Social media
De 3 pijlers van conversation managers
- Merk
- Activeren
- Converseren
MERK
Eerste stap is: het merk duidelijk stellen.
Tweede stap: Conversation manager moet een merkbeleving creeren. Merkiddentificatie zorgt voor
hefboom effect.
Streeft positieve WOM na.
ACTIVEREN
- Adverteren wordt activeren
- Zorgen dat consument op een actieve manier boodschap doorspeelt naar andere
consumenten
- Activatie is voor conversation manager hoofddoel bij een communicatiecampagne naar zijn
doelgroep
- Mensen aanzetten tot WOM
Drie actievormen van het activatie model:
1. Ontvangen van een boodschap
2. Verspreiden van een boodschap
3. Creëren van informatie die de boodschap van een merk ondersteunt
CONVERSEREN
- Consument vertoont expressief gedrag. (snel mening uitten op bijvoorbeeld twitter)
- Veel onzekerheid om gesprek aan te gaan met consument
- Zowel merken als consumenten kunnen gesprek beginnen
- Wat is een conversatie precies? Afwisseling tussen praten en luistern
- Conversation manager is iemand die kan luisteren en praten met consumenten
- Communiceert met consumenten, niet naar consumenten.
Observeren
- Praktisch: gebruik software / programma’s
Faciliteren
- Platform
- Community
Participeer
- Wees jezelf
Is antwoorden altijd noodzakelijk?
Soms zwijg je beter
- Emotionele reacties
- Gesprek tussen mensen
- Geïsoleerde negatieve ervaringen
- Als u zich er niet goed bij voelt
De 3 pijlers van conversation managers
- Merk
- Activeren
- Converseren
MERK
Eerste stap is: het merk duidelijk stellen.
Tweede stap: Conversation manager moet een merkbeleving creeren. Merkiddentificatie zorgt voor
hefboom effect.
Streeft positieve WOM na.
ACTIVEREN
- Adverteren wordt activeren
- Zorgen dat consument op een actieve manier boodschap doorspeelt naar andere
consumenten
- Activatie is voor conversation manager hoofddoel bij een communicatiecampagne naar zijn
doelgroep
- Mensen aanzetten tot WOM
Drie actievormen van het activatie model:
1. Ontvangen van een boodschap
2. Verspreiden van een boodschap
3. Creëren van informatie die de boodschap van een merk ondersteunt
CONVERSEREN
- Consument vertoont expressief gedrag. (snel mening uitten op bijvoorbeeld twitter)
- Veel onzekerheid om gesprek aan te gaan met consument
- Zowel merken als consumenten kunnen gesprek beginnen
- Wat is een conversatie precies? Afwisseling tussen praten en luistern
- Conversation manager is iemand die kan luisteren en praten met consumenten
- Communiceert met consumenten, niet naar consumenten.
Observeren
- Praktisch: gebruik software / programma’s
Faciliteren
- Platform
- Community
Participeer
- Wees jezelf
Is antwoorden altijd noodzakelijk?
Soms zwijg je beter
- Emotionele reacties
- Gesprek tussen mensen
- Geïsoleerde negatieve ervaringen
- Als u zich er niet goed bij voelt
