H1: Marketing
Marketing: het binnenhalen en behouden van klanten. Klanten in hun behoeften
voorzien.
Kern bestaat uit het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van
klantwaarde en klanttevredenheid.
Markt: Een groep bestaande en potentiële afnemers van een product.
Marketingmanagement: het selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen
van winstgevende relaties.
Customer relations management: het totale proces van het opbouwen en
onderhouden van winstgevende klantrelaties.
Waarom marketing en ondernemen?
- Gezond businessmodel: inkomen creëren!
- De behoeften van klanten veranderen
- De markt beweegt voortdurend
- Naamsbekendheid opbouwen
- Concurrentie
- Kwaliteit is een waarde!
Het marketingproces
Wat is de behoefte van de markt?
- Behoeften, wensen en vraag
- Aanbod
- Waarde en tevredenheid
- Ruil transacties en relaties
- Markten
Een klantgericht marketingstrategie ontwikkelen
- In welke behoeften willen wij voorzien?
- Welke klanten gaan we bedienen?
- Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen?
Een marketingplan en -programma opstellen
- Marketingmix: product, prijs, plaats, promotie, proces en personeel
Bouwstenen Marketingplan
Businessdomein
Missie & Visie
Externe analyse
,Kansen en bedreigingen
Interne analyse
Sterktes en zwaktes
Confrontatiemix en strategie
Afnemersanalyse
SDP: Segmentatie, doelgroepbepaling en positionering
Marketingmix: Product Prijs Promotie Plaats
Winstgevende klantrelaties opbouwen
- Management van klantrelaties
- Loyaliteitsprogramma’s, korting, punten sparen etc.
Waarde van klanten realiseren
- Klanttrouw, klantretentie, klantaandeel
- Klantvermogen
5 concepten waarop organisaties hun marketingactiviteiten kunnen baseren
1. Productieconcept:
Consument geeft voorkeur aan producten die beschikbaar en betaalbaar zijn
- Vraag is groter dan aanbod
- Kosten van product te hoog, dus productie moet verbeterd worden
2. Productconcept:
Consument geeft voorkeur aan product die beste kwaliteit, prestaties en
innovatieve functies biedt.
3. Verkoopconcept:
Alleen kopen wanneer het bedrijf goed is.
Unsought goods: producten waaraan kopers normaal niet zouden denken,
zoals verzekeringen en bloeddonatie.
4. Marketingconcept:
Bedrijf kan alleen verkopen wanneer hij de behoefte van de consument weet.
Klantgerichte marketing
5. Maatschappelijk marketingconcept
Stelt de vraag of zuivere marketingproces conflicten tussen klantwensen en
welzijn van klanten over het hoofd ziet.
Begrippen:
- Differentiëren: Onderscheiden van anderen.
, - Marktsegmentatie: De markt verdelen in klantsegmenten.
- Massamarketing: Gestandaardiseerd verkopen aan elke klant die zich
aandient.
- Productconcept; De consument geeft de voorkeur aan producten die de
beste kwaliteit, prestaties en innovatieve functies bieden.
- Transactie: Twee partijen ruilen iets van voorkeur.
- Verkoopconcept: Consumenten nemen alleen producten van het bedrijf af
wanneer het zeer actief is op verkoop en promotie gebied.
- Waardeaanbod: De serie benefits of waarden die het belooft te leveren aan
klanten om hun behoeften te bevredigen.
H2 Bedrijfs- en marketingstrategie
Strategische planning: het bepalen van de algehele bedrijfsstrategie voor overleving
en groei op de lange termijn.
Strategisch plan: aanpassingen van het bedrijf om kansen aan te grijpen en
bedreigingen het hoofd te bieden.
In het jaarplan en lange termijn-plan komen actuele activiteiten aan de orde.
Stappen voor het opstellen van strategische planning
1. Een marktgerichte missie formuleren:
Aan de hand van een mission statement: wat je wilt bereiken in de bredere
omgeving. Aan de missie gaat een visie vooraf, Kerncompetenties: moet
passen bij de marktomgeving.
Dit kan aan de hand van de Abell-diagram: dit hulpmiddel bakent het
businessdomein af op basis van 3 dimensies:
- Afnemersbehoeften
- Afnemersgroepen
- Technologieën.
2. Doelen en doelstellingen bepalen:
De missie moet vertaald worden in gedetailleerde doelstellingen voor elk
managementniveau.
