Market – getting:
- Markt voor u winnen, zoveel mogelijk mensen in handen krijgen die het product willen
kopen.
- De markt = plaats waar een aantal aanbieders en consumenten samenkomen. Bedrijven
willen iets aanbieden en mensen willen dat kopen (samenspel van V en A)
Marketing = De op behoeften van de afnemer afgestemde, ontwikkeling van producten (goederen of
diensten) en de vaststelling van de daarbij horende verkoopprijzen, promotie en distributie. Daarbij
is het oogmerk van de organisatie planmatige en duurzame ruiltransacties te creëren om haar
doelstellingen te realiseren. (Geeft per kernwoord, rood dus een punt)
→Producten gaan we verkopen, en wij gaan ervoor zorgen (verschil marketing en verkopen) dat de
producten afgestemd zijn op de behoeften van de klant. We gaan niet zeggen van koop allemaal deze
fles, maar gaan ons eerst afvragen of dit is wat ze willen. Een behoefte is iets wat de mens nodig
heeft (basisbehoeften, …). En gaan we ook nadenken wat we gaan ontwikkelen hoe we daartoe
moeten komen. Wat moeten we dus aanbieden om daaraan tegemoet te komen? Dan gaan kijken
aan welke prijs we moeten verkopen en dan promotie en dan distributie, hoe gaan we zorgen dat dat
product bij de klant komt? Wij willen een LT-relatie met de klant, we willen ervoor zorgen dat ze niet
1 keer kopen maar ook terugkomen. Dus duurzame relaties. (bv. apple: apple wil niet 1 keer laten
kopen maar ook alles en verder blijft doen)
MISVERSTANDEN:
Marketing ≠ Reclame ≠ Verkopen
- Verkopen: zien kwijt te raken wat je op de plank hebt liggen
- Marketing: zorgen dat je de juiste dingen aanbiedt aan de klant (maw dat de juiste dingen op
de plank komen te liggen)
- Reclame: 1 van de onderdelen van marketing (P van promotie)
,Deel 1 betekenis van marketing
1 Verschil tussen verkoop, reclame en marketing
Bedrijven produceren en doen aan marketing → doel: inspelen op wensen en behoeften van de klant
(marketing is klanten boeien en winstgevende klantrelaties beheren door superieure waarde te
beloven als ze dienst of product kopen en huidige klanten blijven boeien
Type producten en kwaliteit in winkels: bepaald door voorkeur van consument
Reclame = marketingcommunicatie: 1 instrument in de hele marketingsmix
Marketing = alle activiteiten die de koper en verkoper dichter bij elkaar brengen
Marketingsbeleid:
- Begrijpen van de markt
- Uitdenken van marketingsstrategie
- Implementeren
- Evalueren
Succesvolle uitvoering → tevreden klanten → sterk financieel resultaat voor organisatie =
MARKETINGPROCES
,2 Definitie van de marketing
Market – getting:
- Markt voor u winnen, zoveel mogelijk mensen in handen krijgen die het product willen
kopen.
- De markt = plaats waar een aantal aanbieders en consumenten samenkomen. Bedrijven
willen iets aanbieden en mensen willen dat kopen (samenspel van V en A)
Bv. klant zal op café alleen méér pintjes gaan drinken als de prijs omlaaggaat
- Markt (def. Kotler) = een groep bestaande of potentiële afnemers van een product of dienst,
die een bepaalde wens of behoefte delen die bevredigd kan worden via ruilrelaties (bv.
automarkt: V en A van auto’s, een specifiek merk of specifiek model)
MARKETING:
- Gaat over bevredigen van behoeften van verschillende soorten belanghebbenden =
stakeholders
o Kopers, verkopers, investeerders, inwoners van gemeente, …
o Ze hebben een belang bij de uitkomst van het marketingproces
BUSINESS TO CONSUMER B-C MARKT
- Eindgebruiker is de consument
BUSINESS TO BUSINESS B-B MARKT
- De afnemer is een zakelijke koper (bv. detailist die product doorverkoopt)
BUSINESS TO BUSINESS TO CONSUMER MARKT
- Richt zich zowel op bedrijven als op consumenten
! Bekijk pagina 16 voor kader
Marketing = klantgericht denken = LT-relaties opbouwen
Evolutie in marketing: nu delen mensen hun ervaringen en is er dus een andere marketingsaanpak
nodig
, Definitie marketing:
De – op behoeften van de afnemer afgestemde – ontwikkeling van producten (goederen of diensten)
en de vaststelling van de daarbij horende verkoopprijzen, promotie en distributie. Daarbij is het
oogmerk van de organisatie planmatige en duurzame ruiltransacties te creëren om haar
doelstellingen te realiseren.
