Samenvatting business en IT
Hoofdstuk 1
Wc 1.1 H1 & 2
Strategische bedrijfsdoelstellingen ICT
Operationeel excelleren:
- Voor 23,00 besteld is morgen in huis
Nieuwe producten, diensten, bedrijfsmodellen
- Booking.com
- Facebook
Betere band tussen leverancier en klant
- Live chat met kan ik u helpen?
Verbeten besluitvorming:
- Dashboards, real time beeld
- Data Science, analyse van big data en bouw beslissingsmodellen
Informatiesystemen:
- Gegevens – invoer, opslag, uitvoer
- Software – invoer van gegevens, bewerking, uitvoer van informatie
- Hardware – processors, opslag en media, randapparatuur
- Telecommunicatieapparatuur – modems, switches, hub, kabels, straalverbindingen
Niveaus van ICT-systemen – hoger management (inzicht) - middenmanagement
(informatie) – operationeel management (data)
Strategische beslissingen (niet-routinematig)
- Executive Support Systemen (ESS)
- Decision Support Systemen (DSS)
Tactische beslissingen (routinematig)
- Management Informatie Systemen (MIS)
Operationele taken
- Transactie- of proces ondersteunende systemen (TPS)
Managementinformatie (MIS)
Doelgroep = middenmanagement - ondersteunt routinematige beslissingen
Aggregatie van operationele data tot managementinformatie
Beslissingsondersteuning
Doelgroep = middenmanagement - ondersteunt niet-routinematige beslissingen
Bewerkte en verrijkte operationele data worden geanalyseerd in modellen tot
beslissingsondersteunende inzichten
- Data uit verschillende bronnen
- Analyse modellen en algoritmen om correlaties, clusters, trends, voorspellende
factoren te identificeren
- Interactieve software om ad-hoc vraagstelling of invalshoeken te wijzigen
,Executive Support Systemen (ESS)
- Doelgroep = hoger management Ondersteunt niet-routinematige beslissingen
Analyse modellen op een dashboard
Ondernemeingsbrede informatiesystemen
4 onderneming informatiesystemen
- ERP (Enterprise Resource Planning) = kleine deelprogramma’s die op programma’s
van andere functies aansluiten. Verbind bedrijfsprocessen binnen een bedrijf
- SCM (Supply Chain Management) - is een principe waarbij door middel van het
verbeteren van processen en samenwerking met leveranciers en afnemers een
betere functionaliteit van het deelnemende bedrijf in de keten ontstaat.
- CRM (Customer Relationship Management) – klantenrelatiebeheer – relaties te
bouwen, onderhouden en waarde creeren voor klant en onderneming – informatie
hiervoor verzamelen kan door producten te verkopen, accoountmanagers,
marketing, servive – vb. bedrijf = salesforce.com
o Toegevoegde waarde CRM:
§ Toename klanttevredenheid, minder marketingkosten, effectievere
marketing, lagere kosten klantacquisitie, toename verkoop
o Churn rate – verloop
§ Aantal klanten dat afscheid neemt
§ Indicatie KPI t.b.v. groei/krimp aantal klanten
- KMS (Knowledge Management Software) - Deze systemen zorgen voor de goede
bewaring en gemakkelijke raadpleging van alle essentiële bedrijfskennis.
Deze ondernemingsbrede systemen vormen samen met andere (ongestructureerde) data de
bron voor Business Intelligence & Analytics systemen en MIS, DSS en ESS dashboards
Wc 1.2 H4
Ethiek – moraalfilosofie, morele filosofie of moraalwetenschap
Een keuze als goed of fout kunnen concluderen/ kwalificeren. En om motieven en eventuele
consequenties te kunnen evalueren.
Ethiek vooral in:
- Politiek – strafrecht
- Bedrijfsleven
- Geneeskunde
- Wetenschap – geschiedenis, biologie en socialogie
- Waarom Ethiek zo belangrijk in de ICT?
- Wat zijn belangrijkste thema’s van ethiek op dit moment en waar veel mee bezig
houden?
- Hoe kunnen we ethische beslissingen nemen binnen de ICT?
