Samenvatting professionele gespreksvoering

Pr




PROFESSIONELE
GESPREKSVOERING

,Hoofdstuk 1: Basisvoorwaarden
1.1 Professioneel kader bieden
- Cliënt brengen persoonlijke gevoelige/ belangrijke thema’s
o Psychologisch consulent moet zich bewust zijn van de gevoeligheden en eigenheden
die specifiek zijn voor zo’n gesprekken
- Instelling van psychologisch consulent als luisteraar is cruciaal
o Zelfreflectie bij hulpverlener
 Eigen functioneren
 Eigen referentiekader
 Eigen gevoeligheden
o Ethische basishouding
o Onafhankelijke positie
o Ondersteuning als basishouding
 Referentiekader cliënt volgen
o Adviezen sober, met kunde en zorg
- Professionele hulpverlener houdt zijn rol onafhankelijk

1.2 Het eerste contact verzorgen
- Gepaste plaats
o Vermijd zoveel mogelijk storende elementen
 Telefoonoproepen, mensen die binnen en buiten lopen, collega’s die
inlichtingen willen,…
o Lijfelijke aanwezigheid vs. Andere communicatie kanalen
 Geef voorrang aan gesprekken met lijfelijke aanwezigheid
 Zorg dat je doelbewust bent voor- en nadelen van andere
communicatiekanalen zoals mail, chat, telefoon, sms,…
- Tijd en focus
- Gepaste begroeting, toegankelijke eerste indruk
o Non- verbaal geruststellend
o Social talk: met elkaar in contact gaan
o Verzorgde taal:
 Een toegankelijke eerste indruk is immers een eerste stap naar een goede
vertrouwingsband.
o Aangepast aan je cliënt (stemming, vaardigheden,…)


1.3 Elk gesprek degelijk voorbereiden
Het effectief verloop van een gesprek vraagt vooraf een goede voorbereiding.

! Dit geldt voor gespreksleider en gesprekspartner.

- Relevante vragen: ‘wie komt met wat net nu naar hier’
o Mogelijke vragen bij voorbereiding:
 Waar?
 Wanneer?
 Hoe lang?
 Wie?

1

,  Doel?
 Verwachtingen HV/CL?
 Inhoud?
 Rol HV/CL?
 Mogelijke reacties + hoe hiermee omgaan?
 Relevante info beschikbaar voor het gesprek?

1.4 Aandacht hebben voor sfeer
- Keuze van de ruimte en opstelling
o Creëer een uitnodigende sfeer
- Zorg dat de gesprekspartner zich op zijn gemak voelt
- Biedt veiligheid aan

Een voldoende neutraal en sociaal- aanvaard uiterlijk verkleint de kans op negatieve reacties en
afwijzende gevoelens bij de eerste indruksvorming bij de cliënt.

2.5 Het gesprek faseren
2.51 Opening
- Social talk: bevordert de goede sfeer het kan een gesprek gemakkelijker op gang brengen.
o Zorg dat je social talk goed doseert
 Te veel social talk kan de aandacht van het onderwerp afleiden.
- Concrete Aanleiding
o Bv. “je belde me vorige dinsdag met een vraag tot gezinsondersteuning.”
o Bv. “wat brengt jou hier vandaag?
- Structuur, verwachtingen & gespreksdoel(en)
o Gezamenlijke doelen
o Enkele gesprekspunten vast stellen
- Beroepsgeheim
o Algemeen: geheimhouding
o KLIN (beroepsgeheim) vs. A&O/ SPP (discretieplicht)
o Uitzondering : indien we ons zorgen maken
 –> discreet overleg intern/ met huisarts
  cliënt steeds in betrekken
- Uitleg notities
o Zorg ervoor dat je hier – en – nu- contact met je cliënt zo weinig mogelijk lijdt onder
het nemen van notities
- Beschikbare tijd

1.5.2 Midden
- Inhoudelijk: ruimte aan cliënt om zijn verhaal te doen(via gesprek of diagnostische
middelen)
- Gespreksinterventies: structuur vs. Weinig sturing
o Hangt af van de noden van de cliënt

1.5.3 Slot
Afsluiting van een gesprek verdient evenveel aandacht. Eindigen gesprekken onbevredigd omdat er
te weinig aandacht werd besteed aan een goede afsluit. Belangrijke elementen:

- Tentatief samenvatten


2