Marketing samenvatting
Studiemeister
Hoorcollege
Mocht iets onduidelijk zijn of je begrijpt het niet: Week 1 – hoorcollege 1: ‘Wat is marketing’ terug
te vinden op Studiemeister.
Betekenis marketing
Marketing omvat de – op de markt afgestemde – ontwikkeling,
prijsbepaling, promotie en distributie van producten, diensten of ideeën
en alle andere activiteiten die de klanten toegevoegde waarde bieden.
Doel hiervan is dat dit leidt tot een hogere omzet of andere gewenste
respons, een goede reputatie van de organisatie en een duurzame relatie
met de klant.
Om dit doel te bereiken, worden 4 marketinginstrumenten ingezet: de
marketingmix of de 4 P’s, bestaande uit:
• Productbeleid: producten en diensten afstemmen op de wensen en behoeften van klanten.
• Prijsbeleid: letten op de prijzen van concurrenten en op het effect van verandering van de
verkoopprijs.
• Plaatsbeleid (distributie): zorgen dat de producten op het juiste tijdstip op de juiste plaats
verkrijgbaar zijn.
• Promotiebeleid: potentiële kopers attent maken op het product en de voordelen die het
biedt.
Commerciële economie of marketing
Marketing, ook wel commerciële economie genoemd, kan worden bestudeerd
vanuit de volgende invalshoeken:
• Macromarketing: de maatschappij staat centraal.
o Activiteiten om te voorzien in de behoeften van de maatschappij.
• Mesomarketing: de bedrijfstak staat centraal.
o Hierbij gaat het om de gezamenlijk uitgevoerde
marketingactiviteiten van bedrijven die actief zijn op dezelfde
markt.
• Micromarketing: de organisatie staat centraal.
o Vanuit een managementoptiek, dus op bedrijfsniveau.
Mesomarketing kunnen we het best analyseren in het raamwerk van de
bedrijfskolom: de reeks personen en organisaties – van oerproducent tot consument – die zijn
betrokken bij de productie, de distributie en het verbruik van producten en diensten. Zie figuur
hiernaast.
Het marketingconcept
Het marketingconcept (schematisch weergegeven in figuur hieronder) stelt dat het inspelen op de
wensen en de behoeften van de koper en het opbouwen van een relatie met de klant de sleutel is tot
succesvol ondernemerschap. De uitgangspunten zijn:
• Consumentgerichte aanpak: streven naar tevreden klanten.
• Geïntegreerde aanpak: alle in het marketingplan omschreven activiteiten op elkaar
afstemmen.
1
, • Een breed omschreven werkterrein: de formulering richten op de behoeften van de klant.
• Concurrentieanalyse: in kaart brengen van kansen en bedreigingen op de markt en
inventariseren van sterke en zwakke punten van het bedrijf.
• Marktonderzoek en
doelgroepkeuze: informatie
verzamelen over het koopgedrag,
segmenteren op behoeften en
voorkeuren en zich richten op deze
doelgroepen.
• Winstbijdrage: streven naar
voldoende winst om te kunnen
overleven.
Sleuteltaken van marketing
1. Opsporen en inventariseren van wensen en behoeften op de markt (zie figuur links
hieronder).
2. Uitvoeren van een uitgekiend marketingbeleid om in te spelen op de vraag (zie figuur rechts
hieronder).
3
R’s
Naast de marketingmix (de 4 P’s) moet voor een doeltreffend
marketingbeleid ook aandacht worden besteed aan de 3 R’s:
• Reputatie: het beeld dat de klant van het bedrijf en zijn merken heeft (merkimago).
• Relatie: door voortdurende interactie met de klant ontstaat klantenbinding en loyaliteit.
• Respons: het tot stand brengen van een proces van ruil met een vaste groep klanten.
