Summary
Samenvatting hoofdstuk 3 Business Fundamentals
- Course
- Institution
samenvatting business fundamentals
[Show more]
Seller
Follow
ericiaverschaeren
Content preview
Hoofdstuk3“Klant is koning” :
Customer segments bepalen ons BMC.
Stel we gaan ons focussen op ouderen 60+ -> andere distributiekanalen, andere verkoops- e,
communicatiekanalen. Andere relatie aangaan.
Versus Jongeren.
Klantsegment is bepalend voor: kanalen en relationships.
Verschillende klantensegmenten als:
• De behoeften van de klanten een afzonderlijk aanbod vereisen of rechtvaardigen.
• De klanten via een verschillend distributiekanaal worden bereikt.
• De klanten een verschillend soort klantenrelatie of -aanpak verwachten / vereisen.
• De klanten inzake winstgevendheid sterk van elkaar verschillen.
• De klanten bereid zijn verschillend te betalen voor andere aspecten binnen een aanbod.
Types of customer segments:
- Casual buyers: komen af en toe binnen. Mensen die zeggen ‘deze keer ga ik naar delhaize,
andere keer colruyt’.
- Relationship seekers: worden overtuigd door promoties.
- Brand buyers: vaste klanten, die altijd terug komen naar dezelfde winkel.
- Convenience: boodschappen thuis laten bezorgen, klanten die geld hebben om voor extra
service te betalen, klanten die terug komen; lange relatie, aan familie en vrienden
doorzeggen.
- Bargan: klanten die je nooit ziet in onderneming, enkel voor promoties, deze klanten kosten
meer dan wat ze opbrengen.
Segmentatievariabelen (1)
Andere landen hebben andere voorkeuren. Andere taal spreken. Coca Cola in V.S. is zoeter dan in
België. Eerste reden is omdat de V.S. grootste producent van rietsuiker is, tweede reden =
consumptiepatroon van rietsuiker is over de jaren heen zoeter geworden.
1
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller ericiaverschaeren. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.35. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
85443 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now