Hoofdstuk3
“Klant is koning” :
Customer segments bepalen ons BMC.
Stel we gaan ons focussen op ouderen 60+ -> andere distributiekanalen, andere verkoops- e,
communicatiekanalen. Andere relatie aangaan.
Versus Jongeren.
Klantsegment is bepalend voor: kanalen en relationships.
Verschillende klantensegmenten als:
• De behoeften van de klanten een afzonderlijk aanbod vereisen of rechtvaardigen.
• De klanten via een verschillend distributiekanaal worden bereikt.
• De klanten een verschillend soort klantenrelatie of -aanpak verwachten / vereisen.
• De klanten inzake winstgevendheid sterk van elkaar verschillen.
• De klanten bereid zijn verschillend te betalen voor andere aspecten binnen een aanbod.
Types of customer segments:
- Casual buyers: komen af en toe binnen. Mensen die zeggen ‘deze keer ga ik naar delhaize,
andere keer colruyt’.
- Relationship seekers: worden overtuigd door promoties.
- Brand buyers: vaste klanten, die altijd terug komen naar dezelfde winkel.
- Convenience: boodschappen thuis laten bezorgen, klanten die geld hebben om voor extra
service te betalen, klanten die terug komen; lange relatie, aan familie en vrienden
doorzeggen.
- Bargan: klanten die je nooit ziet in onderneming, enkel voor promoties, deze klanten kosten
meer dan wat ze opbrengen.
Segmentatievariabelen (1)
Andere landen hebben andere voorkeuren. Andere taal spreken. Coca Cola in V.S. is zoeter dan in
België. Eerste reden is omdat de V.S. grootste producent van rietsuiker is, tweede reden =
consumptiepatroon van rietsuiker is over de jaren heen zoeter geworden.
1
“Klant is koning” :
Customer segments bepalen ons BMC.
Stel we gaan ons focussen op ouderen 60+ -> andere distributiekanalen, andere verkoops- e,
communicatiekanalen. Andere relatie aangaan.
Versus Jongeren.
Klantsegment is bepalend voor: kanalen en relationships.
Verschillende klantensegmenten als:
• De behoeften van de klanten een afzonderlijk aanbod vereisen of rechtvaardigen.
• De klanten via een verschillend distributiekanaal worden bereikt.
• De klanten een verschillend soort klantenrelatie of -aanpak verwachten / vereisen.
• De klanten inzake winstgevendheid sterk van elkaar verschillen.
• De klanten bereid zijn verschillend te betalen voor andere aspecten binnen een aanbod.
Types of customer segments:
- Casual buyers: komen af en toe binnen. Mensen die zeggen ‘deze keer ga ik naar delhaize,
andere keer colruyt’.
- Relationship seekers: worden overtuigd door promoties.
- Brand buyers: vaste klanten, die altijd terug komen naar dezelfde winkel.
- Convenience: boodschappen thuis laten bezorgen, klanten die geld hebben om voor extra
service te betalen, klanten die terug komen; lange relatie, aan familie en vrienden
doorzeggen.
- Bargan: klanten die je nooit ziet in onderneming, enkel voor promoties, deze klanten kosten
meer dan wat ze opbrengen.
Segmentatievariabelen (1)
Andere landen hebben andere voorkeuren. Andere taal spreken. Coca Cola in V.S. is zoeter dan in
België. Eerste reden is omdat de V.S. grootste producent van rietsuiker is, tweede reden =
consumptiepatroon van rietsuiker is over de jaren heen zoeter geworden.
1