US versus European approach
Opt-in (EU-model): verbiedt persoonsgegevens te verzamelen totdat consument
toestemming hiervoor geeft
Opt-out (US-model): staat toe gegevens te verzamelen totdat consument vraagt gegevens
niet te verzamelen
, Europa: GDPR = General Data Protection Regulation
NL: AVG = algemene verordening gegevensbescherming
AVG = algemene verordening gegevensbescherming
Grondslag = mag op basis hiervan verzamelt worden
- Toestemming gebruiker, vitale belangen, wettelijke verplichting, overeenkomst,
algemeen belang of gerechtvaardigd belang
Tekentafel = hier begint het bij
- Functionaris gegevens bescherming, privacy by design, impact assessment
Verplichtingen = technisch en organisatorische maatregelen
- Register met alle verwerkingen, gegevens bescherming beleid, digitale beveiliging
Rechten van betrokkenen = mensen moeten controles uit kunnen voeren
- Recht inzien, wijzigen, vergeten te worden, gegevens over dragen, recht op
informatie
Moet ik kunnen!!:
Kunnen benoemen welke uitdagingen m.b.t. privacy en bescherming van intellectuele
eigendommen ontstaan bij het gebruik van IT-systemen en Internet en kunnen schetsen
welke ethische, sociale en politieke kwesties daarbij een rol spelen.
WC 1.3 – groepsopdracht B en IT
Werking van:
- Webscraber Chrome, Excel, Orange, Tableau
Opdracht:
- Vestigingsadvies, hoe doe je dit?
- Marketingbudget bepalen, hoe doe je dit?
- Market basket analyse uitvoeren, hoe doe je dit?
- Interactief dashboard bouwen, hoe doe je dit?
Data Science
Een reeks principes, probleemdefinities, algoritmen en processen voor het extraheren van
niet-voor de hand liggende en bruikbare patronen uit grote datasets. Om de toekomst te
kunnen voorspellen met patronen uit het verleden
Big Data
- Te veel gegevens om te verwerken met traditionele relationele
databasebeheersystemen
- Snelle groei in volume, variëteit en snelheid (bijvoorbeeld realtime) dankzij IoT
(internet of things) & slimme sensorgegevens
- Ongestructureerde gegevens in niet-relationele databases
Hoofdstuk 1
Wc 1.1 H1 & 2
Strategische bedrijfsdoelstellingen ICT
Operationeel excelleren:
- Voor 23,00 besteld is morgen in huis
Nieuwe producten, diensten, bedrijfsmodellen
- Booking.com
Betere band tussen leverancier en klant
- Live chat met kan ik u helpen?
Verbeten besluitvorming:
- Dashboards, real time beeld
- Data Science, analyse van big data en bouw beslissingsmodellen
Informatiesystemen:
- Gegevens – invoer, opslag, uitvoer
- Software – invoer van gegevens, bewerking, uitvoer van informatie
- Hardware – processors, opslag en media, randapparatuur
- Telecommunicatieapparatuur – modems, switches, hub, kabels, straalverbindingen
Niveaus van ICT-systemen – hoger management (inzicht) - middenmanagement
(informatie) – operationeel management (data)
Strategische beslissingen (niet-routinematig)
- Executive Support Systemen (ESS)
- Decision Support Systemen (DSS)
Tactische beslissingen (routinematig)
- Management Informatie Systemen (MIS)
Operationele taken
- Transactie- of proces ondersteunende systemen (TPS)
Managementinformatie (MIS)
Doelgroep = middenmanagement - ondersteunt routinematige beslissingen
Aggregatie van operationele data tot managementinformatie
Beslissingsondersteuning
Doelgroep = middenmanagement - ondersteunt niet-routinematige beslissingen
Bewerkte en verrijkte operationele data worden geanalyseerd in modellen tot
beslissingsondersteunende inzichten
- Data uit verschillende bronnen
- Analyse modellen en algoritmen om correlaties, clusters, trends, voorspellende
factoren te identificeren
- Interactieve software om ad-hoc vraagstelling of invalshoeken te wijzigen
,Executive Support Systemen (ESS)
- Doelgroep = hoger management Ondersteunt niet-routinematige beslissingen
Analyse modellen op een dashboard
Ondernemeingsbrede informatiesystemen
4 onderneming informatiesystemen
- ERP (Enterprise Resource Planning) = kleine deelprogramma’s die op programma’s
van andere functies aansluiten. Verbind bedrijfsprocessen binnen een bedrijf
- SCM (Supply Chain Management) - is een principe waarbij door middel van het
verbeteren van processen en samenwerking met leveranciers en afnemers een
betere functionaliteit van het deelnemende bedrijf in de keten ontstaat.
