Gastvrijheid Wereldwijd – Samenvatting
Lena Tijshen
Hoofdstuk 1
1.1 Cultuur: zichtbaar en onzichtbaar
Culturele ui
1. Tastbare zaken (buitenste laag) (artefacten)
2. Normen en waarden
3. Basiswaarden (diepste laag)
- Tastbare zaken zijn eenvoudig waar te nemen en handig om te weten.
Normen en waarden: geschreven en ongeschreven standaarden voor correct en gewenst
gedrag. Waarden zeggen iets over wat we goed of juist vinden (is het goed om op te staan
voor een oud iemand in de bus). Normen en waarden zijn niet zo zichtbaar als tastbare
zaken. Het duurt even voordat je ze opmerkt.
Basiswaarden: zijn abstract en onzichtbaar. Deze leer je al op jonge leeftijd.
Het gaat bij interculturele communicatie om de bewustwording van de basiswaarden van
onze eigen cultuur en het herkennen van basiswaarden van andere culturen.
1.2 Definitie van cultuur
“Cultuur is de collectieve mentale programmering die de leden van een groep onderscheidt
van die van andere groepen”.
- Cultuur is iets dat we leren en hoort bij een samenleving of een groep.
- Cultuur is bedacht en ontwikkeld tijdens een leerproces. We hebben het geleerd en
we geven het door.
- Cultuur is de door een groep gedeelde normen en waarden zoals uitgedrukt in het
gedrag van de leden van die groep.
- Met collectief wordt bedoeld dat cultuur bij een groep hoort
- Cultuur is geleerd: programmering à gebeurt via opvoeding, socialisatie, normen en
waarden en waarneming.
1.3 Culturele programmering
1. Opvoeding
2. Socialisatie: dingen leren door met anderen om te gaan.
3. Normen en waarden: via normen en waarden worden we ook geprogrammeerd, wat
is wenselijk om te doen?
, 4. Waarneming: door om ons heen te kijken en bewust of onbewust keuzes te maken
over hoe we ons willen gedragen.
Niveaus van programmering
1. Individu
2. Cultuur
3. Menselijke natuur
1.4 Cultuur en subculturen
Collectief: de groep of subgroepen waartoe wij horen.
1.5 Interculturele communicatie
Communicatie: het uitwisselen van informatie.
Informatie wordt gecodeerd door het gebruik van de juiste taal, gebaren of non-verbale
uitdrukkingen.
Informatie wordt overgebracht door een kanaal dat het medium voor communicatie is.
(Papier, internet, lucht en ruimte tussen twee personen).
De ontvanger decodeert te boodschap en reageert of geeft feedback, dit antwoord wordt
weer gecodeerd en zo is het een doorgaand en rondgaand proces.
• Alle communicatie vindt plaats binnen een context: situatie.
Interculturele communicatie: de communicatie tussen zenders en ontvangers uit
verschillende culturen. à Vereist interculturele competentie
, 1.6 Communicatieruis
Ruis: alles wat een boodschap verstoort of blokkeert, wat de ontvanger afleidt of wat ervoor
zorgt dat de boodschap niet begrepen wordt. (Externe, interne of culturele ruis)
Externe/fysieke ruis: een verstoring vanuit de omgeving. (Werkzaamheden)
Interne/psychologische ruis: omvat emoties, zorgen of persoonlijke vooroordelen die je
ervan weerhouden echt aandacht te hebben voor wat wordt gecommuniceerd.
Culturele ruis: ontstaat wanneer verschillen in culturele programmering de boodschap
beïnvloeden.
1.7 Het TOPOI-model, een interventie bij culturele ruis
T: Taal
O: Ordening
P: Personen
O: Organisatie
I: Inzet
Sleutelvragen voor interventie in het TOPOI-model
1. Wat is mijn aandeel in het misverstand?
2. Wat is het aandeel van de ander in het misverstand?
3. Wat is de invloed van de sociale omgeving – de normen, waarden en heersende
opvattingen?
T à Taal
- Het taalaspect van communicatie, verbaal en non-verbaal.
- Verbale taal heeft duidelijk vastgelegde betekenissen, maar kan verschillende
betekenissen hebben wat voor verwarring kan zorgen
- Non-verbale taal is niet formeel vastgelegd in woordenboeken, en kan behoorlijk
verschillen in betekenis en interpretatie, zeker tussen verschillende culturen.
O à Ordening
- De zienswijze van elk van de deelnemers
- Iedereen heeft verschillende referentiekaders
- Ons gedrag wordt gestuurd door ons eigen gevoel voor logica.
- Er zal nooit slechts één waarheid of werkelijkheid zijn.
P à Personen
- Het relationele gedeelte van het gesprek
- De relatie kan de betekenis van wat wordt gezegd bepalen of veranderen
- Wie zijn de personen die betrokken zijn bij het gesprek?
