Project in de praktijk
Verantwoordingsverslag
Naam student: Lisa Lagerwey Danique Hoogland
Studentnummer: 500815901 500808513
E-mail:
Vak: Project in de praktijk
Docent: J. van der Wolk
Datum: 31-01-2022
,Inhoudsopgave
Inleiding 2
Ontwerp training 3
Analyse vraag opdrachtgever en deelnemers 3
Leerdoelen deelnemers met toelichting 4
Onderbouwing draaiboek Lisa 7
Onderbouwing draaiboek Danique 8
Reflectie effectiviteit draaiboek praktijk Lisa 11
Reflectie effectiviteit draaiboek praktijk Danique 12
Uitvoering training 13
Reflectie uitvoering training Lisa 13
Reflectie uitvoering training Danique 15
Beoordeling opdrachtgever 18
Beoordeling opdrachtgever Lisa 18
Beoordeling opdrachtgever Danique 19
Literatuurlijst 20
Bijlage 1: Draaiboek 21
Bijlage 2: Kahoot quizvragen 26
Bijlage 3: Vragen bij casuïstiek behandelen 28
1
,Inleiding
Binnen het werkveld van de sociaal juridische dienstverlening krijg je als professional te
maken met zowel individuele als groepen cliënten. Het is daarom van belang om goed
te weten hoe je hiermee om moet gaan. Tijdens het vak ‘project in de praktijk’ wordt hier
uitgebreid aandacht aan besteed.
Het vak ‘project in de praktijk’ is een actief vak waarin je leert werken met groepen. Het vak
bestaat uit twee blokken, waarvan wij een blok al achter de rug hebben. In het eerste blok
hebben wij geleerd hoe wij een goede training voor een groep moeten uitvoeren en hoe wij
om moeten gaan met de deelnemers. Het tweede blok staat in het teken van het ontwerpen
van een training om deze vervolgens uit te voeren bij een opdrachtgever (Van der Wolk,
Tebbens & Lagerveld, 2021).
Het tweede blok wordt afgesloten door het geven van een training bij een opdrachtgever
en het schrijven van een verantwoordingsverslag. Voor dit vak hebben wij daarom even
geleden een training gegeven bij de SED organisatie. Deze training hebben wij gegeven
aan medewerkers van het klant contact centrum (KCC) en stond in het teken van de
afdeling schuldhulpverlening.
Naar aanleiding hiervan hebben wij een verantwoordingsverslag geschreven. Dit verslag ligt
hier voor u. In dit verslag maken wij een analyse van de vraag van de opdrachtgever en de
deelnemers, gaan wij in op de leerdoelen voor de deelnemers, geven wij een onderbouwing
van het draaiboek en zullen wij reflecteren op de effectiviteit van het draaiboek in de praktijk.
Dit doen wij aan de hand van de theorie uit het boek ‘het geheim van de trainer’ (Kaufman &
Ploegmakers, 2012). In de bijlagen hebben wij ons draaiboek, de Kahoot en de vragen die
wij gebruikt hebben bij het behandelen van de casuïstiek toegevoegd. De PowerPoint die wij
gebruikt hebben, wordt los meegestuurd.
2
,Ontwerp training
Analyse vraag opdrachtgever en deelnemers
Wij hebben eerst een aantal keren contact gehad met onze opdrachtgever van de SED
organisatie. Met haar hebben wij de uit te voeren opdracht besproken en overlegd over
waar volgens haar behoefte aan was binnen de SED organisatie. Onze opdrachtgever
kwam met het voorstel om een training te ontwerpen voor de medewerkers van het KCC
over de afdeling schuldhulpverlening. Onze opdrachtgever had namelijk al eerder signalen
ontvangen dat hier behoefte aan was. Wij gingen hier akkoord mee.