2
, Werkcollege 1
Mocht iets onduidelijk zijn of je begrijpt het niet: Week 2 – workshop 1: ‘Inspelen op de wensen en
behoeften van klanten’ bekijk de kopjes in dit document om te zien welke je nodig hebt terug
te vinden op Studiemeister.
Productmanagement en dienstenmarketing (Product)
Wat is een product
Een product is een combinatie van tastbare en niet-tastbare eigenschappen waarmee een artikel of
dienst in een bepaalde behoefte van de klant voorziet.
Als producteigenschappen worden onderscheiden:
• Fysieke eigenschappen (het fysieke product)
• Toegevoegde eigenschappen (het uitgebreide product)
o Service, garantie, merk snelheid van levering, etc.
• Toegevoegde én andere eigenschappen (het totale product).
o De waarde die het product oplevert voor de koper status, geluk, gevoel van
veiligheid, etc.
Typen consumentenproducten
Producten worden onderverdeeld in de volgende typen:
• Consumentenproducten (consumptiegoederen): deze worden verkocht aan individuele
klanten en hun gezinnen voor hun persoonlijke consumptie of eigen gebruik.
• Zakelijke producten (industriële producten): deze worden geleverd aan organisaties, die ze
doorverkopen of gebruiken voor hun eigen productieproces of dienstverlening.
In onderstaande figuur een totaaloverzicht betreffende de indeling van consumentenproducten.
Consumentenproducten
Consumentenproducten zijn (zoals in de afbeelding hierboven te zien) te onderscheiden:
Convenience products: (gemaksproducten, dagelijkse verbruiksartikelen) etc. Het zijn
producten die de consument vaak koopt, onmiddellijk en zonder zich te willen inspannen.
Omdat de meeste producten weinig van elkaar verschillen
Shopping products: (winkel- of keuzeproduct) het zijn producten die de consument al
winkelend vergelijkt op punten als kwaliteit, prijs en stijl voordat hij een koopbeslissing
neemt. Voorbeelden zijn camera’s, vloerbedekking, fietsen en kleding.
3
Studiemeister
Hoorcollege
Mocht iets onduidelijk zijn of je begrijpt het niet: Week 1 – hoorcollege 1: ‘Wat is marketing’ terug
te vinden op Studiemeister.
Betekenis marketing
Marketing omvat de – op de markt afgestemde – ontwikkeling,
prijsbepaling, promotie en distributie van producten, diensten of ideeën
en alle andere activiteiten die de klanten toegevoegde waarde bieden.
Doel hiervan is dat dit leidt tot een hogere omzet of andere gewenste
respons, een goede reputatie van de organisatie en een duurzame relatie
met de klant.
Om dit doel te bereiken, worden 4 marketinginstrumenten ingezet: de
marketingmix of de 4 P’s, bestaande uit:
• Productbeleid: producten en diensten afstemmen op de wensen en behoeften van klanten.
• Prijsbeleid: letten op de prijzen van concurrenten en op het effect van verandering van de
verkoopprijs.
• Plaatsbeleid (distributie): zorgen dat de producten op het juiste tijdstip op de juiste plaats
verkrijgbaar zijn.
• Promotiebeleid: potentiële kopers attent maken op het product en de voordelen die het
biedt.
Commerciële economie of marketing
Marketing, ook wel commerciële economie genoemd, kan worden bestudeerd
vanuit de volgende invalshoeken:
• Macromarketing: de maatschappij staat centraal.
o Activiteiten om te voorzien in de behoeften van de maatschappij.
• Mesomarketing: de bedrijfstak staat centraal.
o Hierbij gaat het om de gezamenlijk uitgevoerde
marketingactiviteiten van bedrijven die actief zijn op dezelfde
markt.
• Micromarketing: de organisatie staat centraal.
o Vanuit een managementoptiek, dus op bedrijfsniveau.
Mesomarketing kunnen we het best analyseren in het raamwerk van de
bedrijfskolom: de reeks personen en organisaties – van oerproducent tot consument – die zijn
betrokken bij de productie, de distributie en het verbruik van producten en diensten. Zie figuur
hiernaast.
