OPERATIONEEL
MARKETINGPLAN
XXX
Studenten nr: XXX
22 November 2021
NTI | Bedrijfskunde MER
Marketingmanagement
,Voorwoord
Deze paper is de uitwerking van de module Marketingmanagement. Hierin werk ik een
operationeel marketingplan plan uit.
Voor mij is het doel van deze module; het leren begrijpen waaruit een project is opgebouwd
en hoe dit te managen. Door het schrijven van deze paper toon ik aan de volgende
leerdoelen in voldoende mate te beheersen: De bouwstenen van een project benoemen, het
doel, het resultaat en de afbakening van een project definiëren de projectorganisatie en -
communicatie beschrijven, projectplanning schematiseren, risico’s en maatregelen in kaart
brengen, de werkwijze van issues en wijzigingen illustreren en een projectplan (plan van
aanpak) opstellen.
Dit is nu de zesde module waar ik aan ben begonnen. Inmiddels heb ik vier modules met
succes afgerond zijnde: Procesmanagement en Management en Organisatie,
Bedrijfseconomie en Bedrijfskunde in de praktijk. Ik ben in oktober 2020 begonnen aan de
HBO Bachelor Bedrijfskunde MER. Deze opleiding doe ik naast een fulltimebaan bij het
Ministerie van Defensie. Na jaren van operationele functies als onderofficier bij de
krijgsmacht, wil ik mezelf verder ontwikkelen naar een officiersrang. Hiervoor is een Hbo-
opleiding noodzakelijk. Zo is het mogelijk om in de toekomst meer managementfuncties te
bekleden en door te stromen binnen de organisatie.
Aanleiding van het schrijven is de afronding van deze module en daarbij het behalen van de
benodigde studiepunten. Ik wens u veel leesplezier en hopelijk een verdiepende ervaring.
XX
XX, November 2021
1
,Samenvatting
XXX is een praktijk gevestigd in XXX die zowel sporters als niet-sporters helpt om vitaal en
gezond te blijven. Dit doen zij door het behandelen van sport gerelateerde klachten, het
geven van adviezen en het coachen van mensen die te maken hebben met overgewicht.
Het fysieke uiterlijk is de laatste jaren belangrijk geworden voor veel mensen. Er wordt meer
gesport dan ooit op diverse manieren. Inherent aan sport is blessureleed. De concurrentie
van XXX is dan ook sterker dan ooit tevoren.
Om het hoofd boven water te houden moet er iets gebeuren. Het doel van dit operationeel
marketingplan is het inzichtelijk krijgen van activiteiten die marktaandeel vergroten en de
omzet doen stijgen.
Om de marketingdoelstellingen te realiseren wordt er onder andere gebruikt gemaakt van
marktsegmentatie. De marktsegmentatie wordt aangelopen met STP, verder uitlegt in 2.1.
Doormiddel van de vier segmentatiecriteria: demografisch, demografisch, psychografisch en
gedragsmatig is de doelgroep geformuleerd. Jongeren in de gemeente XXX tussen de 18 –
34 jaar.
De marketinguitdaging wordt beschreven welke marketingmix zal worden toegepast (4 P’s).
Product, prijs, personeel en promotie. Er wordt gekeken naar behandelingen die beter zijn
afgestemd op de behoeften van de cliënten en de behandelingen worden ook aan huis
gegeven (product). Zeker in deze tijd zijn de tarieven transparant en makkelijk te vergelijken,
een scherpe prijs kan om die reden van groot belang zijn (prijs). Om de kwaliteit te
waarborgen is het van belang dat het personeel gekwalificeerd is en voldoende punten haalt
om de NGS-licentie te behouden (personeel). Media die gebruikt gaat worden zijn; website,
lokale krant, social media, marktplaats en online-platforms (promotie).
De positionering van XXX staat weergeven in een positioneringsmatrix. Hierin is te zien dat
XXX wat moet doen aan hun positionering. De huidige situatie laat zijn dat zij hun tarief
aantrekkelijker moeten maken voor de klanten en meer kwaliteit moeten bieden ten opzichte
van de concurrentie. De positionering is gebaseerd op tarief (prijs) en kwaliteit (product).
De marktdoelstelling luid:
De marketdoelstelling van XXX is om de omzet met 15% te verhogen en het realiseren van
een marktaandeel van 10% in 2022.
Per marketinginstrument zijn er subdoelstellingen gemaakt.
Product: “Eind 2022 heeft 75% van de cliënten die kwaliteit van de behandelingen
beoordeeld op minimaal een 8 en heeft 30% van de behandelingen aan huis
plaatsgevonden”.
Prijs: “Het uurtarief sportmassage zal in 2022 15% zakken ten opzichte van 2021”.
Personeel: “Vanaf 2022 is 100% van het personeel opgeleid door een geaccrediteerde
opleider en is gecertificeerd behandelaar”.
