Portfolio fase 2 Bachelor Logistiek en Economie
Een portfolio waarin, door middel van feedbackformulieren en eindkwalificaties,
verschillende activiteiten en doelstelling worden gegeven voor het ontwikkelen van mezelf.
Naam: XX
Studentnummer: 4755231
Datum: 03-10-2021
NCOI
Opleiding: HBO Bachelor Logistiek & Economie
Module: Portfolio fase 2 Bachelor Logistiek en Economie
,Inhoudsopgave
Inleiding................................................................................................................................................. 3
Opzet................................................................................................................................................. 3
1. Professionele ontwikkeling.............................................................................................................. 4
1.1 Kritische beroepssituatie.............................................................................................................. 4
1.1.1 Handelen............................................................................................................................... 4
1.1.2 Terugblikken.......................................................................................................................... 4
1.1.3 Bewustwording van essentiële aspecten..............................................................................4
1.1.4 Alternatieven......................................................................................................................... 5
1.1.5 Uitproberen........................................................................................................................... 5
1.1.6 Handelingsperspectieven...................................................................................................... 5
1.2 Eindkwalificaties........................................................................................................................... 5
1.2.1 Activiteit 1: Afdelingsdoelstellingen toetsen..........................................................................5
1.2.2 Activiteit 2: Uitvoeren van een intern proces audit................................................................6
1.2.3 Activiteit 3: Maandelijkse evaluatie........................................................................................ 7
1.2.4 Activiteit 4: Opstellen van een implementatieplan.................................................................8
1.3 Bewijsstukken.............................................................................................................................. 9
1.3.1 Mensen in verandering.......................................................................................................... 9
1.3.2 DESTEP-Analyse................................................................................................................ 10
2. Persoonlijke ontwikkeling.............................................................................................................. 10
2.1 360 Graden feedback analyse................................................................................................... 10
2.1.1 Reflectie.............................................................................................................................. 11
2.1.2 Doelstellingen...................................................................................................................... 12
2.1.3 Nieuwe ontwikkelingsdoelstellingen....................................................................................12
2.2 Activiteiten.................................................................................................................................. 13
2.3 Professionele activiteiten........................................................................................................... 14
2.3.1 Upgrade WMS-systeem; Ontwikkelingsdoelstelling 1 en 3.................................................14
2.3.2 Meekijken met afdeling Voorraadbeheer; Ontwikkelingsdoelstelling 4................................15
2.3.3 Vertrekken bij XX; Ontwikkelingsdoelstelling 2....................................................................15
2.4 Kernkwaliteiten Ofman............................................................................................................... 16
2.4.1 Uitwerking van de opdracht................................................................................................. 16
Bijlagen................................................................................................................................................ 19
Bijlage I: Bewijsstuk mensen in verandering....................................................................................19
Bijlage II: DESTEP-Analyse + mail.................................................................................................. 20
Bijlage III: Ingevuld 360 graden formulieren.....................................................................................24
Bijlage IV: Beoordeling propedeuse portfolio...................................................................................33
Bijlage V: Feedbackformulier van begeleider op werkplek...............................................................36
Bijlage VI: Contactmomentenformulier portfoliobegeleider..............................................................40
Bijlage VII: Literatuurlijst................................................................................................................... 42
Bijlage VIII: Beschrijving activiteiten propedeuse portfolio...............................................................42
2
,Inleiding
Ik ben XX en ik ben geboren op 09-02-1998 te Tilburg. Ik ben tweedejaars student op
het NCOI en ik doe de HBO Bachelor Logistic Management. In het dagelijks leven ben
ik werkzaam bij XX als medewerker Bedrijfsbureau.
XX is een 100-jarig bestaande sanitair groothandel die op duurzame wijze wil bijdragen aan
de verhoging van het levenscomfort en de verbetering van persoonlijke hygiëne van mensen
in de Benelux. Persoonlijk ben ik 3 jaar werkzaam als medewerker Bedrijfsbureau en zijn
mijn taken in de loop der jaren veranderd. Zo ben ik begonnen met veel administratieve
werkzaamheden, zoals het verwerken van retourbonnen, het verwerken van reclamaties en
de mailboxen bijhouden. Momenteel hou ik me meer bezig met het monitoren, analyseren
en verbeteren van verschillende processen binnen XX en vervul ik ook de rol als
troubleshooter voor de operatie om deze zo vloeiend mogelijk te laten verlopen.
