaat hier niet om de afdelingen maar om de bedrijfsprocessen.
Bij bedrijfsprocessen gaat het over het omzetten van inputs in outputs. Daarnaast is dat
bedrijfsprocessen starten met een klantvraag en eindigen met een product voor de klant (intern als
extern).
Klant
Interne klant (afdeling binnen eigen onderneming)
Externe klant (klant van buitenaf)
Bedrijfsproces
Een bedrijfsproces is een verzameling van samenhangede activiteiten die start met een ‘trigger’ en
eindigt bij het opleveren van één of enkele producten. De producten hebben waarde voor de
afnemer van die producten.
De afnemer kan zwel een externe klant zijn, als een interne klant (bv een andere afdeling). Diensten
worden hierbij ook als producten aangemerkt.
,Het verschil tussen procesoriëntatie en bedrijfsfunctiebenadering is het afstemmen van de
activiteiten op de wensen van de klant.
Primaire processen in 5 stappen.
1.2 ERP en procesmodelleren
BRP (business process redesign) omvormen van bedrijfsfunctiegewijze (afdeling) oriëntatie naar
bedrijfsprocesgeoriënteerde benadering (kleine veranderingen). Bij BPR (business process re-
engineering) nog ingrijpendere veranderingen, zoals omslag in de gehele bedrijfsvoering.
Bedrijfsprocessen event-driven process chains gebeurtenissen sturen het bedrijfsproces.
Cycle
Inkoopproces (purchase to pay)
Verkoopproces (order to cash)
Personeelsproces (hire to retire)
In kaart brengen welke processen er binnen een
onderneming aanwezig zijn doormiddel van het
inventariseren en vastleggen.
7 stappen om processen en specifieke kenmerken vast
te leggen en overzichten te creëren.
1. Structureren
2. Beschrijven
3. Relateren
4. Analyseren
5. Overzichten (creëren)
6. Publiceren
7. Verbeteren
, 1. Structureren
Alle beschikbare informatie over het bedrijfsproces, procedures en werkinstructies moeten
worden gestructureerd. (Samenhang ontstaan binnen het proces)
2. Beschrijven
De basis voor elke organisatie is het beschrijven van de processen en regels.
o Wat is de essentie en de doelstellingen van de organisatie en welke procedures en
regels moeten er gevolgd worden.
Dit geeft duidelijkheid over het verloop van de processen en het brengt onvolkomenheden
en doublures aan het licht. (Proces aanpassen leidt tot verbetering in efficiëntie)
3. Relateren
Wie is er betrokken bij het proces, welke hulpmiddelen worden er gebruikt bij de uitvoering,
waar vindt het proces plaats en wat is het doel van het proces.
Vervolgens deze gegevens vastleggen en de verbanden leggen tussen procesdetails, de
wetten en regels en de procesbeschrijving.
4. Analyseren
Dit zorgt voor inzicht in hoeverre de gestelde doelstellingen ook daadwerkelijke worden
gerealiseerd.
o Meten via prestatie-indicatoren
o Gemakkelijk inzicht krijgen waar eventuele knelpunten ontstaan.
Duidelijk maken via Swimlane, welke functionaris verantwoordelijk is voor een onderdeel in
het proces.
5. Overzichten
Duidelijk maken via een schema of overzicht hoe de procesgang verlopen.
o Daarnaast wordt het duidelijk welke taken en functie medewerkers hebben in het
proces.
6. Publiceren
Communiceren met betrokkenen
o Medewerker moet weten wat er van hem verwacht wordt binnen het proces.
o Welke taken en verantwoordelijkheden heeft hij.
7. Verbeteren
Bedrijfsprocessen kenmerken zich doordat zij een bepaalde dynamiek hebben die aan
verandering onderhevig zijn.
o Voortdurend verbeteren van de processen.
o Helpt het doelmatiger en doeltreffender worden van processen.
Wanneer alle processen goed zijn vastgelegd, geanalyseerd en verbeterd is dit een goede
uitgangspositie voor een ERP implementatie.
ERP invoeren als je alle bedrijfsprocessen begrijpt en probeert te vereenvoudigen.
1.1 Van bedrijfsfunctie naar bedrijfsproces
Een bedrijfsfunctie (afdeling) is een organisatorische eenheid waarbinnen veelal gelijksoortige
activiteiten worden uitgevoerd.
Bedrijf heeft vaak meerderde afdelingen met specifieke taak
Verkoop, Inkoop
Afdeling is autonome entiteit, waarbij de leiding in handen ligt van afdelingschef.
