Consumentengedrag
Toerisme ontstaat pas tijdens de consumptie. Zonder consumptie is er geen toerisme.
Hoofdstuk 1
Consumentengedrag: al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het
kopen, het gebruiken/verbruiken, het evalueren en het zich ontdoen van producten diensten
en ideeën.
Customer activity cycle: De evaluatie van de vorige aankoop is medebepalend voor de
behoefte met betrekking tot een volgend product.
,Beschrijving van het consumentengedrag: wat, waar, wanneer, hoe vaak zoeken, kopen,
gebruiken, evalueren en ontdoen consumenten zich van producten, diensten en ideeën?
Behalve de vraag hoe consumenten zich gedragen, probeert de studie van consumentengedrag
ook de vraag te beantwoorden waarom een consument zich gedraagt zoals hij zich gedraagt. Er
wordt dus getracht het consumentengedrag te verklaren. Pas als duidelijk is waarom
consumenten zich op een bepaalde manier gedragen, is consumentengedrag niet alleen te
begrijpen, maar ook te voorspellen en eventueel zelfs te beïnvloeden.
Normatief (ideaal) beslissingsproces
- Deels rationeel
- Deels gevoel
,Een heel belangrijk aspect van het consumentengedrag is het proces dat de consument
doorloopt als hij een beslissing neemt. Al het gedrag van de consument (direct of indirect)
heeft invloed op de beslissing die hij over producten, diensten en ideeën neemt.
Inzicht in het beslissingsproces kan een marketeer helpen te bepalen hoe hij de keuzes van de
consumenten kan beïnvloeden.
Normatieve modellen: dit zijn modellen die weergeven hoe een weldenkende consument tot
de ideale beslissing zou kunnen komen. Daarbij wordt ervan uitgegaan dat dat alle voor- en
nadelen van alle zorgvuldig worden afgewogen. In werkelijkheid zijn de consumenten niet
altijd in staat om deze modellen te gebruiken.
Descriptieve modellen: deze modellen geven voor zover mogelijk inzicht in inzicht in veel
voorkomende afwijkingen van normatief kopen en keuzegedrag. Een bekend voorbeeld van
descriptieve modellen is de prospekt theorie van Tversky en Kahneman.
Beslissing van consument wordt beïnvloed door:
1. Betrokkenheid bij object (social media, reizen, etc)
2. Kennis en (eerdere) ervaring met object
3. Beschikbare middelen (tijd en geld)
Soorten beslissingsgedrag:
- Afwisselingsgericht koopgedrag → niet iedere dag hetzelfde eten ook al is dat ene
lekker, goedkoop en makkelijk verkrijgbaar.
- Situatiebepaald → van de omstandigheden afhankelijk hoe het beslissingsproces
verloopt. Bv een hoge tijdsdruk.
- Impulsief koopgedrag → de situatie waar de consument zich bevindt kan impulsief
koopgedrag uitlokken.
- Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag → als een beslissing belangrijk is, is
de bereidheid om de benodigde informatie te zoeken en te verwerken, meestal groot.
Meestal is het product nog onbekend maar wel informatie nodig om een goede
beslissing te maken.
, 1.3. Scenariobenadering:
Gedragsscenario: de combinatie van persoon (of consument), object (of aanbod) en context
(of omgeving).
Consument:
Consumenten die alleen met het allerbeste alternatief genoegen nemen en blijven wikken en
wegen tot ze de beste keuze hebben gemaakt heten optimizers.
Consumenten die liever niet meer tijd en moeite aan het beslissingsproces besteden dan stikt
noodzakelijk; goed is goed genoeg, noemen we satisficers.
Factoren die bepalen op welke wijze het beslissingsproces wordt doorlopen zijn onder meer:
- De betrokkenheid van de consument bij het object (motivatie → nemen goede
beslissing)
- De kennis van of ervaring met het object
- De beschikbare middelen (geld en tijd)
Belangrijkheid → hoe erg is het voor de consument als een verkeerde beslissing wordt
genomen, dit zal per product verschillen.
Betrokkenheid → voor een nieuwe bank zul je verder reizen dan bijvoorbeeld voor een pak
koekjes die ze in de dichtstbijzijnde winkel niet hebben.
Onderscheid tussen informationele en transformationele producten door Rossiter en Percy:
Een informationeel product heeft een probleemoplossende functie terwijl een
transformationeel product een waard toevoegende functie heeft.