Vanaf 01 November 2021 ga ik van werkgever veranderen en zal ik bij XX beginnen als
Process Engineer Logistics. Mijn functie zal bestaan uit het uitvoeren van logistieke en
afdeling overstijgende projecten, tevens het begeleiden van niet order- of planning
gestuurde processen, zoals cycle-count, voorraadbeheer, ISO-auditing en
veiligheidsrondes.
Voor u ligt mijn Portfolio voor fase 2 van Logistic Management. Dit is een persoonlijke map
met een verzameling van opdrachten, resultaten en bewijzen om aan te tonen dat ik me
ontwikkel binnen bepaalde beroepsvaardigheden en dat ik voldoe aan verschillende
eindkwalificaties. In deze persoonlijke map worden ook activiteiten gegeven die in fase 3 en
4 moeten worden voltooid.
Opzet
In mijn Portfolio van fase 2 wordt gebruik gemaakt van meerdere modellen. Zo worden alle
activiteiten SMART beschreven. Hier is voor gekozen, omdat in de beoordeling van het
propedeuse portfolio werd aangegeven dat de activiteiten beter moesten worden
beschreven. SMART staat voor Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en
Tijdsgebonden. In de beoordeling werd ook aangegeven dat de activiteiten specifieker
moesten worden beschreven. Daarom is ervoor gekozen om dit te doen naar aanleiding van
het 5x W + H-model. In dit model verken je de Wie, Wat, Waar, Wanneer, Waarom en Hoe
van een vraagstuk. Als laatste zijn de drie professionele situaties beschreven aan de hand
van het STARR-principe. STARR staat voor Situatie, Taak, Actie, Reactie, Reflectie.
3
, 1. Professionele ontwikkeling
Volgens VU Amsterdam (2021) staat professionele ontwikkeling voor groei in
professionaliteit. Professionaliteit is hét kenmerk van een goede logisticus die over
kerncompetenties beschikt zoals integraal handelen, analyseren en systeemdenken. Bij
professionele ontwikkeling gaat het om het goed zijn en goed blijven in je vak en hier blijf je
tijdens je hele carrière in ontwikkelen.
1.1 Kritische beroepssituatie
‘’Kritische beroepssituaties zijn situaties waarin de beroepsbeoefenaar zich gesteld ziet voor
een professioneel probleem of dilemma’’ (Grotendorst, Rondeel & van Wijngaarden). Na zo’n
situatie is reflectie een belangrijk middel om jezelf te ontwikkelen. Reflectie is het mentale
vermogen om bewust na te denken over ervaring, kennis, inzicht en houding, met als doel
jezelf continu te verbeteren. Deze reflectie kun je het beste doen door gebruik te maken van
het model van Korthagen. In dit model reflecteer je op jezelf door middel van 5 fases door
het stellen van reflectievragen. Onderstaand is een kritische beroepssituatie beschreven die
betrekking heeft op de kernopgaven ‘’Verbeterprocessen managen’’ en ‘’Belangen van
stakeholders afstemmen’’. Hierbij is gebruik gemaakt van het model van Korthagen.
1.1.1 Handelen
Begin 2021 was er een flinke stijging in het aantal binnenkomende klachten van klanten
(reclamaties). De redenen van deze klachten waren bekend, maar deze reclamaties waren
nog niet geanalyseerd om ze gericht te verminderen. Deze stijging zorgde voor veel druk bij
de afdeling Klachtenafhandeling. Van mijn teamleider had ik de taak gekregen om deze
reclamaties te analyseren om zo tot een concreet plan te komen over hoe we de reclamaties
konden verminderen. Om data te verzamelen heb ik opdracht gegeven aan de medewerkers
van de afdeling Klachtenafhandeling om elke klacht te loggen. Ik heb toen een Excel
bestand opgesteld met verschillende informatie die ze per klacht in moesten vullen en deze
acties heb ik middels een meeting bekend gemaakt.