Promotie: “Eind Q2 van 2022 weet 50% van de doelgroep van het bestaan van XXX”.
“Eind 2022 heeft 25% van de doelgroep een offerte laten maken”.
Door het implementeren van het operationeel marketingplan verwacht XXX een
marktaandeel van 10% te realiseren en is het verwachte resultaat € 13.606, - Dit is een 15%
verhoging van de omzet ten opzichte van 2021.
2
, Inhoudsopgave
Voorwoord.................................................................................................................................................... 1
Samenvatting................................................................................................................................................. 2
1. Inleiding..................................................................................................................................................... 3
1.1 Aanleiding.......................................................................................................................................................4
1.2 Missie en visie.................................................................................................................................................4
1.3 Leeswijzer.......................................................................................................................................................4
2. Marktsegmentatie..................................................................................................................................... 4
2.1 Segmentatie proces........................................................................................................................................4
2.2 Segmentatiestrategie.....................................................................................................................................5
2.3 Segmentatiecriteria........................................................................................................................................5
2.3.1 Geografisch.............................................................................................................................................5
2.3.2 Demografisch..........................................................................................................................................5
2.3.3 Psychografisch........................................................................................................................................5
2.3.4 Gedragsmatig..........................................................................................................................................5
2.3.5 Conclusie.................................................................................................................................................6
3. Marketinguitdaging.................................................................................................................................... 6
4. Positionering.............................................................................................................................................. 6
5. Marketdoelstelling..................................................................................................................................... 7
6. De Marketingmix....................................................................................................................................... 7
6.1 Productdoelstelling.........................................................................................................................................8
6.2 Prijsdoelstelling..............................................................................................................................................8
6.3 Promotiedoelstelling......................................................................................................................................8
6.4 Personeelsdoelstelling....................................................................................................................................8
7. Activiteitenplan......................................................................................................................................... 9
8. Tijdsplanning en Kostenraming.................................................................................................................. 9
8.1 Resultaat......................................................................................................................................................10
Literatuurlijst............................................................................................................................................... 10
Bijlagen....................................................................................................................................................... 12
Bijlage A.............................................................................................................................................................12
1. Inleiding
Dit operationeel marketingplan is geschreven ter afronding van de module
Marketingmanagement van het NTI, HBO Bedrijfskunde MER. Het operationeel marketplan
is geschreven voor een (sport) massagepraktijk XXX. Deze is gevestigd in XXX. XXX biedt
3
MARKETINGPLAN
XXX
Studenten nr: XXX
22 November 2021
NTI | Bedrijfskunde MER
Marketingmanagement
,Voorwoord
Deze paper is de uitwerking van de module Marketingmanagement. Hierin werk ik een
operationeel marketingplan plan uit.
Voor mij is het doel van deze module; het leren begrijpen waaruit een project is opgebouwd
en hoe dit te managen. Door het schrijven van deze paper toon ik aan de volgende
leerdoelen in voldoende mate te beheersen: De bouwstenen van een project benoemen, het
doel, het resultaat en de afbakening van een project definiëren de projectorganisatie en -
communicatie beschrijven, projectplanning schematiseren, risico’s en maatregelen in kaart
brengen, de werkwijze van issues en wijzigingen illustreren en een projectplan (plan van
aanpak) opstellen.
Dit is nu de zesde module waar ik aan ben begonnen. Inmiddels heb ik vier modules met
succes afgerond zijnde: Procesmanagement en Management en Organisatie,
Bedrijfseconomie en Bedrijfskunde in de praktijk. Ik ben in oktober 2020 begonnen aan de
HBO Bachelor Bedrijfskunde MER. Deze opleiding doe ik naast een fulltimebaan bij het
Ministerie van Defensie. Na jaren van operationele functies als onderofficier bij de
krijgsmacht, wil ik mezelf verder ontwikkelen naar een officiersrang. Hiervoor is een Hbo-
opleiding noodzakelijk. Zo is het mogelijk om in de toekomst meer managementfuncties te
bekleden en door te stromen binnen de organisatie.
Aanleiding van het schrijven is de afronding van deze module en daarbij het behalen van de
benodigde studiepunten. Ik wens u veel leesplezier en hopelijk een verdiepende ervaring.
XX
XX, November 2021
1
,Samenvatting
XXX is een praktijk gevestigd in XXX die zowel sporters als niet-sporters helpt om vitaal en
gezond te blijven. Dit doen zij door het behandelen van sport gerelateerde klachten, het
geven van adviezen en het coachen van mensen die te maken hebben met overgewicht.
Het fysieke uiterlijk is de laatste jaren belangrijk geworden voor veel mensen. Er wordt meer
gesport dan ooit op diverse manieren. Inherent aan sport is blessureleed. De concurrentie
van XXX is dan ook sterker dan ooit tevoren.