Toen het onderwerp en de doelgroep van de training duidelijk waren, hebben wij contact
opgenomen met een aantal toen nog toekomstige deelnemers. Wij hebben een aantal korte
interviews afgenomen. Dit hebben wij gedaan, omdat je zo nog beter in kaart kan brengen
waar behoefte aan is (Kaufman & Ploegmakers, 2012). Zo hebben wij onder andere met de
deelnemers besproken hoe de situatie is, wat het probleem is en wat er nodig is aan kennis,
houding en vaardigheden.
Uit de gesprekken met de deelnemers kwam naar voren dat zij het lastig vinden om mensen
die hulp nodig hebben bij hun financiën te woord te staan. Dit doordat zij over onvoldoende
kennis beschikken over de afdeling schuldhulpverlening. De deelnemers gaven aan dat zij
behoeften hebben aan basisinformatie over de afdeling schuldhulpverlening. Zij willen een
burger kunnen informeren en telefoongesprekken zelfstandig afhandelen. Daarbij kwam
naar voren dat de deelnemers het lastig vinden om vragen te stellen aan een burger die
signalen geeft dat zij hulp nodig heeft bij zijn financiën. Dit heeft ook te maken met dat zij
over onvoldoende kennis beschikken over de afdeling schuldhulpverlening. Hierdoor weten
zij niet wat relevant is om te weten en dus om te vragen.
Een obstakel tijdens de analysefase was dat onze opdrachtgever twee keer op vakantie
ging. Hierdoor konden wij op sommige momenten geen overleg voeren, terwijl dit wel nodig
was. Wij hebben dit opgelost door in de situaties contact op te nemen met de deelnemers en
het met hen te bespreken. Daarbij hebben wij dan zodra onze opdrachtgever weer terug was
een overleg ingepland en alles weer doorgenomen. Zo is dit uiteindelijk wel goed gegaan.
Verder was de opdracht om een training te ontwerpen en uit te voeren. Dit werd bij ons in
de analysefase ook een obstakel. Als wij keken naar de behoeften van de deelnemers, dan
kwam er bij ons meer het idee van een informatiebijeenkomst naar boven en dit was niet de
bedoeling. Dit hebben wij opgelost door het te bespreken met onze opdrachtgever. Zij gaf
aan dat het wel mogelijk was om er een training van te maken en dit gaf ons vertrouwen.
Daarbij hebben wij dit opgelost door aan de slag te gaan met het bedenken van werkvormen
die aansloten bij het onderwerpen.
3
, Leerdoelen deelnemers met toelichting
Thema: Hoofdwerkzaamheden afdeling schuldhulpverlening
Concreet leerdoel: De deelnemer weet wat de hoofdwerkzaamheden van de afdeling
schuldhulpverlening zijn
Voorafgaand aan de training hebben wij gesprekken gevoerd met een aantal deelnemers.
Uit deze gesprekken kwam naar voren dat de deelnemers niet goed weten wat de afdeling
schuldhulpverlening inhoudt, wat zij doen, wanneer zij burger door kunnen verwijzen etc. Het
leek ons daarom goed om de hoofdwerkzaamheden van de afdeling schuldhulpverlening aan
bod te laten komen tijdens de training. Dit zodat de deelnemers een beeld kunnen krijgen van
wat de afdeling schuldhulpverlening in grote lijnen doet. Zo zijn wij tot dit leerdoel gekomen en
om deze reden hebben wij hem toegevoegd aan de training.
Thema: Functies afdeling schuldhulpverlening
Concreet leerdoel: De deelnemer snapt het verschil tussen een preventiemedewerker,
budgetcoach en schuldhulpverlener
Op de afdeling schuldhulpverlening werken een preventiemedewerker, budgetcoach en een aantal
schuldhulpverleners. Bij deze functies horen verschillende werkzaamheden. Het leek ons daarom
goed om dit tijdens de training aan bod te laten komen. Op die manier weten de deelnemers welke
functies er op de afdeling schuldhulpverlening zijn en wat ze inhouden. Zo kunnen de deelnemers
een beter beeld krijgen van de afdeling schuldhulpverlening. Daarbij weten zij een volgende keer
mogelijk ook beter wie zij nodig hebben voor een bepaalde vraag. Zo zijn wij tot dit leerdoel
gekomen en om deze redenen hebben wij hem toegevoegd aan de training.