- Behoeften: klant heeft iets nodig en zoekt daarvoor iets. Of de marketeer kan op persoon
inspelen zonder dat de persoon het weet dat hij het nodig heeft (bv. fles water: grote fles,
kleine fles, dunne, water met smaakje, …)
- Producten (kan ook dienst zijn): bijvoorbeeld een kappersbeurt
- Prijzen: wat is een goede prijs voor het product? Mag niet te laag zijn, ander geen goede
kwaliteit maar mag ook niet te hoog zijn anders willen ze het er niet voor betalen (bv.
psychologisch: 9,99 euro ipv 10 euro)
- Promotie:
o Hoe kunnen we ervoor zorgen dat klanten weten dat het product bestaat →
interesse krijgen → overwegen om het te kopen → uiteindelijk kopen (liefst niet 1
keer maar meerdere keren en blijvend)
- Distributie: wat is de beste manier om mijn product tot bij de klant te brengen?
- Duurzamer: LT met klant aangaan, zodat ze blijven bij je (bv. apple: zorgt dat mensen bij hun
product blijven en steeds meer aankopen)
De recentere versies van definities – bijvoegingen:
- Tweerichtingsactiviteit = vroeger vertrok men vanuit product, nu vertrekken vanuit de klant
(wie is de klant, wat wil hij, wat kan ik doen en dan kan de klant bv info overbrengen naar
anderen via ambassadrice)
- Marketing wordt breder gezien dan enkel het product
- Rekening houden met samenleving: maatschappelijk verantwoord ondernemen is belangrijk!
o Verandering van puur commerciële activiteit naar ik wil het milieu niet uitbuiten
Uitbreiding marktingsproces gericht op klantenwaarde, in 5 fasen:
Begrijpen van markt & klantenbehoefte
Uitdenken van klantgerichte marketingstrategie
Samenstellen van geïntegreerd marketingplan
gericht op waarde voor de klanten
Opbouwen van winstgevende relaties en
klanttevredenheid
Uiteindelijke buitmaken van waarde van
klanten om winst voor bedrijf te creëren
- Markt voor u winnen, zoveel mogelijk mensen in handen krijgen die het product willen
kopen.
- De markt = plaats waar een aantal aanbieders en consumenten samenkomen. Bedrijven
willen iets aanbieden en mensen willen dat kopen (samenspel van V en A)
Marketing = De op behoeften van de afnemer afgestemde, ontwikkeling van producten (goederen of
diensten) en de vaststelling van de daarbij horende verkoopprijzen, promotie en distributie. Daarbij
is het oogmerk van de organisatie planmatige en duurzame ruiltransacties te creëren om haar
doelstellingen te realiseren. (Geeft per kernwoord, rood dus een punt)
→Producten gaan we verkopen, en wij gaan ervoor zorgen (verschil marketing en verkopen) dat de
producten afgestemd zijn op de behoeften van de klant. We gaan niet zeggen van koop allemaal deze
fles, maar gaan ons eerst afvragen of dit is wat ze willen. Een behoefte is iets wat de mens nodig
heeft (basisbehoeften, …). En gaan we ook nadenken wat we gaan ontwikkelen hoe we daartoe
moeten komen. Wat moeten we dus aanbieden om daaraan tegemoet te komen? Dan gaan kijken
aan welke prijs we moeten verkopen en dan promotie en dan distributie, hoe gaan we zorgen dat dat
product bij de klant komt? Wij willen een LT-relatie met de klant, we willen ervoor zorgen dat ze niet
1 keer kopen maar ook terugkomen. Dus duurzame relaties. (bv. apple: apple wil niet 1 keer laten
kopen maar ook alles en verder blijft doen)
MISVERSTANDEN:
Marketing ≠ Reclame ≠ Verkopen
- Verkopen: zien kwijt te raken wat je op de plank hebt liggen
- Marketing: zorgen dat je de juiste dingen aanbiedt aan de klant (maw dat de juiste dingen op
de plank komen te liggen)
- Reclame: 1 van de onderdelen van marketing (P van promotie)
,Deel 1 betekenis van marketing
1 Verschil tussen verkoop, reclame en marketing
Bedrijven produceren en doen aan marketing → doel: inspelen op wensen en behoeften van de klant
(marketing is klanten boeien en winstgevende klantrelaties beheren door superieure waarde te
beloven als ze dienst of product kopen en huidige klanten blijven boeien
Type producten en kwaliteit in winkels: bepaald door voorkeur van consument
Reclame = marketingcommunicatie: 1 instrument in de hele marketingsmix
Marketing = alle activiteiten die de koper en verkoper dichter bij elkaar brengen
Marketingsbeleid:
- Begrijpen van de markt
- Uitdenken van marketingsstrategie
- Implementeren
- Evalueren
Succesvolle uitvoering → tevreden klanten → sterk financieel resultaat voor organisatie =
MARKETINGPROCES
,2 Definitie van de marketing
Market – getting:
- Markt voor u winnen, zoveel mogelijk mensen in handen krijgen die het product willen
kopen.