Lena Tijshen
Hoofdstuk 1
1.1 Cultuur: zichtbaar en onzichtbaar
Culturele ui
1. Tastbare zaken (buitenste laag) (artefacten)
2. Normen en waarden
3. Basiswaarden (diepste laag)
- Tastbare zaken zijn eenvoudig waar te nemen en handig om te weten.
Normen en waarden: geschreven en ongeschreven standaarden voor correct en gewenst
gedrag. Waarden zeggen iets over wat we goed of juist vinden (is het goed om op te staan
voor een oud iemand in de bus). Normen en waarden zijn niet zo zichtbaar als tastbare
zaken. Het duurt even voordat je ze opmerkt.
Basiswaarden: zijn abstract en onzichtbaar. Deze leer je al op jonge leeftijd.
Het gaat bij interculturele communicatie om de bewustwording van de basiswaarden van
onze eigen cultuur en het herkennen van basiswaarden van andere culturen.
1.2 Definitie van cultuur
“Cultuur is de collectieve mentale programmering die de leden van een groep onderscheidt
van die van andere groepen”.
- Cultuur is iets dat we leren en hoort bij een samenleving of een groep.
- Cultuur is bedacht en ontwikkeld tijdens een leerproces. We hebben het geleerd en
we geven het door.
- Cultuur is de door een groep gedeelde normen en waarden zoals uitgedrukt in het
gedrag van de leden van die groep.
- Met collectief wordt bedoeld dat cultuur bij een groep hoort
- Cultuur is geleerd: programmering à gebeurt via opvoeding, socialisatie, normen en
waarden en waarneming.
1.3 Culturele programmering
1. Opvoeding
2. Socialisatie: dingen leren door met anderen om te gaan.
3. Normen en waarden: via normen en waarden worden we ook geprogrammeerd, wat
is wenselijk om te doen?
, 4. Waarneming: door om ons heen te kijken en bewust of onbewust keuzes te maken
over hoe we ons willen gedragen.
Niveaus van programmering
1. Individu
2. Cultuur
3. Menselijke natuur
1.4 Cultuur en subculturen
Collectief: de groep of subgroepen waartoe wij horen.
1.5 Interculturele communicatie
Communicatie: het uitwisselen van informatie.
Informatie wordt gecodeerd door het gebruik van de juiste taal, gebaren of non-verbale
uitdrukkingen.
Informatie wordt overgebracht door een kanaal dat het medium voor communicatie is.
(Papier, internet, lucht en ruimte tussen twee personen).
De ontvanger decodeert te boodschap en reageert of geeft feedback, dit antwoord wordt
weer gecodeerd en zo is het een doorgaand en rondgaand proces.
• Alle communicatie vindt plaats binnen een context: situatie.
Interculturele communicatie: de communicatie tussen zenders en ontvangers uit
verschillende culturen. à Vereist interculturele competentie
, 1.6 Communicatieruis
Ruis: alles wat een boodschap verstoort of blokkeert, wat de ontvanger afleidt of wat ervoor
zorgt dat de boodschap niet begrepen wordt. (Externe, interne of culturele ruis)
Externe/fysieke ruis: een verstoring vanuit de omgeving. (Werkzaamheden)
Interne/psychologische ruis: omvat emoties, zorgen of persoonlijke vooroordelen die je
ervan weerhouden echt aandacht te hebben voor wat wordt gecommuniceerd.
Culturele ruis: ontstaat wanneer verschillen in culturele programmering de boodschap
beïnvloeden.
1.7 Het TOPOI-model, een interventie bij culturele ruis
T: Taal
O: Ordening
P: Personen
O: Organisatie
I: Inzet
Sleutelvragen voor interventie in het TOPOI-model
1. Wat is mijn aandeel in het misverstand?
2. Wat is het aandeel van de ander in het misverstand?
3. Wat is de invloed van de sociale omgeving – de normen, waarden en heersende
opvattingen?
T à Taal
- Het taalaspect van communicatie, verbaal en non-verbaal.
- Verbale taal heeft duidelijk vastgelegde betekenissen, maar kan verschillende
betekenissen hebben wat voor verwarring kan zorgen
- Non-verbale taal is niet formeel vastgelegd in woordenboeken, en kan behoorlijk
verschillen in betekenis en interpretatie, zeker tussen verschillende culturen.
O à Ordening
- De zienswijze van elk van de deelnemers
- Iedereen heeft verschillende referentiekaders
- Ons gedrag wordt gestuurd door ons eigen gevoel voor logica.
- Er zal nooit slechts één waarheid of werkelijkheid zijn.
P à Personen
- Het relationele gedeelte van het gesprek
- De relatie kan de betekenis van wat wordt gezegd bepalen of veranderen
- Wie zijn de personen die betrokken zijn bij het gesprek?
