Consumentenpyschologie
Hoofdstuk 4
Inhoud
Emoties; gerelateert aan een gebeurtenis. Het is kortdurend, als het lang duurt dan spreken
we over een stemming
Wat zijn emoties
1. Gevoel van opwinding met een positieve of negatieve kleuring
2. Gerelateerd aan een bepaalde gebeurtenis
3. Intense en kortdurende reacties bij een specifieke ervaring
Affect = emoties en stemmingen
Basisdimensies van emoties
1. Acht typen van primaire emoties: verwachting, vreugde, acceptatie, angst, verrassing,
verdriet, afkeer en woede
2. Secundaire emoties: combinatie van twee aangrenzende basisemoties
Basisdimensies; emotierad van Plutchik
3 Componenten van emoties
1. Activatie
2. Beleving
3. Expressie (=lichaamstaal, gezichtsuitdrukking)
4. Beleving (een bepaalde situatie) -> verhoogde activering -> expressie (lichaam vertoont
hoe je je voelt in een bepaalde situatie)
5. Vechten of vluchten (komt voor bij angst, dit is evolutionair onze voorouders hadden dit
ook)
-> Situatie zorgt dat er iets in je lijf gebeurt, wat ervoor zorgt dat je lichaam een bepaalde
emotie vertoont. Dit is lichaamstaal, gezichtsuitdrukking, stemvolume…
, Aangeleerd of aangeboren?
1. Paul Ekman: onderzoek naar basisemoties in alle culturen
2. Geïsoleerde culturen
3. Overal ter wereld: angst, woede, verdriet en plezier
-> Aangeboren: blinde baby’s kunnen ook lachen, mensen uit ander culturen
hebben dezelfde uitdrukkingen
4. Sommige reacties zijn universeel en aangeboren
5. Andere uitingen zijn cultureel bepaald een aangeleerd
6. Er is ook een verschil tussen mannen en vrouwen; een jongen moet sterk zijn, mag zijn
emoties niet uiten. -> AANGELEERD
Emotionele intelligentie
-> Niet op het examen
Emoties en consumentengedrag
Hoe?
1. Emoties hebben invloed op consumentengedrag
2. Consumentengedrag kan emoties opleveren, je voelt je beter als je iets koopt. Je kan je
ook teleurgesteld voelen als het tegenvalt.
3. In reclame maken ze hier gebruik van;
3.1 Juiste emoties oproepen bij consumenten (positief zie coca-cola OF negatief zie
rokerspakjes )
Wat zijn attitudes
Attitudes: een houding ten opzichte van iets.
Wat?
1. Voorkeur of afkeur ten opzichte van producten, diensten, ….
-> Een positieve houding zorgt ervoor dat je sneller iets koopt
2. Attitude is een belangrijke gedragsvoorspeller
Ontstaan van attitudes
Je omgeving bepaalt je attitude
1. Persoonlijke ervaringen
2. Beïnvloeding door andere personen (als je alleen gaat wonen, neemt je bepaalde
producten van thuis terug mee)
3. Beïnvloeding door massamedia
4. Associaties onder invloed van leerprocessen
5. Attributieprocessen: gebeurtenis toeschrijven aan een oorzaak (Je koopt een nieuwe
Samsung, dag 2 gaat al iets kapot -> Je krijgt een negatieve houding tegenover Samsung)
6. Onder invloed van cognitieve en sociale processen info verzamelen
-> Bij producten met een hoge betrokkenheid
Hoofdstuk 4
Inhoud
Emoties; gerelateert aan een gebeurtenis. Het is kortdurend, als het lang duurt dan spreken
we over een stemming
Wat zijn emoties
1. Gevoel van opwinding met een positieve of negatieve kleuring
2. Gerelateerd aan een bepaalde gebeurtenis
3. Intense en kortdurende reacties bij een specifieke ervaring
Affect = emoties en stemmingen
Basisdimensies van emoties
1. Acht typen van primaire emoties: verwachting, vreugde, acceptatie, angst, verrassing,
verdriet, afkeer en woede
2. Secundaire emoties: combinatie van twee aangrenzende basisemoties
Basisdimensies; emotierad van Plutchik
3 Componenten van emoties
1. Activatie
2. Beleving
3. Expressie (=lichaamstaal, gezichtsuitdrukking)
4. Beleving (een bepaalde situatie) -> verhoogde activering -> expressie (lichaam vertoont
hoe je je voelt in een bepaalde situatie)
5. Vechten of vluchten (komt voor bij angst, dit is evolutionair onze voorouders hadden dit
ook)
-> Situatie zorgt dat er iets in je lijf gebeurt, wat ervoor zorgt dat je lichaam een bepaalde
emotie vertoont. Dit is lichaamstaal, gezichtsuitdrukking, stemvolume…
, Aangeleerd of aangeboren?
1. Paul Ekman: onderzoek naar basisemoties in alle culturen
2. Geïsoleerde culturen
3. Overal ter wereld: angst, woede, verdriet en plezier
-> Aangeboren: blinde baby’s kunnen ook lachen, mensen uit ander culturen
hebben dezelfde uitdrukkingen
4. Sommige reacties zijn universeel en aangeboren
5. Andere uitingen zijn cultureel bepaald een aangeleerd
6. Er is ook een verschil tussen mannen en vrouwen; een jongen moet sterk zijn, mag zijn
emoties niet uiten. -> AANGELEERD
Emotionele intelligentie
-> Niet op het examen
Emoties en consumentengedrag
Hoe?
1. Emoties hebben invloed op consumentengedrag
2. Consumentengedrag kan emoties opleveren, je voelt je beter als je iets koopt. Je kan je
ook teleurgesteld voelen als het tegenvalt.
3. In reclame maken ze hier gebruik van;
3.1 Juiste emoties oproepen bij consumenten (positief zie coca-cola OF negatief zie
rokerspakjes )
Wat zijn attitudes
Attitudes: een houding ten opzichte van iets.
Wat?
1. Voorkeur of afkeur ten opzichte van producten, diensten, ….
-> Een positieve houding zorgt ervoor dat je sneller iets koopt
2. Attitude is een belangrijke gedragsvoorspeller
Ontstaan van attitudes
Je omgeving bepaalt je attitude
1. Persoonlijke ervaringen
2. Beïnvloeding door andere personen (als je alleen gaat wonen, neemt je bepaalde
producten van thuis terug mee)
3. Beïnvloeding door massamedia
4. Associaties onder invloed van leerprocessen
5. Attributieprocessen: gebeurtenis toeschrijven aan een oorzaak (Je koopt een nieuwe
Samsung, dag 2 gaat al iets kapot -> Je krijgt een negatieve houding tegenover Samsung)
6. Onder invloed van cognitieve en sociale processen info verzamelen
-> Bij producten met een hoge betrokkenheid