- De markt = plaats waar een aantal aanbieders en consumenten samenkomen. Bedrijven
willen iets aanbieden en mensen willen dat kopen (samenspel van V en A)
Bv. klant zal op café alleen méér pintjes gaan drinken als de prijs omlaaggaat
- Markt (def. Kotler) = een groep bestaande of potentiële afnemers van een product of dienst,
die een bepaalde wens of behoefte delen die bevredigd kan worden via ruilrelaties (bv.
automarkt: V en A van auto’s, een specifiek merk of specifiek model)
MARKETING:
- Gaat over bevredigen van behoeften van verschillende soorten belanghebbenden =
stakeholders
o Kopers, verkopers, investeerders, inwoners van gemeente, …
o Ze hebben een belang bij de uitkomst van het marketingproces
BUSINESS TO CONSUMER B-C MARKT
- Eindgebruiker is de consument
BUSINESS TO BUSINESS B-B MARKT
- De afnemer is een zakelijke koper (bv. detailist die product doorverkoopt)
BUSINESS TO BUSINESS TO CONSUMER MARKT
- Richt zich zowel op bedrijven als op consumenten
! Bekijk pagina 16 voor kader
Marketing = klantgericht denken = LT-relaties opbouwen
Evolutie in marketing: nu delen mensen hun ervaringen en is er dus een andere marketingsaanpak
nodig
, Definitie marketing:
De – op behoeften van de afnemer afgestemde – ontwikkeling van producten (goederen of diensten)
en de vaststelling van de daarbij horende verkoopprijzen, promotie en distributie. Daarbij is het
oogmerk van de organisatie planmatige en duurzame ruiltransacties te creëren om haar
doelstellingen te realiseren.
- Behoeften: klant heeft iets nodig en zoekt daarvoor iets. Of de marketeer kan op persoon
inspelen zonder dat de persoon het weet dat hij het nodig heeft (bv. fles water: grote fles,
kleine fles, dunne, water met smaakje, …)
- Producten (kan ook dienst zijn): bijvoorbeeld een kappersbeurt
- Prijzen: wat is een goede prijs voor het product? Mag niet te laag zijn, ander geen goede
kwaliteit maar mag ook niet te hoog zijn anders willen ze het er niet voor betalen (bv.
psychologisch: 9,99 euro ipv 10 euro)
- Promotie:
o Hoe kunnen we ervoor zorgen dat klanten weten dat het product bestaat →
interesse krijgen → overwegen om het te kopen → uiteindelijk kopen (liefst niet 1
keer maar meerdere keren en blijvend)
- Distributie: wat is de beste manier om mijn product tot bij de klant te brengen?
- Duurzamer: LT met klant aangaan, zodat ze blijven bij je (bv. apple: zorgt dat mensen bij hun
product blijven en steeds meer aankopen)
De recentere versies van definities – bijvoegingen:
- Tweerichtingsactiviteit = vroeger vertrok men vanuit product, nu vertrekken vanuit de klant
(wie is de klant, wat wil hij, wat kan ik doen en dan kan de klant bv info overbrengen naar
anderen via ambassadrice)
- Marketing wordt breder gezien dan enkel het product
- Rekening houden met samenleving: maatschappelijk verantwoord ondernemen is belangrijk!
o Verandering van puur commerciële activiteit naar ik wil het milieu niet uitbuiten
Uitbreiding marktingsproces gericht op klantenwaarde, in 5 fasen:
Begrijpen van markt & klantenbehoefte
Uitdenken van klantgerichte marketingstrategie
Samenstellen van geïntegreerd marketingplan
gericht op waarde voor de klanten
Opbouwen van winstgevende relaties en
klanttevredenheid
Uiteindelijke buitmaken van waarde van
klanten om winst voor bedrijf te creëren