Marketing: het binnenhalen en behouden van klanten. Klanten in hun behoeften
voorzien.
Kern bestaat uit het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van
klantwaarde en klanttevredenheid.
Markt: Een groep bestaande en potentiële afnemers van een product.
Marketingmanagement: het selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen
van winstgevende relaties.
Customer relations management: het totale proces van het opbouwen en
onderhouden van winstgevende klantrelaties.
Waarom marketing en ondernemen?
- Gezond businessmodel: inkomen creëren!
- De behoeften van klanten veranderen
- De markt beweegt voortdurend
- Naamsbekendheid opbouwen
- Concurrentie
- Kwaliteit is een waarde!
Het marketingproces
Wat is de behoefte van de markt?
- Behoeften, wensen en vraag
- Aanbod
- Waarde en tevredenheid
- Ruil transacties en relaties
- Markten
Een klantgericht marketingstrategie ontwikkelen
- In welke behoeften willen wij voorzien?
- Welke klanten gaan we bedienen?
- Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen?
Een marketingplan en -programma opstellen
- Marketingmix: product, prijs, plaats, promotie, proces en personeel
Bouwstenen Marketingplan
Businessdomein
Missie & Visie
Externe analyse
,Kansen en bedreigingen
Interne analyse
Sterktes en zwaktes
Confrontatiemix en strategie
Afnemersanalyse
SDP: Segmentatie, doelgroepbepaling en positionering
Marketingmix: Product Prijs Promotie Plaats
Winstgevende klantrelaties opbouwen
- Management van klantrelaties
- Loyaliteitsprogramma’s, korting, punten sparen etc.
Waarde van klanten realiseren
- Klanttrouw, klantretentie, klantaandeel
- Klantvermogen
5 concepten waarop organisaties hun marketingactiviteiten kunnen baseren
1. Productieconcept:
Consument geeft voorkeur aan producten die beschikbaar en betaalbaar zijn
- Vraag is groter dan aanbod
- Kosten van product te hoog, dus productie moet verbeterd worden
2. Productconcept:
Consument geeft voorkeur aan product die beste kwaliteit, prestaties en
innovatieve functies biedt.
3. Verkoopconcept:
Alleen kopen wanneer het bedrijf goed is.
Unsought goods: producten waaraan kopers normaal niet zouden denken,
zoals verzekeringen en bloeddonatie.
4. Marketingconcept:
Bedrijf kan alleen verkopen wanneer hij de behoefte van de consument weet.
Klantgerichte marketing
5. Maatschappelijk marketingconcept
Stelt de vraag of zuivere marketingproces conflicten tussen klantwensen en
welzijn van klanten over het hoofd ziet.
Begrippen:
- Differentiëren: Onderscheiden van anderen.
, - Marktsegmentatie: De markt verdelen in klantsegmenten.
- Massamarketing: Gestandaardiseerd verkopen aan elke klant die zich
aandient.
- Productconcept; De consument geeft de voorkeur aan producten die de
beste kwaliteit, prestaties en innovatieve functies bieden.
- Transactie: Twee partijen ruilen iets van voorkeur.
- Verkoopconcept: Consumenten nemen alleen producten van het bedrijf af
wanneer het zeer actief is op verkoop en promotie gebied.
- Waardeaanbod: De serie benefits of waarden die het belooft te leveren aan
klanten om hun behoeften te bevredigen.
H2 Bedrijfs- en marketingstrategie
Strategische planning: het bepalen van de algehele bedrijfsstrategie voor overleving
en groei op de lange termijn.
Strategisch plan: aanpassingen van het bedrijf om kansen aan te grijpen en
bedreigingen het hoofd te bieden.
In het jaarplan en lange termijn-plan komen actuele activiteiten aan de orde.
Stappen voor het opstellen van strategische planning
1. Een marktgerichte missie formuleren:
Aan de hand van een mission statement: wat je wilt bereiken in de bredere
omgeving. Aan de missie gaat een visie vooraf, Kerncompetenties: moet
passen bij de marktomgeving.
Dit kan aan de hand van de Abell-diagram: dit hulpmiddel bakent het
businessdomein af op basis van 3 dimensies:
- Afnemersbehoeften
- Afnemersgroepen
- Technologieën.
2. Doelen en doelstellingen bepalen:
De missie moet vertaald worden in gedetailleerde doelstellingen voor elk
managementniveau.