- CRM (Customer Relationship Management) – klantenrelatiebeheer – relaties te
bouwen, onderhouden en waarde creeren voor klant en onderneming – informatie
hiervoor verzamelen kan door producten te verkopen, accoountmanagers,
marketing, servive – vb. bedrijf = salesforce.com
o Toegevoegde waarde CRM:
§ Toename klanttevredenheid, minder marketingkosten, effectievere
marketing, lagere kosten klantacquisitie, toename verkoop
o Churn rate – verloop
§ Aantal klanten dat afscheid neemt
§ Indicatie KPI t.b.v. groei/krimp aantal klanten
- KMS (Knowledge Management Software) - Deze systemen zorgen voor de goede
bewaring en gemakkelijke raadpleging van alle essentiële bedrijfskennis.
Deze ondernemingsbrede systemen vormen samen met andere (ongestructureerde) data de
bron voor Business Intelligence & Analytics systemen en MIS, DSS en ESS dashboards
Wc 1.2 H4
Ethiek – moraalfilosofie, morele filosofie of moraalwetenschap
Een keuze als goed of fout kunnen concluderen/ kwalificeren. En om motieven en eventuele
consequenties te kunnen evalueren.
Ethiek vooral in:
- Politiek – strafrecht
- Bedrijfsleven
- Geneeskunde
- Wetenschap – geschiedenis, biologie en socialogie
- Waarom Ethiek zo belangrijk in de ICT?
- Wat zijn belangrijkste thema’s van ethiek op dit moment en waar veel mee bezig
houden?
- Hoe kunnen we ethische beslissingen nemen binnen de ICT?
US versus European approach
Opt-in (EU-model): verbiedt persoonsgegevens te verzamelen totdat consument
toestemming hiervoor geeft
Opt-out (US-model): staat toe gegevens te verzamelen totdat consument vraagt gegevens
niet te verzamelen
, Europa: GDPR = General Data Protection Regulation
NL: AVG = algemene verordening gegevensbescherming
AVG = algemene verordening gegevensbescherming
Grondslag = mag op basis hiervan verzamelt worden
- Toestemming gebruiker, vitale belangen, wettelijke verplichting, overeenkomst,
algemeen belang of gerechtvaardigd belang
Tekentafel = hier begint het bij
- Functionaris gegevens bescherming, privacy by design, impact assessment
Verplichtingen = technisch en organisatorische maatregelen
- Register met alle verwerkingen, gegevens bescherming beleid, digitale beveiliging
Rechten van betrokkenen = mensen moeten controles uit kunnen voeren
- Recht inzien, wijzigen, vergeten te worden, gegevens over dragen, recht op
informatie
Moet ik kunnen!!:
Kunnen benoemen welke uitdagingen m.b.t. privacy en bescherming van intellectuele
eigendommen ontstaan bij het gebruik van IT-systemen en Internet en kunnen schetsen
welke ethische, sociale en politieke kwesties daarbij een rol spelen.
WC 1.3 – groepsopdracht B en IT
Werking van:
- Webscraber Chrome, Excel, Orange, Tableau
Opdracht:
- Vestigingsadvies, hoe doe je dit?
- Marketingbudget bepalen, hoe doe je dit?
- Market basket analyse uitvoeren, hoe doe je dit?
- Interactief dashboard bouwen, hoe doe je dit?
Data Science
Een reeks principes, probleemdefinities, algoritmen en processen voor het extraheren van
niet-voor de hand liggende en bruikbare patronen uit grote datasets. Om de toekomst te
kunnen voorspellen met patronen uit het verleden
Big Data
- Te veel gegevens om te verwerken met traditionele relationele
databasebeheersystemen
- Snelle groei in volume, variëteit en snelheid (bijvoorbeeld realtime) dankzij IoT
(internet of things) & slimme sensorgegevens
- Ongestructureerde gegevens in niet-relationele databases
