Consumentengedrag 1: Marketing
2021 – 2022
Flore Vandeweghe
,Deel 1: De betekenis van marketing
1. Wat is marketing – verschil verkoop, reclame, marketing
- Marketing is de brug tussen productie en consumptie. Je kan wel een fantastisch idee hebben,
maar je moet het nog aanpassen naargelang de behoeften van de consument. Je moet ook
nadenken over de prijs, je moet de doelgroep laten weten dat het product bestaat en dat het
een oplossing is voor zijn probleem.
- Het doel van marketing is het inspelen op de wensen en de behoeften van de klant.
Door marktonderzoek te doen: bevraging van potentiële klanten of concurrentie in kaart
brengen.
- Marketing is consumentgericht denken!
Marketing gaat nog verder, marketing houdt zich ook bezig met productontwikkeling,
beslissingen over de prijs en plaats waar het product wordt verkocht…
Marketing:
Denken aan de wensen en behoeftes van de klant. Hierbij ga je nadenken aan wat de klant van het
product verwacht, op welke plaats hij dit wil aankopen, hoe je gericht kan communiceren met
aangepaste content, hoe je interesse kan opwekken. De juiste dingen op de plank leggen!
Sales:
Focus op de verkoop, vooral directe contact met klant, projecten proberen binnen te halen en
contracten tekenen. Nadruk ligt op zo snel mogelijk kwijt geraken wat op de plank ligt.
Marketing en sales gaan dus voor een stuk hand in hand, maar bij marketing ligt de focus op het
inspelen op de wensen en behoeften van de klant.
Marketing is niet enkel reclame, dit is enkel een onderdeel.
Marketingproces
1. Begrijpen van de markt.
2. Uitdenken van een marketingstrategie.
3. Implementeren.
4. Evalueren van de strategie.
2. Definitie van marketing
- Market (markt) + Getting (er naartoe gaan)
- Markt = samenspel van vraag en aanbod
Markt economisch gezien: schaarste bepaalt het goed
Marketing wordt markt ruimer gezien: kijken naar wensen en behoeften van de klant en aan de andere
kant de aanbieders.
Marketing:
- Achterhaalt wat de afnemer wil, wanneer, waar, tegen welke prijs…
- Stemt het aanbod hierop af.
- Zorgt dat de afnemer weet dat aan zijn behoefte kan voldaan worden.
- Terwijl ook het bedrijf er beter van wordt…
Marketing is dus… denken in markten, mensen en mogelijkheden.
,American Marketing Association
Marketing is de activiteit, het geheel van instellingen, en de processen voor het creëren,
communiceren, leveren en uitwisselen van een aanbod dat waarde heeft voor de klanten, partners en
de samenleving als geheel.
Kotler 2020
Marketing is het proces waarmee organisaties klanten engageren, sterke klantrelaties opbouwen en
klantwaarde creëren om in ruil daarvoor waarde van de klanten terug te krijgen.
3. Marketing als verzameling activiteiten
Marketingmix (E. McCarthy) à perspectief vanuit aanbieder
- Product
Variatie, kwaliteit, ontwerp, functies, merknaam, verpakking, diensten, garantie…
- Promotie
Reclame, salespromotions, persoonlijke verkoop, publiciteit…
- Prijs
Adviesprijs, kortingen, handelskortingen, betalingstermijn, kredietvoorwaarden…
- Plaats
Distributiekanalen, dekking, assortiment, locatie, voorraad, transport…
4 P’s moeten met elkaar in evenwicht zijn, alle 4 even belangrijk! Constant denken, brainstormen, met
alles rekening houden!
De 4 C’s (Robert F. Lauterborn) à perspectief vanuit consument
- Customer Value/Solution (meerwaarde)
Welk probleem lost het product op voor de klant? Wat is de meerwaarde?
- Cost to the customer (kost voor de klant)
Consument kijkt verder dan aanschafprijs
Klantenperspectief (service – beleving – duurzaamheid – onderhoud – lange handleiding –
verplaatsingskosten – veel stappen ondernemen voor aanschaf)
Perceived value pricing: hoeveel wil de consument betalen voor je product of dienst?
- Convenience (gemak/bereikbaarheid)
Consument wil gemak
Wil zelf bepalen waar aanschaffen en wanneer
- Communication (communicatiestroom)
Van push naar dialoog
Conversatie aangaan: voorbeeld via sociale media.