Het marketingconcept
Het marketingconcept (schematisch weergegeven in figuur hieronder) stelt dat het inspelen op de
wensen en de behoeften van de koper en het opbouwen van een relatie met de klant de sleutel is tot
succesvol ondernemerschap. De uitgangspunten zijn:
• Consumentgerichte aanpak: streven naar tevreden klanten.
• Geïntegreerde aanpak: alle in het marketingplan omschreven activiteiten op elkaar
afstemmen.
1
, • Een breed omschreven werkterrein: de formulering richten op de behoeften van de klant.
• Concurrentieanalyse: in kaart brengen van kansen en bedreigingen op de markt en
inventariseren van sterke en zwakke punten van het bedrijf.
• Marktonderzoek en
doelgroepkeuze: informatie
verzamelen over het koopgedrag,
segmenteren op behoeften en
voorkeuren en zich richten op deze
doelgroepen.
• Winstbijdrage: streven naar
voldoende winst om te kunnen
overleven.
Sleuteltaken van marketing
1. Opsporen en inventariseren van wensen en behoeften op de markt (zie figuur links
hieronder).
2. Uitvoeren van een uitgekiend marketingbeleid om in te spelen op de vraag (zie figuur rechts
hieronder).
3
R’s
Naast de marketingmix (de 4 P’s) moet voor een doeltreffend
marketingbeleid ook aandacht worden besteed aan de 3 R’s:
• Reputatie: het beeld dat de klant van het bedrijf en zijn merken heeft (merkimago).
• Relatie: door voortdurende interactie met de klant ontstaat klantenbinding en loyaliteit.
• Respons: het tot stand brengen van een proces van ruil met een vaste groep klanten.
2
, Werkcollege 1
Mocht iets onduidelijk zijn of je begrijpt het niet: Week 2 – workshop 1: ‘Inspelen op de wensen en
behoeften van klanten’ bekijk de kopjes in dit document om te zien welke je nodig hebt terug
te vinden op Studiemeister.
Productmanagement en dienstenmarketing (Product)
Wat is een product
Een product is een combinatie van tastbare en niet-tastbare eigenschappen waarmee een artikel of
dienst in een bepaalde behoefte van de klant voorziet.
Als producteigenschappen worden onderscheiden:
• Fysieke eigenschappen (het fysieke product)
• Toegevoegde eigenschappen (het uitgebreide product)
o Service, garantie, merk snelheid van levering, etc.
• Toegevoegde én andere eigenschappen (het totale product).
o De waarde die het product oplevert voor de koper status, geluk, gevoel van
veiligheid, etc.
Typen consumentenproducten
Producten worden onderverdeeld in de volgende typen:
• Consumentenproducten (consumptiegoederen): deze worden verkocht aan individuele
klanten en hun gezinnen voor hun persoonlijke consumptie of eigen gebruik.
• Zakelijke producten (industriële producten): deze worden geleverd aan organisaties, die ze
doorverkopen of gebruiken voor hun eigen productieproces of dienstverlening.
In onderstaande figuur een totaaloverzicht betreffende de indeling van consumentenproducten.
Consumentenproducten
Consumentenproducten zijn (zoals in de afbeelding hierboven te zien) te onderscheiden:
Convenience products: (gemaksproducten, dagelijkse verbruiksartikelen) etc. Het zijn
producten die de consument vaak koopt, onmiddellijk en zonder zich te willen inspannen.
Omdat de meeste producten weinig van elkaar verschillen
Shopping products: (winkel- of keuzeproduct) het zijn producten die de consument al
winkelend vergelijkt op punten als kwaliteit, prijs en stijl voordat hij een koopbeslissing
neemt. Voorbeelden zijn camera’s, vloerbedekking, fietsen en kleding.
3