Toerisme ontstaat pas tijdens de consumptie. Zonder consumptie is er geen toerisme.
Hoofdstuk 1
Consumentengedrag: al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het
kopen, het gebruiken/verbruiken, het evalueren en het zich ontdoen van producten diensten
en ideeën.
Customer activity cycle: De evaluatie van de vorige aankoop is medebepalend voor de
behoefte met betrekking tot een volgend product.
,Beschrijving van het consumentengedrag: wat, waar, wanneer, hoe vaak zoeken, kopen,
gebruiken, evalueren en ontdoen consumenten zich van producten, diensten en ideeën?
Behalve de vraag hoe consumenten zich gedragen, probeert de studie van consumentengedrag
ook de vraag te beantwoorden waarom een consument zich gedraagt zoals hij zich gedraagt. Er
wordt dus getracht het consumentengedrag te verklaren. Pas als duidelijk is waarom
consumenten zich op een bepaalde manier gedragen, is consumentengedrag niet alleen te
begrijpen, maar ook te voorspellen en eventueel zelfs te beïnvloeden.
Normatief (ideaal) beslissingsproces
- Deels rationeel
- Deels gevoel
,Een heel belangrijk aspect van het consumentengedrag is het proces dat de consument
doorloopt als hij een beslissing neemt. Al het gedrag van de consument (direct of indirect)
heeft invloed op de beslissing die hij over producten, diensten en ideeën neemt.
Inzicht in het beslissingsproces kan een marketeer helpen te bepalen hoe hij de keuzes van de
consumenten kan beïnvloeden.
Normatieve modellen: dit zijn modellen die weergeven hoe een weldenkende consument tot
de ideale beslissing zou kunnen komen. Daarbij wordt ervan uitgegaan dat dat alle voor- en
nadelen van alle zorgvuldig worden afgewogen. In werkelijkheid zijn de consumenten niet
altijd in staat om deze modellen te gebruiken.
Descriptieve modellen: deze modellen geven voor zover mogelijk inzicht in inzicht in veel
voorkomende afwijkingen van normatief kopen en keuzegedrag. Een bekend voorbeeld van
descriptieve modellen is de prospekt theorie van Tversky en Kahneman.
Beslissing van consument wordt beïnvloed door:
1. Betrokkenheid bij object (social media, reizen, etc)
2. Kennis en (eerdere) ervaring met object
3. Beschikbare middelen (tijd en geld)
Soorten beslissingsgedrag:
- Afwisselingsgericht koopgedrag → niet iedere dag hetzelfde eten ook al is dat ene
lekker, goedkoop en makkelijk verkrijgbaar.
- Situatiebepaald → van de omstandigheden afhankelijk hoe het beslissingsproces
verloopt. Bv een hoge tijdsdruk.
- Impulsief koopgedrag → de situatie waar de consument zich bevindt kan impulsief
koopgedrag uitlokken.
- Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag → als een beslissing belangrijk is, is
de bereidheid om de benodigde informatie te zoeken en te verwerken, meestal groot.
Meestal is het product nog onbekend maar wel informatie nodig om een goede
beslissing te maken.
, 1.3. Scenariobenadering:
Gedragsscenario: de combinatie van persoon (of consument), object (of aanbod) en context
(of omgeving).
Consument:
Consumenten die alleen met het allerbeste alternatief genoegen nemen en blijven wikken en
wegen tot ze de beste keuze hebben gemaakt heten optimizers.
Consumenten die liever niet meer tijd en moeite aan het beslissingsproces besteden dan stikt
noodzakelijk; goed is goed genoeg, noemen we satisficers.
Factoren die bepalen op welke wijze het beslissingsproces wordt doorlopen zijn onder meer:
- De betrokkenheid van de consument bij het object (motivatie → nemen goede
beslissing)
- De kennis van of ervaring met het object
- De beschikbare middelen (geld en tijd)
Belangrijkheid → hoe erg is het voor de consument als een verkeerde beslissing wordt
genomen, dit zal per product verschillen.
Betrokkenheid → voor een nieuwe bank zul je verder reizen dan bijvoorbeeld voor een pak
koekjes die ze in de dichtstbijzijnde winkel niet hebben.
Onderscheid tussen informationele en transformationele producten door Rossiter en Percy:
Een informationeel product heeft een probleemoplossende functie terwijl een
transformationeel product een waard toevoegende functie heeft.