Het resultaat van deze acties was dat er een belangenverstrengeling ontstond tussen de
medewerkers van het bedrijfsbureau en ik, want de medewerkers voelden de druk van de
klanten en wouden dus zo snel mogelijk de klachten oplossen en ik wou iets anders. Dit
zorgde voor gefrustreerde reacties en een onprettige werksfeer. Ook werden de opgelegde
acties minder goed uitgevoerd dan dat zou moeten.
1.1.2 Terugblikken
Nadat de handelingen duidelijk waren wilde ik dat mensen inzagen dat het inefficiënt is om
de klachten te blijven oplossen in plaats van deze klachten bij de kern op te lossen, zodat ze
in de toekomst minder vaak zouden voorkomen. Op dat moment voelde ik me
verontwaardigd en een klein beetje bedrogen, omdat ik het niet kon begrijpen dat mensen
een reactieve houding aan konden nemen. Ik dacht dat dit kwam door de cultuur die er
binnen het bedrijf heerste en dat ik daar vrij weinig aan kon doen. Ik ben toen terug naar mijn
teamleider gegaan om ervoor te zorgen dat de collega’s deden wat ik zei, wat de situatie
alleen maar erger maakte.
1.1.3 Bewustwording van essentiële aspecten
Door de belangenverstrengeling en de gedeelde frustraties zorgt dit ervoor dat ik mijn
gewenste data niet/niet volledig zal krijgen en ik dus niet met een valide analyse kan komen
voor mijn teamleider. De ontdekking in deze situatie is dat ik meer empathisch vermogen had
moeten tonen en dat ik meer had moeten communiceren. Zo was ik eerder achter de
belangenverstrengeling gekomen en hadden we zo tot een compromis kunnen komen. De
invloed van een compromis is dat beide partijen blij zouden zijn met het resultaat en de
organisatie hier dus ook op vooruit zou gaan.
4
Een portfolio waarin, door middel van feedbackformulieren en eindkwalificaties,
verschillende activiteiten en doelstelling worden gegeven voor het ontwikkelen van mezelf.
Naam: XX
Studentnummer: 4755231
Datum: 03-10-2021
NCOI
Opleiding: HBO Bachelor Logistiek & Economie
Module: Portfolio fase 2 Bachelor Logistiek en Economie
,Inhoudsopgave
Inleiding................................................................................................................................................. 3
Opzet................................................................................................................................................. 3
1. Professionele ontwikkeling.............................................................................................................. 4
1.1 Kritische beroepssituatie.............................................................................................................. 4
1.1.1 Handelen............................................................................................................................... 4
1.1.2 Terugblikken.......................................................................................................................... 4
1.1.3 Bewustwording van essentiële aspecten..............................................................................4
1.1.4 Alternatieven......................................................................................................................... 5
1.1.5 Uitproberen........................................................................................................................... 5
1.1.6 Handelingsperspectieven...................................................................................................... 5
1.2 Eindkwalificaties........................................................................................................................... 5
1.2.1 Activiteit 1: Afdelingsdoelstellingen toetsen..........................................................................5
1.2.2 Activiteit 2: Uitvoeren van een intern proces audit................................................................6
1.2.3 Activiteit 3: Maandelijkse evaluatie........................................................................................ 7
1.2.4 Activiteit 4: Opstellen van een implementatieplan.................................................................8
1.3 Bewijsstukken.............................................................................................................................. 9
1.3.1 Mensen in verandering.......................................................................................................... 9
1.3.2 DESTEP-Analyse................................................................................................................ 10
2. Persoonlijke ontwikkeling.............................................................................................................. 10
2.1 360 Graden feedback analyse................................................................................................... 10
2.1.1 Reflectie.............................................................................................................................. 11