Om het hoofd boven water te houden moet er iets gebeuren. Het doel van dit operationeel
marketingplan is het inzichtelijk krijgen van activiteiten die marktaandeel vergroten en de
omzet doen stijgen.
Om de marketingdoelstellingen te realiseren wordt er onder andere gebruikt gemaakt van
marktsegmentatie. De marktsegmentatie wordt aangelopen met STP, verder uitlegt in 2.1.
Doormiddel van de vier segmentatiecriteria: demografisch, demografisch, psychografisch en
gedragsmatig is de doelgroep geformuleerd. Jongeren in de gemeente XXX tussen de 18 –
34 jaar.
De marketinguitdaging wordt beschreven welke marketingmix zal worden toegepast (4 P’s).
Product, prijs, personeel en promotie. Er wordt gekeken naar behandelingen die beter zijn
afgestemd op de behoeften van de cliënten en de behandelingen worden ook aan huis
gegeven (product). Zeker in deze tijd zijn de tarieven transparant en makkelijk te vergelijken,
een scherpe prijs kan om die reden van groot belang zijn (prijs). Om de kwaliteit te
waarborgen is het van belang dat het personeel gekwalificeerd is en voldoende punten haalt
om de NGS-licentie te behouden (personeel). Media die gebruikt gaat worden zijn; website,
lokale krant, social media, marktplaats en online-platforms (promotie).
De positionering van XXX staat weergeven in een positioneringsmatrix. Hierin is te zien dat
XXX wat moet doen aan hun positionering. De huidige situatie laat zijn dat zij hun tarief
aantrekkelijker moeten maken voor de klanten en meer kwaliteit moeten bieden ten opzichte
van de concurrentie. De positionering is gebaseerd op tarief (prijs) en kwaliteit (product).
De marktdoelstelling luid:
De marketdoelstelling van XXX is om de omzet met 15% te verhogen en het realiseren van
een marktaandeel van 10% in 2022.
Per marketinginstrument zijn er subdoelstellingen gemaakt.
Product: “Eind 2022 heeft 75% van de cliënten die kwaliteit van de behandelingen
beoordeeld op minimaal een 8 en heeft 30% van de behandelingen aan huis
plaatsgevonden”.
Prijs: “Het uurtarief sportmassage zal in 2022 15% zakken ten opzichte van 2021”.
Personeel: “Vanaf 2022 is 100% van het personeel opgeleid door een geaccrediteerde
opleider en is gecertificeerd behandelaar”.
Promotie: “Eind Q2 van 2022 weet 50% van de doelgroep van het bestaan van XXX”.
“Eind 2022 heeft 25% van de doelgroep een offerte laten maken”.
Door het implementeren van het operationeel marketingplan verwacht XXX een
marktaandeel van 10% te realiseren en is het verwachte resultaat € 13.606, - Dit is een 15%
verhoging van de omzet ten opzichte van 2021.
2
, Inhoudsopgave
Voorwoord.................................................................................................................................................... 1
Samenvatting................................................................................................................................................. 2
1. Inleiding..................................................................................................................................................... 3
1.1 Aanleiding.......................................................................................................................................................4
1.2 Missie en visie.................................................................................................................................................4
1.3 Leeswijzer.......................................................................................................................................................4
2. Marktsegmentatie..................................................................................................................................... 4
2.1 Segmentatie proces........................................................................................................................................4
2.2 Segmentatiestrategie.....................................................................................................................................5
2.3 Segmentatiecriteria........................................................................................................................................5
2.3.1 Geografisch.............................................................................................................................................5
2.3.2 Demografisch..........................................................................................................................................5
2.3.3 Psychografisch........................................................................................................................................5
2.3.4 Gedragsmatig..........................................................................................................................................5
2.3.5 Conclusie.................................................................................................................................................6
3. Marketinguitdaging.................................................................................................................................... 6
4. Positionering.............................................................................................................................................. 6
5. Marketdoelstelling..................................................................................................................................... 7
6. De Marketingmix....................................................................................................................................... 7
6.1 Productdoelstelling.........................................................................................................................................8
6.2 Prijsdoelstelling..............................................................................................................................................8
6.3 Promotiedoelstelling......................................................................................................................................8
6.4 Personeelsdoelstelling....................................................................................................................................8
7. Activiteitenplan......................................................................................................................................... 9
8. Tijdsplanning en Kostenraming.................................................................................................................. 9
8.1 Resultaat......................................................................................................................................................10
Literatuurlijst............................................................................................................................................... 10
Bijlagen....................................................................................................................................................... 12
Bijlage A.............................................................................................................................................................12
1. Inleiding
Dit operationeel marketingplan is geschreven ter afronding van de module
Marketingmanagement van het NTI, HBO Bedrijfskunde MER. Het operationeel marketplan
is geschreven voor een (sport) massagepraktijk XXX. Deze is gevestigd in XXX. XXX biedt
3