Thema: Schuldregelingen
Concreet leerdoel: De deelnemer weet welke soorten schuldregelingen er zijn en snapt wie
bepaalt voor welke er gekozen wordt
Als een burger in aanmerking komt voor schuldhulpverlening, dan wordt er uitgezocht voor
welke schuldregeling hij in aanmerking kan komen. Er bestaat een saneringskrediet en een
schuldbemiddeling. Voor een saneringskrediet wordt gekozen als vast staat dat het inkomen
van iemand de komende jaren niet meer zal wijzigen. Denk aan een burger die afgekeurd is.
Voor een schuldbemiddeling wordt gekozen als het inkomen van iemand de komende jaren
wel nog zal wijzigen. Denk aan een burger die een bijstandsuitkering ontvangt, maar nog in
staat is om te werken.
Stel dat een of meer schuldeisers niet akkoord gaan met een voorstel tegen finale kwijting, dan
slaagt het saneringskrediet of de schuldbemiddeling niet. Er is dan nog de mogelijkheid om naar
de rechter te gaan voor een dwangakkoord of een schuldtraject via de rechter (Wsnp). De rechter
zal dan beslissen of de weigerende schuldeiser(s) alsnog akkoord moeten gaan met het voorstel
tegen finale kwijting of dat hij vindt dat zij een goede reden hebben voor de weigering en dus niet
akkoord hoeven te gaan. Als de rechter oordeelt dat de weigerende schuldeiser(s) niet akkoord
hoeven te gaan, dan kan hij de burger nog toelaten tot een schuldtraject via de rechter (Wsnp).
Wat ook kan is dat de rechter de burger helemaal niet toelaat.
4
Verantwoordingsverslag
Naam student: Lisa Lagerwey Danique Hoogland
Studentnummer: 500815901 500808513
E-mail:
Vak: Project in de praktijk
Docent: J. van der Wolk
Datum: 31-01-2022
,Inhoudsopgave
Inleiding 2
Ontwerp training 3
Analyse vraag opdrachtgever en deelnemers 3
Leerdoelen deelnemers met toelichting 4
Onderbouwing draaiboek Lisa 7
Onderbouwing draaiboek Danique 8
Reflectie effectiviteit draaiboek praktijk Lisa 11
Reflectie effectiviteit draaiboek praktijk Danique 12
Uitvoering training 13
Reflectie uitvoering training Lisa 13
Reflectie uitvoering training Danique 15
Beoordeling opdrachtgever 18
Beoordeling opdrachtgever Lisa 18
Beoordeling opdrachtgever Danique 19
Literatuurlijst 20
Bijlage 1: Draaiboek 21
Bijlage 2: Kahoot quizvragen 26
Bijlage 3: Vragen bij casuïstiek behandelen 28
1
,Inleiding
Binnen het werkveld van de sociaal juridische dienstverlening krijg je als professional te
maken met zowel individuele als groepen cliënten. Het is daarom van belang om goed
te weten hoe je hiermee om moet gaan. Tijdens het vak ‘project in de praktijk’ wordt hier
uitgebreid aandacht aan besteed.
Het vak ‘project in de praktijk’ is een actief vak waarin je leert werken met groepen. Het vak
bestaat uit twee blokken, waarvan wij een blok al achter de rug hebben. In het eerste blok
hebben wij geleerd hoe wij een goede training voor een groep moeten uitvoeren en hoe wij
om moeten gaan met de deelnemers. Het tweede blok staat in het teken van het ontwerpen
van een training om deze vervolgens uit te voeren bij een opdrachtgever (Van der Wolk,
Tebbens & Lagerveld, 2021).