2.1.2 Doelstellingen...................................................................................................................... 12
2.1.3 Nieuwe ontwikkelingsdoelstellingen....................................................................................12
2.2 Activiteiten.................................................................................................................................. 13
2.3 Professionele activiteiten........................................................................................................... 14
2.3.1 Upgrade WMS-systeem; Ontwikkelingsdoelstelling 1 en 3.................................................14
2.3.2 Meekijken met afdeling Voorraadbeheer; Ontwikkelingsdoelstelling 4................................15
2.3.3 Vertrekken bij XX; Ontwikkelingsdoelstelling 2....................................................................15
2.4 Kernkwaliteiten Ofman............................................................................................................... 16
2.4.1 Uitwerking van de opdracht................................................................................................. 16
Bijlagen................................................................................................................................................ 19
Bijlage I: Bewijsstuk mensen in verandering....................................................................................19
Bijlage II: DESTEP-Analyse + mail.................................................................................................. 20
Bijlage III: Ingevuld 360 graden formulieren.....................................................................................24
Bijlage IV: Beoordeling propedeuse portfolio...................................................................................33
Bijlage V: Feedbackformulier van begeleider op werkplek...............................................................36
Bijlage VI: Contactmomentenformulier portfoliobegeleider..............................................................40
Bijlage VII: Literatuurlijst................................................................................................................... 42
Bijlage VIII: Beschrijving activiteiten propedeuse portfolio...............................................................42
2
,Inleiding
Ik ben XX en ik ben geboren op 09-02-1998 te Tilburg. Ik ben tweedejaars student op
het NCOI en ik doe de HBO Bachelor Logistic Management. In het dagelijks leven ben
ik werkzaam bij XX als medewerker Bedrijfsbureau.
XX is een 100-jarig bestaande sanitair groothandel die op duurzame wijze wil bijdragen aan
de verhoging van het levenscomfort en de verbetering van persoonlijke hygiëne van mensen
in de Benelux. Persoonlijk ben ik 3 jaar werkzaam als medewerker Bedrijfsbureau en zijn
mijn taken in de loop der jaren veranderd. Zo ben ik begonnen met veel administratieve
werkzaamheden, zoals het verwerken van retourbonnen, het verwerken van reclamaties en
de mailboxen bijhouden. Momenteel hou ik me meer bezig met het monitoren, analyseren
en verbeteren van verschillende processen binnen XX en vervul ik ook de rol als
troubleshooter voor de operatie om deze zo vloeiend mogelijk te laten verlopen.
Vanaf 01 November 2021 ga ik van werkgever veranderen en zal ik bij XX beginnen als
Process Engineer Logistics. Mijn functie zal bestaan uit het uitvoeren van logistieke en
afdeling overstijgende projecten, tevens het begeleiden van niet order- of planning
gestuurde processen, zoals cycle-count, voorraadbeheer, ISO-auditing en
veiligheidsrondes.
Voor u ligt mijn Portfolio voor fase 2 van Logistic Management. Dit is een persoonlijke map
met een verzameling van opdrachten, resultaten en bewijzen om aan te tonen dat ik me
ontwikkel binnen bepaalde beroepsvaardigheden en dat ik voldoe aan verschillende
eindkwalificaties. In deze persoonlijke map worden ook activiteiten gegeven die in fase 3 en
4 moeten worden voltooid.
Opzet
In mijn Portfolio van fase 2 wordt gebruik gemaakt van meerdere modellen. Zo worden alle
activiteiten SMART beschreven. Hier is voor gekozen, omdat in de beoordeling van het
propedeuse portfolio werd aangegeven dat de activiteiten beter moesten worden
beschreven. SMART staat voor Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en
Tijdsgebonden. In de beoordeling werd ook aangegeven dat de activiteiten specifieker
moesten worden beschreven. Daarom is ervoor gekozen om dit te doen naar aanleiding van
het 5x W + H-model. In dit model verken je de Wie, Wat, Waar, Wanneer, Waarom en Hoe
van een vraagstuk. Als laatste zijn de drie professionele situaties beschreven aan de hand
van het STARR-principe. STARR staat voor Situatie, Taak, Actie, Reactie, Reflectie.