Stimuleren van reviews, delen van mening, persoonlijke aanpak, klantenservice belangrijk
4. Ontwikkeling van de marketinggedachte
Van marketing 1.0 naar 4.0
, - One to many: je bereikt te veel mensen (massamarketing)
- One to one: meer aan 1 klant verkopen door kennis van zijn persoonlijke behoeften en wensen
à klantentrouw (vb direct marketing)
- Many to many: interactie met consument, consumenten ook met elkaar
(consumentenparticipatie)
- Engagement: betrokkenheid van de klant
Marketing 3.0: het waardengestuurd tijdperk. Het gaat niet alleen om vermaak, maar vooral om
betekenis geven aan het leven van klanten. Centraal staan de mens en de maatschappij, samen met
sociale marketing, spirituele marketing, community building, MVO en duurzaamheid. Het gaat om
zingeving, de wereld verbeteren en verschil maken.
New wave technologie: technologie die je in staat stelt om te connecteren en interactie stimuleert
individuen/groepen (smartphone).
Marketing 4.0: Partnership marketing. De klant wordt structureel betrokken bij het ontwikkelen en
services van producten en diensten. Klanten zijn niet alleen afnemers, maar ook idee-generator
(consumer insights), co-promotor (ambassadeur), co-researcher, co-designer, co-producent, co-
verkoper en co-servicemedewerker. Marketeers worden ‘conversation managers’, organisaties
worden ‘conversation companies’ en online klantencommunities vormen een permanente ‘customer
consulting board’. Kortom, het draait de komende jaren om partnership marketing met de klant in de
driver’s seat.
Vandaag zitten we tussen 3.0 en 4.0 marketing.
Naar marketing 4.0… Aankoopproces fundamenteel veranderd.
Vroeger:
- Klant: relatief ongeïnformeerd
- Aankoopproces: lineair
- Vertrouwde marketingberichten
- Passieve ontvanger
- Linieair mediagebruik
Zwart-wit gesteld, vroeger wachtte de klant op oplossingen, ging hij naar de elektrozaak en zei geef
mij een oplossing voor mijn stofzuiger.
2021 – 2022
Flore Vandeweghe
,Deel 1: De betekenis van marketing
1. Wat is marketing – verschil verkoop, reclame, marketing
- Marketing is de brug tussen productie en consumptie. Je kan wel een fantastisch idee hebben,
maar je moet het nog aanpassen naargelang de behoeften van de consument. Je moet ook
nadenken over de prijs, je moet de doelgroep laten weten dat het product bestaat en dat het
een oplossing is voor zijn probleem.
- Het doel van marketing is het inspelen op de wensen en de behoeften van de klant.
Door marktonderzoek te doen: bevraging van potentiële klanten of concurrentie in kaart
brengen.
- Marketing is consumentgericht denken!
Marketing gaat nog verder, marketing houdt zich ook bezig met productontwikkeling,
beslissingen over de prijs en plaats waar het product wordt verkocht…
Marketing:
Denken aan de wensen en behoeftes van de klant. Hierbij ga je nadenken aan wat de klant van het
product verwacht, op welke plaats hij dit wil aankopen, hoe je gericht kan communiceren met
aangepaste content, hoe je interesse kan opwekken. De juiste dingen op de plank leggen!
Sales:
Focus op de verkoop, vooral directe contact met klant, projecten proberen binnen te halen en
contracten tekenen. Nadruk ligt op zo snel mogelijk kwijt geraken wat op de plank ligt.
Marketing en sales gaan dus voor een stuk hand in hand, maar bij marketing ligt de focus op het
inspelen op de wensen en behoeften van de klant.
Marketing is niet enkel reclame, dit is enkel een onderdeel.
Marketingproces
1. Begrijpen van de markt.
2. Uitdenken van een marketingstrategie.
3. Implementeren.
4. Evalueren van de strategie.
2. Definitie van marketing
- Market (markt) + Getting (er naartoe gaan)
- Markt = samenspel van vraag en aanbod
Markt economisch gezien: schaarste bepaalt het goed
Marketing wordt markt ruimer gezien: kijken naar wensen en behoeften van de klant en aan de andere
kant de aanbieders.