Het tweede blok wordt afgesloten door het geven van een training bij een opdrachtgever
en het schrijven van een verantwoordingsverslag. Voor dit vak hebben wij daarom even
geleden een training gegeven bij de SED organisatie. Deze training hebben wij gegeven
aan medewerkers van het klant contact centrum (KCC) en stond in het teken van de
afdeling schuldhulpverlening.
Naar aanleiding hiervan hebben wij een verantwoordingsverslag geschreven. Dit verslag ligt
hier voor u. In dit verslag maken wij een analyse van de vraag van de opdrachtgever en de
deelnemers, gaan wij in op de leerdoelen voor de deelnemers, geven wij een onderbouwing
van het draaiboek en zullen wij reflecteren op de effectiviteit van het draaiboek in de praktijk.
Dit doen wij aan de hand van de theorie uit het boek ‘het geheim van de trainer’ (Kaufman &
Ploegmakers, 2012). In de bijlagen hebben wij ons draaiboek, de Kahoot en de vragen die
wij gebruikt hebben bij het behandelen van de casuïstiek toegevoegd. De PowerPoint die wij
gebruikt hebben, wordt los meegestuurd.
2
,Ontwerp training
Analyse vraag opdrachtgever en deelnemers
Wij hebben eerst een aantal keren contact gehad met onze opdrachtgever van de SED
organisatie. Met haar hebben wij de uit te voeren opdracht besproken en overlegd over
waar volgens haar behoefte aan was binnen de SED organisatie. Onze opdrachtgever
kwam met het voorstel om een training te ontwerpen voor de medewerkers van het KCC
over de afdeling schuldhulpverlening. Onze opdrachtgever had namelijk al eerder signalen
ontvangen dat hier behoefte aan was. Wij gingen hier akkoord mee.
Toen het onderwerp en de doelgroep van de training duidelijk waren, hebben wij contact
opgenomen met een aantal toen nog toekomstige deelnemers. Wij hebben een aantal korte
interviews afgenomen. Dit hebben wij gedaan, omdat je zo nog beter in kaart kan brengen
waar behoefte aan is (Kaufman & Ploegmakers, 2012). Zo hebben wij onder andere met de
deelnemers besproken hoe de situatie is, wat het probleem is en wat er nodig is aan kennis,
houding en vaardigheden.
Uit de gesprekken met de deelnemers kwam naar voren dat zij het lastig vinden om mensen
die hulp nodig hebben bij hun financiën te woord te staan. Dit doordat zij over onvoldoende
kennis beschikken over de afdeling schuldhulpverlening. De deelnemers gaven aan dat zij
behoeften hebben aan basisinformatie over de afdeling schuldhulpverlening. Zij willen een
burger kunnen informeren en telefoongesprekken zelfstandig afhandelen. Daarbij kwam
naar voren dat de deelnemers het lastig vinden om vragen te stellen aan een burger die
signalen geeft dat zij hulp nodig heeft bij zijn financiën. Dit heeft ook te maken met dat zij
over onvoldoende kennis beschikken over de afdeling schuldhulpverlening. Hierdoor weten
zij niet wat relevant is om te weten en dus om te vragen.
Een obstakel tijdens de analysefase was dat onze opdrachtgever twee keer op vakantie
ging. Hierdoor konden wij op sommige momenten geen overleg voeren, terwijl dit wel nodig
was. Wij hebben dit opgelost door in de situaties contact op te nemen met de deelnemers en
het met hen te bespreken. Daarbij hebben wij dan zodra onze opdrachtgever weer terug was
een overleg ingepland en alles weer doorgenomen. Zo is dit uiteindelijk wel goed gegaan.
Verder was de opdracht om een training te ontwerpen en uit te voeren. Dit werd bij ons in
de analysefase ook een obstakel. Als wij keken naar de behoeften van de deelnemers, dan
kwam er bij ons meer het idee van een informatiebijeenkomst naar boven en dit was niet de
bedoeling. Dit hebben wij opgelost door het te bespreken met onze opdrachtgever. Zij gaf
aan dat het wel mogelijk was om er een training van te maken en dit gaf ons vertrouwen.
