Samenvatting Business Essentials

Business Essentials
Deel 1: Management

1 Management
 Type structuren: grote bedrijven en start-ups
 Activiteiten: product/dienst
 Stakeholder-shareholder: winst op korte termijn als voornaamste doel -
aandeelhouder, lange termijn georiënteerd


2 SWOT-analyse




3 Missie & visie
Missie:
Identiteit – hoofddoel – activiteit – focus – USP

Visie:
Toekomstgericht – gewenste staat – inspiratie & oriëntatie – Wat bereiken binnen 5-
10 jaar?

3.1 Een goede missie en visie?
 Realistisch
 Specifiek
 Gebaseerd op onderscheidende competenties (USP)
 Motiverend

,4 SMART doelstellingen




- We willen de kosten verminderen met 5 procent binnen de 6 maanden door
minder papier te gebruiken en minder te printen.

- We willen klachten binnen de 48 uur behandelen door sneller te reageren op de
klacht en dit binnen de 2 maanden.

- We willen binnen de 6 uur op een aanvraag reageren en we willen dit project
binnen de 2 maanden voltooien.

, 5 Managementmodellen
5.1 Waardestrategieën (Treacy & Wiersema)




Kosten leiderschap:
 Leveren tegen de laagste kosten, minste tijd en grootste gemak
 Kostenefficiënt werken
Minimalisatie van verspillingen
 Hoge graad van standaardidsatie en procesbeheersing

Product leiderschap:
 Focus op het ontwikkelen van innovatieve producten/diensten
 Jonge doelgroep
 belang: volgen van laatste trends en er op inspelen
 Onderscheiden door mooiere, betere of intuïtievere producten

Klanten partnerschap:
 Focus op klantenrelatie
 Aanbod continu spiegelen op wensen van de klant
 Geen eenmalige transacties, maar langdurige relaties
 Uitstekende dienstverlening