Marketing:
- Achterhaalt wat de afnemer wil, wanneer, waar, tegen welke prijs…
- Stemt het aanbod hierop af.
- Zorgt dat de afnemer weet dat aan zijn behoefte kan voldaan worden.
- Terwijl ook het bedrijf er beter van wordt…
Marketing is dus… denken in markten, mensen en mogelijkheden.
,American Marketing Association
Marketing is de activiteit, het geheel van instellingen, en de processen voor het creëren,
communiceren, leveren en uitwisselen van een aanbod dat waarde heeft voor de klanten, partners en
de samenleving als geheel.
Kotler 2020
Marketing is het proces waarmee organisaties klanten engageren, sterke klantrelaties opbouwen en
klantwaarde creëren om in ruil daarvoor waarde van de klanten terug te krijgen.
3. Marketing als verzameling activiteiten
Marketingmix (E. McCarthy) à perspectief vanuit aanbieder
- Product
Variatie, kwaliteit, ontwerp, functies, merknaam, verpakking, diensten, garantie…
- Promotie
Reclame, salespromotions, persoonlijke verkoop, publiciteit…
- Prijs
Adviesprijs, kortingen, handelskortingen, betalingstermijn, kredietvoorwaarden…
- Plaats
Distributiekanalen, dekking, assortiment, locatie, voorraad, transport…
4 P’s moeten met elkaar in evenwicht zijn, alle 4 even belangrijk! Constant denken, brainstormen, met
alles rekening houden!
De 4 C’s (Robert F. Lauterborn) à perspectief vanuit consument
- Customer Value/Solution (meerwaarde)
Welk probleem lost het product op voor de klant? Wat is de meerwaarde?
- Cost to the customer (kost voor de klant)
Consument kijkt verder dan aanschafprijs
Klantenperspectief (service – beleving – duurzaamheid – onderhoud – lange handleiding –
verplaatsingskosten – veel stappen ondernemen voor aanschaf)
Perceived value pricing: hoeveel wil de consument betalen voor je product of dienst?
- Convenience (gemak/bereikbaarheid)
Consument wil gemak
Wil zelf bepalen waar aanschaffen en wanneer
- Communication (communicatiestroom)
Van push naar dialoog
Conversatie aangaan: voorbeeld via sociale media.
Stimuleren van reviews, delen van mening, persoonlijke aanpak, klantenservice belangrijk
4. Ontwikkeling van de marketinggedachte
Van marketing 1.0 naar 4.0
, - One to many: je bereikt te veel mensen (massamarketing)
- One to one: meer aan 1 klant verkopen door kennis van zijn persoonlijke behoeften en wensen
à klantentrouw (vb direct marketing)
- Many to many: interactie met consument, consumenten ook met elkaar
(consumentenparticipatie)
- Engagement: betrokkenheid van de klant
Marketing 3.0: het waardengestuurd tijdperk. Het gaat niet alleen om vermaak, maar vooral om
betekenis geven aan het leven van klanten. Centraal staan de mens en de maatschappij, samen met
sociale marketing, spirituele marketing, community building, MVO en duurzaamheid. Het gaat om
zingeving, de wereld verbeteren en verschil maken.
New wave technologie: technologie die je in staat stelt om te connecteren en interactie stimuleert
individuen/groepen (smartphone).
Marketing 4.0: Partnership marketing. De klant wordt structureel betrokken bij het ontwikkelen en
services van producten en diensten. Klanten zijn niet alleen afnemers, maar ook idee-generator
(consumer insights), co-promotor (ambassadeur), co-researcher, co-designer, co-producent, co-
verkoper en co-servicemedewerker. Marketeers worden ‘conversation managers’, organisaties
worden ‘conversation companies’ en online klantencommunities vormen een permanente ‘customer
consulting board’. Kortom, het draait de komende jaren om partnership marketing met de klant in de
driver’s seat.
Vandaag zitten we tussen 3.0 en 4.0 marketing.
Naar marketing 4.0… Aankoopproces fundamenteel veranderd.
Vroeger:
- Klant: relatief ongeïnformeerd
- Aankoopproces: lineair
- Vertrouwde marketingberichten
- Passieve ontvanger
- Linieair mediagebruik
Zwart-wit gesteld, vroeger wachtte de klant op oplossingen, ging hij naar de elektrozaak en zei geef
mij een oplossing voor mijn stofzuiger.