Gewerkt met hiërarchische
organisatie (lijn-staf organisatie)
Chef is de hoogste binnen de afdeling, hier moet het onderliggende personeel verantwoording
aan afleggen.
Personeel legt verantwoording af over de uitgevoerde taken. Chef kan bijsturen met acties.
Stafafdelingen (Adm, ICT) houden zich niet bezig met het primaire proces.
Value chain (waardekringloop model)
Een strategie waarbij de weg die een order of product aflegt door de onderneming leidend wordt
voor de bedrijfsvoering.
Het gaat hier niet om de afdelingen maar om de bedrijfsprocessen.
Bij bedrijfsprocessen gaat het over het omzetten van inputs in outputs. Daarnaast is dat
bedrijfsprocessen starten met een klantvraag en eindigen met een product voor de klant (intern als
extern).
Klant
Interne klant (afdeling binnen eigen onderneming)
Externe klant (klant van buitenaf)
Bedrijfsproces
Een bedrijfsproces is een verzameling van samenhangede activiteiten die start met een ‘trigger’ en
eindigt bij het opleveren van één of enkele producten. De producten hebben waarde voor de
afnemer van die producten.
De afnemer kan zwel een externe klant zijn, als een interne klant (bv een andere afdeling). Diensten
worden hierbij ook als producten aangemerkt.
,Het verschil tussen procesoriëntatie en bedrijfsfunctiebenadering is het afstemmen van de
activiteiten op de wensen van de klant.
Primaire processen in 5 stappen.
1.2 ERP en procesmodelleren
BRP (business process redesign) omvormen van bedrijfsfunctiegewijze (afdeling) oriëntatie naar
bedrijfsprocesgeoriënteerde benadering (kleine veranderingen). Bij BPR (business process re-
engineering) nog ingrijpendere veranderingen, zoals omslag in de gehele bedrijfsvoering.
Bedrijfsprocessen event-driven process chains gebeurtenissen sturen het bedrijfsproces.
Cycle
Inkoopproces (purchase to pay)
Verkoopproces (order to cash)
Personeelsproces (hire to retire)
In kaart brengen welke processen er binnen een
onderneming aanwezig zijn doormiddel van het
inventariseren en vastleggen.
7 stappen om processen en specifieke kenmerken vast
te leggen en overzichten te creëren.
1. Structureren
2. Beschrijven
3. Relateren
4. Analyseren
5. Overzichten (creëren)
6. Publiceren
7. Verbeteren
, 1. Structureren
Alle beschikbare informatie over het bedrijfsproces, procedures en werkinstructies moeten
worden gestructureerd. (Samenhang ontstaan binnen het proces)
2. Beschrijven
De basis voor elke organisatie is het beschrijven van de processen en regels.
o Wat is de essentie en de doelstellingen van de organisatie en welke procedures en
regels moeten er gevolgd worden.
Dit geeft duidelijkheid over het verloop van de processen en het brengt onvolkomenheden
en doublures aan het licht. (Proces aanpassen leidt tot verbetering in efficiëntie)
3. Relateren
Wie is er betrokken bij het proces, welke hulpmiddelen worden er gebruikt bij de uitvoering,
waar vindt het proces plaats en wat is het doel van het proces.
Vervolgens deze gegevens vastleggen en de verbanden leggen tussen procesdetails, de
wetten en regels en de procesbeschrijving.
4. Analyseren
Dit zorgt voor inzicht in hoeverre de gestelde doelstellingen ook daadwerkelijke worden
gerealiseerd.
o Meten via prestatie-indicatoren
o Gemakkelijk inzicht krijgen waar eventuele knelpunten ontstaan.
Duidelijk maken via Swimlane, welke functionaris verantwoordelijk is voor een onderdeel in
het proces.
5. Overzichten
Duidelijk maken via een schema of overzicht hoe de procesgang verlopen.
o Daarnaast wordt het duidelijk welke taken en functie medewerkers hebben in het
proces.
6. Publiceren
Communiceren met betrokkenen
o Medewerker moet weten wat er van hem verwacht wordt binnen het proces.
o Welke taken en verantwoordelijkheden heeft hij.
7. Verbeteren
Bedrijfsprocessen kenmerken zich doordat zij een bepaalde dynamiek hebben die aan
verandering onderhevig zijn.
o Voortdurend verbeteren van de processen.
o Helpt het doelmatiger en doeltreffender worden van processen.
Wanneer alle processen goed zijn vastgelegd, geanalyseerd en verbeterd is dit een goede
uitgangspositie voor een ERP implementatie.
ERP invoeren als je alle bedrijfsprocessen begrijpt en probeert te vereenvoudigen.