Daarbij hebben wij dit opgelost door aan de slag te gaan met het bedenken van werkvormen
die aansloten bij het onderwerpen.
3
, Leerdoelen deelnemers met toelichting
Thema: Hoofdwerkzaamheden afdeling schuldhulpverlening
Concreet leerdoel: De deelnemer weet wat de hoofdwerkzaamheden van de afdeling
schuldhulpverlening zijn
Voorafgaand aan de training hebben wij gesprekken gevoerd met een aantal deelnemers.
Uit deze gesprekken kwam naar voren dat de deelnemers niet goed weten wat de afdeling
schuldhulpverlening inhoudt, wat zij doen, wanneer zij burger door kunnen verwijzen etc. Het
leek ons daarom goed om de hoofdwerkzaamheden van de afdeling schuldhulpverlening aan
bod te laten komen tijdens de training. Dit zodat de deelnemers een beeld kunnen krijgen van
wat de afdeling schuldhulpverlening in grote lijnen doet. Zo zijn wij tot dit leerdoel gekomen en
om deze reden hebben wij hem toegevoegd aan de training.
Thema: Functies afdeling schuldhulpverlening
Concreet leerdoel: De deelnemer snapt het verschil tussen een preventiemedewerker,
budgetcoach en schuldhulpverlener
Op de afdeling schuldhulpverlening werken een preventiemedewerker, budgetcoach en een aantal
schuldhulpverleners. Bij deze functies horen verschillende werkzaamheden. Het leek ons daarom
goed om dit tijdens de training aan bod te laten komen. Op die manier weten de deelnemers welke
functies er op de afdeling schuldhulpverlening zijn en wat ze inhouden. Zo kunnen de deelnemers
een beter beeld krijgen van de afdeling schuldhulpverlening. Daarbij weten zij een volgende keer
mogelijk ook beter wie zij nodig hebben voor een bepaalde vraag. Zo zijn wij tot dit leerdoel
gekomen en om deze redenen hebben wij hem toegevoegd aan de training.
Thema: Schuldregelingen
Concreet leerdoel: De deelnemer weet welke soorten schuldregelingen er zijn en snapt wie
bepaalt voor welke er gekozen wordt
Als een burger in aanmerking komt voor schuldhulpverlening, dan wordt er uitgezocht voor
welke schuldregeling hij in aanmerking kan komen. Er bestaat een saneringskrediet en een
schuldbemiddeling. Voor een saneringskrediet wordt gekozen als vast staat dat het inkomen
van iemand de komende jaren niet meer zal wijzigen. Denk aan een burger die afgekeurd is.
Voor een schuldbemiddeling wordt gekozen als het inkomen van iemand de komende jaren
wel nog zal wijzigen. Denk aan een burger die een bijstandsuitkering ontvangt, maar nog in
staat is om te werken.
Stel dat een of meer schuldeisers niet akkoord gaan met een voorstel tegen finale kwijting, dan
slaagt het saneringskrediet of de schuldbemiddeling niet. Er is dan nog de mogelijkheid om naar
de rechter te gaan voor een dwangakkoord of een schuldtraject via de rechter (Wsnp). De rechter
zal dan beslissen of de weigerende schuldeiser(s) alsnog akkoord moeten gaan met het voorstel
tegen finale kwijting of dat hij vindt dat zij een goede reden hebben voor de weigering en dus niet
akkoord hoeven te gaan. Als de rechter oordeelt dat de weigerende schuldeiser(s) niet akkoord
hoeven te gaan, dan kan hij de burger nog toelaten tot een schuldtraject via de rechter (Wsnp).
Wat ook kan is dat de rechter de burger helemaal niet toelaat.
4