3
, 1. Professionele ontwikkeling
Volgens VU Amsterdam (2021) staat professionele ontwikkeling voor groei in
professionaliteit. Professionaliteit is hét kenmerk van een goede logisticus die over
kerncompetenties beschikt zoals integraal handelen, analyseren en systeemdenken. Bij
professionele ontwikkeling gaat het om het goed zijn en goed blijven in je vak en hier blijf je
tijdens je hele carrière in ontwikkelen.
1.1 Kritische beroepssituatie
‘’Kritische beroepssituaties zijn situaties waarin de beroepsbeoefenaar zich gesteld ziet voor
een professioneel probleem of dilemma’’ (Grotendorst, Rondeel & van Wijngaarden). Na zo’n
situatie is reflectie een belangrijk middel om jezelf te ontwikkelen. Reflectie is het mentale
vermogen om bewust na te denken over ervaring, kennis, inzicht en houding, met als doel
jezelf continu te verbeteren. Deze reflectie kun je het beste doen door gebruik te maken van
het model van Korthagen. In dit model reflecteer je op jezelf door middel van 5 fases door
het stellen van reflectievragen. Onderstaand is een kritische beroepssituatie beschreven die
betrekking heeft op de kernopgaven ‘’Verbeterprocessen managen’’ en ‘’Belangen van
stakeholders afstemmen’’. Hierbij is gebruik gemaakt van het model van Korthagen.
1.1.1 Handelen
Begin 2021 was er een flinke stijging in het aantal binnenkomende klachten van klanten
(reclamaties). De redenen van deze klachten waren bekend, maar deze reclamaties waren
nog niet geanalyseerd om ze gericht te verminderen. Deze stijging zorgde voor veel druk bij
de afdeling Klachtenafhandeling. Van mijn teamleider had ik de taak gekregen om deze
reclamaties te analyseren om zo tot een concreet plan te komen over hoe we de reclamaties
konden verminderen. Om data te verzamelen heb ik opdracht gegeven aan de medewerkers
van de afdeling Klachtenafhandeling om elke klacht te loggen. Ik heb toen een Excel
bestand opgesteld met verschillende informatie die ze per klacht in moesten vullen en deze
acties heb ik middels een meeting bekend gemaakt.
Het resultaat van deze acties was dat er een belangenverstrengeling ontstond tussen de
medewerkers van het bedrijfsbureau en ik, want de medewerkers voelden de druk van de
klanten en wouden dus zo snel mogelijk de klachten oplossen en ik wou iets anders. Dit
zorgde voor gefrustreerde reacties en een onprettige werksfeer. Ook werden de opgelegde
acties minder goed uitgevoerd dan dat zou moeten.
1.1.2 Terugblikken
Nadat de handelingen duidelijk waren wilde ik dat mensen inzagen dat het inefficiënt is om
de klachten te blijven oplossen in plaats van deze klachten bij de kern op te lossen, zodat ze
in de toekomst minder vaak zouden voorkomen. Op dat moment voelde ik me
verontwaardigd en een klein beetje bedrogen, omdat ik het niet kon begrijpen dat mensen
een reactieve houding aan konden nemen. Ik dacht dat dit kwam door de cultuur die er
binnen het bedrijf heerste en dat ik daar vrij weinig aan kon doen. Ik ben toen terug naar mijn
teamleider gegaan om ervoor te zorgen dat de collega’s deden wat ik zei, wat de situatie
alleen maar erger maakte.
1.1.3 Bewustwording van essentiële aspecten
Door de belangenverstrengeling en de gedeelde frustraties zorgt dit ervoor dat ik mijn
gewenste data niet/niet volledig zal krijgen en ik dus niet met een valide analyse kan komen
voor mijn teamleider. De ontdekking in deze situatie is dat ik meer empathisch vermogen had
moeten tonen en dat ik meer had moeten communiceren. Zo was ik eerder achter de
belangenverstrengeling gekomen en hadden we zo tot een compromis kunnen komen. De
invloed van een compromis is dat beide partijen blij zouden zijn met het resultaat en de
organisatie hier dus ook op vooruit zou gaan.
4
